Rencontre-débat #3 Iteem / BEEZ&CO - Le compte-rendu

RENCONTRE-DEBAT ITEEM 2014

DOCUMENT BEEZ&CO – ITEEM

COMPTE-RENDU 7 FÉVRIER 2014 I. Les personnes présentes :

Les Invités : Mme Zéhia TELLION : Fondatrice de l’agence de conseil ‘’Efficience Development ’’ (Conseil en Management des Compétences et de la Qualité). Mme Céline RUSSEL : Fondatrice de l’entreprise Juliette & Co.Co. M. Benjamin HORNN : Directeur Marketing & Communication d’Artengo (Oxylane). M. Isam SHAHROUR : Directeur du Master International ‘’Urban Engineering & Habitat’’ à l’Université de Lille1 et Directeur du laboratoire Génie Civil Polytech’Lille. M. Frédéric BOUCHEZ: Co-‐fondateur de la société de conseil MIK Partners (Stratégie et Intelligence collective). M. Benoît LEPREVOST : Ingénieur Chimiste au sein de Polimeri Europa. M. Christian SZYMCACK : Directeur Général de la Fonderie et Aciérie de Denain.

II. Déroulement : 0839 : Présentation de l’Iteem (Département de l’Ecole Centrale de Lille co-‐dirigé par SKEMA Business School) et de BEEZ&CO (Communauté réfléchissant à ce que peut être le business d’aujourd’hui et demain).

Explication de l’émergence du partenariat Iteem BEEZ&CO autour du Business du management sous un autre regard. 08h40 : Présentation de l’équipe projet (voir ci-‐dessus les noms des membres) 08h45 : Présentations des débats et des objectifs :

! Débat 1 : Comment motiver ses équipes pour qu’elles soient innovantes ? ! Débat 2 : Comment s’enrichir des différences multiculturelles en entreprise ? ! Objectif de la rencontre : Tirer des bonnes pratiques du Management : pour la

motivation des équipes, pour la simulation du changement et l’adaptabilité interculturelle.

L’équipe Projet : élèves en 5e année à l’Iteem

Hiba MDIDECH : Animatrice Claire LEPREVOST : Animatrice Sarra SLIM : Responsable Article

Hugo CLOSIER : Responsable médias

Le journaliste : Amine FARAJ Elève en 5e année à l’Iteem

Le Manager : Mme Caroline VALENT Directrice associée chez BEEZ Fondatrice de BEEZ&CO



08h50 : Présentation des intervenants, de Mme Caroline Valent ainsi que du journaliste Amine Faraj. 08h57 : Début du Débat 1 : Motivation/Innovation

Questions posées par les animatrices :

-‐ Quel est le rôle du Manager dans l’innovation ? -‐ Comment motiver ses équipes pour qu’elles soient innovantes ?

" Benjamin HORNN : Identification des talents et des forces cachées de chaque

collaborateur (chercher le meilleur en eux). Définition des points de progrès de chaque collaborateur (identifier les points faibles et essayer de les améliorer pour qu’ils ne soient pas un frein au développement personnel ainsi qu’à celui de l’entreprise).

" Frédéric BOUCHEZ : Détection de la motivation de chaque collaborateur et en fonction de cette dernière, pousser à l’innovation.

" Claire LEPREVOST : Eclairage sur la pyramide de Maslow. " Zéhia TELLION : Importance de laisser libre court à l’imagination des

collaborateurs.

Mise au point sur le terme de l’innovation. Elle ne concerne pas seulement l’innovation d’un produit. Elle peut être sous différentes formes : innovation d’un processus, d’une organisation…

" Céline RUSSEL : Importance de la confiance au sein de l’équipe. Reconnaître le

savoir-‐faire des collaborateurs. Le manager doit être à l’écoute de ses collaborateurs et lui porter toute l’attention nécessaire. Créer un lien fort avec ses collaborateurs (lien familial).

" Benjamin HORNN : Le lien familial ne peut pas forcément être créé. Cela dépend de la taille de l’entreprise (Exemple : Oxylane Vs. une PME).

" Zéhia TELLION : Importance d’accepter le choix des collaborateurs (le collaborateur ne veut pas forcément créer un lien familial avec le manager).

