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Sur le chemin du Succès Stratégie et transformation des Sur le chemin du Succès Stratégie et transformation des organisations Cadeillan, 03/03/2022 COMMENT LES ASSISTANT-ES PEUVENT ACCROITRE LES VENTES DE L’ENTREPRISE ? Congrès FFMAS Paris 2 – 3 Décembre 2016 Préparons-nous aux compétences de demain

Comment les assistant-es peuvent accroitre les ventes de l'entreprise

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Sur le chemin du SuccèsStratégie et transformation des organisations

Sur le chemin du SuccèsStratégie et transformation des organisations

Cadeillan, mardi 2 mai 2023

COMMENT LES ASSISTANT-ES PEUVENT ACCROITRE LES VENTES DE

L’ENTREPRISE ?

Congrès FFMAS Paris 2 – 3 Décembre 2016 Préparons-nous aux compétences de demain

Sur le chemin du SuccèsStratégie et transformation des organisations

Qu’est-ce qu’une vente ?

2Comment les assistant-es peuvent accroitre les ventes de l'entreprise ?

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LE RÉSULTAT D’UN CONSENSUS ENTRE UN

VENDEUR ET UN ACHETEUR

VENTEVe

ndeu

r Acheteur

Produits

Services

Attentes

Besoins

Motivations

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« UNE CONVENTION PAR

LAQUELLE L'UN S'OBLIGE À LIVRER

UNE CHOSE, ET L'AUTRE À LA

PAYER ».

Art 1582 du code civil

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Que fait le commercial pour vendre ?

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Sur ses cibles

Auprès de ses cibles

Sur les points de contacts de ses cibles

Base de données « clients »

Les caractéristiques de

ses produits/services

Les bénéfices de ses

produits/services

CENTRALISER

Les niveaux de services Les conditions

tarifaires

Ses cibles directes

Ses cibles indirectes

Comment les assistant-es peuvent accroitre les ventes de l'entreprise ?

NEGOCIER

CONNAITRE

S’INFORMER

Sur ses concurrents

COMMUNIQUER

PROSPECTER

VENTE

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Quelles que soient les techniques de

ventes utilisées, LE MOTEUR DE LA

NÉGOCIATION EST LA

CONNAISSANCE (client)

Comprendre les motivations du client

Convertir le prospect en client

Contact, Connaître, Convaincre,

Conclure

Construire un argumentaire de

vente

Capter l’attention pour mieux persuader

Les 4C

SONCAS

SPANCO

CAB

SIMAC

Confiance, Besoin, Solution, Conclusion

Les 4 Pas

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Quel est l’écosystème du commercial ?

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Ecosystème du commercial

Cibles

Canaux de commercialisation

DirectRéseau de distribution

PartenairesPrescripteurs

Canaux de communicationPresse multimédiaGroupement d’intérêts/SalonsRéseaux sociaux professionnels et/ou loisirsFédérations InstitutionnelsMoteurs de recherche/Annuaires

On line

Off line

Points de contact

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Quels sont les principaux défis des entreprises avec la digitalisation ?

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ORIENTATION CLIENTLe premier des défis de l’ère numérique pour les entreprises

¾ des entreprises interrogées considèrent que le changement majeur de la transformation numérique EST D’ORIENTER L’ENSEMBLE DES MÉTIERS DE L’ENTREPRISE VERS LES CLIENTS.

11Comment les assistant-es peuvent accroitre les ventes de l'entreprise ?

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Quelles sont les contributions de l’assistant-e pour accompagner l’orientation client et accroitre les ventes de l’entreprise ?

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DSI

Compta

COM°

Marketing

Commercial

R&D

Achat

Production

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Points de contact

Cibles

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2 AXES pour contribuer à l’accroissement des ventes

RENFORCER L’IMAGE ET LA NOTORIÉTÉ DE

L’ENTREPRISE

FOURNIR DE LA CONNAISSANCE AUX ÉQUIPES DE

VENTE

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RENFORCER L’IMAGE ET LA NOTORIÉTÉ DE L’ENTREPRISE

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EN ADOPTANT UNE ATTITUDE POSITIVE AVEC

TOUS LES CONTACTS DE L’ENTREPRISE

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EN REPONDANT AVEC

COURTOISIE ET DANS LE

RESPECT DES REGLES A

TOUTES LES SOLLICITATIONS DES CONTACTS

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FOURNIR DE LA CONNAISSANCE AUX ÉQUIPES DE

VENTE

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EN COMMUNIQUANT

TOUTES LES INFORMATIONS

IMPACTANTES AUX EQUIPES DE VENTE

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Exemples d’informations pouvant impacter la relation client

Achat

Retours des fournisseurs sur les achats des concurrents et

des clients

Retours sur les innovations des

fournisseurs

Retours sur les différents types

de conditionnemen

t des produits

Production

Retard ou rupture de production

Défaut sur le produit

Infaisabilité technique

Amélioration technique

R&D

Identification de nouvelles tendances

(benchmark)

Constat sur des innovations

Compta

Difficultés financières des

clients

Poids des clients dans le

portefeuille (volume –

marge)

Fréquence d’achat des

clients

Traitement maladroit d’un contact avec le

client

RH

Traitement maladroite d’une

candidature

Qualité de gestion de la candidature

Collecte d’informations

du marché avec les candidats

DSI

Mise à jour des systèmes

d’informations

Interruption de service

Perte d’informations

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EN CENTRALISANT

TOUTES LES INFORMATIONS

PERTINENTES POUR LES

COMMERCIAUX

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EN FAISANT SON PROPRE MARKETING

DE SOI

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En agissant sur la

SATISFACTION CLIENT

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Pour aller plus loin avec

Sur le chemin du succès

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Nos formations commerciale…(extrait)

Concevoir une stratégie commerciale gagnante Initiation à la vente Négocier avec les achats

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Maximiser vos ventes

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Nos formations digitales…(extrait)

Attirer, séduire, recruter de nouveaux prospects sur

internet

Adopter et exploiter les principaux outils du community manager

Doper vos ventes avec le digital

Concevoir une stratégie digitale performante

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Les enjeux et les bénéfices du digital dans l’entreprise

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Stratégie

Faciliter la rencontre de

l'entreprise avec son marché

Transformation des organisationsAccompagner la mise en oeuvre des projets

dans l'entreprise

Dynamisation des équipes

Obtenir l'adhésion et l'engouement

des salariés

Formations

Faciliter la montée en compétence

des collaborateurs

www.surlechemindusucces.com

[email protected]

06 14 87 00 54

SAS Sur le chemin du succès – Lieu dit le petit Casteret – 32220 CADEILLAN / Siret : 81831336300017 / TVA intracommunautaire : FR 81 818313363