34
Paris, le 12 février 2015 Ça déménage chez demeco !

Les habitudes de déménagement des Français

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Page 1: Les habitudes de déménagement des Français

Paris, le 12 février 2015

Ça déménage chez demeco !

Page 2: Les habitudes de déménagement des Français

Bienvenue

Virginie Brunel Directrice générale NASSE DEMECO

Stéphane Sardet Directeur des Réseaux Demeco

Marion LainéChargée d’études

Géraldine LaurentDirectrice de clientèle

2

Page 3: Les habitudes de déménagement des Français

Le programme

Présentation des résultats de l’étude de l’Ifop

sur les habitudes de déménagement des Français

Panorama du déménagement des Français : qui, comment, pourquoi ?

Déménager seul / accompagné : Quels sont les critères de choix dans un contexte économique plus difficile ?

Lancement de l’offre « Eco Demeco »

La première offre de déménagement « coup de main » digitale, modulable et nationale

Une réponse forte au dilemme déménager seul / accompagné

3

Page 4: Les habitudes de déménagement des Français

Connection creates valueConnection creates value

12 FÉVRIER 2015

Compréhension des habitudes

de déménagement des Français

FRANCE

Géraldine LAURENTDirectrice de Clientèle [email protected]

Marion LAINÉChef de [email protected]

Page 5: Les habitudes de déménagement des Français

Connection creates value 5

Rappel méthodologique

Un échantillon national représentatif de 2800 individus, âgés entre 18 et 65 ans La représentativité de l’échantillon a été assurée par la méthode des quotas.

Ces derniers ont été fixés sur les principaux critères sociodémographiques : âge, sexe, CSP du chef de famille, catégorie d’agglomération et région.

Pour obtenir, in fine, une cible utile de :

1120 Français concernés par la problématique du déménagement

soit 4 Français sur 10

- Ayant déjà eu une expérience de déménagement au cours des 24 derniers mois

- Ayant l’intention de déménager au cours des 12 prochains mois Soit

L’étude a été réalisée online du 30 octobre au 5 novembre 2014

Page 6: Les habitudes de déménagement des Français

Connection creates value 6

Structure de l’échantillon national représentatif des individus

CSP1

CSP2

CSP3

CSP4

10% 24%

24% 23% 19%

* Quotas appliqués en cours de terrain

Age* Région*

Catégorie de commune*

Vit seul

18-24

25-34

50-65

Composition du foyerProf. chef de famille*

A

B

C

D

CC1

CC1: communes ruralesCC2: Unité urbaine de -20000 habitantsCC3: Unité urbaine de 20000 - 99000CC4: Unité urbaine de 100.000 habitants et +CC5: Unité urbaine de Paris

CC2

CC3

CC4

CC5

14%

21%

34%

32%

22%

31%

25%

22%

22%18%13%31%17%

35-49

Sexe*

49% 51%

15%

73%

33%

40%

37%

Vit en couple

- Sans enfant

- Avec enfants

- Au moins 1 de moins de 15 ans

% sur base totale: 2800

Page 7: Les habitudes de déménagement des Français

Connection creates value

Pourquoi déménager ?

7Q6.Pour quelle(s) raison(s) avez-vous déménagé ?

Le déménagement est essentiellement motivé par l’accès à la propriété, la volonté de plus de place et de confort, mais aussi pour des raisons professionnelles.

Base: ont déménagé seul ou accompagné n=463

RAISONS DE DÉMÉNAGEMENTDERNIER DEMENAGEMENT

Suite à des évolutions de parcours scolaire/universitaire (11%)

Pour des raisons financières (9%)

Par envie (9%)

Suite à un mariage / pour habiter avec votre conjoint (8%)

Des raisons de déménagement sous l’influence du cycle de vie et de la catégorie socio-professionnelle …

L’accès à la propriété (27%)

Un logement plus grand (24%) Un logement plus confortable (20%)Des raisons professionnelles (20%)

Page 8: Les habitudes de déménagement des Français

Connection creates value

Quel recours à des professionnels du déménagement ?

