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GAGNEZ DU TEMPS AVEC LE MAIL
16 janvier 2017
Bonjour !Nous serons vos animatricesaujourd’hui,
Et vous ?
PLAN DE L’ATELIERo Qu’est-ce que la « GRC » ?
o Connaître les fournisseurs de messagerieo Connaître les logiciels de messagerie
o Contextualiser le mail avant, pendant et après le séjouro Faire des réponses standardiséeso Créer une signature « pro »
Sour
ce :
% des Français partis ont consulté Internet pour préparer leurs séjours en 2016
Quizz
% taux de m-touristes en 2016
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ce :
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Pensez “mobilité”
Le client roi
Pourquoi gérer sa relation client ?
Comment le constituer ?o À l’ancienneo Sur une feuille de calcul
Vous n’en avez pas ?On vous propose un modèle : http://goo.gl/gX1JBS
Mon fichier client
J’y mets quoi dedans ?o Infos clients :
coordonnées, etc…o Type de clients : qui sont-
ils ?o Période de séjouro Services demandés lors du
séjour, prestations… que consomment ils ?
o Nouveau client ou non ?
L’email comme outil “GRC”o Pratiqueo Rapideo Gratuito Utile à vos clients
À condition d’avoir pensé sa GRC par le mail en amont !
Une règle d’or :
Ce qu’il faut avoir en tête : o Capacité de stockageo Sécurité et sauvegarde
Comment gérer ses emails pro ?
Vos emails peuvent être créés :
o Chez votre fournisseur d’accès
o Chez votre prestataire hébergement
o Sur une plateforme d’email gratuite
Nos recommandations
Réservez votre adresse email à
Utilisez le de votre site internet
[email protected]ôt que [email protected] …
Quels outils pour gérer ses emails pro ?Les webmails : une interface web, rendant possible la consultation et la manipulation de vos emails directement depuis votre navigateur internet.Ex : Gmail
Les clients de messagerie la consultation et la manipulation des emails se fait sur un logiciel installé sur votre ordinateur Ex : Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird
Nos recommandations
Utilisez un “bon” webmail (type gmail)o consultez la marche à suivre
https://support.google.com/mail/answer/56283?hl=fr
Vous pourrez ainsi :o trier et archiver vos emailso mettre des étiquetteso préparer des réponses standardiséeso insérer automatiquement votre signature
Les différents usages de
l’email
Le cycle du voyageur
Pendant : accueillir
informer en particulier
Après :remercier
susciter des avis
Avant : séduirerassurerinformer
En dehors de l’acte de réservation : o Recherche de nouveaux clientso Communiquer avec ses anciens clients
Prospecter plus
efficacement
Fidéliser et vendre plus
Développer sa qualité de service
Piloter son activité
Connaître ses clients
Votre propre cycle
21
3
4
5
Détails du cycle : le 1er contact
Objectif séductiono répondez viteo donnez de l’information en restant séduisanto personnalisez la réponse (sur le ton, le fond, la forme)
Détails du cycle : la confirmation de réservationObjectif “rassurance”o Rappelez-lui les infos importanteso les services de votre prestationo des suggestions d’activités, visiteso les grandes manifestations lors de leur séjour
Détails du cycle : le pré-accueil
Objectif : faîtes-le salivero Rappelez la réservationo Donnez de l’information pratique (plan d’accès, heure de
rdv, services et équipements)o Donnez de l’info sur la destination (météo, suggestions
visites et animations)o Fonctionne bien : les points wifi
Détails du cycle : le mail de remerciementRemerciez le de sa venueProposer lui de rester en contact et de suivre vos actualitésProposez lui de déposer un avis sur un site où vous maîtrisez votre fiche
Cas pratique : créer des réponses
standardisées
o Rédigez un modèle d’email en choisissant une des 4 réponses présentées en amont
o Intégrez le sous forme de réponse standardisée dans votre outil de gestion des emails
o Le cas pratique du jour va dépendre de l’outil que vous utilisez…o On va voir aujourd’hui les 3 outils qui permettent d’envoyer des
réponses standardisées
o Si vous avez le temps vous pouvez faire + de modèles !
