LA BIBLIOTHÈQUE AUGMENTÉE :

REGARDS CROISÉS SUR LA

CO-CONSTRUCTION DES SAVOIRS.

BIBLIOTHÈQUES : METTEZ LE

NUMÉRIQUE AU SERVICE DES

PUBLICS !

http://fr.slideshare.net/marcmaisonneuve60/bibliodoc-introduction-de-la-journe-dtude

Journée d’étude #Bibdoc37, Parçay-Meslay 16 avril 2014

L’emprunteur se fait rare…2

Tosca consultants

Rapport de synthèse 2012. Bilan statistique des bibliothèques

municipales pour l'année 2012 et focus sur les évolutions

2007-2012

http://www.observatoirelecturepublique.fr/observatoire_de_la_

lecture_publique_web/FR/syntheses_annuelles.awp

- 9 points

Le prêt de livres baisse également(mais moins vite que celui du nombre d’actifs)

Baisse de l’emprunt de livres et de revues (- 3 points)

3

Tosca consultants

Progression de l’emprunt des

autres documents (vidéos,

documents sonores)

Repli sur le public des grands lecteurs et

perte du public des lecteurs occasionnels

Les bibliothèques n’arrivent plus

à séduire tous les publics

Le public des moins de 11

ans est stable

Les 15 à 35 ans sont de plus

en plus rares

Le seul créneau dynamique

est celui des plus 60 ans !

4

Tosca consultants

Le public

des

usagers

vieillit !

La fréquentation baisserait entre 1997 et 2008

Sur 100 personnes de 15 ans et plus 1997 2008Evolutions entre

1997 et 2008

Ont fréquenté au cours des douze derniers

mois31 28 -10%

Usagers inscrits 20 18 -10%

Usagers non inscrits 11 10 -9%

Y sont allées

plusieurs fois par semaine 4 3 -25%

1 fois par semaine 5 5 0%

1 ou 2 fois par mois 11 11 0%

plus rarement 10 10 0%

Y ont emprunté ou consulté

des livres 25 22 -12%

des journaux ou magazines 11 10 -9%

des disques ou cassettes audio 5 7 40%

des cassettes vidéo ou DVD 2 6 200%

des cédéroms 1 2 100%

autre chose 1 1 0%

Source : MCC/DEPS (CHIFFRES CLÉS 2 0 1 0)

5

http://fb.me/Ih5BVqdeMême topo en Angleterre : Tosca consultants

puis remonterait ensuite,

6

Tosca consultants

Rapport de synthèse 2012. Bilan statistique des bibliothèques municipales pour l'année 2012 et focus sur les

évolutions 2007-2012

http://www.observatoirelecturepublique.fr/observatoire_de_la_lecture_publique_web/FR/syntheses_annuelles.awp

Les données

sont jugées

cependant peu

fiables.

La fonction de prêt est moins attractive

que par le passé7

Tosca consultants

Rapport de synthèse 2012. Bilan statistique des bibliothèques municipales pour l'année 2012 et focus sur les

évolutions 2007-2012

http://www.observatoirelecturepublique.fr/observatoire_de_la_lecture_publique_web/FR/syntheses_annuelles.awp

Un modèle qui fonctionne moins bien

Le modèle de la bibliothèque de prêt ne fonctionne

plus comme par le passé

Repli sur le public des grands lecteurs et sur les

enfants et les retraités

On ne peut continuer ainsi : la bibliothèque doit

conserver un objectif de mixité sociale, de mixité

générationnelle…

Le maintien ou le développement de la fréquentation

est un point positif

Tosca consultants

8

Pourquoi les bibliothèques n’arrivent-elles

plus pas à séduire tous les publics ?9

Tosca consultants

http://www.bienpublic.com/edition-haute-cote-d-or/2015/01/14/la-bibliotheque-met-a-l-honneur-les-pompiers

Mais qu’est-ce qui peut

expliquer cette

absence des 15 à 35

ans dans le public des

bibliothèques ? ce repli

sur les enfants et les

retraités ?

S’il y a peut-être un

problème de

communication et une

représentation

défavorable, d’autres

éléments, plus profonds,

peuvent-ils expliquer la

crise des publics ?

L’offre des

bibliothèques

serait-elle plus

en adéquation

avec les

pratiques

culturelles des

aînés ?

Graphiques extraits de :

Approche générationnelle des

pratiques culturelles et média-

tiques. Olivier Donnat, Florence

Lévy, Ministère de la Culture et de

la Communication, 2007

Chaque nouvelle génération voit

un recul de la lecture de livres

chez les moins de 40 ans

Chaque nouvelle

génération voit une

progression de l’écoute

de musique enregistrée

10

Tosca consultants

11

Dans les enquêtes les jeunes citent souvent ces enseignes comme

modèles du lieu culturel où ils aiment aller car :

On y va en groupe;

On peut faire du bruit;

On peut y rester des heures à commenter les ouvrages;

On a accès aux nouveautés (le plus souvent sorties dans les

bibliothèques);

Quelquefois, il y a même un café!