" Le maître-‐mot : l’écoute. " Isam SHAHROUR : Mettre à disposition des collaborateurs les moyens

nécessaires à l’innovation et les responsabiliser. " Christian SZYMCACK : Importance de détecter la passion chez les collaborateurs.

Le manager doit aussi être un facilitateur. Accompagner les collaborateurs chacun à son niveau dans le but d’obtenir des résultats collectifs.

" Benjamin HORNN : L’innovation, c’est aussi un travail d’équipe dans le but de produire des résultats. Il est important de mobiliser l’ensemble de l’équipe. Le collectif favorise la démarche innovatrice.

" Christian SZYMCACK : Importance de la communication : définir le fil conducteur, les visions ainsi que les objectifs de l’entreprise. Donner du sens au

Idées Projets Résultats



collaborateur, lui permettre de comprendre son métier, ainsi que ses responsabilités.

" Isam SHAHROUR : Importance du dialogue social et de la communication entre les dirigeants et les collaborateurs (Visions individuelles & Collectives)

" Claire LEPREVOST : ‘’Il est important pour un collaborateur de chercher ce qui est bon pour l’entreprise et non pas bon pour le Manager, même si cela peut être dans certains cas source de conflits.’’ PDG Europe d’Arcelor Mittal.

" Zéhia TELLION : Importance du droit à l’erreur => Pousser le collaborateur à la prise de risque => Prendre des initiatives => Innover.

" Benoît LEPREVOST : Importance des échanges quotidiens. Importance de la transmission de messages positifs aux collaborateurs (élément fort et indispensable à la motivation.). Débriefing réguliers, évaluation de l’efficacité et identification les leviers à améliorer.

" Benjamin HORNN : Importance de la récompense ; pas nécessairement financière (importance du simple merci).

" Céline RUSSEL : Importance de la relation humaine et sociale entre manager et collaborateur ; le manager se doit d’accompagner, d’écouter et de conseiller. Le collaborateur doit se sentir en confiance afin de prendre des initiatives.

" Christian SZYMCACK : Importance des relations Inter-‐Collaborateurs. " Importance de l’aménagement d’espaces d’échanges (les pauses café).

09h26 : Conclusion Une conclusion collective a été menée (sur la présentation PowerPoint) afin de reprendre les mots clefs, ressortis au cours du débat 1 :

’’Objectifs Flous, Connerie Précise!’’ ‘Benjamin HORNN

Echanges Innovations Partages

Mails

Liens Sociaux



09h36 : Temps de repos. Café servi par Hugo CLOSIER. 09h38 : Débat 2 : Différences multiculturelles/Communication

Questions posées par les animatrices:

-‐ Comment faire de la différence culturelle une richesse et un avantage concurrentiel plutôt qu’un frein ?

-‐ Quel est le rôle du manager dans la communication et le partage au sein d’une équipe multiculturelle ?

" Benoît LEPREVOST : Importance de s’adapter ; exemple ’’Dire Bonjour ‘’ qui

prend différentes formes selon la religion, la culture, la tradition, l’environnement (expérience de l’Inde).

" Zéhia TELLION : Importance de savoir prendre du recul et de pouvoir se mettre à la place de l’autre.

" Isam SHAHROUR : Comprendre les coutumes : le cas d’un Chinois qui ne sait pas dire non mais qui ne veut pas forcément dire ‘’Oui’’ => la difficulté de comprendre pour intégrer.

" Isam SHAHROUR : Afin de s’adapter au niveau international, l’entreprise doit commencer par exercer le multiculturel en interne au sein même de l’entreprise. Et cela passe par l’embauche d’employés de doubles cultures.

" Zéhia TELLION : Importance de l’écoute. " Benjamin HORNN : Essayer de comprendre avant d’essayer de se faire

comprendre sans pour autant s’effacer et négliger ses propres croyances et valeurs.

" Benjamin HORNN : Identifier le/les levier(s) qui rassemble(nt) l’équipe avec des objectifs communs. Détecter les centres d’intérêt communs est un premier point d’accroche pour échanger qui permet de créer et de tisser des liens sociaux.

