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Kit relationnel pour être Agile
Les individus et leurs interactions
Paul-Georges Crismer Journée Agile 2015
© Paul-G. Crismer – diffusé sous Licence Creative Commons 4.0 CC-BY-NC-SA
Paul-Georges Crismer @PGCrismer
[email protected] http://www.conforit.be
Communication Consciente
Dynamique participative
Avec des professionnels compétents,
c’est le relationnel et la dynamique de participation qui font la différence
Conseil
Accompagnement
Formation
Paul-Georges Crismer @PGCrismer
[email protected] http://www.conforit.be
Kit Relationnel pour ÊTRE Agile Communication Consciente pour l’Action
Jean-Yves Lagasse
@jylagasse
Faisons connaissance 1.0
Instant de conscience
• Comment je vais ?
• Quelle est mon intention pour cette session ?
Faisons connaissance 2.0
vais
Faisons connaissance
Faisons connaissance
Faisons connaissance
On change
Ego Alter
Faisons connaissance
vais
Faisons connaissance
Faisons connaissance
3 composantes d’une communication de qualité
• Parler de soi
• Ecouter l’autre
• Reformuler pour vérifier qu’on a bien compris le message
Les individus et leurs interactions…
Habitudes de langage qui impactent la relation
Voir Observer
Marcher
J’ai faim!
Parler
Donne-moi un
bonbon !
Dialoguer
Non, tu l’auras au dessert
Donne-moi un
bonbon !
Penser
Non, tu l’auras au dessert
Méchante
S’il vous plaît !
Merci !
S’il vous plaît !
Merci !
Brave petit …
Toujours en retard
au SCRUM…
C’est quand
même pas si grave
Toujours en retard
au SCRUM…
C’est quand
même pas si grave
Toujours en retard
au SCRUM…
Espèce d’irresponsable
Demain tu viendras à l’heure!
Ou ou oui
Demain tu viendras à l’heure!
Ou ou oui
Tyran
Conséquences Personnelles et relationnelles
Habitudes de communication
• Bon / Mauvais
• Raison / Tort
• Domination / Soumission
• Gentil / Méchant
• Fort / Faible
• Félicitation / Punition
Logique binaire
Motivations
• Mérite • Peur • Culpabilité • Honte
Conséquences • Stress • Découragement • Dépression
Souffrance
Conditionnement
Penser
Agir
Réagir
Survie Action rapide et efficace
Cerveau reptilien
On peut faire autrement !
Marshall Rosenberg
Abraham Maslow La motivation des êtres humains
Carl Rogers Efficacité de l’empathie
Comment créer et entretenir du lien,
même en situation difficile ?
Bonté naturelle Joie de donner
Joie de contribuer
Besoins motivent nos actions
Besoins Toutes nos actions !
Coopération Solutions plus agréables et durables …
Ressources personnelles Empathie y donne accès
Développer des relations où les besoins de chacun seraient
reconnus, de manière équivalente
Vision
Communication Consciente
Prémisses Favoriser
Bonté naturelle Energie joyeuse à contribuer
Actions motivées par besoins
A priori positif
La coopération c’est mieux
Co-création des solutions
Ressources personnelles
Empathie
Développer une attention spécifique
Manifestée par le langage
Processus
Processus
Observation
Sentiment
Besoin
Demande
4 temps 3 mouvements 1 intention: La connexion Logique inclusive
Exemple
T’es vraiment chiant !
