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NUIT DES ROIS 2016 / SEARCH Campagnes Adwords pilotées en fonction de la demande générée par le SEO sur une période donnée.

Cas d'optimisation SEO/SEA - lauréat catégorie Search Nuit des Rois 2016

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NUIT DES ROIS 2016 / SEARCH

Campagnes Adwords pilotées en fonction de la demande générée par le SEO sur une période donnée.

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PLACE DE MARCHÉ DU SERVICE À LA PERSONNE

Met en relation professionnels des services à domicile et particuliers

GÉNÉRER DU TRAFIC ET OPTIMISER LA CONVERSION

Approche globale du search marketing

Equipe SEO + outil interne Equipe SEA, certifiée Google

PRÉSENTATION

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CONTEXTE

Pour développer son CA, SeFaireAider.com doit augmenter le nombre de pros souscrivant à une offre payante

de mise en avant.

Octobre 2015, SeFaireAider.com lance une offre "Contacté ou Remboursé" pour convaincre les pros d'acheter des modules

payants leur permettant de capter plus de demande : garantie d'avoir au moins 3 contacts en 3 mois.

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PROBLÈME

Comment éviter le churn en générant un niveau de demande suffisant à une multitude de micro-niches {métier} x {localité} ?

Ex. "jardinage x Cuges-les-Pins"

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PB #2 : moins/mieux investir en SEA pour améliorer ROI

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OBJECTIFS

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S'assurer que chaque pro ayant souscrit à une offre payante ait bien 3 demandes / 3 mois pour limiter le churn.

Objectif de 9 contacts sur les 3 mois par pro pour augmenter la satisfaction client et garantir le ré-achat

de modules payant sur le long terme.

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SOLUTIONS

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Deux actions complémentaires

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Générer plus de demande globalement sur le site en augmentant le trafic du

référencement naturel

Déployer des campagnes liens sponsorisés "on-demand" en fonction de :

• volume de devis générés naturellement pendant la période de 3 mois

• métier • localisation • CA généré par le pro

en toile de fond en réponse immédiate à l'offre "Contacté ou Remboursé"

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EXÉCUTION SEA

Etablissement d'un process data CRM↔Google Adwords

Un pro souscrit à une offre payante "Contacté ou Remboursé"

SI : demandes < 9 après 1 mois et demi

Déclenchement campagne Adwords {métier} x {localité +/-5km}

SI : période d'essai 3 mois en cours

ET : demandes ≥ 9

OU : budget adwords > CA généré par le pro

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Arrêt de la campagne Adwords dédiée au pro

Synchronisation chaque heure pour ne dépenser que ce qui est nécessaire à l'atteinte des 9 demandes via Adwords si le SEO ne suffit pas

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RÉSULTATS

SEO : +684% de mots-clés en 1ère page en un an (work in progress…)

SEA : amélioration des performances à plusieurs niveaux

• Budget adwords = -60% (jan.2016 vs jan.2015)

• CPL = -52% • Leads / semaine = +65%

Mis en place en octobre 2015, le dispositif d'optimisation SEA "Contacté ou Remboursé" a permis de diviser par 6 le taux de churn tandis que le nombre de souscription payante a doublé (vs. 3 mois précédents)

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INNOVATIONS

Etablissement d'un process tenant compte de la granularité potentielle de la place de marché SeFaireAider.com (10,8 millions de combinaisons) vs. contraintes adwords (nombre de campagnes maximum, nombre de

groupes d'annonces maximum, niveau de pilotage souhaité, …)

Développement de scripts Adwords couplés à des développements sur la base CRM SeFaireAider.com pour une gestion en temps réel du niveau

de demande généré par pro vs. deadline période d'essai.

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ENSEIGNEMENTS

L'implémentation de scripts automatisés permet de répondre rapidement à un besoin hyper segmenté (300 métiers x 36 000

communes) pour limiter le churn client.

Approche globale avec la demande générée par le SEO permet d'ajuster les dépenses SEA et maximiser le ROI par pro.

Les performances des campagnes SEA alimentent la stratégie SEO long tail pour générer de la demande permanente au pro fidélisé après la

période d'essai "Contacté ou Remboursé".

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EXECUTIVE SUMMARY

€ Adwords & Churn

Trafic & Souscription pros

ROI & potentiel d'investissement de croissance

Gestion de campagnes de liens sponsorisés "on-demand" sur micro-niche selon volume de demande globale généré SEO/SEA.

Un impact direct sur le taux de churn couplé à une meilleure utilisation du budget SEA investi pour engager un cycle de croissance rentable.

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Arnaud Lassaigne

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