4 FACETTES DU TRAVAIL

Avril 2015 ARMELLE GAUTIER : CONTRIBUER À LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL ET A LA PRÉVENTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX 1

TRAVAIL PRESCRIT : se

réfère à ce qui est

formellement demandé,

organisé et contrôlé

TRAVAIL RÉEL : part

d’intelligence au-delà du

prescrit, tout ce que l’on

fait « vraiment »

TRAVAIL RÉALISÉ : partie la

plus visible du travail qui

fait l’objet de jugements et

d’évaluations

TRAVAIL VÉCU : manière

dont le sujet éprouve,

interprète et donne sens

au travail

TRAVAIL

DÉFINITION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX

Les risques psychosociaux sont les risques pour la santé

mentale, physique et sociale, engendrés par :

des conditions d’emploi,

des facteurs organisationnels

et relationnels

susceptibles d’interagir avec le fonctionnement mental.

www.college-risquespsychosociaux-travail.fr

Ils ont un impact sur la performance collective des

organisations.

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COMBINAISON DE FACTEURS PSYCHOSOCIAUX

DE RISQUE OU DE BIEN-ÊTRE (RÉGULATION / PROTECTION)

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QUALITÉ DE

L’ENVIRONNEMENT

PSYCHOSOCIAL AU

TRAVAIL

Culture et

fonction de

l’organisation

Rôle au sein de

l’organisation

Charge /

rythme de

travail

Conception

des tâches

Exigences

émotionnelles

Planning

Relations vie privée

/ travail

Latitude

décisionnelle /

Contrôle

Évolution de

carrière

Milieu et

équipement de

travail

Rapports sociaux,

relations

interpersonnelles

COLLECTIF DE TRAVAIL

4

Règles techniques : le savoir faire

Règles éthiques : la justesse des actes

Règles sociales : le comment vivre ensemble

Règles langagières : le jargon

REEL / TRAVAIL

AUTRUISUJET

COLLECTIF DE RÈGLES

Avril 2015 ARMELLE GAUTIER : CONTRIBUER À LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL ET A LA PRÉVENTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX

RECONNAISSANCE

5

REEL

AUTRUISUJET

COLLEGUES

Règles de métier

SUPERIEURS

Jugement de beauté Jugement d’utilité

RECONNAISSANCE

Avril 2015 ARMELLE GAUTIER : CONTRIBUER À LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL ET A LA PRÉVENTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX

facteurs de risque

• surcharge (ou sous-charge)

• manque d’autonomie

• manque de latitude d’action

• sentiment de non reconnaissance

• …

facteurs de protection

• sentiment d’appartenance

• soutien social

• intérêt et sens du travail

• …

troubles psychosociaux

manifestations individuelles

et/ou collectives

(accroissement des risques)

(diminution des risques)

RPS : BALANCE DES FACTEURS PSYCHO-SOCIAUX DE

RISQUE ET DE PROTECTION

Avril 2015 ARMELLE GAUTIER : CONTRIBUER À LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL ET A LA PRÉVENTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX 6

LE CHAMP DES RPS : LES 5 THÉMATIQUES CLÉS

RENCONTRÉES EN ENTREPRISE

ARMELLE GAUTIER : CONTRIBUER À LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL ET A LA PRÉVENTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX 7Avril 2015

CONSÉQUENCES D’UN ENVIRONNEMENT PSYCHOSOCIAL

DÉGRADÉ

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Pour les personnes Pour les collectifs Pour l’organisation

CONSÉQUENCES PHYSIOLOGIQUES

migraines, troubles du sommeil, fatigue,

maux d’estomac, ulcères, maladies

cardio-vasculaires (MCV), troubles

musculo-squelettiques (TMS), baisse

d’efficacité du système immunitaire,

maladies de peau (psoriasis, eczéma…)

CONSÉQUENCES PSYCHOLOGIQUES

anxiété, dépression, ennui, démotivation,

frustration, insatisfaction, irritabilité, perte

de confiance en soi, culpabilité, honte

CONSÉQUENCES COMPORTEMENTALES

addictions, consommation abusive de

médicaments, agressivité, négligences,

erreurs, accidents, désinvestissement,

perte de contrôle de soi

DÉSORGANISATION

DÉGRADATION DE L’AMBIANCE

CONFLITS (ENTRE

COLLÈGUES, COLLÈGUES ET

N+1, SERVICES, AVEC LES

FOURNISSEURS OU CLIENTS…)