Ces références sont citées dans l’étude faite par l’ESC de Lyon, mais aussi

dans une étude réalisée auprès de 600 jeunes par le département de

marketing de l’université du Missouri !

La bibliothèque idéale ? Une librairie type Virgin ou Fnac

Comment les jeunes voient-ils

la bibliothèque idéale ?

Dès 1993, François de Singly : « Il semble que la télévision et le cinéma aient réussi à imposer un

standard, la durée d’une histoire.[…] L’appropriation du livre, sous la forme du roman, est ainsi

déstabilisée par une telle exigence du « tout, tout de suite » [Singly, François de, « Les Jeunes et la

lecture». 206 p. (Les dossiers Éducation et Formations, 1993, n° 24]

L'univers culturel des jeunes est plus soumis qu'il ne l'a jamais été à des machines qui, dans les

relations interactives qu'elles instaurent, imposent des rythmes et des temps, et disqualifient la

lenteur et le temps que réclame l'appropriation personnelle d'un livre.[Baudelot, C., Cartier, M.,

Detrez, C., Et pourtant, ils lisent…. Paris, Seuil, 1999. (L’Epreuve des faits)]

Les jeunes générations vivent désormais dans un contexte où les écrans tiennent une place

considérable dans leurs pratiques de loisir, leurs discussions et, de manière générale, dans leur

environnement familial, amical ou scolaire. Inévitablement, ce changement affecte leur relation à l’écrit

- et à l’école -, modifie la manière dont ils structurent leur sociabilité ainsi que leur rapport au temps […]

l’exigence du « tout, tout de suite » apparaît fermement chez les jeunes ; la mise en

concurrence avec d’autres activités, type télévision ou cinéma, permet aux jeunes de penser

que la lecture demande trop de temps, trop de concentration. [Hersent, Jean-François, « Les

pratiques culturelles adolescentes : France, début du troisième millénaire ». (BBF, 2003, n 3, p. 12-21)]

« tout,

tout de suite »

L’émergence de la culture numérique a aussi généré auprès des consommateurs de

nouvelles exigences de personnalisation. De mieux en mieux équipés d’instruments

de reproduction, les nouveaux consommateurs interviennent de façon plus active

dans l’élaboration de leurs programmes culturels. Ils développent également une

nouvelle attente de liberté, de souplesse sur le lieu et le moment de la pratique et

d’instantanéité qui s’oppose aux pratiques sociales et culturelles à temporalité lente

comme la lecture. [Donnat, Olivier, DEPS, Approche générationnelle des pratiques culturelles et

médiatiques. 12 p. (Pratiques et publics, n° 2007-3)]

Des services

personnalisés,

souples,

faciles

d’accès

Tosca consultants

12

Quelles sont les attentes des

jeunes générations ?

Un écart entre l’offre et la demande

Bibliothèque de

prêt

L’imprimé domine

et marginalise les

autres collections

Le lieu du silence

Forte demande de lieux de convivialité (chez les jeunes et les moins jeunes)

Forte demande de ressources numériques (vidéo à la demande, musique,

presse en ligne, autoformation…) directement consultables chez soi ou mieux depuis son mobile (chez les jeunes et les CSP+)

Forte demande de services personnalisés (aller au devant de la

demande) et de souplesse (horaires)

Offre (ou sa représentation) Demande(s)

13

Tosca consultants

Un écart grandissant entre l’offre et la

demande

L’offre évolue plus lentement que la demande, le numérique ayant

imposé une rapide transformation des pratiques d’information et

des pratiques culturelles

Le désintérêt des jeunes générations pour la lecture de livres

explique probablement en grande partie l’érosion de la fonction de

prêt.

La bibliothèque de prêt ne peut plus être un modèle de dévelop-

pement de la lecture publique. Il faut imaginer autre chose !

Le recours au numérique, à la fois pour l’offre culturelle mais

également pour porter une offre de services personnalisée et

dégagée des contingences horaires est une piste de réflexion

intéressanteTosca consultants

14

Une représentation défavorable ?

15

Tosca consultants

16

Maresca, Bruno, avec la collab. de Christophe Evans et Françoise Gaudet, Crédoc, Les bibliothèques

municipales en France après le tournant Internet. Bpi-Centre Georges Pompidou, 2007.

Quelle représentation les citoyens

ont-ils des bibliothèques ?

