WEBMARKETINGCommuniquer poursa structure via les réseaux sociaux

BRUNO PICHON23 ET 24 NOVEMBRE 2015

Comprendre l’essor et les enjeux des

médias sociaux

Savoir utiliser les médias

sociaux

Bilan sur la stratégie

webmarketing

L’essor et les enjeux des réseaux sociaux

2010 : visites sur FaceBook > Google Search Toutes le générations et tous les secteurs d’activités

82 % des internautes français les utilisent.

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o Lors d’une réunion avec le nouveau chef du département : « Tu briefes la team blogging, tu uploades le teasing sur YouTube et Daily, tu organises l’événement sur Viadeo et Link et tu relayes sur FB. Ah oui...J’oubliais : tu planifies aussi un live-tweet pour le jour J. Enfin, ça va de soi, quoi... »oA table ou chez soi :Marie vient de recevoir ses nouvelles chaussures commandées sur Sarranda et qui l’avaient tant fait craquer sur Pinterest, Marc a préparé son prochain voyage à Maurice sur TripAdvisor et booké ses réservations sur booking.com, Arnaud a fait une rando « mémorable » sur les conseils de son forum en ligne, et Édith a rencontré quelqu’un de formidable... «Hi hi, encore sur Meetic », souffle Marie.

L’essor et les enjeux des réseaux sociaux

15 % des utilisateurs en tirent profit Profit et/ou relations humaines ? 4 heures en moyenne par jour et par personnes Du tord à l’entreprise ? NON :

équilibre relationnel moins contraignant que le tél ou une visite physique communication ciblée vers les clients, les collaborateurs et les partenaires

Levier pour les particuliers : construire un identité visuelle

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Rencontre entre les relations humaines et le

technologie Années 60 80 : Personal Computer 90 : téléphonie mobile et internet Toutes les connexions humaines sont possibles Les technologies sociales sont de plus en plus nombreuses

Révolution technologique4

Relations

humaines

Technologies

Médias sociaux

Du réseau social au réseau social virtuel

1954 par A. Barnes : le réseau social = les contacts et les liaisons entre les contacts

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Du réseau social au réseau social virtuel

la taille d’un réseau social est relative à chacun (exemple du GSM)

gérez avec méthode : mémorisation intellectuelle, synthèse du message, prise notes, travail ultérieur, …

Choix du moyen de communication : Complexe car nombreux Confusion entre la personne ou sa technologie (exemple de la messagerie)

Réseau social ou média social

Réseau social ou média social

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Les réseaux sociaux en chiffres (France)

• FACEBOOK : sur 34 millions d’inscrits, 26 millions de Français utilisent Facebook. Plus de la moitié s’y connecte une fois par jour et l’on y passe en moyenne 5 heures par mois.L’âge moyen des utilisateurs augmente et vient de passer à 41 ans.• YouTube : 72 heures de vidéos téléchargées dans le monde par minute, et 3 milliards d’heures de vidéos sont vues chaque mois ! En France, 2,7 millions de visiteurs uniques par jour consultent youtube.com.• Twitter : 12 % des Français inscrits. 5,5 millions en sont des utilisateurs actifs • En France, 75 % des cent plus grandes entreprises utilisent LinkedIn pour recruter. Plus des trois quarts des cadres de moins de 30 ans sont inscrits sur Viadeo

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OUTBOUND et INBOUND

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De la communication à la conversation

…les internautes n’hésitent plus à donner leurs avis, critiquer, commenter des produits ou services sur les différents médias et

réseaux sociaux.….

LES BENEFICES MARKETING POUR LES ENTREPRISES

Identifier et attirer de nouveaux contacts :Les réseaux sociaux (Viadeo, Linkedin…) = annuaire qualifié de professionnels,

…Les réseaux sociaux peuvent s’avérer très utiles, à condition toutefois, de mener une veille permanente et de maintenir les

conversations actives….

Améliorer sa visibilité sur Internet . Démontrer sa crédibilité et son expertise .

AUDIENCE FACEBOOK OU CANNIBALISER UN BLOG/SITE WEB

• Vos publications Facebook ne seront vues que par 16% de votre auditoire potentiel• Ne pas poster son contenu, en

entier, sur Facebook, avant de le mettre en ligne sur son site Internet.• Votre site Internet

d’organisation est votre brochure corporative virtuelle.Facebook devrait être utilisé pour partager les textes, annonces

d’événement, développements de services, que vous présentez d’abord sur votre blog/site puis dont vous partagez le lien à votre

audience Facebook.

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METTRE EN PLACE UNE STRATEGIE EFFICACE

Mise en place d’une stratégie cohérente: Quels pourraient être vos objectifs ? Quelles sont vos cibles : clients, prospects,

collaborateurs, partenaires, réseau d’influence, leaders d’opinion, presse/média ?

Vos cibles utilisent‐elles les médias et réseaux sociaux ? De quelles manières ?

Quels postures et messages associés voulez‐vous véhiculer auprès de chacune d’elles?

Quelles sont vos thématiques d’expertise ?

LES BENEFICES MARKETING POUR LES ENTREPRISES

Identifier et attirer de nouveaux contacts :

Les réseaux sociaux (Viadeo, Linkedin…) = annuaire qualifié de professionnels,

…Les réseaux sociaux peuvent s’avérer très utiles, à condition toutefois, de mener une veille permanente et de maintenir les

conversations actives….

Améliorer sa visibilité sur Internet .

Démontrer sa crédibilité et son expertise .

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Quels contenus, pour quelle visibilité ?

avoir quelque chose d’intéressantà dire :

…« Give to Get » : avant de recevoir des contacts, des recommandations …

il faut au préalable avoir donné, contribué, renseigné, aidé …….

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L’animation

une fonction de « community manager »:La difficulté dans l’attribution de ce nouveau rôle se situe à la fois au niveau : de la légitimité à représenter la société, des compétences ou de l’expertise du potentiel

participant, un commercial n’aura surement pas la justesse technique d’un ingénieur, ce dernier sera parfois trop précis et moins évangélisateur …

des connaissances et de la pratique de ces nouveaux médias et réseaux sociaux.

Retour sur investissement et/ou retour sur attention ?

analyse des retours quantitatif / qualitatif.:Il est difficile de mesurer l’efficacité d’une campagne sociale.En effet, un contact peut être sollicité par de nombreux canaux.

Le fameux ROI (retour sur investissement) est par conséquent très difficile à établir.

Nouvelle terminologie : le ROA (retour sur attention).  A partir du moment où un site (ou une personne) bénéficie de confiance, il devient une référence.  

L’attention prend donc une valeur importante sur Internet. Et sa mesure est plus facile à suivre et à évaluer que les incidences des médias et réseaux sociaux sur les ventes.