Les nouveaux modes de consommation : Attitudes et pratiques des Français

Rapport strictement confidentiel pour 60 Millions de consommateurs

Les nouveaux modes de consommation : Attitudes et pratiques des Français

Résultats d’enquête

23 octobre 2014 Mediaprism Tour Cristal 7 quai André Citroën 75 015 Paris Tél. : 01 53 29 10 00 www.mediaprism.com


Quelques mots sur la méthodologie de l’enquête

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Mediaprism 64, rue du Ranelagh - 75 016 Paris Tél. : 01 53 29 10 00 www.mediaprism.com

Les résultats présentés dans ce document sont issus d’un échantillon de 1 115 répondants, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus selon la méthode des quotas (critères de sexe, âge, CSP, taille d’agglomération et région). Les répondants ayant retourné un questionnaire incomplet ont été exclus de l’analyse.

L’enquête a été réalisée online auprès de membres de la communauté Email&Vous sous système CAWI (Computer-Assisted Web Interviewing)

Le terrain a été mené du 1er aout au 5 septembre 2014.

3


Résultats

4


Les Français et le marché de l’occasion

5



Acheter d’occasion à chaque fois que cela est possible : c’est dans cet état d’esprit que se trouve aujourd’hui un Français sur deux Les plus jeunes (moins de 25 ans), les personnes aux revenus modestes (revenu mensuel foyer < 1 500€ par mois), les ruraux et les parents sont de grands adeptes des achats d’occasion (respectivement 59%, 62%, 55% et 55% d’entre eux sont plutôt dans l’idée d’acheter d’occasion à chaque fois que cela est possible).

6

Laquelle de ces deux propositions vous correspond le mieux ?

Base : ensemble

49%

51%

Vous achetez d’occasion à chaque fois que c’est possible, c’est un réflexe pour vous

Vous achetez neuf la plupart du temps, voir tout letemps



35%

21%

20%

15%

6%

2%

1%

Vous essayez de le revendre

Vous le conservez

Vous le donnez à un proche

Vous le donnez à des personnes dans le besoin directement ou via des associations, des entreprises d’insertion

Vous le donnez à une association, à une entreprise ou une recyclerie afin qu’il soit recyclé

Vous le jetez

Vous essayez de l’échanger

De la même manière que l’achat d’occasion est devenu un réflexe pour beaucoup d’entre eux, « donner une seconde vie » aux produits /équipements dont ils n’ont plus l’utilité est aujourd’hui entré dans les habitudes des Français : 35% tentent en priorité de les revendre et 42% préfèrent les donner. Rares (2%) sont ceux qui les jettent.

Sans surprise, les personnes en situation financière précaire optent davantage pour la revente que les autres publics (43% des personnes qui déclarent avoir du mal à joindre les deux bouts en fin de mois versus 30% des personnes déclarant ne pas se priver).

7

D’une manière générale, lorsque vous n’avez plus l’utilité d’un produit ou d’un équipement dont vous disposez, que faites-vous le plus souvent ?

Base : ensemble

Sous-total « donnent une seconde vie »

77%



58%

27%

13%

2%

Les acheter neufs

Les emprunter à un proche (ami, membre de lafamille, collègue, voisin)

Les acheter d’occasion

Les louer à un professionnel

Les louer à un particulier

S’agissant des équipements ou des appareils qu’ils utilisent occasionnellement, seule une minorité de Français (13%) favorise l’achat d’occasion. La majorité (58%) préfère les acheter neufs et plus d’un quart cherche en premier lieu à les emprunter. En la matière, jeunes et séniors se comportent différemment : les jeunes ont davantage le réflexe de les emprunter (44% des 25-34 ans versus 18% des 65 ans et plus) alors que les séniors préfèrent les acheter neufs (71% des 65 ans et plus versus 48% des 25-34 ans).