Fiction : les bibliothèques

concurrencées par les

librairies et les

hypermarchés

Loisirs, vie pratiques : les

bibliothèques ne sont pas

vues comme susceptibles de

répondre aux besoins

Documentation : Internet

puis les bibliothèques

Tosca consultants

17

Quelle représentation les citoyens

ont-ils des bibliothèques ?

Tosca consultants

Un lieu de

l’écrit, où l’on

trouve des

ouvrages

sérieux, peu de

nouveautés…

Une communication à dynamiser et à

repositionner

Les bibliothèque communiquent beaucoup sur leurs

offres, parlent d’elles-mêmes… et ne font pas parler

leurs usagers

La connaissance des représentations des usagers est

importante pour mieux penser les messages

Les bibliothèques anglo-saxonnes et plus particuliè-

rement d’Amérique du Nord ont des stratégies de

communication plus élaborées, plus en prise avec les

usagers du territoire… Ce sont des sources

d’inspiration tout à fait intéressantes pour penser à sa

propre communication Tosca consultants

18

Une posture intimidante ?19

Tosca consultants

Source : Trousse d’outils pour des bibliothèques à l’écoute de la communauté –

WorkingTogether (projet initié par la bibliothèque publique de Vancouver)

http://www.librariesincommunities.ca/resources/Trousse-doutils-FR-Finale.pdf

Repenser la bibliothèque

Les bibliothèque doivent imaginer un nouveau modèle

de développement, celui de la bibliothèque de prêt ne

fonctionnant pas

Dans cette réflexion, elles doivent s’appuyer sur une

connaissance précise des pratiques culturelles et des

pratiques d’information

Elles doivent avoir conscience de leurs représentations

et adapter leur communication

Pour s’ouvrir à tous, au-delà des jeunes générations et

être réellement « inclusives », elles doivent changer de

posture Tosca consultants

20

Quelques pistes

Bibliothèque de prêt

Bibliothèque de loisir

Bibliothèque

numérique

21

Tosca consultantsBibliothèque

inclusive

La bibliothèque de loisir, la bibliothèque 3ème lieu…

Qu’est ce qu’une bibliothèque de loisir ? C’est un établissement

qui doit contribuer à l’épanouissement du citoyen, qui intervient dans le champ des droits à la formation permanente, à l’information et à la culture

que l’on fréquente, seul ou en famille, comme l’on va au cinéma pour se détendre, échanger, apprendre, discuter, boire un café, retrouver ses amis…

aéré, ouvert à tous, adapté aux pratiques culturelles et d’information de toutes les générations…

zones de bruit et de silence,

zones de pratiques individuelles et de pratiques collectives…

se prêtant aux activités de loisir comme aux activités d’étude, au travail individuel ou collectif

Impact sur le numérique

Connexion Wifi

Multiplicité des équipements de lecture (reader, ordinateur avec casque, console de jeux…), si possible en libre accès et avec une importante dimension d’incitation à la découverte

Des outils qui n’imposent pas d’apprentissage bibliothéconomique (les accès, Rameau, le booléen…) et qui permettent de répondre aux questions que l’on n’ose pas poser aux bibliothécaires (qu’est-ce qui sort beaucoup en ce moment ? que lisent ceux qui ont emprunté ce roman du terroir ?...)

Des ressources numériques de qualité que l’on ne peut ou l’on ne veut s’acheter (presse en ligne, produit d’autoformation…), des conseils d’orientation (surtout de la part des autres usagers), une aide à l’utilisation…

Des animations sur le numérique en rapport avec les centres d’intérêt…

22

Tosca consultants

Celle qui est en pointe dans la lutte contre la

fracture numérique Les français équipés, sachant utiliser l’outil et disposant d’une solide culture numérique

Fracture tertiaire : une grande majorité des jeunes dont l’habilité instrumentale cache la faible culture numérique (étude belge réalisée par la Fondation Travail-Université « Les risques d’exclusion dans la génération internet. Usage et non-usage des TIC chez les 16-25 ans » http://www.ftu.be/documents/ep/2009_15_Jeunes_off-line.pdf)

Fracture secondaire : 1 adulte sur 3 qui ne sait pas utiliser l’ordinateur dont il dispose (chiffre non actualisé)

Fracture primaire : près d’un foyer sur 5 sans ordinateur et sans accès internet (enquête 2014 Crédoc sur "la diffusion des technologies de

l'information et de la communication dans la société française »).