8

Q10. Lors de votre dernier déménagement, vous avez… / Q37. Pour votre prochain déménagement, vous avez l’intention de…

Plus d’un tiers des personnes ayant l’intention de déménager envisagent de passer par un professionnel, mais ils n’ont été que 20% à le faire effectivement. Hypothèse : ce décalage pourrait s’expliquer par un désir de simplicité qui se trouve contraint dans la réalité par certains facteurs, à évaluer ici.

Base: TOTAL n=2800 / ont déménagé seul ou accompagné n=463 – ont l’intention de déménager seul ou accompagné n=657

40% 34% 18% 8%74% 26% OUINON 26% OUINON 74%

Certainement pasProbablement pas Probablement Certainement

ONT DÉMÉNAGÉ(2 dernières années)

ONT L’INTENTION DE DÉMÉNAGER(12 prochains mois)

80%

20%

61%

39%

accompagnés

seuls

accompagnés

seuls

UN ECART DE 19 POINTS ENTRE INTENTIONS ET REEL

Une envie d’avoir recours à un professionnel

limitée dans la réalité par un certain nombre de freins ?Ont-ils déménagé...

REEL INTENTIONS

Page 9: Les habitudes de déménagement des Français

Connection creates value

Attentes, freins et leviers à déménager seul ou accompagné

1

Page 10: Les habitudes de déménagement des Français

Connection creates value

Motivations pour déménager seul ou accompagné – INTENTION

10

Q37. Pour votre prochain déménagement, vous avez l’intention de… / Q38. Pour quelle(s) raison(s) avez-vous l’intention de faire appel à une entreprise de déménagement (plutôt que déménager par vous-même) ? Q40. Pour quelle(s) raison(s) n’avez-vous pas l’intention de faire appel à une entreprise de déménagement ?

Pour confirmer ce point, lors de la perspective d’un déménagement, le coût est effectivement le 1er frein à déménager via un professionnel. A l’inverse, le volume à déménager semble effrayer les réticents à déménager seul : le déménagement accompagné semble avant tout motivé par la contrainte.

PROCHAIN DEMENAGEMENT

VONT DÉMÉNAGER SEULS

POURQUOI ?

VONT DÉMÉNAGER ACCOMPAGNÉS

POURQUOI ?61% 39%

FREINS DRIVERS

Coûts trop élevés

Disponibilité de l’entourage pour aider

Pas assez de volume à déménager

Confiance qu'à soi-même

Peur de la casse

Autres

Base: vont déménagé seuls n=400 / vont déménager accompagnés n= 257

72

49

34

12

10

2

46

34

25

25

22

19

11

3

Volume à déménager trop important

Aucun moyen de transport personnel

Pas le temps

Longue distance à parcourir

Pas envie

Plus de confiance en des professionnels

Coût du service attractif

Autres

1 1

Cf. des surfaces de logement à déménager plus importantes que pour un déménagement seul

Malgré des attentes fortes en termes de rapport qualité-prix, les

consommateurs semblent déjà souligner le manque d’attractivité-

prix des services de déménagement

Page 11: Les habitudes de déménagement des Français

Connection creates value

Volume à déménager trop important

Pas de disponibilité de l’entourage pour aider

Plus de confiance en des professionnels

Longue distance à parcourir

Pas le temps

Pas envie

Aucun moyen de transport personnel

Coût attractif

Autres

Motivations à déménager seul ou accompagné – REEL

11

Q11. Pour quelle(s) raison(s) n’avez-vous pas fait appel à une entreprise de déménagement ? Q21. Pour quelle(s) raison(s) avez-vous fait appel à une entreprise de déménagement (plutôt que déménager par vous-même) ?

Au réel, les motivations sont relativement identiques : les premiers freins à déménager avec un pro sont le prix (trop élevé) et la disponibilité de l’entourage. On note en effet un écart de budget extrêmement important entre les 2 solutions. A l’inverse, la 1ère raison de passer par un déménageur est la contrainte du volume à déménager (on ne peut pas le faire soi-même), en accord avec la surface de logement déménagé plus importante sur cette cible.

Base: ont déménagé seul n=369 – ont déménagé accompagné n= 94

DERNIER DEMENAGEMENT

ONT DÉMÉNAGÉ SEULS

POURQUOI ?

ONT DÉMÉNAGÉ ACCOMPAGNÉS

POURQUOI ?

