Grdf charte reseaux sociaux 2014

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Grdf charte réseaux sociaux 2014

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  • 1. Le petit manuel des rseaux sociaux lusage des collaborateurs de GrDF Ce manuel est le fruit de nos dbats sur le rseau social dentreprise (RSE). Il vise vous donner quelques conseils sur lutilisation des rseaux sociaux en fonction de votre profil : internaute dbutant, gazier actif ou mandat par GrDF.

2. Et pour GrDF ? Le canal digital est une ralit. Il transforme la faon dont nous interagissons avec nos clients et la manire dont ils peroivent notre e-rputation. Nos clients nous parlent via les rseaux sociaux. Nos salaris et nos partenaires sexpriment cest un espace ouvert dinteractions, de prises de position et dinnovations. La CNIL (Commission nationale informatique et liberts) recommande aux entreprises de donner aux salaris le droit un usage raisonnable dInternet des fins non professionnelles depuis leur lieu de travail. Elle invite ladoption dune charte dutilisation des rseaux sociaux, qui a pour objectif de sensibiliser les salaris ou les agents publics aux exigences de scurit, dappeler leur attention sur certains comportements de nature porter atteinte lintrt collectif de lentreprise ou de ladministration. Pour information, les donnes sont issues de : blogdumoderateur.com Les gaziers sur les rseaux ? Ne pas y tre serait un comble, non ? Nous sommes les spcialistes du rseau gaz, sensibles la qualit de service et la satisfaction de nos clients. Sur les rseaux sociaux, nous portons nos valeurs et nos pratiques telles que rflchir avant dagir du Carnet de prescription au personnel (CPP), ainsi que les quatre principes de la dmarche thique de GrDF : agir en conformit avec les lois et rglementations, ancrer une culture dintgrit, faire preuve de loyaut et dhonntet et respecter les autres. La France compte 54 millions dinternautes en 2013 soit 83 % de la population. Parmi eux, 68 % sont membres dun rseau social et y consacrent 1 h 30 en moyenne (vs 74 % et 2 h dans le monde ou 92 % aux USA). Les Franais sur le web entreprises et particuliers de plus en plus connects 100 % 80 % 60 % 40 % 20 % 0 % 2009 2010 2011 2012 2013 37 % 43 % 49 % 54 % 63 % 5 % 7 % 8 % 12 % 17 % 3 % 12 % 21 % 32 % 71 % 74 % 78 % 82 % 83 % Internautes 2 3. Difficile dimaginer ne pas tre sur le web ! Sur les rseaux sociaux, ou dune manire gnrale quand vous vous exprimez sur Internet, il est recommand dtre conscient de quelques principes. Les relations sur Internet, cest comme au caf ! Cest rel ! Cest sympa, anim, on fait des rencontres, on change des avis mais cest un espace public ! Tout le monde peut couter, ragir et, spcificit du web, tout est enregistr ! La frontire entre donnes professionnelles et informations personnelles sur ces lieux dchange virtuel nest pas toujours trs claire. Face lvolution des politiques de confidentialit et lindexation des puissants moteurs de recherche, il est aujourdhui difficile de savoir prcisment ce qui sera partag, consult ou archiv. Sans compter que vous ne pourrez pas, de manire systmatique, effacer dfinitivement ce que vous publiez. Dune manire gnrale, il est essentiel de rflchir avant dagir, de prendre conseil avant de poster. Limportance du savoir-vivre Les rseaux sociaux sont un formidable lieu dchange et vous y trouverez toutes les opinions et tout type de personnes. Comportez-vous comme dans la vraie vie, soyez respectueux dautrui, prenez garde aux dbats tendancieux, ne cdez pas la provocation et ne croyez pas au chant des sirnes. Tout ce que vous publiez vous implique personnellement. Aussi, restez cohrent avec vous-mme et avec limage que vous voulez donner vos amis, votre famille, vos collgues et vos relations professionnelles. Cest un espace o la qualit de la relation prime ! Quelles sont les rgles ? O est le gendarme ? Les mmes rgles civiles ou dentreprise sappliquent : respecter la vie prive ; ne pas porter atteinte autrui (cf. article 9 du Code civil) ; ne pas tenir des propos caractre injurieux, diffamatoire ou raciste ; respecter le droit dauteur Vis--vis de lentreprise : ne communiquez pas dinformations commerciales sensibles (ICS) et vitez de discriminer une socit dnergie ; ne vous exprimez pas sur des crises quand il y en a ; prenez garde vos crits sur les sujets polmiques lis aux enjeux du Groupe (gaz de schiste, nuclaire). Sur les rseaux sociaux, le gendarme cest vous ! Et vous concernant cest les autres ! 50 millions dinternautes prts smouvoir avec vous ou vous prendre partie. Bref, faites preuve de bon sens et prenez soin de votre identit numrique ! INTERNAUTE, SOYEZ VOUS, SOYEZ RESPONSABLE ! 