23

Tosca consultants

La bibliothèque numérique

Proposer des ressources numériques

Fracture tertiaire : Accompagner, orienter

Fracture secondaire : Proposer des formations, des sensibilisations

Fracture primaire : Mettre à disposition des postes publics

24

Tosca consultants

La bibliothèque numérique

25

Tosca consultants

La bibliothèque inclusive / participative

Source : Trousse d’outils pour des bibliothèques à

l’écoute de la communauté –WorkingTogether (projet

initié par la bibliothèque publique de Vancouver)

Éliminer les obstacles, changer de posture, jouer la carte de la participation

pour s’ouvrir à tous

1. Informer le public

2. Comprendre ses besoins

3. Mobiliser le public

4. Travailler avec lui

26

Tosca consultants

Éliminer les obstacles, changer de posture, jouer la carte

de la participation

Source : Trousse d’outils pour des bibliothèques à

l’écoute de la communauté –WorkingTogether (projet

initié par la bibliothèque publique de Vancouver)

Plusieurs modèles de bibliothèque

Plusieurs modèles de bibliothèque peuvent donc

s’imaginer, isolément ou en combinaison pour

prendre le relais et compléter la bibliothèque de prêt :

La bibliothèque de loisir, la bibliothèque 3ème lieu,

(http://fr.slideshare.net/BpiPompidou/bibliothque-louise-michel-bpi-1)

La bibliothèque numérique,

La bibliothèque inclusive…

Des actions plus ponctuelles peuvent faire avancer la

réflexion et permettre une construction progressive

de la bibliothèque de demainTosca consultants

27

Que faire (vite et bien) ? Quelles

orientations se fixer ?

Tosca consultants

28

Innover, oser, se lancer…

et revendiquer le droit à l’erreur

Que faire ? Quelles orientations

se fixer ?

Tosca consultants

29

Changer le rapport avec l’usager.

Se mettre sur un pied d’égalité

Favoriser les échanges entre usagers, répondre à la demande de

convivialité, répondre aux besoins de lieux participatifs et collaboratifs

Construire le service avec l’usager (Biblio Remix)

Adopter ses pratiques de communication, être là où est présent l’usager,

être accessible

S’adapter aux usages

Changer de posture… sans renoncer à ses valeurs

Que faire ? Quelles orientations

se fixer ?

Tosca consultants

30

Valoriser le territoire, sa mémoire et son histoire

Valoriser les créations numériques des usagers

(musique, photo, texte, vidéo..)

Co-produire la culture locale

Numériser les créations non numériques des usagers

S’ancrer dans le territoire

Bibliobox,

Bibliothèque numérique…

Que faire ? Quelles orientations

se fixer ?

Tosca consultants

31

Connaître les besoins des usagers et y répondre, directement ou

indirectement

Investir la sphère des loisirs en privilégiant les actions conviviales,

l’entraide, l’économie circulaire

Se penser comme au service de la communauté : que puis-je faire

sans mobiliser énormément de moyens pour répondre aux besoins

des citoyens du territoire (y compris en dehors de mon domaine

habituel d’intervention), qui peut m’aider dans cette aventure ?

Repérer les besoins des usagers et ne pas hésiter à

sortir des sentiers battus

Bibliothèque de graines

Bibliothèque d’outils ou d’ustensiles de cuisine

Repair café

Makerspace (atelier de bricolage)

Que faire ? Quelles orientations

se fixer ?

Tosca consultants

32

Proposer des lieux d’échange, de partage des

connaissance et de travail aux auto-entrepreneurs, aux

personnes en recherche d’emploi, aux étudiants…

Héberger les sans bureau fixe qui cherchent un lieu de

travail proche de chez eux, ouvert et convivial

Apporter votre contribution à l’invention de la ville de

demain (moindre spécialisation des quartiers, rejet de la

mobilité subie, localisation de l’activité professionnelle près

de chez soi)

Accompagner les mutations du travail et celles de la ville

Tiers lieu de travail ou espace de coworking

Ruche, cantine numérique…

Que faire ? Quelles orientations

se fixer ?

Tosca consultants

33

Faire découvrir la production numérique d’objet (impression

3D, scanner 3D)… dans un lieu ouvert à tous, rendu

accessible à tous

Favoriser l’apprentissage par la pratique, inscrite dans des

pratiques d’échanges entre pairs

Permettre au citoyen d’évoluer du rôle de consommateur à

celui d’acteur (consom’acteur ou prosumer)

Rendre l’innovation accessible, permettre l’innovation

ascendante…

Investir la culture scientifique et la culture de la bidouille (DiY)

Fablab,

Hackerspace ou atelier des bricodeurs

Expérimentez, osez, foncez…

Les pistes sont multiples

Le plus dur est de choisir !

Les enjeux sont stimulants tant pour vous que pour

vos élus

Portez un nouveau discours sur les bibliothèques !

Tosca consultants

34

Merci de votre attention !35

Service de veille sur les mutations des bibliothèques

disponible sur

https://twitter.com/marcmaisonneuve

https://www.facebook.com/Tosca.consultants

en page veille : http://www.toscaconsultants.fr/veille.htm

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