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Animation Numérique de Territoire Bilan 2014/2015

Bilan animation numérique de territoire en sud vendée 2014 2015

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Animation Numérique de TerritoireBilan 2014/2015

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22/06/15 Bilan ANT 2014/2015

Un bilan en 3 parties :

I. Bilan général

II. Focus par atelier

III. Questionnaire de satisfaction pour les OT

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22/06/15 Bilan ANT 2014/2015

Bilan général

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Du côté des participations…

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22/06/15 Bilan ANT 2014/2015

156 participations, ventilées par atelier…

8Référencement : améliorer sa visibilité (14/10/14)

Référencement : écrire pour le web (25/11/14)

Techniques photos niveau 2 (11/06/15)

Retouche photos avec Picmonkey (07/04/15)

7Gestion de la relation client par le mail niveau 1 (02/12/14)

Boîte à outils et révisions (17/03/15)

6Newsletter et emailing (10/03/15)

Techniques photos niveau 1 (04/06/15)

4 Gestion des avis de voyageurs (11/12/15)

2 Développer les avis de voyageurs 3 OpenSystem (04/11/15)

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22/06/15 Bilan ANT 2014/2015

156 participations, ventilées par atelier…

23 Créer et gérer son

profil Facebook22

Créer et gérer sa

page Facebook

19

Google My Business

Créer sa stratégie

Facebook

15

10 Les Outils Google (27/01/15)

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22/06/15 Bilan ANT 2014/2015

156 participations, pour 49 prestataires Un prestataire a consommé en moyenne 3,22 ateliers.

18 prestataires

3 ateliers

12 prestataires

1 atelier

7 prestataires

4 ateliers

4 prestataires

2 ateliers

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• 3 prestataires ont consommé 7 ateliers.

• 2 prestataires ont consommé 5 ateliers et 8 ateliers.

156 participations, pour 49 prestataires

Mme Charraud avec ses

9 participations

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22/06/15 Bilan ANT 2014/2015

Profil des participants aux ateliers :

Hébergeur47%

Activités de loisirs et sites

de visite29%

Camping10%

Autres14%

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22/06/15 Bilan ANT 2014/2015

OT de référence des participants

VSA37%

FLC29%

Pouillé10%

Ste Her.8%

Chaillé 6%

Luçon3%

PNM3%

La Faute2%

Aig.2%

Chât.0%

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L’enquête de satisfaction

Pour les questions : sur une échelle de 1 à 5 ;

1 étant considéré comme médiocre

5 comme très satisfaisant .

Total de l’échantillon : 133

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Les contenus

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Le contenu des ateliers :

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22/06/15 Bilan ANT 2014/2015

Le contenu des ateliers :

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22/06/15 Bilan ANT 2014/2015

Améliorer le contenu des ateliers à N+1

Une satisfaction générale sur les contenus

Des efforts à fournir pour mieux cerner et satisfaire les attentes

des prestataires

Mieux travailler les notions pour les rendre accessibles et

compréhensibles.

Vos pistes d’amélioration ?

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L’animateur(de charme)

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Qualité d’animation de l’intervenant :

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Des intervenants encore + performants à N+1 ?

Les animateurs sont très appréciés

Améliorations à envisager dans la gestion de groupe et

l’andragogie.

Pistes d’amélioration ?

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L’organisation

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Organisation des ateliers :

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Organisation des ateliers :

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22/06/15 Bilan ANT 2014/2015

Organisation des ateliers :

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22/06/15 Bilan ANT 2014/2015

Organisation des ateliers : pour N+1 ?

100% de satisfaction sur le lieu et les dates

La durée de certains ateliers est jugée trop courte par 10% des

participants

Tous les participants se disent motivés par d’autres participations.

Vos suggestions

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Rendez-vous du numérique

Nombre de participants

Google et le tourismePar Web Créatif

44

La Vente en lignePar Net Stratège

21

TOTAL = 65

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Rendez-vous du numérique :

évaluation satisfaction

Questionnaire envoyé par mail

Total de l’échantillon : 10

Trop peu de réponse pour en tirer une bonne analyse

Les tendances : L’intitulé du rendez-vous correspondait au contenu.

Le contenu a répondu aux attentes mais a parfois été jugé trop compliqué,

trop dense (surtout pour le 2e)

Les 2 rendez-vous ont donné envie d’agir aux prestataires présents.

Les 2 intervenants ont su apporter satisfaction.

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Rendez-vous du numérique : pour N+1 ?

Respecter le format 1h30.

