« La communication interne doit répondre aux questionnements des agents »

La communication interne se développe peu à peu dans les organisations publiques avec des thèmes de communication relativement proches. La différence s'explique essentiellement par la façon dont les structures publiques conçoivent le rôle de la communication interne. Thème le plus récurrent ?Pour Nathalie, directrice de la communication d'une mairie, c'est « la vie des services ». « Cela concerne à la fois les projets en cours dans la collectivité, les arrivées et les départs des agents mais aussi leurs ''hobbies'' comme par exemple leur participation à des actions humanitaires » précise la chargée de communication d'une petite ville. Pour les centres hospitaliers, la communication interne concerne souvent « les rapprochements et la restructuration des services » comme l'indique notamment Sandra, chargée de communication pour un centre hospitalier situé dans le Nord de la France.

Développement durable

Les sujets de communication qui émergent peuvent également être relatifs à des thèmes plus généraux comme le développement durable ou la santé au travail. Une communauté urbaine du Nord de la France communique par exemple sur son « exemplarité en matière de développement durable mais également sur la santé au travail ainsi que sur les différents métiers au sein de la communauté » comme l'explique Elisabeth, chargée de communication interne au sein de cette structure. Autre exemple, au sein d'une grande agence publique, les thèmes qui émergent sont relatifs à « la qualité de vie au travail, à la prévention des risques et au ''faire réseau'' » comme l'explique Stéphanie, responsable de la communication de cette agence. Des thèmes de communication assez proches de ceux qui apparaissent dans les actions de communication d'une petite mairie près de Roubaix : « chez nous, les thèmes qui émergent concernent à la fois l'hygiène, la sécurité et la prévention ainsi que la lutte contre l'alcool au travail » souligne Christine, responsable de la communication de la ville. Des thèmes de communication interne relativement proches de ceux dégagés par l'une des communautés d'agglomération de la région Basse-Normandie : « l'accueil des nouveaux arrivants, la lutte contre les risques psychosociaux et l'accompagnement du changement constituent nos principaux thèmes de communication » précise Sonia, la chargée de mission communication interne au sein de cette communauté d'agglomération.

Informer sur les formations

Les agents publics sont également en attente d'informations, notamment sur les règles statutaires et sur les possibilités d'évolution professionnelle. « La communication interne répond aux questionnements des agents, notamment sur les congés, les salaires, les évolutions de carrière ainsi que sur les formations » indique Christine, responsable de la communication d'une ville. Ce que confirment Céline, directrice de la communication d'une mairie et Laurent, responsable de la communication interne au sein d'une autre mairie. Tous deux précisent que les demandes peuvent aussi concerner les métiers, les règles de la fonction publique ou encore les conditions de travail. La réponse de Magali, responsable communication d'un centre hospitalier, résume relativement bien le sujet : « les thèmes qui émergent concernent l'adhésion au concept de ''développement durable'', la gestion des risques, la valorisation de l'ensemble des corps de métiers, l'intégration de l'intranet dans le quotidien des personnels ainsi que l'amélioration de la cohérence du projet d'établissement ». De nombreux chantiers qui témoignent de l'importance de la communication interne, notamment dans les établissements publics hospitaliers...

Travail effectué dans le cadre de la Licence professionnelle ''Gestion de la communication publique'' (Université de Lille) – promotion 2014Réalisation des interviews des personnes citées dans l'article par certains élèves de la Licence :- Romaric POCHET- Anthony BURETTE- Pauline GARANCHER- Morgane VANLICHTERVELDE- Sarah MOSTA- Anne DUJARDIN- Amandine DERUELLE- Marie VAN TORNHOUT- Coraline KULCZYCKIRédaction de l'article de synthèse : Damien ARNAUD (enseignant)