Par Anaïs Colpron

Bornes tactiles en magasin

h"ps://www.google.ca/search?q=touch+screen+kiosk&espv=2&biw=712&bih=781&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwjtgevcjpjQAhUH34MKHX0_AWYQ_AUIBigB&dpr=0.9#tbs=isz:l&tbm=isch&q=touch+screen+kiosk+retail&imgrc=oDv1mUURAIIRMM%3A

Borne interactive � Une borne interactive est une borne multimédia accessible en point de vente et qui permet de naviguer dans un contenu (informations pratiques, catalogue produit,..) à l’aide d’un écran tactile ou d’une molette cliquable

DÉFINITIONSMARKETING.Enligne.<h"p://www.definicons-markecng.com/>.Consultéle17septembre2016

Industriel

Jeux

Application Point de vente

Informationnel

Boudioni,M.(2003).Availabilityanduseofinformacontouch-screenkiosks(tofacilitatesocialinclusion).AslibProceedings,55(5),320

Boudioni, 2003

Gagner du temps

Expérience digitale interactive

Accessible

Retenir le client

Point de contact

Support à la vente

Objectifs

http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/51053/9-bonnes-raisons-d-installer-des-bornes-tactiles-connectees-en-magasins.shtml

ARCHIVESLIBRARYILLINOIS.Enligne.<h"p://archives.library.illinois.edu/archon/?p=digitallibrary/digitalcontent&id=1478>.Consultéle1ernovembre2016

Bref, retour dans le passé

1 9 7 7 Murray Lappe Kiosque interactif libre-service Écran plasma tactile Découvrir des films, cartes, horaire bus, activités

h"p://www.technologypundits.com/history-interaccve-kiosk/

Prioriser le canal en magasin pour augmenter l’expérience client

En magasin (45%)

Bornes tactiles (en profiter)

=> Combinaison du physique et du digital

h"p://totalaccess.emarketer.com/Chart.aspx?R=192478&dsNav=Ntk:relevance%7cimproving+customer+experience%7c1%7c,Ro:-1,Nr:NOT(Type%3aComparacve+Escmate)

Au Centre Eaton

Au Sports Experts

² Carrefour Laval, 2016 ² Contenu informatif ² Situé à l'avant ² Consulter circulaire ² Plan du magasin (localiser les

produits)

²  Centre Eaton: 2015 ²  6 persona ²  Contenu informatif ²  Période des fêtes ²  Aider dans le processus d’achat ²  Produits suggérés (où le trouver)

h"p://www.montreal.tv/2015/12/nouvelles-vitrines-interaccves-au-centre-eaton-de-montreal/

h"p://www.lesaffaires.com/strategie-d-entreprise/vente-et-markecng/sports-experts–ctre-a-venir/584602

Mur virtuel, interactif et tactile Adidas

²  Londres, 2011

²  Présente le produit sous tous les angles

²  Inspiration du design, disponibilité de grandeur

²  KPI: durée regard sur le mur, données sur le consommateur

²  Fil d’actualité via Twitter sur le produit (commentaires)

²  Saut de 500% des ventes en 2 semaines

h"p://download.intel.com/newsroom/kits/embedded/pdfs/adiVERSE_Virtual_Footwear_Wall_Overview.pdf

https://vimeo.com/27615878

Question D’après la vidéo, quels sont les éléments qui ont influencés la clientèle à venir en magasin et essayer le mur interactif?