Observation
Ce que
• Je vois
• J’entends
• Je mesure
Le stimulus
Observation
Sentiment
Besoin
Demande
Observation
Interprétation
Evaluation
Observation
Sentiment
Besoin
Demande
Exemple
T’es vraiment chiant ! Observation
Quand je te vois avec mon GSM, sans que tu l’aies demandé
Sentiment
Ce que je ressens dans l’instant
Observation
Besoin
Demande
Sentiment
Sentiments
Joie
Colère
Peur
Tristesse
Sentiments
TRISTE Blessé(e) ( avoir) le Cœur brisé Découragé(e) Déçu(e) Démotivé(e) Déprimé(e) Engourdi(e) Fragile Honteux(se) Impuissant( e) Mélancolique Misérable Seul(e) Vulnérable
HEUREUX(SE) Avide aux Anges Encouragé( e) Fier/fière Heureux(se) Inspiré(e) Optimiste Plein(e) d'espoir Ravi(e) Satisfait(e) Soulagé(e) Stimulé(e)
DINGUE Agacé(e) Agité(e) Amer/amère
en Colère Dégoûté(e) Enragé(e) Frustré(e) Furieux(se) Impatient(e) Irrité(e) Jaloux(se) Pessimiste Plein(e) de ressentiment
FATIGUÉ Agité(e) Décentré(e) Distrait(e) Épuisé(e) Fatigué(e)
Grillé(e) Indifférent(e) Las(se) Lessivé(e) Léthargique Plat(e) Sans espoir
INQUIET /INQUIÈTE Alarmé(e) Anxieux(se) Choqué(e) Concerné(e) Dépassé(e) Effrayé(e) sur ses Gardes Méfiant(e)
Sentiments
Nerveux(se) pris(e) de Panique Perturbé(e) Soupçonneux(se) Tendu(e) Terrifié( e)
DANS LA CONFUSION Déchiré(e) Dubitatif(ve) Gêné(e) Instable Hésitant(e) Mal à l'aise Partagé(e) Pas sûr(e) Perplexe
Prudent(e) Réticent(e) Sceptique Troublé(e)
CALME Absorbé(e) À l’Aise plein(e) d'Amour Confiant(e) Content(e) Comblé(e) Détendu(e) lmpressionné(e) en Paix Radieux(se) en Sécurité Serein(e)
AMITIEUX(SE) Accueillant( e) Affectueux( se) Plein d'Appréciation Chaleureux( se) Confiant(e) Cordial(e) Ouvert(e) Réceptif(ve) Reconnaissant(e) Sensible Sociable plein(e) de Tendresse
EXCITÉ Aventureux(se) Créatif(ve) Curieux(se) Énergique Étonné(e) Euphorique Fasciné(e) lmpliqué(e) lnspiré(e) lntéressé(e) lntrigué(e) Libre Passionné(e) Revigoré(e)
Sentiment
• Emotion
• En moi
• Mon corps
• Quelques secondes
Observation
Besoin
Demande
Sentiment
Sentiment
Confusion
• Pensée
• Implique l’interlocuteur
Observation
Besoin
Demande
Sentiment
Exemple
T’es vraiment chiant ! Observation
Quand je te vois avec mon GSM, sans que tu l’aies demandé Sentiment
Je me sens contrarié
Besoin
Energie qui nous mobilise
La CAUSE des émotions
Observation
Demande
Sentiment
Besoin
Boire Manger Dormir Respirer Eliminer
S
É
C
U
R
I
T
É
Appartenance
Amitié Choisir
Paix
Jeu
Célébration
Rituel
Comprendre
Concret
Sens
Réalisation
Feedback
Détente
Connexion
Confiance
Estime de soi
Besoins
RESSOURCES BESOINS PHYSIQUES
Air/Nourriture/Eau Cohérence Confort, Facilité Contacts physiques respectueux Fournitures Matériel, Outils Mouvement, Exercice Repos/ Détente Santé Sécurité, Protection Temps, Rendement Vie privée
COMMUNICATION BESOINS INTELLECTUELS
Clarté, Direction Discernement Éducation, Formation Information Informations, Recherche Prise de conscience Prise de décision Réflexion Stimulation, Défi
AUTORITÉ AUTONOMISATION
Autonomie Choix Co-création de stratégies Collaboration Discipline Individualité Liberté (émotionnelle, spirituelle et physique) Solitude
RESPONSABILITÉ INTÉGRITÉ
Authenticité Contribution Efficacité, Progrès Feedback, Suivi Honnêteté Humilité, Introspection Moralité Ponctualité Qualité Sens de sa propre valeur Sincérité
Besoins
INTÉGRATION INTERDÉPENDANCE
Acceptation Amour Appréciation Chaleur Clarté Communauté Compassion Compréhension Confiance Connexion Considération Coopération Empathie Harmonie Inclusion
Intimité Proximité Réassurance Respect Sécurité affective Soutien Validation
EXPRESSION DE SOI CRÉATIVITÉ
Apprentissage, Maîtrise Créer, Engendrer Croissance, Progrès Enseignement Jeu, Amusement, Rire Sens
ALIGNEMENT DE SOI ÉNERGIE NATURELLE
Beauté Égalité, Réciprocité Finalité, Sens Harmonie, Paix Inspiration Ordre Respect
