Adaptez votre communication aux mobiles

Adaptez votre com’ aux mobiles

par Sébastien FrançoisAtelier donné en 2014

J’ai besoin de com.com accompagne les indépendants, TPE et PME du Hainaut et du Brabant wallon dans le développement de leur communication.

SÉBASTIEN FRANÇOIS – UNIVERSEM 20 MAI 2014

ADAPTEZ VOTRE COM’ AUX MOBILES

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Universem en quelques mots

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Adaptez votre com’ aux mobiles

Les enjeux du mobile en 2014

Comment adapter sa communication ?

Promouvoir son activité via les mobiles

Mesurer son retour sur investissement

Perspectives d’avenir

1. Les enjeux du mobile en 2014

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Les enjeux du mobile en 2014 Taux de pénétration des smartphones

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Les enjeux du mobile en 2014 Utilisation du mobile

Source: http://www.digitalapps.fr/

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Les enjeux du mobile en 2014 Informations les plus recherchées

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Heures d’utilisation

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Lieux d’utilisation du smartphone Lieux principaux d’utilisation

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Les enjeux du mobile en 2014 Et pourtant…

« Seulement 17% des magasins belges disposent d’un site Web adapté à la consultation sur smartphone »

« Par rapport à 2012, le Web compte seulement 7% de sites mobiles supplémentaires, alors que près de 50% des Belges disposent aujourd’hui d’un smartphone »

Source: Mobilosoft

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Avez-vous déjà visité un site non adapté au mobile?


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Exemples de sites non-adaptés

Testez l’affichage de votre site sur mobile: http://quirktools.com/screenfly

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Les enjeux du mobile en 2014 Smartphone & shopping

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La question n’est plus de savoir s’il faut être présent sur mobile, la question est de savoir comment y être…

2. Comment s’adapter au mobile?

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Les exigences d’un contenu mobile

Comment s’adapter au mobile?

Simplifier le parcours client

Réduire la quantité de contenu

Mettre en avant les infos pratiques (booster le CTA)

Chargement rapide

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Promouvoir votre présence sur mobile Tendance SoLoMo

Source: http://www.brand-shopper.fr/post-store/211-solomo-nouvelle-arme-de-fidelisation-massive/

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Le Contexte est crucial

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Site mobile

Application

Responsive Design?

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Site mobile

Entièrement adapté au mobinaute

Confort optimal de navigation

Compatible sur tous les terminaux

Moins onéreux qu’une application


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Application

Engagement de l’internaute

Meilleure expérience utilisateur

Fidélisation de l’utilisateur

Accessible sans connexion

Plus onéreux & dépendant de la plate-forme


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Responsive Design

Adaptation du design à toutes les tailles d’écran

Meilleure expérience utilisateur

Version unique du site

Solution la plus économique


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Comment s’adapter au mobile? Les Questions à se poser

Qui est ma cible et où se trouve-t-elle?

Comment se comporte-t-elle avec le média mobile?

Quelle est mon offre et à quel objectif mobile répond-elle?

Quelle action est-ce que j’attend du consommateur?

Quels sont les moyens dont je dispose?

3. Promouvoir votre présence sur mobile

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Promouvoir votre présence sur mobile

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Promouvoir votre présence sur mobile Différents canaux de promotion

Les App stores

Les moteurs de recherche

Les réseaux sociaux

Les autres applications

Site existant

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« Earned » vs « Paid »

• Payant par clic

• Ciblage très précis

• Permet d’obtenir les visites que l’on veut quand on veut

• Dépenses et ROI mesuré

• Nécessite beaucoup de travail sur le site

• Pas de frais par visite

• Perçu de meilleure qualité

• Produit les effets sur le LT

Souvent complémentaires

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Promouvoir votre présence sur mobile Optimiser sa présence dans les app stores

Améliorer la visibilité de l’application dans les plateformes de téléchargement

ASO (App Store Optimisation)

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• Nom de l’app, mots-clés, description catégorie

• Téléchargements -> cercle vertueux

• Reviews

• App updates

• Utilisations de l’app

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Quelques techniques proscrites:

× Le téléchargement contre rémunération

× Notations et avis factices

× Les comptes robots


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Utiliser Google Adresses

Service gratuit

Visibilité importante

Très efficace pour les PME/TPE

http://www.google.fr/business/placesforbusiness/

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Utiliser Google Adresses

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SEO Mobile

• Analyse des mots‐clés

• Mise en avant du contenu

Contenu

• « Link building »• Analogie du « bouche à oreille »

Popularité• « SEO friendly »• Mise en avant des mots‐clés

• Optimisations

Technique

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Promouvoir votre présence sur mobile Optimiser sa présence dans les moteurs de recherche

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Ciblage et pertinence

Timing précis & Réactivité

Budget sous

contrôle

ROI Mesurable

Promouvoir votre présence sur mobile Avantage de la publicité

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Google AdWords

Affichage en fonction du contexte

Recherche effectuée

Situation géographique

Langue

Plateforme

Moment

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Google AdWords

Réponse à une recherche

Ciblage précis

Mise en place rapide

Réactivité

ROI mesurable

Dépenses sous contrôle

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Promouvoir votre présence sur mobileExemple de recherche locale

Recherche sur « Pizzeria Namur »

Possibilité de ciblage: par mots-clés en fonction de l’heure sur base de la localisation

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Promouvoir votre présence sur mobile Publicité « click to download »

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Promouvoir votre présence sur mobile La publicité « click to call »

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Promouvoir votre présence sur mobile Plus de 5Mio de

belges

1 milliards d’utilisateurs mobiles

85% des utilisateurs de smartphone utilisent l’app. Facebook

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Search

Réseaux sociaux

Définir votre propre stratégie Cible Objectifs Contexte Etc.