Essayer d’autres horaires : en soirée, voire même dans l’après-midi

Renvoyer systématiquement vers les ateliers

Prévoir une conférence de présentation d’une thématique environ 2

mois avant les ateliers correspondants (une introduction au sujet)

Thématiques envisagées :

« Un bon site web c’est quoi ? »

« Ce que l’on dit de vous sur le web. »

Vos suggestions

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Focus par atelier

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22/06/15 Bilan ANT 2014/2015

Référencement, améliorer sa visibilité

Le contenu de l’atelier a-t-il répondu à vos attentes ? 4,4/5

Le contenu de l’atelier était-il suffisamment compréhensible ? 4,6/5

Comment jugeriez-vous la disponibilité et l’écoute des intervenants ? 4,9/5

Comment jugeriez-vous la qualité des supports fournis ? 4,8/5

Remarques libres :

Trop court, 1 journée serait nécessaire,

3h ne sont pas suffisantes

Manque d’approfondissement, faute de temps.

À faire sur 4 heures

Date : 14/10/2014

Nombre de participants : 8

Animateur : Gwenaëlle

Co-animateur : Jean-François

Assistant(s) : Charlotte

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22/06/15 Bilan ANT 2014/2015

Référencement, écrire pour le web

Le contenu de l’atelier a-t-il répondu à vos attentes ? 4,1/5

Le contenu de l’atelier était-il suffisamment compréhensible ? 4,6/5

Comment jugeriez-vous la disponibilité et l’écoute des intervenants ? 4,7/5

Comment jugeriez-vous la qualité des supports fournis ? 4,5/5

Remarques libres :

La théorie est bien expliquée mais il manque de pratique

Je ne me sens pas capable de toucher à mon site à la suite de

ces 3 heures, il faudrait plus de pratique.

Date : 25/11/2014

Nombre de participants : 8

Animateur : Gwenaëlle

Co-animateur : Claire

Assistant(s) : Charlotte

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22/06/15 Bilan ANT 2014/2015

Gérer sa relation client par le mail (niv.1)

Le contenu de l’atelier a-t-il répondu à vos attentes ? 4,6/5

Le contenu de l’atelier était-il suffisamment compréhensible ? 4,4/5

Comment jugeriez-vous la disponibilité et l’écoute des intervenants ? 4,8/5

Comment jugeriez-vous la qualité des supports fournis ? 4,5/5

Remarques libres :

Un grand merci pour votre patience

Date : 02/12/2014

Nombre de participants : 7

Animateur : Charlotte

Co-animateur : Valérie

Assistant(s) : Émilie

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22/06/15 Bilan ANT 2014/2015

Gérer sa relation client avec une newsletter (niv.2)

Le contenu de l’atelier a-t-il répondu à vos attentes ? 4,1/5

Le contenu de l’atelier était-il suffisamment compréhensible ? 4,2/5

Comment jugeriez-vous la disponibilité et l’écoute des intervenants ? 5/5

Comment jugeriez-vous la qualité des supports fournis ? 4,3/5

Remarques libres :

Pas assez de temps

Trop court

Pas assez long pour tout aborder

Date : 10/03/2015

Nombre de participants : 6

Animateur : Charlotte

Co-animateur : Valérie

Assistant(s) : Audrey

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22/06/15 Bilan ANT 2014/2015

E-réputation : gérer les avis (niv. 1)

Le contenu de l’atelier a-t-il répondu à vos attentes ? 4,75/5

Le contenu de l’atelier était-il suffisamment compréhensible ? 4,5/5

Comment jugeriez-vous la disponibilité et l’écoute des intervenants ? 5/5

Comment jugeriez-vous la qualité des supports fournis ? 5/5

Remarques libres :

Manque 15/30 mn pour conclure correctement.

Date : 11/12/2014

Nombre de participants : 4

Animateur : Jean-François

Co-animateur : Gwenaëlle

Assistant(s) : Nadège

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E-réputation : développer les avis (niv. 2)

Date : 24/02/2015 – sous forme de rendez-vous

Nombre de participants : 4

Animateur : Jean-François et Charlotte

Co-animateur : /

Assistant(s) : /

Pas de remarques particulières si ce n’est que le format rendez-vous

personnalisé est très apprécié.

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22/06/15 Bilan ANT 2014/2015

Créer et gérer son profil Facebook (niv. 1)

Le contenu de l’atelier a-t-il répondu à vos attentes ? 4,4/5

Le contenu de l’atelier était-il suffisamment compréhensible ? 4,3/5

Comment jugeriez-vous la disponibilité et l’écoute des intervenants ? 4,8/5

Comment jugeriez-vous la qualité des supports fournis ? 4,6/5

Remarques libres :

Prévoir un mode d’emploi simplifié pour les stagiaires

Date : 09/12/2014 – 26/02/2014 M et AM

Nombre de participants : 23

Animateur : Charlotte

Co-animateur : Claire

Assistant(s) : Pauline

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22/06/15 Bilan ANT 2014/2015

Créer et gérer sa page Facebook (niv. 2)

Le contenu de l’atelier a-t-il répondu à vos attentes ? 4,5/5

Le contenu de l’atelier était-il suffisamment compréhensible ? 4,35/5

Comment jugeriez-vous la disponibilité et l’écoute des intervenants ? 4,75/5

Comment jugeriez-vous la qualité des supports fournis ? 4,5/5

Remarques libres :

Un peu trop rapide du fait de mon manque de connaissances

Trop de questions en cours, il serait préférable d’y répondre en

fin de sujet.

