La communication touristique : Stratgie dimage et didentit
La communication touristique :Stratgie dimage et didentitAnais
BruguesMaster 1 agest 3 septembre 2015
1La communication touristique
Quels metteurs du message touristique? Comit Dpartemental du
Tourisme
Comit Rgional du TourismeAtout FranceOffice de TourismePays
dAccueil TouristiqueChambre dAgricultureChambre de Commerce et
dIndustrieLocauxProfessionnels du tourisme
Quels rcepteurs ?Publics internesProfessionnels du
tourismesLocauxElusPublic externeLe touriste
Pas quun seul profil de touristes!
Quel but ? PromouvoirFaire connaitre
Promouvoir le territoireAttirer des touristesSe positionnerFaire
aimer
Crer une relation Vhiculer image positive Faire agir
Stimuler : LachatLa communicationLinteraction
Comment communique-t-on ?
Presse Radio Tlvision Affichage Internet
Lvnement : un moyen de communication efficace
Lvnement est vecteur dmotions,
porteur dexprience,
il accroche le souvenir
et donne envie de venir sur le territoire.
2Communiquer sur limage de la destinationExemple de la
destination Dordogne-Prigord
Quest-ce que limage ? La consommation touristique est avant tout
ESTHETIQUE, elle repose sur une vision du territoire.
Il faut donc communiquer une IMAGE pour que le territoire
devienne une DESTINATION. Elle doit tre construire sur des rfrents
solides, tre CLAIRE et COHERENTE par rapport au territoire.
Typologie de limageIMAGE VOULUEPositionnementIdal de
reprsentation Par qui ? - Les organismes de promotion
IMAGE VCUE InterprtationPar qui ?- Publics internes (locaux,
professionnels du tourisme)- Publics externes (touristes,
bloggeurs) IMAGE PERUEPerception des individusSubjectivePar qui ?-
Publics internes (locaux, professionnels du tourisme)- Publics
externes (touristes, bloggeurs)
Lidal est que les trois images concordent
Quest-ce que lidentit ? Ensembles de rfrents propres un
territoire
ADN du territoire
Vectrice dIDENTIFICATION et dUNIFICATION
La destination Dordogne-PrigordNature et paysageRivires
VerdureFaune et flore identitaires
Patrimoine
Histoire LabelsGastronomie et terroir
Art de vivreProduits emblmatiques
Image Identit
Perception de limage de la Dordogne-PrigordBonne image et
notorit assure
LIMAGE perue correspond aux 3 caractristiques de son IDENTITE
(nature, gastronomie, patrimoine)
Mais nombreux CLICHES
Territoire MUSEIFIE
Destination floueImage reconnue mais perception de la
destination elle-mme floue
Problme : limites administratives et limites identitaires
Consquences sur le sjour des touristes
Pourquoi communiquer sur limage ? Pour sduire et rpondre aux
attentesExigence accrues, segmentation du discours
Services extras
Transparence
Accs non stop linformation
24h/24h
Comment communiquer ? Storytelling Discours sur lidentit
Appel lEMOTION, lEVASION, le REVE
Renforce lattrait du touriste la destination
Terrain de jeux depuis 400 000 ans
Les appuis de cette communicationLa marque de territoireLes
locaux
Ambassadeurs
Renforce limage de la destination
La Valle de la DordogneMISE EN PLACE DUNE MARQUE
GRAND territoirePromotion du territoire et de son image :
caractristiques IDENTITAIRES du Prigord
DIVERSIFIER LOFFRE
Valoriser les circuitsLes activits de loisirs :
NaturePatrimoineGastronomie
DYNAMISER LACCUEIL
Miser sur les locaux et les professionnels
Les cls dune image russieSatisfaction
Limage perue correspond limage voulue
Notorit
Accrue par la stratgie de communication Fidlisation
Rsulte de la satisfaction du touristeElle nest pas
automatique
Les 3 risques dune image mal construite
La standardisation des destinations Corse Nouvelle-Caldonie
Runion
Dcalage entre image voulue et image perue
La folklorisation des destinations
3Que peut-on dire ?