CÉLÉBRER LES DÉBUTS
Cérémonie/Rituel Emballement Guérison Humour Passion Plaisir Ravissement
RECONNAISSANCE DES FINS
Accepter l'apprentissage
Accepter les limites Faire le deuil des
relations perdues Pleurer les rêves
non réalisés Reconnaître les
regrets
Besoin
• Universel
• Abstrait – Détaché de toute
chose ou de toute personne
– Plein de façons
Observation
Demande
Sentiment
Besoin
Au niveau des besoins Pas de désaccord
Tous les individus se rencontrent
(Réveil de bonté naturelle)
Besoin
Confusion
• Moyen pour l’incarner (stratégie)
Observation
Demande
Sentiment
Besoin
Exemple
T’es vraiment chiant ! Observation
Quand je te vois avec mon GSM, sans que tu l’aies demandé Sentiment
Je me sens contrarié Besoin
Parce que j’ai besoin de choisir pour mes affaires
Demande / Action
Besoin -> Réalité
• Action
• Concrète
• Positive
• Réalisable
• Négociable
• Ici et maintenant
Observation
Demande
Sentiment
Besoin
Demande / Action
Confusion
• Exigence
Observation
Demande
Sentiment
Besoin
Exemple
T’es vraiment chiant ! Observation
Quand je te vois avec mon GSM, sans que tu l’aies demandé Sentiment
Je me sens contrarié Besoin
Parce que j’ai besoin de choisir pour mes affaires Demande
T’es d’accord de demander la prochaine fois ?
Les besoins
nécessitent davantage d’être reconnus
que satisfaits
En résumé
4 Temps Pour
Observation Etablir la connexion
Sentiment Partager ce qui est vivant pour nous (traduire en mots les « ondes » que nous émettons)
Besoins Manifester ce qui nous motive
Demande Trouver une solution dans un esprit de coopération
3 mouvements
Clarification intérieure conscience de mes sentiments et mes besoins
Expression honnête, sincère de mes sentiments et besoins
? Ecoute-Reflet empathique
des sentiments et besoins de l’autre
?
Evénement Stimulus
Choix
Observation
Demande
Sentiment
Besoin
Clarification intérieure Observation
Demande
Sentiment
Besoin
Expr. Honnête
Observation
Demande
Sentiment
Besoin
Ecoute-Reflet
Dialogue
Observation Observation
Sentiment
Besoin Demande
Sentiment
Besoin Demande
Je (honnêteté)
Tu (empathie)
Martin van der Meulen ai-opener.nl
Applications • Relation à soi
– Clarification personnelle
– Transformer images d’ennemi, ses jugements
– Récupérer son pouvoir d’action
– S’améliorer en apprenant de ses erreurs
• Relation à l’autre – Gestion positive des différences/conflits
– Compréhension mutuelle
– Dire et entendre non
– Assertivité sans agressivité
– Rétablir des relations détériorées
– Donner et recevoir du feedback
• Equipe – conscience du « Nous » – Transparence
– Confiance
– Respect
Efficacité au travail
• Conscience
– De soi + ce qui nous mobilise
– De l’autre + ce qui le mobilise
• Dialogue & créativité
+ Action
+ Coopération
+ Énergie joyeuse
En Conclusion
Manifeste Agile
• Individus
• Interactions
• Motivation
• Coopération
• Emergence
Communication Consciente
• Individus
• Qualité de relation
• Energie mobilisatrice des besoins
• Coopération
• Emergence
Cultiver un
Savoir-Être
Agile
Partage en duo
• Comment je me sens ?
• Qu’est ce que j’ai retenu et que j’ai envie de tester ?
Renseignements et inscriptions
[email protected] http://www.conforit.be
Pour aller plus loin
Kit relationnel pour être Agile Communication Consciente & Action
Formation de 2 + 2 + 3 jours
1. Conscience de soi, conscience de l’autre
2. Interactions et conscience du « Nous »
3. Priorités, dialogue et dynamisation des cérémonies agiles
Bibliographie
Auteurs: Marshall Rosenberg, Thomas d’Ansembourg, Françoise Keller, Vilma Costetti … Editions: Jouvence, Ed. de l’Homme, InterEditions, Esserci
Références
• www.conforit.be Ateliers & formations de l’orateur
Mais aussi …
• www.cnvbelgique.be
• www.cnvformations.fr
• www.cnvc.org Center for NonViolent Communication