Manque les différentes versions Facebook (mobile)

Date : 08/01/2015 – 05/03/2015 M et AM

Nombre de participants : 22

Animateur : Charlotte

Co-animateur : Émilie

Assistant(s) : Claire

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22/06/15 Bilan ANT 2014/2015

Créer sa stratégie Facebook (niv. 3)

Le contenu de l’atelier a-t-il répondu à vos attentes ? 4,46/5

Le contenu de l’atelier était-il suffisamment compréhensible ? 4,4/5

Comment jugeriez-vous la disponibilité et l’écoute des intervenants ? 4,7/5

Comment jugeriez-vous la qualité des supports fournis ? 4,4/5

Remarques libres :

Gestion du temps

Trop court

Date : 03/03/2015 – 19/03/2015 M et AM

Nombre de participants : 19

Animateur : Jean-François

Co-animateur : Charlotte

Assistant(s) : Émilie

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22/06/15 Bilan ANT 2014/2015

Google My Business

Le contenu de l’atelier a-t-il répondu à vos attentes ? 4,46/5

Le contenu de l’atelier était-il suffisamment compréhensible ? 4,4/5

Comment jugeriez-vous la disponibilité et l’écoute des intervenants ? 4,7/5

Comment jugeriez-vous la qualité des supports fournis ? 4,4/5

Remarques libres :

Un peu trop en même temps !

Pas assez long

Date : 20/01/2015 – 27/01/2015

Nombre de participants : 15

Animateur : Karine

Co-animateur : Charlotte

Assistant(s) : Émilie

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22/06/15 Bilan ANT 2014/2015

Les outils Google

Le contenu de l’atelier a-t-il répondu à vos attentes ? 4,44/5

Le contenu de l’atelier était-il suffisamment compréhensible ? 4/5

Comment jugeriez-vous la disponibilité et l’écoute des intervenants ? 4,55/5

Comment jugeriez-vous la qualité des supports fournis ? 4,44/5

Remarques libres :

Approfondir chaque outil !

Date : 27/01/2015

Nombre de participants : 10

Animateur : Karine

Co-animateur : David

Assistant(s) : Charlotte

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Techniques photos (niv. 1)

Date : 04/06/2015

Nombre de participants : 6

Animateurs : Karine et David

Assistant(s) : Charlotte

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Techniques photos (niv. 2)

Date : 11/06/2015

Nombre de participants : 8

Animateurs : Karine et David

Assistant(s) : Charlotte

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22/06/15 Bilan ANT 2014/2015

Retouche photos

Le contenu de l’atelier a-t-il répondu à vos attentes ? 4,66/5

Le contenu de l’atelier était-il suffisamment compréhensible ? 5/5

Comment jugeriez-vous la disponibilité et l’écoute des intervenants ? 5/5

Comment jugeriez-vous la qualité des supports fournis ? 5/5

Remarques libres :

Je suis intéressé par principe, sachant que la satisfaction d'avoir

progressé aujourd'hui, qui mérite déjà un temps d'assimilation,

cache des évolutions et des besoins que nous n'identifions pas

encore mais qui ne tarderont pas à apparaitre.

En tout cas, un grand merci pour cette initiative et la disponibilité

compétente des animatrices.

Date : 07/04/2015

Nombre de participants : 8

Animateur : Charlotte

Assistant(s) : Émilie

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Boîte à outils

Le contenu de l’atelier a-t-il répondu à vos attentes ? 4,66/5

Le contenu de l’atelier était-il suffisamment compréhensible ? 4,75/5

Comment jugeriez-vous la disponibilité et l’écoute des intervenants ? 5/5

Comment jugeriez-vous la qualité des supports fournis ? 5/5

Remarques libres :

Manque un peu de temps

À refaire l’année prochaine avec ce qui a été vu cette année.

Date : 17/03/2015

Nombre de participants : 7

Animateurs : Claire et Charlotte

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Pistes de réflexion année 2 :

Conserver les ateliers ayant eu le plus de participants et proposer des

niveaux 2 correspondants

Les participants sont en très grande majorité des hébergeurs (gîtes et

chambres d’hôtes) : prévoir 1 atelier thématisé pour les restaurateurs, et 1

atelier thématisé pour les activités de loisirs ?

Se rapprocher des labels Gîtes de France Vendée et Clévacances ainsi

que de la CCI pour connaître leurs programmes (éviter les doublons).

Prévoir des rendez-vous du numérique qui « ouvrent » sur les futurs

ateliers.

Avoir un centre de ressource unique : le blog professionnel.

Des temps forts de pratique

Vos idées ???

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Merci à tous les participantsUne question ?

Charlotte Loizeau à Sud Vendée Tourisme

[email protected]

Tél. : 02 51 87 69 07