Objectifs :
o Réponse standardisée avec Gmail :o Cliquer sur la molette puis “Paramètres” puis “Labos”o Cliquer sur “Activer” les réponses standardisées puis
“Enregistrer”o Cliquez sur “Nouveau message” puis rédiger votre emailo Cliquez sur la flèche en bas à droite puis sur “Nouvelle réponse
standardisée”o Pour l’utiliser cliquer sur “Nouveau message” puis “réponses
standardisées” puis “insérer”
o Tutoriel vidéo https://www.youtube.com/watch?v=23RPptxqfQo
Réponse standardisée avec
o Réponse standardisée Thunderbirdo Cliquez sur “Ecrire un nouveau message”o Rédigez votre emailo cliquez sur “Enregistrer comme modèle”o Pour l’utiliser cliquer sur “Modèle” dans la colonne de gauche
o Pour en savoir plus sur Thunderbird : https://www.youtube.com/playlist?list=PL775AEFC5BDEA46AC
Réponse standardisée avec
o Créer une réponse standardisée avec Outlooko Cliquez sur “Nouveau message”o Rédigez votre emailo Cliquez sur “Enregistrer sous”o Choisissez le type de format “Modèle Outlook” o Puis l’enregistrer dans le dossier de votre choix
Réponse standardisée avec
o Raccourcir une adresse URL avec Google shortener ou Bitly
o Créer un bouton pour l’appel à action avec Picmonkey taille 115 * 30 idéale
o Créer un itinéraire avec Google Maps
Quelques outils :
Cas pratique : créer sa
signature mail
Bien comprendre la problématique
Les possibilités d’enrichir sa signature sont limitées sur votre outil de gestion d’email actuel…
Insérer des images dans un email n’est pas si évident, il faut s’assurer que le destinataire le verra de la même façon que vous !
Que pouvez-vous mettre dans votre signature mail ????
Quel contenu pour votre signature ?o Le contact : nom, prénom o Votre logo, une image (votre photo ? la règle d’or : HUMANISEZ)o Votre adresseo Le lien vers votre site interneto Le lien vers votre page facebook, trip advisor ou autre réseau …
o WiseStamp extension Firefox et Chrome permet d’afficher votre signature électronique
o Compatible : Gmail, Yahoo Mail, AOL, Hotmail, Outlook
o Vous pouvez facilement tout personnaliser, y compris vos profils sociaux, partager automatiquement vos messages blog, citations, nouvelles, signets et plus encore …
o Tutoriel vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=dBtFLnCzuRY
Les avantages de Wisestamp➜Avec WiseStamp vous pouvez:➜Personnaliser votre signature - Style Design, police, taille, couleur, images etc …➜Ajouter des flux RSS de nouvelles - Partager automatiquement les billets de blogs, des signets, des vidéos, des citations par jour et beaucoup plus …➜Ajoutez facilement vos services sociaux - Services de GI, LinkedIn, Facebook, del.icio.us et bien d’autres encore ..➜Utiliser plusieurs signatures - Créer des entreprises et signatures personnelles à insérer dans vos emails.
➜https://www.youtube.com/watch?v=dBtFLnCzuRY
À vous dejouer !
Et pour les envois
groupés ?
Créez et tenez à jour votre
Rédigez vos modèles de mail selon le
Mettez en place et utilisez votre
Faîtes en sorte d’être visible et joignable
Gardez le contact avec votre réseau
Humanisez vos mails
En bref !
CRÉDITS ET SOURCES :
Photos : PixabayPexelDeath to stockCreative commons wikipedia
Sources : Réseau Animateur Numérique de Territoire FranceSite officiel WisestampCentre d’aide GmailThink with GoogleBaromètre Raffour 2016