59

58

21

10

4

2

5

Coûts trop élevés

Disponibilité de l’entourage pour aider

Pas assez de volume à déménager

Confiance qu'à soi-même

Dernière minute

Peur de la casse

Autres

41

28

24

24

21

20

16

15

16

11

Cf. nouveau logement avec une surface proche de 100m² vs 85m² pour un déménagement seul

80% 20%

FREINS DRIVERS

Des solutions envisagées pour ne pas passer par un pro :

Pour réduire les coûts : l’utilisation d’un camion

Quand pas assez de volume : la voiture

Page 12: Les habitudes de déménagement des Français

Connection creates value

Attentes à l’égard du prochain déménagement

12

Q32. De manière générale, qu’attendez-vous de votre prochain déménagement ?

Conscients du coût d’un déménagement avec un professionnel, la 1ère attente est le bon rapport qualité-prix (puis viennent la sérénité et pas de casse). A l’inverse, ceux qui prévoient de déménager seuls attendent avant tout rapidité et efficacité, puis un coût réduit : les problématiques de coût sont bien au cœur des attentes et préoccupations de la cible.

PROCHAIN DEMENAGEMENT

VONT DÉMÉNAGER SEULS VONT DÉMÉNAGER ACCOMPAGNÉS

Base: vont déménager seuls n=400 / vont déménager accompagnés n= 257

34

36

35

51

42

20

2

Un bon rapport qualité-prix

Un déménagement dans la sérénité / sans soucis

Un déménagement sans casse

Un déménagement rapide et efficace

Un coût de revient peu cher / une offre intéressante

De la convivialité

Autres

62

48

46

44

35

17

1

Un bon rapport qualité-prix

Un déménagement dans la sérénité / sans soucis

Un déménagement sans casse

Un déménagement rapide et efficace

Un coût de revient peu cher / une offre intéressante

De la convivialité

Autres

++

++

++

++

++

++/+ Significativement plus élevé que l’autre cible (95%/90%)

1

1

2

3

4

2

3

4

Cette attente de bon rapport qualité-prix ne semble toutefois pas entièrement satisfaite, au vu de l’écart entre les 40% d’intentionnistes avec déménageur et les 20% de

déménagés réellement via un déménageur

61% 39%

Page 13: Les habitudes de déménagement des Français

Connection creates value

Qui sont les Français concernés par le déménagement ?

2

Page 14: Les habitudes de déménagement des Français

Connection creates value

Ils ont déménagé au cours des 2 dernières années : Qui sont-ils ?

14

Base: ont déménagé seul n=369 – ont déménagé accompagné n= 94

DERNIER DEMENAGEMENT

ONT DÉMÉNAGÉ SEULS ONT DÉMÉNAGÉ ACCOMPAGNÉS80% 20%

11% 26%

24% 19% 19%

11% 27%

20% 12% 30%

B 37%

A 25%

CSP

C 20%

D 17%

B 40%

A 32% CSP

C 9%

D 19%

38%

62%

En majorité sans enfants

-35 ans 29%

35-49 ans 48%

50-65 ans 23%

De 35 à 50 ans

54%

46%

Plutôt avec enfants

1/ PROFIL SOCIO-DÉMOGRAPHIQUE 1/ PROFIL SOCIO-DÉMOGRAPHIQUE

Plus de personnes seules

Seul 19%Seul avec enfant(s) 2%En couple avec enfant(s) 38%En couple sans enfant 34%Avec d’autres personnes 7%

Plus de personnes en couple

Seul 13%Seul avec enfant(s) 4%

En couple avec enfant(s) 51%En couple sans enfant 26%Avec d’autres personnes 6%

-35 ans 63%

Plus jeunes

35-49 ans

50-65 ans

24%

12%

Page 15: Les habitudes de déménagement des Français

Connection creates value

Ils ont déménagé au cours des 2 dernières années : Qui sont-ils ?