RECUL DES LIENS DE

SOLIDARITÉ, D’ENTRAIDE

DÉTÉRIORATION DES MODES

DE RÉGULATION

AUGMENTATION DE LA RIGIDITÉ

DE L’ORGANISATION DU

TRAVAIL

GRÈVE DU ZÈLE

BAISSE DE LA PERFORMANCE

AUGMENTATION DE

L’ABSENTÉISME, DES ARRÊTS

DE TRAVAIL

AUGMENTATION DU TURN-

OVER

AUGMENTATION DES

COTISATIONS AT-MP ET DES

COÛTS ASSOCIÉS DE

PRÉVOYANCE

PRÉSENTÉISME

BAISSE DE LA QUALITÉ DE

SERVICE

DÉGRADATION DE L’IMAGE DE

L’ENTREPRISE

Avril 2015

INTERVENIR ET PRÉVENIR LES RPS EN ENTREPRISE

PRÉVENTION PRIMAIRE : traiter les causes…

Consiste à éliminer ou à réduire les facteurs de risque en intervenant sur les

causes liées à l’organisation du travail ou aux conditions de travail

PRÉVENTION SECONDAIRE : …atténuer causes et conséquences…

Consiste à tenter de modérer les effets des facteurs de risque

Aider les individus à développer des connaissances et des habiletés pour

mieux gérer leurs réactions face aux facteurs psychosociaux

PRÉVENTION TERTIAIRE : …traiter les conséquences !

Consiste à restaurer la santé des salariés quand celle-ci a été atteinte par les

facteurs de risque

Faciliter le retour au travail et le suivi de ceux qui souffrent de troubles

psychosociaux qui pèsent sur leur santé physique et/ou mentale

Avril 2015 ARMELLE GAUTIER : CONTRIBUER À LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL ET A LA PRÉVENTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX 9

7 LEVIERS POUR AMÉLIORER BIEN-ÊTRE

ET EFFICACITÉ AU TRAVAIL

Témoignez de la reconnaissance

Soutenez vos collaborateurs

Développez une culture du respect

Conciliez travail et vie personnelle

Contrôlez la charge de travail

Encouragez et soutenez l’autonomie ainsi que la participation

aux décisions

Clarifiez les rôles de chacun

10Avril 2015 ARMELLE GAUTIER : CONTRIBUER À LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL ET A LA PRÉVENTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX

QUELQUES PRINCIPES À RETENIR

Il est plus efficace de changer les conditions de travail que

de changer les personnes au travail.

La prévention passe par la restauration d’une capacité

d’élaboration et d’action et l'appropriation individuelle et

collective des marges de manœuvre disponibles.

La réduction du stress au travail dépend tout autant du

processus d’implantation que de l’activité implantée.

Il ne faut jamais rester seul avec une situation préoccupante

mais savoir solliciter son réseau d’aide à bon escient.

Avril 2015 ARMELLE GAUTIER : CONTRIBUER À LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL ET A LA PRÉVENTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX 11

ARMELLE GAUTIER : CONTRIBUER À LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL ET A LA PRÉVENTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUXAvril 2015 12

Manager

Service de Santé

DRH / Responsable santé sécurité

Collaborateurs

N + 1

Pairs

Instances représentatives du personnel

CADRE RÉGLEMENTAIRE

BIBLIOGRAPHIE

AUBERT N. ET GAULEJAC (DE) V., Le coût de l’excellence, Éditions du Seuil, Paris, 1991.

BILHERAN A. ET BOUYSSOU G., Harcèlement en entreprise, Armand Colin, Paris, 2010.

BRUN J-P., Management d’équipe – 7 leviers pour améliorer bien-être et efficacité au travail,

Éditions d’Organisation Groupe Eyrolles, Paris, 2009.

CRAWFORD M., Éloge du carburateur – Essai sur le sens et la valeur du travail, Éditions La

Découverte, Paris, 2010 (pour la traduction française).

DEJOURS C., Souffrance en France – La banalisation de l’injustice sociale, Éditions du Seuil,

Paris, 1998 (Points Essais).

GAULEJAC (DE) V., Travail, Les raisons de la colère, Éditions du Seuil, Paris, 2011.

GETZ I. et CARNEY B., Liberté & Cie – Quand la liberté des salariés fait le succès des

entreprises, Paris, Flammarion Champs essais, 2013 (pour la traduction française).

NEBOIT M. et VÉZINA M., Stress au travail et santé psychique, Octarès Éditions, Toulouse,

2002 (2007 pour la 3ème édition).

PEZÉ M., Ils ne mourraient pas tous mais tous étaient frappés – Journal de la consultation

« Souffrance et Travail » 1997-2008, Pearson Education France, Paris, 2008

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