8

D’une manière générale, concernant les équipements, appareils que vous utilisez occasionnellement (perceuse, appareil à fondue…), préférez-vous…

Base : ensemble


Achats, ventes et locations sur les sites entres particuliers

9



96%

88%

78%

58%

41%

27%

22%

20%

19%

16%

15%

14%

14%

10%

9%

3%

73%

42%

32%

12%

14%

9%

8%

7%

7%

3%

4%

5%

4%

3%

3%

15%

Le Bon Coin

Ebay

Price Minister

Entre particuliers

Blablacar

Abritel

Donnons.org

Airbnb

Homelidays

OuiCar

Recupe.net

Troc des trains

Toutdonner.com

Le Bon échange

Drivy

Aucun de ces sites

Vous connaissez, ne serait-ce que de nom Vous utilisez

Sur une liste de 15 sites de vente/location/échange entre particuliers, les Français en connaissent en moyenne 5 et en utilisent en moyenne 2 . Les sites les plus connus et les plus utilisés sont dans l’ordre : Le Bon Coin, Ebay et Price Minister qui sont font partie des sites les plus « anciens ». Les sites dédiés aux loisirs sont très prisés des personnes aisées. En effet, les CSP+ utilisent davantage les sites d’achats de biens culturels (41% Price Minister) et les sites spécialisés en location de logements pour les vacances (17% Abritel et 12% Airbnb). Le covoiturage séduit tout particulièrement les très jeunes (30% des 18-24 ans utilisent Blablacar).

10

Parmi les sites internet suivants, quels sont ceux que …

Base : ensemble



Les Français semblent manquer de connaissances sur le cadre juridique des pratiques CtoC

En effet, même si la très grande majorité (81%) sait que le vendeur particulier est soumis à l’obligation de livrer un produit conforme à l’annonce, beaucoup ignorent que la garantie de vices cachés s’applique aux produits achetés d’occasion et également aux produits achetés auprès des particuliers et que les vendeurs sont dans l’obligation de déclarer leurs revenus.

11

Saviez-vous que …

Base : ensemble

81%

41%

39%

34%

19%

59%

61%

66%

Le vendeur particulier est soumis à l'obligation de vous livrer un produit conforme à l’annonce. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez

demander l’annulation de la vente

La garantie des vices cachés s'applique pour les produits achetés d’occasion

La garantie des vices cachés s'applique pour les produits achetésauprès des particuliers

Dans le cadre d’opérations de vente entre particuliers, le vendeur doit à partir d’un certain montant déclarer ses revenus aux impôts

Oui Non


12

Les nouveaux modes de consommation - Systèmes d’échanges locaux - Circuits d’achats courts - Economie circulaire - Consommation collaborative



13

Préambule

4 nouveaux modes de consommation ont été étudiés : Le système d’échange local, Les circuits d’achats courts, la consommation collaborative et l’économie circulaire. Sur chacun de ces nouveaux modes de consommation, l’investigation que nous avons menée a suivi le schéma suivant : Notoriété du concept : Avez-vous déjà entendu parler de … Puis, après explication claire de ce dont nous parlions : Attitude par rapport au sujet : favorable ou défavorable Pratique actuelle Perception du développement à l’avenir

Concernant la consommation collaborative, l’investigation est complétée par des questions sur les différentes pratiques, les freins et les motivations. Les explications données pour chacun des nouveaux modes de consommation étudiées ont été les suivantes :

Système d’échange local : système d’échange de produits ou de services au sein d’une association ou d’un réseau de personnes, sans utiliser d’argent. Les personnes font appel à une unité de compte, en général basée sur le temps passé. Cette "monnaie" n'a pas de valeur financière, mais seulement d'échange.

Circuit d’achat court : circuits dans lesquels intervient au maximum un intermédiaire entre le producteur et le consommateur (Achats à la ferme, en AMAP, cueillette sur un lieu de production …)

Consommation collaborative : pratique où l’usage l’emporte sur la propriété. L’usage d’un bien, d’un service est augmenté par le partage, l’échange, le troc, la location ou la vente de celui-ci avec et entre particuliers.

Economie circulaire : L’économie circulaire a pour objectif de produire des biens et des services tout en limitant la consommation et le gaspillage des matières premières, de l'eau et des sources d'énergie, en favorisant la récupération et le recyclage.