15

Base: ont déménagé seul n=369 – ont déménagé accompagné n= 94

DERNIER DEMENAGEMENT

ONT DÉMÉNAGÉ SEULS ONT DÉMÉNAGÉ ACCOMPAGNÉS80% 20%

2/ TYPE DE LOGEMENT ET DE DÉMÉNAGEMENT 2/ TYPE DE LOGEMENT ET DE DÉMÉNAGEMENT

59%

41%

53%

47%

Ancien logement : Nouveau logement :

Nombre pièces : 3,5

Surface : 72,5 m²

Nombre pièces : 3,8

Surface : 84,9m²

60%

40%

50%

50%

Ancien logement : Nouveau logement :

Nombre pièces : 3,7

Surface : 79,6 m²

Nombre pièces : 4,4

Surface : 98,1 m²

Déménagement seul : des caractéristiques logement qui restent assez proches Déménagement accompagné: un vrai changement / agrandissement du logement

Nombre de déménagements (2 dernières années) : 1,1

Distance moyenne entre ancienne adresse et adresse actuelle : 72%

moins de 50 km

Volume moyen des biens déménagés : 50% < 30 m3

50% > 30 m3

Nombre de déménagements (2 dernières années) : 1,3 ++

Distance moyenne entre ancienne adresse et adresse actuelle : 54% plus de

50 km++

Volume moyen des biens déménagés :25% < 30 m3

75% > 30m3 ++(hors ‘ne sait pas’) (hors ‘ne sait pas’)

Page 16: Les habitudes de déménagement des Français

Connection creates value

Déménagement seul : descriptif des caractéristiques du déménagement

16Q12. Qui a participé à votre dernier déménagement ? / Q13. Et plus précisément, quel moyen de transport principal avez-vous utilisé pour votre dernier déménagement ?

Un déménagement seul se fait en majorité accompagné de ses proches, avec un véhicule relativement petit (<15m³), loué dans un tiers des cas, en lien avec des besoins réduits (une surface à déménager et une distance limitée).

DERNIER DEMENAGEMENT ONT DÉMÉNAGÉ SEULS

Base: ont déménagé seul n=369

4

72

62

54

11

2

Vous seul

Des membres de votre famille

Votre conjoint(e)

Des amis

Des collègues de travail

Vos anciens voisins

Qui ? Moyen de transport ?

24

23

22

16

11

1

4

Un petit camion (10 à 15 m³)

Un utilitaire (type fourgon 6 à 9 m³)

Une voiture

Un camion (à partir de 20 m³)

Un petit utilitaire (type fourgonnette 3 à 5 m³)

Les transports en communAutres

Page 17: Les habitudes de déménagement des Français

Connection creates value

Déménagement accompagné : descriptif des caractéristiques du déménagement

17

Q22. Avant de décider avec quelle entreprise déménager, combien d’entreprises avez-vous contactées pour réaliser des devis ? / Q24. Quel type d’entreprise de déménagement vous a accompagné ?

Base: ont déménagé accompagné n= 94

DERNIER DEMENAGEMENT ONT DÉMÉNAGÉ ACCOMPAGNÉS

1 entreprise

2 entreprises

3 entreprises

4 entreprises ou plus

Nombre d’entreprise contactées ? Type d’entreprise de

déménagement?

Franchisée ou appartenant à un réseau

Indépendante

Vous ne savez pas / plus

- 47381 DEMECO - Novembre 2014 -

P5b. Dans quelle mesure souscririez-vous à cette offre avec cette configuration si elle était

disponible à ce prix de XX _ ?

P5b_1. 249 Euros

- Base : Total Cible f inale -

A déménagé au cours

des 24 derniers mois

A l'intention de

déménager au cours des

12 prochains mois

%TOTAL Seul

Accompag

Seul

Accompag

Base 1120 369 94 400 257

ST Souscrirait 41 30--- 58+++ 33--- 62+++ 30 58 ++ 33 62 ++

Vous souscririez certainement 12 9 -- 25+++ 7--- 19+++ 9 25 ++ 7 19 ++

Vous souscririez probablement 29 21--- 33 26 44+++ 21 33 ++ 26 44 ++

ST Ne souscrirait pas 59 70+++ 42--- 67+++ 38--- 70 ++ 42 67 ++ 38

Vous ne souscririez probablement pas 30 31 30 31 24 -- 31 30 31 ++ 24

Vous ne souscririez certainement pas 30 39+++ 12--- 36+++ 13--- 39 ++ 12 36 ++ 13

Signif icativité /99%/95%/90%/ : +++ ---/++ --/+ -/

P5b. Dans quelle mesure souscririez-vous à cette offre avec cette configuration si elle était

disponible à ce prix de XX _ ?

