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Comment entrer en contact avec la génération z ?

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Page 1: Comment entrer en contact avec la génération z ?
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COMMENT ENTRER EN CONTACT AVEC LA

GÉNÉRATION Z ?

JEUDI 20 SEPTEMBRE 2012 – RENOMA CAFÉ

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LA GÉNÉRATION Z

Page 4: Comment entrer en contact avec la génération z ?

LATIN AMERICAArgentinaBrazilColombiaMexicoPeru

EUROPECzech Republic France GermanyGreece Hungary Italy The Netherlands

AFRICAGhana Kenya South Africa

ASIA/PACIFICAustralia China Hong Kong India IndonesiaMalaysiaPhilippinesSingaporeSouth Korea Taiwan Thailand Vietnam

NORTH AMERICACanada United States

Le réseau qualitatif mondial de Millward Brown

Poland Portugal Spain Switzerland Turkey UK

Page 5: Comment entrer en contact avec la génération z ?

• SAVOIR PARLER AVEC LA GÉNÉRATION Z

Comment communiquent-ils ?

Quelle est leur consommation média ?

Quels points de contact activer pour les marques ?

Quels sont les 5 points clés pour communiquer avec ZACH ET SA

COMMUNAUTE ?

• COMMENT PARLER À LA GÉNÉRATION Z SUR FACEBOOK?

L’exemple de McDonald’s France Facebook page

• Deux approches innovantes pour impliquer la génération z

Surface et Ideablog App

Agenda

Page 6: Comment entrer en contact avec la génération z ?

SAVOIR PARLER AVEC LA

GÉNÉRATION Z

Page 7: Comment entrer en contact avec la génération z ?

La Génération Z

Page 8: Comment entrer en contact avec la génération z ?

BABY BOOMER

GENERATION X

GENERATION Y

GENERATION Z

GENERATION ALPHA

1945 à 1964

1960 à 1980

1980 à 2000

1995 à 2010

2010 à 2025

1 génération

= 1 mode de communication

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HYPER & MULTI-CONNEXION« Me, myself @nd my devices »

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MULTI-TASKING« Envoie ton numéro sur Facebook

et j’t’envoie mon lien Youtube »

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EXPERTISE & MAITRISE

« Les maîtres du jeu

d’internet »

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CONSTRUCTION &

AUTOPROMOTION« Je like & je post donc je suis »

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VIDEO

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Étude auprès de filles et de garçons âgés de 15 à 18 ans

• 1 blog Ideablog app (France)

• 2 mini-groupes Surface (Paris)

METHODOLOGIE

Page 15: Comment entrer en contact avec la génération z ?

QUELLE EST LEUR

CONSOMMATION MEDIA ?

Page 16: Comment entrer en contact avec la génération z ?

Quelle est leur

consommation media ?

Page 17: Comment entrer en contact avec la génération z ?

7h00: LE REVEILDans la chambre de Zack

Page 18: Comment entrer en contact avec la génération z ?

7h30: LE PETIT DEJ’Dans la salle à manger

Page 19: Comment entrer en contact avec la génération z ?

8h00: EN ROUTE POUR

L’ECOLEDans le bus

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8h30: ARRIVEE AU LYCEEDevant le Lycée

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11h00: EN COURS

Page 22: Comment entrer en contact avec la génération z ?

13h15: PAUSE DEJ ’Au lycée

Page 23: Comment entrer en contact avec la génération z ?

15h00: L’INTERCOURSDans les couloirs du Lycée

Page 24: Comment entrer en contact avec la génération z ?

17h00: SHOOPING EXPRESSPas loin de la maison

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18h30: RETOUR A LA MAISONDans sa chambre

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20h00: A TABLEDans la salle à manger

Page 27: Comment entrer en contact avec la génération z ?

22h30: AVANT DE DORMIRDans sa chambre

Page 28: Comment entrer en contact avec la génération z ?

Que retenir de la journée

de Zack ?

Page 29: Comment entrer en contact avec la génération z ?

AFFINITÉ

PERMISSIONPertinence

Le cadre conceptuel de Channel Connect

Channel Connect

Page 30: Comment entrer en contact avec la génération z ?

D

C

Degré d’affinité selon les

média

AFFINITÉ

Média lassiques

BRANDSITE

Média igitaux

PDV

DISPLAY

RADIO

Page 31: Comment entrer en contact avec la génération z ?

QUELS POINTS DE

CONTACT ACTIVER POUR

LES MARQUES ?

Page 32: Comment entrer en contact avec la génération z ?

Comment entrer en contact

avec ZACK et sa

communauté ?

Page 33: Comment entrer en contact avec la génération z ?

> des média très consommés par la génération Z

Continuer à investir

les média digitaux

Les réseaux sociaux

« Sois-mon faire-valoir

sur ou ne sois pas ! »

Facebook Twitter

Page 34: Comment entrer en contact avec la génération z ?

Les sites des marques

Les applications de marques

Continuer à investir

les média digitaux

Page 35: Comment entrer en contact avec la génération z ?

Continuer à investir

les média digitaux

Les sites de streaming

Les publicités Web / Display

Page 36: Comment entrer en contact avec la génération z ?

Eviter les supports dédiés à la

communication interpersonnelle

Page 37: Comment entrer en contact avec la génération z ?

Ne pas oublier les média

classiques

Page 38: Comment entrer en contact avec la génération z ?

D

C

AFFINITÉ

Média lassiques

BRANDSITE

Média igitaux

PDV

DISPLAY

RADIO

Degré d’affinité selon les

points de contact

Page 39: Comment entrer en contact avec la génération z ?