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Facebook

Optimiser sa présence sur les réseaux sociaux

Développez une communauté

Informez vos fans

Interagissez avec eux

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Ciblage très précis des utilisateurs

https://www.facebook.com/ads/create/

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Facebook Ads


Poste sponsorisé

Publicité

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Facebook Ads


Définir son audience

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Promouvoir votre présence sur mobile Optimiser sa présence dans d’autres applications

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Instagram

Développez une communauté autour de votre marque

Partagez des photos (produits, expériences, nouveautés…)

Viralisez vos publications grâce au hashtag

Interagissez avec votre public


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Foursquare


Géolocalisez votre entreprise

Améliorez votre visibilité locale

Consultez l’avis des internautes

Fidélisez vos clients (verre offert à la 3e visite)

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Développez une communauté

Partagez dans informations utiles

Interagissez avec les internautes

Suivez des comptes influents

Possibilité de publicité ciblée


Twitter


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Créer le buzz avant la sortie

Concevoir une landing page

Décrire l’application

Screenshot de l’application

Utiliser le trafic existant

Optimiser sa présence sur son site existant

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Promouvoir votre présence sur mobile Décisions prises après avoir remarqué les publicités*

15% ont cliqué sur la publicité

13% ont visité le site de l’annonceur

10% ont cherché des informations supplémentaires sur PC, tablette ou autre

6% ont cherché plus d’informations sur leur smartphone

*Sur base des propriétaires de smartphones en Belgique, au cours de l’année 2013

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Contacts presse & blogueurs

Social media engagement

Vidéos

Articles à propos des nouveautés

Promo codes / QR codes

Partenariats avec d’autres applications/services complémentaires

Promouvoir votre présence sur mobile Autres canaux

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Attirer du trafic

Convertir

MesurerOptimiser

« Repeatbusiness »

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Conversion Mobile

Source : Serge Roukine

4. Mesurer votre retour sur investissement

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Mesurer les actions

Analyser les comportements

Optimiser la conversion

Source : http://www.bidmanagement.eu

Mesurer votre ROI

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Mesurer votre ROI

« We can’t improve what we can’t measure »

Depuis le téléchargement jusqu’à l’achat « in app » Informations sur les mobinautes Mesurer les comportements Prendre des actions sur base des mesures

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Mesurer votre ROI

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Mesurer votre ROI Mobile tracking

Outil de suivi sur les stores:o Sensortower.como Wappalyzer

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Mesurer votre ROI Funnel de conversion

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A retenir

Créer une application/site mobile c'est bien, le rendre visible c'est mieux!

Exploitez plusieurs canaux

Boostez le lancement de votre application

Mesurez la rentabilité de votre site/application

Optimisez son contenu

5. Perspectives d’avenir

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Perspectives d’avenir Le M-commerce (paiement via mobile)

Avec une croissance annuelle estimée à 90%, le m-commerce a été valorisé à 500

millions d’euros en 2010 et pourrait atteindre les 15 milliards d’euros à l’horizon

2015

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Perspectives d’avenir 4G

Accès à l’internet mobile à haut débit

Surf plus rapide

Vitesse de transfert des données plus importante

Accessibles aux propriétaires d’iPhone 5, 5c et 5s

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Perspectives d’avenir La réalité augmentée

Ajout d’éléments virtuels à la réalité

Apparition en temps réel

Expériences immersives

Possibilité de pointer son smartphone vers un bâtiment pour

faire apparaitre des infos sur son histoire, sa valeur

immobilière,…

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Google Goggles

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Google Goggles

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Google Now

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Perspectives d’avenir Les objets connectés

Interaction entre un objet physique et le web

Envoi d’information sur leur état en temps réel

(batterie, température, humidité, bruit…)

Vous mangez trop vite?

Votre fourchette vous le dira!

Votre plante a soif?

Elle enverra un sms pour réclamer à boire!

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• http://www.thinkwithgoogle.com/

• http://www.fvm.withgoogle.com/fvm/en/d/

• http://googlemobileads.blogspot.be/

• http://app.pikock.fr/piresponsive

• www.quirktools.com/screenfly

• M-Forum (http://www.awt.be/web/mob/index.aspx)

Sources & infos utiles

P76

Sébastien François

Partner & Operations Director

+32 (0) 81 713 430

[email protected]

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