Ces différents concepts sont relativement mal connus du grand public.

En effet, seule une minorité a entendu parler de consommation collaborative ou d’économie circulaire et même si les Français ont davantage entendu parler de circuits d’achats courts ou de système d’échange local, la plupart, ignorent de quoi il s’agit.

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Avez-vous déjà entendu parler de …

Base : ensemble

28%

31%

10%

6%

34%

23%

30%

25%

38%

46%

60%

69%

Système d’échange local

Circuits d’achats courts

Consommation collaborative

Economie circulaire

Oui, et vous savez ce que c'est Oui, mais vous ne savez pas ou très mal ce que c'est Non Sous-total Oui

62%

54%

40%

31%


15

Systèmes d’échanges locaux après explication de ce dont il s’agit…



11% 89%

Oui Non

26% 57% 14% 3%

Oui, très favorable Oui, plutôt favorable

Non, plutôt défavorable Non, tout à fait défavorable

La très grande majorité (83%) se montre favorable à cette nouvelle pratique et ils sont aujourd’hui 11% à déclarer en utiliser un. Un Français sur deux pense que cette pratique se développera à l’avenir. Manque de conviction et/ou manque de connaissance, plus d’un répondant sur deux se montre plutôt favorable (un quart seulement très favorable) et un tiers ne parvient pas à se projeter Les femmes, les parents et les personnes en situation financière précaire (respectivement 31%, 30% et 37%) y sont encore plus favorables.

16

Base : ensemble

Sous-total Favorable Très + Plutôt

83%

Etes-vous favorable aux systèmes d’échanges locaux ?

Oui 53%

Non 13%

N'en avez aucune

idée 34%

Pensez-vous que les systèmes d’échanges locaux vont se développer à l’avenir ?

Vous-même, utilisez-vous un système d’échange local ?


17

Circuits d’achats courts après explication de ce dont il s’agit…



62% 34% 3% 1%



14% 57% 29%

Souvent De temps en temps Pas du tout

Les Français se montrent très enthousiastes à l’égard de ce mode de consommation : la quasi-totalité (96%) déclare y être favorable et 62% disent même y être très favorables. Près des ¾ la pratiquent déjà mais seulement de temps en temps pour la plupart d’entre eux. la très large majorité (81%) pense que cette pratique va se développer à l’avenir.

Sans surprise, les ruraux ont davantage recours aux circuits d’achats courts que les Franciliens (76% ne serait-ce que de temps en temps versus 60%).

18

Base : ensemble


96%

Etes-vous favorable aux circuits d’achats courts ?

Oui 81%

Non 4%

Vous n'en avez

aucune idée 15%

Pensez-vous que cette pratique va se développer à l’avenir ?

Vous-même, achetez-vous de cette manière ? Sous-total Oui

Souvent + de temps en temps

71%


19

Economie circulaire après explication de ce dont il s’agit…



52% 43% 4% 1%




95%

La quasi-totalité des Français se dit favorable à l’économie circulaire et plus de la moitié y est même très favorable. 70% pensent que cette pratique se développera à l’avenir.

Les femmes, les 25-34 ans, les parents et les CSP+ se montrent, plus que la moyenne, très favorables à cette pratique (respectivement 56%, 66%, 58% et 61%). Les 25-34 ans qui se montrent les plus enthousiastes sont aussi plus nombreux à penser que celle-ci se développera à l’avenir.

20

Base : ensemble

Etes-vous favorable à l’économie circulaire ?

Oui 70%

Non 7%

N'en avez aucune

idée 23%

Pensez-vous que l’économie circulaire va se développer à l’avenir ?


21

Consommation collaborative après explication de ce dont il s’agit…



6% 35% 59%

Beaucoup Un peu Pas du tout

29% 52% 17% 2%



Concernant la consommation collaborative, les Français ont une posture assez semblable à celle qu’ils ont vis-à-vis des systèmes d’échanges locaux : ils y sont largement favorables (sans y être très favorables) et un sur deux pense que c’est une pratique qui se développera à l’avenir. 41% disent pratiquer la consommation collaborative ne serait-ce qu’un peu. Les actifs (CSP+ comme CSP-) se montrent plus favorables à cette pratique que les inactifs

22

Base : ensemble


81%

Etes-vous favorable à la consommation collaborative ?