P5b_2. 299 Euros

- Base : Total Cible f inale -

A déménagé au cours

des 24 derniers mois

A l'intention de

déménager au cours des

12 prochains mois

%TOTAL Seul

Accompag

Seul

Accompag

Base 1120 369 94 400 257

ST Souscrirait 44 32--- 60+++ 34--- 68+++ 32 60 ++ 34 68 ++

Vous souscririez certainement 14 11 -- 18 10--- 24+++ 11 18 ++ 10 24 ++

Vous souscririez probablement 30 22--- 42+++ 25--- 45+++ 22 42 ++ 25 45 ++

ST Ne souscrirait pas 56 68+++ 40--- 66+++ 32--- 68 ++ 40 66 ++ 32

Vous ne souscririez probablement pas 29 30 27 32 + 23 -- 30 27 32 + 23

Vous ne souscririez certainement pas 27 37+++ 13--- 34+++ 9--- 37 ++ 13 34 ++ 9

Signif icativité /99%/95%/90%/ : +++ ---/++ --/+ -/

P5b. Dans quelle mesure souscririez-vous à cette offre avec cette configuration si elle était disponible à ce prix de XX _ ?

P5b_3. 349 Euros

- Base : Total Cible f inale -

A déménagé au cours

des 24 derniers mois

A l'intention de

déménager au cours des

12 prochains mois

%TOTAL Seul

Accompag

Seul

Accompag

Base 1120 369 94 400 257

ST Souscrirait 32 24--- 40 + 24--- 51+++ 24 40 + 24 51 ++

Vous souscririez certainement 9 8 10 6 -- 15+++ 8 10 6 15 ++

Vous souscririez probablement 23 17--- 31 + 18--- 35+++ 17 31 + 18 35 ++

ST Ne souscrirait pas 68 76+++ 60 - 76+++ 49--- 76 ++ 60 76 ++ 49

Vous ne souscririez probablement pas 33 28 -- 40 36 33 28 -- 40 ++ 36 33

Vous ne souscririez certainement pas 35 48+++ 20--- 40++ 16--- 48 ++ 20 40 ++ 16

Signif icativité /99%/95%/90%/ : +++ ---/++ --/+ -/

- 47381 DEMECO - Novembre 2014 -

P5b. Dans quelle mesure souscririez-vous à cette offre avec cette configuration si elle était

disponible à ce prix de XX _ ?

P5b_1. 249 Euros

- Base : Total Cible f inale -

A déménagé au cours

des 24 derniers mois

A l'intention de

déménager au cours des

12 prochains mois

%TOTAL Seul

Accompag

Seul

Accompag

Base 1120 369 94 400 257

ST Souscrirait 41 30--- 58+++ 33--- 62+++ 30 58 ++ 33 62 ++

Vous souscririez certainement 12 9 -- 25+++ 7--- 19+++ 9 25 ++ 7 19 ++

Vous souscririez probablement 29 21--- 33 26 44+++ 21 33 ++ 26 44 ++

ST Ne souscrirait pas 59 70+++ 42--- 67+++ 38--- 70 ++ 42 67 ++ 38

Vous ne souscririez probablement pas 30 31 30 31 24 -- 31 30 31 ++ 24

Vous ne souscririez certainement pas 30 39+++ 12--- 36+++ 13--- 39 ++ 12 36 ++ 13

Signif icativité /99%/95%/90%/ : +++ ---/++ --/+ -/

P5b. Dans quelle mesure souscririez-vous à cette offre avec cette configuration si elle était

disponible à ce prix de XX _ ?

