Laconfiance,fondementdel’ExcellenceOpérationnelle

L’onestplussouventdupéparladéfiancequeparlaconfiance

PauldeGondi,CardinaldeRetz

Rénoverdesactifsimmobiliersensitesoccupés

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

800

585

32522722417711983

Effectifglobal

Leparifoudelacréationd’emplois!

Le«one-stopshop»delarénovationdebâtiments

Uneprésencenationale

LeLEANappliquéàlarénovationpourmaîtriserprix,

délaisetrentabilité

Lecerclevicieuxducommande-contrôle

QUALITESATISFACTIONCLIENTS

SATISFACTIONCOLLABORATEURS

DELAISDERELOCATIONDEFAILLANCES

STRESS

Valeurajoutée

Gaspillages

Desrésultatsrapidesetspectaculairessionfaitconfiance!

Décompositiondel’activitéd’unPiloteenRemiseenEtatdeLogements

Commentoptimiserl’organisationd’unservicededépannagede150technicienssurtoutel’IledeFrance?

CENTRED’APPEL«ASSISTANTESCOMMERCIALES»

CLIENTS CHEFS TECHNICIENS

REALISATIOND’UNEFICHEDETRAVAILJOURNALIERE

TROPCHARGEE

PASASSEZCHARGEE

InterventionsinachevéesMatérielsnonadaptés

Gestiondesurgencesdifficile

InsatisfactionstechniciensInsatisfactionsclients

DéplacementsinutilesSur-qualité

Démotivation

InsatisfactionstechniciensInsatisfactionsclients

ILFAUTOPTIMISER!!!

• FormationAssistantescommercial

es

• Améliorationdesstockscamionset

veillematériel

• Planificationet

contrôledesintervention

s

• Logistiquedédiéeàl’urgence

• Engagementsurdélaisderé-

intervention

Pland’amélioration(Phase1)

• FormationAssistantescommercial

es

• Améliorationdesstockscamionset

veillematériel

• Planificationet

contrôledesintervention

s

• Logistiquedédiéeàl’urgence

• Engagementsurdélaisderé-

intervention

MissionLeanConstructionAvecDeltaPartner

Toujoursplusd’insatisfactionsdestechniciensetdesclients

Lecerclevicieuxdel’optimisationLeansansconfiance/autonomie

CONFIANCE/AUTONOMIE

Cen’estpasàmoidetedirecommentfairetontravail

(maisj’aitoutplanifiéetjecontrôlerai!)

FAUSSE VRAIE

Tuaslesmoyensdedécidercommentfairetontravail

(etjesuislàpourt’aider,sibesoin!)

Tuesresponsablederéaliserlajournéedetravailquejet’aipréparé

FAUSSE VRAIE

Tuesresponsablederésoudrelesproblèmesdetesclients

CONFIANCE/AUTONOMIE

• Sectorisationdes

techniciens

• Prisederendez-vouspar

lestechniciens

• Contactdirects

techniciens-clients

• Choixdesmatérielsetstockcamionspar

techniciens

• Prioritéàlarésolution

duproblèmeclients

Pland’amélioration(Phase2)

• Sectorisationdes

techniciens

• Prisederendez-vouspar

lestechniciens

• Contactdirects

techniciens-clients

• Choixdesmatérielsetstockcamionspar

techniciens

• Prioritéàlarésolution

duproblèmeclients

MissionLeanConstructionAvecDeltaPartner(2)

Toujoursplusdesatisfactionsdestechniciensetdesclients

Lecerclevertueuxdel’optimisationLeanavecconfiance/autonomie

Servirlesclientsdenos

clients:lachaînedeconfiance

Uneorganisationfondéesurlaconfiance

l’autonomieetlacollaboration

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

11896

61454442

3024

Chiffred’AffairesenM€

Unecroissancehors-norme!

(surlesecteurdubâtiment)

Unerentabilitéremarquée!

CommandandControl=fausseconfiance1

2 3

Confiance=Senseandrespond