RADIO

PRESCRITBRANDSITE

PDV

DISPLAY

AFFINITÉ

PERMISSION

A FAIBLE

POTENTIEL

PROSCRIT

PERMISC

C

C

C

CC

CD

D

D

DD

D D

Quels points de contact

activer ?

Page 40: Comment entrer en contact avec la génération z ?

Suprématie de la vidéo

Transversalement aux

points de contact

Page 41: Comment entrer en contact avec la génération z ?

QUELS SONT LES 5 POINTS

CLÉS POUR COMMUNIQUER

AVEC ZACH ET DE SA

COMMUNAUTE ?

Page 42: Comment entrer en contact avec la génération z ?

Conseil n°1

SOYEZ-TRANSPARENTS

Page 43: Comment entrer en contact avec la génération z ?

Conseil n°2

FAITES-LES RÊVER AVEC DE L’ESTHÉTISME

Page 44: Comment entrer en contact avec la génération z ?

Conseil n°3

ÉVITER LES CLICHÉS… NE PAS PARLER « DJEUNS »

Page 45: Comment entrer en contact avec la génération z ?

Conseil n°4

INSPIREZ-VOUS D’EUX

Page 46: Comment entrer en contact avec la génération z ?

Conseil n°5

FAITES-LES BRILLER, ILS PEUVENT DEVENIR EUX-MÊMES

PORTE-PAROLES DE VOTRE MARQUE

Page 47: Comment entrer en contact avec la génération z ?

COMMENT PARLER À

LA GÉNÉRATION Z

SUR FACEBOOK?L’exemple de McDonald’s France

Facebook page

Page 48: Comment entrer en contact avec la génération z ?

DEUX APPROCHES INNOVANTES

POUR IMPLIQUER LA

GÉNÉRATION Z:

SURFACE & IDEABLOG APP

Page 49: Comment entrer en contact avec la génération z ?

SURFACE

Page 50: Comment entrer en contact avec la génération z ?

La recherche d’expérience

« Notre rapport à

l’ordinateur a changé » HIER AUJOURD’HUI

Seul Partage

Sérieux,

éducatif

Fun,

social

Avec une

souris, un

clavier, une

manette

Avec le

toucher

Page 51: Comment entrer en contact avec la génération z ?

Pourquoi Surface?« Un jour, toutes les surfaces seront des ordinateurs »

Bill Gates

Un outil intuitif et adapté

aux nouveaux langages de

communication

Un niveau élevé d’attention

et d’implication.

Page 52: Comment entrer en contact avec la génération z ?

Une gamme d’outils complets

BRAND SCALING

IDEA CARDS

BRAND EGOCONCEPT

EVALUATION

MEDIA CENTER

Page 53: Comment entrer en contact avec la génération z ?

VARSOVIE

MADRID

PARIS

DUBLIN

Surface @Firefly Millward Brown

Surface et ses IGroups sont déjà disponibles

dans les bureaux suivantsEt d’ici fin 2012

• Londres, RU

• Istanbul, Turquie

• Barcelone, Espagne

• Lisbonne, Portugal

• Athenes, Grèce

• Bucarest, Roumanie

• Moscou, Russie

• Bratislava, Slovaquie

• Budapest, Hongrie

• Tel Aviv, Israel

• Zagreb, Croatia

• Milan, Italie

• Prague, RépubliqueTchèque

Page 54: Comment entrer en contact avec la génération z ?

IDEABLOG

& IDEABLOG APP

Page 55: Comment entrer en contact avec la génération z ?

2.La relation des

marques avec le

consommateur

3. De nouveaux

outils

Une avancée incontestable dans la relation avec le consommateur

1. De nouveaux modes

d’expression et de

communication

Page 56: Comment entrer en contact avec la génération z ?

Interactif

Flexible géographiquement

Ludique avec une durée favorisant :

• La réflexion

• L’honnêteté, la spontanéité et la créativité

• La recherche iconographique

• L’illustration vidéos

Pourquoi Ideablog, le blog online des consommateurs de Firefly ?

Page 57: Comment entrer en contact avec la génération z ?

Sondage qualitatif

• Mini sondage: classique,

de hiérarchisation..

• Mapping

• Forum de discussion

Sondage quantitatif

Les specifites d’Ideablog

Page 58: Comment entrer en contact avec la génération z ?

Ideablog App: Vers plus de proximité avec le consommateur et son environnement

1/3des français

possédait un

Smartphone

en 2011

77%des internautes

membres d’au

moins un réseau

social

Page 59: Comment entrer en contact avec la génération z ?

La possibilité de:

Poster tout le temps / à

n’importe quel moment

Prendre des photos sur le vif

et les télécharger directement

sur la plateforme

Télécharger des chansons

Se localiser en temps réel

Ideablog App, qu’est-ce que c’est?

Page 60: Comment entrer en contact avec la génération z ?

Tous les avantages du blog mais en totale mobilité et en temps réel …

Derrière moi on peut voir les logos de Nike et Puma, mes deux marques

préférées que j’ai aussi sur mes tee shirts. J’aime les avoir sur moi

J’ai mis la pub Bouygyes car c’est mon opérateur et je les trouve

drôles

Mes chips préférées, le paquet est trop beau surtout dans un rayon

surtout dans un rayon de supermarché au milieu de quinze

paquets identiques

Page 61: Comment entrer en contact avec la génération z ?

EVALUATION DE CONCEPT

EVALUATION DE

CAMPAGNE 360°

RECHERCHE D’INSIGHTS

U&A

Un outil qui enrichit les diagnostics d’études