P5b_2. 299 Euros

- Base : Total Cible f inale -

A déménagé au cours

des 24 derniers mois

A l'intention de

déménager au cours des

12 prochains mois

%TOTAL Seul

Accompag

Seul

Accompag

Base 1120 369 94 400 257

ST Souscrirait 44 32--- 60+++ 34--- 68+++ 32 60 ++ 34 68 ++

Vous souscririez certainement 14 11 -- 18 10--- 24+++ 11 18 ++ 10 24 ++

Vous souscririez probablement 30 22--- 42+++ 25--- 45+++ 22 42 ++ 25 45 ++

ST Ne souscrirait pas 56 68+++ 40--- 66+++ 32--- 68 ++ 40 66 ++ 32

Vous ne souscririez probablement pas 29 30 27 32 + 23 -- 30 27 32 + 23

Vous ne souscririez certainement pas 27 37+++ 13--- 34+++ 9--- 37 ++ 13 34 ++ 9

Signif icativité /99%/95%/90%/ : +++ ---/++ --/+ -/

P5b. Dans quelle mesure souscririez-vous à cette offre avec cette configuration si elle était disponible à ce prix de XX _ ?

P5b_3. 349 Euros

- Base : Total Cible f inale -

A déménagé au cours

des 24 derniers mois

A l'intention de

déménager au cours des

12 prochains mois

%TOTAL Seul

Accompag

Seul

Accompag

Base 1120 369 94 400 257

ST Souscrirait 32 24--- 40 + 24--- 51+++ 24 40 + 24 51 ++

Vous souscririez certainement 9 8 10 6 -- 15+++ 8 10 6 15 ++

Vous souscririez probablement 23 17--- 31 + 18--- 35+++ 17 31 + 18 35 ++

ST Ne souscrirait pas 68 76+++ 60 - 76+++ 49--- 76 ++ 60 76 ++ 49

Vous ne souscririez probablement pas 33 28 -- 40 36 33 28 -- 40 ++ 36 33

Vous ne souscririez certainement pas 35 48+++ 20--- 40++ 16--- 48 ++ 20 40 ++ 16

Signif icativité /99%/95%/90%/ : +++ ---/++ --/+ -/

On note que plus des trois-quarts de ceux ayant déménagé accompagnés (79%) ont contacté plus d’une entreprise, afin d’en comparer les prestations : une situation de concurrence assez nette. Une personne sur dix a été confrontée à des litiges, un chiffre élevé, au vu des enjeux de coût et de qualité sur ce type de service.

Mise en concurrence

dans 79% des cas

Page 18: Les habitudes de déménagement des Français

Connection creates value

Conclusions

Le déménagement (qu’il soit récent ou planifié) est assez fréquent : 1 Français sur 4 projette de

déménager dans l’année. Il est motivé avant tout par l’accès à la propriété et la volonté de gagner

en place et en confort.

Les attentes en termes de déménagement …

Le coût du déménagement est la 1ère préoccupation quand on envisage de déménager via

un professionnel, avec la recherche d’un bon rapport qualité-prix.

Quand on prévoit de déménager seul, le coût attractif est également une attente forte mais il

semble être un acquis. Ainsi, les attentes sont centrées autour de la rapidité et l’efficacité.

Déménager seul ou avoir recours à un professionnel ?

Un réel écart existe entre les personnes qui ont l’intention de déménager avec un

professionnel et celles qui le font réellement : un certain nombre de freins limitent

l’accompagnement par un pro...

Les premiers freins à déménager avec un pro sont le prix (trop élevé) et la disponibilité de

l’entourage. A l’inverse, la 1ère raison de passer par un déménageur est la contrainte du

volume à déménager, en lien avec la surface de logement déménagé importante, ainsi que la

distance à parcourir.

Au final, des profils assez différents entre ceux qui déménagent seuls ou via un pro, tant

sur le plan sociodémographique que sur le type de logements et de déménagement.

Un point central des arbitrages faits : l’envie d’avoir recours à un professionnel est limitée dans

la réalité par un certain nombre de contraintes et de freins, les premiers étant le prix et la

disponibilité de l’entourage.