3 4. Vous vous exprimez sur les rseaux sociaux et vous indiquez que vous tes salari GrDF dans votre profil ou dans vos crits. Vous portez ainsi les qualits dhonntet, de franchise et de pragmatisme qui sont notre ADN et vous pouvez ainsi renforcer la proximit et la confiance vis--vis de nos clients. Parlez en votre nom ! Quand vous tes sur les rseaux sociaux, imaginez-vous au restaurant avec des amis et des amis damis ! Vous parlez srement de votre travail mais aussi de vous. En revanche, vous veillez prserver les informations professionnelles confidentielles, lintimit de votre vie prive et vous vitez davoir des propos trop vifs ou malencontreux. Dautant que les personnes aux autres tables peuvent vous entendre. Quand vous tes sur les rseaux sociaux, vous tes une table de restaurant (cest votre vie prive dans un espace public). Alors ne faites pas sur les rseaux sociaux ce que vous ne feriez pas dans un restaurant ! Besoin dapprendre, faisons-le ensemble Parfait dbutant ou expriment, apprenez tout le potentiel des rseaux sociaux. Pour ce faire, retrouvez les supports de formation mis disposition sur o, le rseau social dentreprise, ou interpellez nos comptes Twitter, Facebook, LinkedIn, Viadeo pour tre accompagn. Matrisez et dveloppez votre influence numrique et votre e-rputation en profitant dune expertise et des meilleurs outils auprs des quipes digitales de GrDF. Enfin, rejoignez le sympathique collectif des gaziers 2.0 qui fait vivre les oprations de promotion du gaz naturel et porte les valeurs de notre entreprise. Tissez des liens, sympathisez, cest plus agrable et vous apprendrez plus vite. La confiance Les relations en ligne reposent avant tout sur un lment-cl, la confiance. Gagnez cette confiance en conservant un ton empreint de respect, coutez les autres, interagissez avec eux. Bien sr, respectez notre dmarche thique, protgez les Informations commercialement sensibles (ICS), lintimit de votre vie prive et soyez vous-mme : un humain qui parle avec des humains, pour les initis : #H2H ;) GAZIR(E), PARTAGEZ VOS PASSIONS ET VOTRE EXPERTISE Lutilisation des logos, images ou sites officiels sur votre profil ncessite une autorisation expresse de la DIRCOM. Nhsitez pas mentionner que Les opinions exprimes sont purement personnelles et nimpliquentenaucun cas GrDF . 4 5. Dans le cadre de vos fonctions (comme par exemple celle de Directeur Territorial), vous pouvez tre amen disposer de comptes sociaux pour assurer une veille, porter les messages officiels de GrDF, entendre les expressions de nos parties prenantes ou interagir avec elles. Cette prsence sur les rseaux sociaux peut tre prconise et faire lobjet dune lettre de mission. Comme pour les autres mdias, les porte-paroles de lentreprise sur les rseaux sociaux doivent veiller se former et travailler en rseau sur les rseaux. couter et convaincre Les rseaux sociaux peuvent savrer un puissant outil de communication. Vous pouvez accrotre votre efficacit et la rputation de GrDF, dvelopper de nouvelles relations, promouvoir les solutions gaz, participer au dbat de la transition nergtique auprs des influenceurs et du grand public sous rserve dapprendre les bonnes techniques, de porter un mme discours et de respecter les codes de savoir-tre spcifiques de chaque rseau. GrDF vous accompagne dans la comprhension des rseaux sociaux, le suivi de lactualit lie lnergie, lidentification des internautes influents, les modes dexpression par la mise disposition danimations et doutils web. Respecter et tre fidle Porter les couleurs de GrDF, cest aussi : matriser sa e-rputation (cela commence par taper son prnom nom dans la barre de recherche de votre navigateur) ; tre garant de limage et du discours de GrDF (gestion de limage de marque, relais de la parole de GrDF) ; sinformer et se former constamment pour faire progresser ses pratiques (le web est un monde en progression constante et rapide) ; tre fidle et soutenir votre collectif (la solidarit est la cl en cas de troll, par exemple) ; veiller ce que votre sphre prive ninterfre pas avec votre sphre publique (la solution peut tre la cration dun compte titre professionnel, distinct du compte que vous avez titre personnel). GrDF 6, rue Condorcet 75009 Paris Socit anonyme au capital de 1 800 000 000 euros RCS PARIS 444 786 511 MANDAT(E) PAR GrDF, AGISSEZ SYNCHRONIS ET COLLECTIF ! Directiondelacommunicationetdudigitalseptembre2014Maquette:AtelierPatrickGuillonDessins:AntoineChereau. www.grdf.fr Assurer la scurit sur le rseau, investir la relation client et innover dans nos pratiques, cela vous rappelle quelque chose ? Nous savons faire, nous sommes gaziers ! 5