Oui 52%

Non 14%

N'en avez aucune

idée 34%

Pensez-vous que la consommation collaborative va se développer à l’avenir ?

Vous-même, pratiquez-vous la consommation collaborative ?

Sous-total Pratique Beaucoup + Un peu

41%



Les Français perçoivent très positivement la consommation collaborative et près des 2/3 estiment qu’elle est destinée « à des gens comme eux » Elle apparait comme un moyen de sortir de la société de consommation et de répondre aux enjeux actuels des citoyens consommateurs : favoriser le lien social, tenir compte des problématiques environnementales et des contraintes financières. Pour toutes ces raisons sans doute, les 2/3 ne pensent pas qu’il s’agisse simplement d’une mode qui passera avec le temps. Les personnes dans des situations financières difficiles s’identifient encore plus à ce mode de consommation. En effet, 76% des répondants avouant avoir du mal à joindre les deux bouts en fin de mois déclarent que ce mode de consommation est destiné à des gens comme eux.

23

Etes-vous tout à fait, plutôt, plutôt pas ou pas du tout d’accord avec les affirmations suivantes. La consommation collaborative …

Base : ensemble

32%

28%

25%

23%

22%

16%

12%

13%

7%

10%

9%

9%

56%

57%

59%

54%

53%

49%

46%

44%

38%

33%

30%

28%

9%

11%

12%

18%

21%

25%

33%

34%

45%

44%

47%

45%

3%

4%

4%

5%

4%

10%

9%

9%

10%

13%

14%

18%

Favorise le lien social

Est un mode de consommation écologique

Est un moyen pour le consommateur d’améliorer son pouvoir d‘achat

Est un moyen de sortir de la société de consommation

Est pratiquée surtout par les personnes soucieuses de l’environnement

Est destinée à des gens comme vous

C’est le mode de consommation du XXIème siècle

Est pratiquée surtout par les personnes qui ont besoin d’argent

Est génératrice de nouveaux emplois

C’est risqué

Détruit des emplois dans l’économie traditionnelle

C’est une mode, cela passera

Tout à fait d'accord Plutôt d'accord Plutôt pas d'accord Pas du tout d'accordSous-total D’accord

75%

58%

65%

77%

84%

85%

88%

45%

39%

43%

57%

37%

Sous-total Pas d’accord

25%

42%

35%

23%

16%

15%

12%

55%

61%

57%

43%

63%



76%

67%

42%

39%

34%

22%

20%

15%

8%

7%

5%

4%

2%

2%

24%

33%

58%

61%

66%

78%

80%

85%

92%

93%

95%

96%

98%

98%

Acheter sur une plateforme de vente entre particuliers

Vendre sur une plateforme de vente entre particuliers

Faire du covoiturage

Participer à des achats groupés avec d’autres consommateurs

Proposer vos services à un particulier en échange d’un autre service ou d’une rémunération

Louer tout ou une partie d’un logement appartenant à un particulier, comme logement d'appoint

Acheter des billets à un particulier

Vendre des billets à un particulier

Louer du matériel à un particulier

Louer tout ou une partie de votre propre habitation à un particulier, comme logement d'appoint

Louer votre matériel à un particulier

Echanger votre logement pour les vacances

Louer votre voiture à un particulier

Louer la voiture d’un particulier

Vous l'avez déjà fait Vous ne l'avez jamais fait

En les interrogeant sur leurs pratiques, on constate que les Français « consomment collaboratif » plus qu’ils ne le pensent En effet, alors qu’ils n’étaient que 41% à dire pratiquer la consommation collaborative, ils sont 91% à avoir déjà effectué un acte de consommation collaborative (parmi les 14 étudiés). Ils en ont même effectué 3,5 en moyenne. A noter que les deux démarches les plus répandues sont de loin l’achat et la vente sur des sites entre particuliers. Le covoiturage, les achats groupés et les échanges de services ont également été pratiqués par 3 à 4 Français sur 10.