Page 19: Les habitudes de déménagement des Français

« Eco Demeco » La première offre de déménagement « coup de main »

digitale, modulable et nationale

La fin du dilemme déménager seul / accompagné

20

Page 20: Les habitudes de déménagement des Français

21

N°1 français du déménagement et du transfert d’entreprises

Création en 1986 par Patrick Bornhauser

3 activités : déménagements de particuliers, transferts d'entreprises et d'administrations, transferts industriels

Des marques fortes : Demeco, Nasse et Marchand Transfert, Demeco Transfert, Euroflash, GBA, Optima, E2MI, Guigard

Plus de 275 agences, franchisés compris

3 000 salariés

Plus de 2500 véhicules, 250 monte-meubles

Un chiffre d’affaire réseau de plus de 275 M€

100 000 déménagements de particuliers et 10 000 transferts réalisés chaque année

Un réseau de 18 agences en Espagne (Grupo Amygo)

Le Groupe Nasse Demeco

Page 21: Les habitudes de déménagement des Français

22

Le réseau Demeco :

fer de lance de l’offre aux particuliers

Page 22: Les habitudes de déménagement des Français

23

Un coup d’avance dans le digital

250 000 visites par an

52 000 demandes de contacts

+ 30 % vs 2013

830 000 pages vues

http://www.demeco.fr/

Trophée de bronze dans la catégorie M-Commerce / Marketing Mobile

Prix « Coup de Cœur » des étudiants de l’EEMI (Ecole Européenne des Métiers de l’Internet)

Easy demeco

Page 23: Les habitudes de déménagement des Français

24

« Eco demeco » : les enjeux

Un écart important entre les intentions de déménager avec un professionnel et la concrétisation

Faire seul Des contraintes lourdes

• Temps (location de véhicule, achat des fournitures,…)• Disponibilité de l’entourage• Distance à parcourir• Volumes à déménager

Une solution à priori plus économique… mais attention aux coûts cachés et aux mauvaises surprises !

Faire faire par un professionnel Un service perçu par le consommateur…mais un frein important : le prix

Un nouveau modèle à inventer pour sortir de l’arbitrage déménager seul / accompagné

Une solution à proposer combinant Rapidité dans la préparation du déménagement Attractivité et transparence dans le prix Complémentarité par rapport au choix du faire seul en levant les

contraintes de l’entourage, des distances et du volume Efficacité et Sérénité le jour J grâce à l’expertise d’un professionnel

Lancement

d’« Eco demeco »Février 2015

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« Eco demeco » : l’offre

La première offre de déménagement

« coup de main »

Digitale Nationale Modulable1 2 3

Accès à l’offre via le site

http://www.demeco.fr/

Relayée par l’ensemble des agents du réseau Demeco

Catégorie de véhicule avec chauffeur

Nombre de déménageursA la journée ou à la ½ journée

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+ + +

Véhicule avec

chauffeur-déménageur

1, 2 ou 3 déménageurs

Pack cartons et prêt de

fournitures

Sur 3 catégories de véhicules Entourage

« Eco demeco » : l’offre

+

A la journée ou à la ½ journée

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« Eco demeco » : comment ça marche ?

Ville de départ et d’arrivée

Distance

50 kms inclus (60 % des déménagements en France)

1

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Choix du véhicule avec chauffeur

« Eco demeco » : comment ça marche ?

2

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Choix du nombre de déménageurs

« Eco demeco » : comment ça marche ?

3

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Journée ou ½ journée

« Eco demeco » : comment ça marche ?

4

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Choix de la date Accès au meilleur prix en tenant compte des pics de charges hebdomadaires et saisonniers

« Eco demeco » : comment ça marche ?

5

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Validation et envoi de la pré-réservation Réponse de l’agent local dans les 24h

« Eco demeco » : comment ça marche ?

6

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« Eco demeco » : Combien ça coûte ?

EXEMPLE 2

Par exemple, pour une famille

avec 2 enfants et un logement

d’environ 80-90 m²

EXEMPLE 1

Par exemple, pour un couple

sans enfant et un logement

d’environ 40-50 m²

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Service Un « coup de main » assuré par des professionnels Gain de temps

Sur la préparation du déménagement Sur le déménagement

Disponibilité : une offre garantie en haute et basse saison

Flexibilité Pas de limites en termes de distance ou de volumes Choix du véhicule et du nombre déménageurs

Prix Moins cher qu’un déménagement confié en totalité à un professionnel Forfait 50 km + chiffrage précis aux kilomètres supplémentaires Transparence dans le prix Aucun « coût caché »

Sérénité Assurance du véhicule à la charge de Demeco Des engagements clairs sans surprises

« Eco demeco » en résumé

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Paris, le 12 février 2015

Ça déménage chez demeco !