" Christian SZYMCACK : Importance de la souplesse et de l’adaptabilité. " Frederick BOUCHEZ : Importance d’être en accord sur les objectifs et les

dimensions collectives. Importance de fixer des règles => se mettre d’accord. Donner le libre arbitre : collaborateur est libre de rester ou de partir si les règles ne lui conviennent pas.

" Zéhia TELLION : Importance de l’échange et du partage dans le but de comprendre et d’intégrer les différences culturelles.

Le culinaire est un facteur clef de dans la création de liens entre les collaborateurs de cultures différentes (exemple de la Tunisie où l’intégration passe par la découverte de la cuisine locale).

Identifier les différences Apprendre à se connaître mieux Tirer profits/s’enrichir des différences



" Zéhia TELLION : S’adapter, certes, mais avec modération => Il est important de

revenir au cœur du métier de l’entreprise (cas du mois de Ramadan en Tunisie, où il était difficile pour l’entreprise MEZZO (centre d’appels) d’atteindre ses objectifs pendant le mois de Ramadan par manque d’implication et de motivation de la part des collaborateurs.) Difficulté de trouver le juste milieu => Importance de fixer des règles et de revenir aux bases.

" Céline RUSSEL : Faire appel à des médiateurs, facilitateurs dans certains cas afin de demander conseil. Cependant, cette solution n’est pas forcément valable sur le long terme.

" Zéhia TELLION : Importance d’anticiper les freins culturels. Importance de l’observation=> Compréhension=> Intégration. Cependant, l’entreprise doit être consciente que dans certains cas, l’intégration culturelle ne peut pas être intégrée pour des raisons politiques, sécuritaires, sociétales…

" Fréderic BOUCHEZ : Dans la gestion du multiculturel, on retrouve essentiellement la barrière de la langue ; difficultés de comprendre les subtilités de la langue. Comment faire pour s’adresser au collaborateur dans sa langue pour qu’il comprenne ?

" Isam SHAHROUR : On ne comprend jamais mieux l’autre qu’en ne comprenant sa propre langue.

" Céline RUSSEL : Importance d’apprendre la langue nationale afin de faciliter l’intégration.

" Céline RUSSEL : Rôle de l’Éducation Nationale, donner la chance dès le plus jeune âge de comprendre le multiculturalisme (langues étrangères, voyages, échanges, stages à l’étranger).

" Christian SZYMCACK : tendance à oublier qu’au-‐delà des différences intercontinentales, il existe également de fortes différences culturelles inter-‐régionales.

" Isam SHAHROUR : Importance, dans l’intégration de la pluri-‐culture, de se poser la question ‘’Quels sont les enjeux de l’entreprise ?’’. L’adaptation dépend des enjeux de l’entreprise. Importance de l’arbitrage personnel qui revient à remettre la vision de l’entreprise au centre, prendre des risques : choix d’accepter ou de ne pas accepter la différence.

" Frederick BOUCHEZ : Les entreprises doivent favoriser la mobilité internationale et l’échange (par le biais de l’expatriation, des voyages internationaux).

" Isam SHAHROUR : Clef du succès : Importance du respect : facilite le fait que les freins soient levés. Pour être respecté, il faut respecter les autres.

“If you talk to a man in a language he understands, that goes to his head. If you talk to him in his own language, that goes to his heart.” Nelson Mandela

‘’Vous avez la montre, nous avons le temps !’’



10h28 : Conclusion Les mots clefs qui sont ressortis au cours du débat :

III. Conclusion finale La conclusion du débat N°2 a été très brève. L’équipe projet est passée directement aux remerciements puis a laissé la parole à Mme Caroline Valent afin d’expliquer brièvement BEEZ&CO. Dans l’ensemble, la réunion s’est très bien passée ; tous les intervenants ont pris part aux deux débats. Les objectifs du débat N°1 ont été atteints, cependant, pour le débat N°2, le fond du problème a été traité brièvement.

Les différences culturelles

Intégration

Ecoute

Respect

Adaptabilité (avec

modération)

Education

Comprendre Echanges

Partages

Vision/objectif de l'entreprise

Enjeux de l'entreprise

Respect

Leadership & Management

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