Réponses

² Buzz sur Twitter (marketing viral) ²  Twitter: suivre le consommateur (#) ²  Celebrity Endorsement (Billy Wingrove) ² Décompte ² Expérience VIP

=>Attirer le client => Intention d’utiliser la technologie

h"p://totalaccess.emarketer.com/chart.aspx?R=178365

Tendance Domaine du vêtement de luxe

Exemple : cabine d’essayage avec miroir tactiles propulsé par Oak Labs

Rebecca Minkoff New York, 2014

Polo Ralph Lauren New York, 2015

Tendance: Connectivité et conversationnel (Adidas)

Impacts sur le comportement d’achat

²  Encourage à faire des achats impulsifs et rapides, plus gros

²  Nouveau consommateur

²  Consommateur Actif, engagement

²  Satisfaction-> Retour

Boudioni,M.(2003).Availabilityanduseofinformacontouch-screenkiosks(tofacilitatesocialinclusion).AslibProceedings,55(5),320

Meilleurs pratiques

²  Visible (doit être vu sans sans être intimidant)

²  Indiquer clairement l’objectif

²  Attirer le client :Événements promotionnels

²  Présenter un avantage pour le client

KEELING,K.,MCGOLDRICK,P.,MACAULAY,L.2007.Electronickioskinretailservicedelivery:Modelingcustomeracceptance.JournalofMarke-ngChannels.(14),49-76.

Étude

KEELING,K.,MCGOLDRICK,P.,MACAULAY,L.2007.Electronickioskinretailservicedelivery:Modelingcustomeracceptance.JournalofMarke-ngChannels.(14),49-76.

En2007parKeeling,McGoldricketMacaulayBut:Intencond’ucliserlatechnologieExpérience1²  Bornetaccleaucinémapouracheterdesbillets²  n=79² Majoritéentre18-24ans²  Facile,gagnerdutemps² Maissécuritairepourpayerparcartedecrédit(51%)²  58%l’ucliseraitencoreExpérience2²  Bornetaccleenmagasin(3),informaconsproduits

électroniques²  n=210²  47%avaitplusde35ans²  72%l’ucliseraitencore

Données:Personnesquil’ontucliséVSCeuxquinel’ontpasuclisé

Références ARCHIVES LIBRARY ILLINOIS. En ligne. <http://archives.library.illinois.edu/archon/?p=digitallibrary/digitalcontent&id=1478>. Consulté le 1er novembre 2016 Boudioni, M. (2003). Availability and use of information touch-screen kiosks (to facilitate social inclusion). Aslib Proceedings, 55(5), 320 DÉFINITIONS MARKETING. En ligne. <http://www.definitions-marketing.com/>. Consulté le 17 septembre 2016 E MARKETER. En ligne. <http://totalaccess.emarketer.com/chart.aspx?R=178365>. Consulté le 20 octobre 2016

<http://totalaccess.emarketer.com/Chart.aspx?R=192478&dsNav=Ntk:relevance%7cimproving+customer +experience%7c1%7c,Ro:-1,Nr:NOT(Type%3aComparative+Estimate)>. Consulté le 20 octobre 2016

JOURNAL DU NET. En ligne. <http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/51053/9-bonnes-raisons-d-installer-des-bornes-tactiles-connectees-en-magasins.shtml>. Consulté le 1er novembre 2016 INTEL. En ligne. <http://download.intel.com/newsroom/kits/embedded/pdfs/adiVERSE_Virtual_Footwear_Wall_Overview.pdf>. Consulté le 1er novembre 2016 KEELING, K., MCGOLDRICK, P., MACAULAY, L. 2007. Electronic kiosk in retail service delivery: Modeling customer acceptance. Journal of Marketing Channels. (14), 49-76. LES AFFAIRES. En ligne. <http://www.lesaffaires.com/strategie-d-entreprise/vente-et-marketing/sports-experts–titre-a-venir/584602. Consulté le 1er novembre 2016 MONTRÉAL TV. 2015. En ligne. <http://www.montreal.tv/2015/12/nouvelles-vitrines-interactives-au-centre-eaton-de-montreal/. Consulté le 6 octobre 2016 TECHNOLOGY PUNDITS. En ligne. <http://www.technologypundits.com/history-interactive-kiosk/>. Consulté le 20 octobre 2016 VIMEO. En ligne. <https://vimeo.com/27615878> . Consulté le 20 octobre 2016