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Vous est-il déjà arrivé de …

Base : ensemble



47%

38%

19%

14%

11%

7%

5%

3%

2%

2%

2%

1%

1%

1%










Louer tout ou une partie de votre propre habitation à un particulier, commelogement d'appoint




Louer votre voiture à un particulier

Acheter et vendre sur un site entre particuliers et dans une moindre mesure, faire du covoiturage et participer à des achats groupés sont les pratiques que les Français déclarent faire le plus régulièrement . Les jeunes pratiquent plus le covoiturage (26% des 18-34 ans).

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Reprenons les démarches que vous avez déjà réalisées. Quelles sont celles que vous faites régulièrement ?

Base : ensemble

% de Français déclarant faire régulièrement la démarche consistant à ….



Les pratiques que les Français envisagent de faire davantage à l’avenir sont celles qu’ils font aujourd’hui de manière régulière à savoir vendre / acheter sur un site entre particulier et dans une moindre mesure, participer à des achats groupés ou faire du covoiturage. A l’avenir, les ruraux et les Franciliens ne vont pas poursuivre les mêmes démarches. Alors que les ruraux comptent davantage faire des achats groupés, les Franciliens envisagent davantage de vendre sur un site entre particuliers.

26

Reprenons les démarches que vous avez déjà réalisées. Quelles sont celles que vous pensez faire davantage ?

27%

27%

21%

21%

18%

11%

10%

9%

5%

3%

2%

2%

1%

1%










Louer tout ou une partie de votre propre habitation à un particulier, comme logementd'appoint




Louer votre voiture à un particulierBase : ensemble

% de Français pensant faire davantage à l’avenir la démarche consistant à ….



65%

39%

19%

4%

53%

26%

27%

26%

20%

8%

13%

Pour économiser ou améliorer votre pouvoir d’achat

Pour acheter des produits/des marques que vous ne pourriez pas acheter auprix du neuf

Par nécessité, vous ne pouvez pas faire autrement

C’est devenu pour vous une réelle « activité » qui vous rapporte un revenu sur lequel vous comptez

Pour le plaisir de faire de bonnes affaires

Pour le plaisir d’échanger avec les autres, pour créer du lien

Par conviction, vous êtes contre la société de sur consommation

C’est une manière de faire votre devoir de citoyen responsable (acte écologique, acte solidaire, …)

Par conviction écologique

Parce que vous faites plus confiance aux particuliers qu’aux professionnels

Autre raison

Les motivations de ceux qui pratiquent la consommation collaborative sont avant tout financières (pour 78% des répondants), bien plus qu’idéologiques (pour 43%). Mais la consommation collaborative répond aussi à un besoin de consommer « autrement » et en particulier de se faire plaisir pour près des 2/3 des « pratiquants ». Les répondants de CSP+ et de CSP- n’ont pas la même posture : même si ces deux cibles déclarent avoir adhéré à ces démarches pour des raisons financières et pour le plaisir, les CSP+ les ont adoptées davantage par conviction (54% des CSP+ versus 35% des CSP-).

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Pour quelles raisons avez-vous réalisé ces démarches :

Base : répondants ayant réalisé au moins une pratique

Sous-total Pour des raisons financières

78%

Sous-total Pour des raisons idéologiques

43%

Sous-total Pour le plaisir 64%



23% 55% 15% 7%

Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout

La grande majorité des « consommateurs collaboratifs » incite leur entourage à en faire de même. Près d’un quart d’entre eux, les encourage même très fortement. Ce sont surtout les très jeunes qui encouragent la pratique collaborative (87% des 18-24 ans versus 68% des 65 ans et plus).

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D’une manière générale, est-ce que vous encouragez votre entourage (amis, collègues, famille) à faire ces démarches ?

Sous-total Oui encourage Tout à fait + Plutôt

78%

Base : répondants ayant réalisé au moins une des 14 pratiques étudiées


Merci de votre attention

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Lifestyle

Les nouveaux modes de consommation : Attitudes et pratiques des Français