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Conférence22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
VOGUE – ARDECHE – FRHPA RHONE ALPES - 22 JANVIER 2015
LES CAMPINGS DE DEMAIN
Emotio Tourisme Sarl, 11 Cours de l’Intendance – 33 000 Bordeaux
Sarl au capital de 7500 € - RCS Bordeaux 494 469 257 – SIRET 494 469 257 00039 - APE 7022 Z
N° déclaration organisme de formation : 72 33 08 709 33
Tel : 33 (0)5 56 44 34 79 - Mob : 33 (0)6 08 25 36 [email protected] & www.emotiotourisme.fr
Conférence22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
« SOYONS LOYAUX ENVERS NOUS-MÊMES » LIBRE ADAPTATION DE SHAKESPEARE
Conférence22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
EMOTIO TOURISME OUVRE DE NOUVEAUX MARCHES
Conférence22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
AGITATEURS DE DESTINATIONS NUMERIQUES CONNECTE
Conférence22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
GRANDES TENDANCES A L’OEUVRE
Conférence22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
UNE ENORME REVOLUTION EST A L’ŒUVRE
• MONDIALISATION : tout le monde peut tout faire, à moindre coût, partout
• ENVIRONNEMENT : nous épuisons de plus en plus notre terre nourricière, nous intoxiquons nos océans, notre atmosphère est asthmatique
• METROPOLISATION : les villes ont pris le pouvoir, elles réunissent les talents, la créativité, les nouveaux métiers ; elles deviennent des destinations touristiques (80% des Français et 50% de la population mondiale sont urbains !)
• ECONOMIE : nos activités sont atomisées ; l’hyper spécialisation s’impose ; chacun devient producteur et responsable de lui-même.
Conférence22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
LE NUMERIQUE BOUSCULE ET REINVENTE LE MONDE
• INTERNET : 3 milliards d’internautes• RESEAUX SOCIAUX : 1,8 milliard de membres• SMARTPHONES : ils remplacent montres, appareils photos, caméras, GPS,
ordinateurs… 1,28 milliard vendus dont 82% d’Androïd• ECONOMIE DU PARTAGE : Airbnb, Couchsurfing, Uber… mais
reconstruction de mastodontes qui éliminent les autres intermédiaires…
• OUTILS ET SUPPORTS CONNECTES : lunettes, montres, vêtements, équipements de chambres, de cuisine, de jardin…
• CONVERGENCE : vers la convergence entre informatique, réseaux numériques, nanotechnologies, biotechnologies. nous nous dirigeons vers un mode d’augmentation des objets, de l’espace, des corps
Conférence22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
On regarde passer le train ?
Conférence22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
LE CAMPING DE DEMAIN EST DEJA DANS CETTE ECONOMIE
• QUESTION N°1 : comment prouver aux touristes que la relation commerciale avec les HPA est justifiée par une valeur ajoutée ?
• QUESTION N°2 : comment réinventer des offres HPA pour les rendre plus compétitives ?
• QUESTION N°3 : comment simplifier le parcours prospect-client-fidèle influenceur pour réduire les coûts ?
Conférence22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
EN 1996, DANS CE REMARQUABLE OUVRAGE JE VOYAIS 2 TYPES DE CAMPINGS POUR DEMAIN
• Les clubs HPA et les autres• Aujourd’hui ? • Réponse à la fin de mon intervention
Conférence22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
NOUS AVONS CHANGE DE MONDE
Nous passons de l’avoir à l’être
Conférence22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
NOUS DEVONS PENSER ET REAGIR RAPIDEMENTJe préfère regarder le futur car c’est là que je vais vivre, plutôt que le passé
Conférence22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
UN MARKETING DIFFERENT : PERMANENT, PARTAGÉ, ESTHÉTIQUE
Conférence22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
4 CLEFS INDISPENSABLES POUR DEVEROUILLER LE COFFRE
• POSITIONNEMENT : dire qui on est, ce que l’on fait, pourquoi on le fait ainsi, quels bénéfices cela apporte aux touristes et à l’environnement
• DIFFERENCIATION : être au plus loin de ses concurrents et au plus près de ses prospects, clients et fidèles influenceurs ; argumenter sur ses atouts ; la différenciation est une machine à fabriquer des souvenirs
• EXPERIENCE : le prospect a des choix immenses, il n’achète plus seulement un produit, mais un service et un univers lui permettant de raconter ses propres histoires (le Club Med avant, Apple aujourd’hui)
• PERSONNALISATION : toucher le consommateur en direct, de manière personnalisée, plutôt qu’apporté par d’autres (Booking par exemple)
Conférence22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
GAFA ET BOOK-ADVIS-AIR ONT CONFISQUÉ LE POUVOIR !
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DE REDOUTABLES AGENTS RELATIONNELSC’est beau, efficace, les consommateurs deviennent producteurs à leur tour
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LES METROPOLES ONT CLAIREMENT GAGNÉMoins de touristes, plus de voyageurs : rajeunissement des publics
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CHACUN EST CONSOMMATEUR, EVALUATEUR, PRODUCTEUR
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DANS DES DELAIS HYPER RAPIDESCe n’est pas sans souffrance ! Temps d’attention passé de 12 à 8 secondes en 10 ans
Conférence22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
DES FLUX CONTINUS D’INFORMATIONSL’émotion remplace parfois l’information
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L’ESSENTIEL SE DIFFUSE TRÈS VITEDans ce contexte de masse, l’individu attend de la personnalisation
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Conférence22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
JAMAIS SANS MON COMPAGNONDes voies à mobinautes en Chine
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LES CONTENUS EN MODE TACTILEGros boutons, simplification à outrance
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PARCE QUE J’AI PLEIN DE SITES ET D’HISTOIRES À DÉCOUVRIR
Je ne pars plus en vacances, mais vis autrement
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ET MA VILLE OU MA COMMUNAUTÉ, CA COMPTE POUR MOI
Alors je selfise et partage tout et tout le temps
Conférence22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
FAUT DIRE QUE DES RAIZOS SOSSIAUX, Y EN A PAS MAL
Conférence22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
ACCUEILLIR DANS SA VILLE, QUELLE BONNE IDEE
Conférence22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
PRISE DE PAROLE ET D’AUTORITE DES LOCAUX
Conférence22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
PRISE DE PAROLE ET D’AUTORITE DES LOCAUX
Conférence22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
CONCIERGES DE PROXIMITE POUR DODO CHEZ L’HABITANT
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ET TOUT LE MONDE S’Y MET : POUR TOUT
Culture Bon Coin, Blablacar, Uber et Cie
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DES TUYAUX SUR LES BONS PLANS DE SEATTLE ?Pas de problème avec les twittos locaux
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COMPETITIFS, BEAUX, INVENTIFS, MALINS…Des hôtels se réinventent via les expériences proposées
Conférence22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
VIS TA VIE SUR GRANDS ECRANSDes offices de tourisme et des accueils immersifs
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ESPRIT DU CAMPING ES-TU LÀ ?Yeah ! Répondent les photos sur Google
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ESPRIT DU CAMPING ES-TU LÀ ?Partout, jusque dans les jardins
Conférence22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
QUELQUES SUGGESTIONS D’ADAPTATION
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VOS ACTIONS POSSIBLES POUR GAGNER EN AUDIENCE
• SENS : vos engagements citoyens, des actions partagées avec votre environnement, vos clients, votre éthique… l’esprit original du camping
• AVANTAGES : des produits et des services d’excellence, tout en offrant un rapport qualité-prix remarquable, jamais on ne voudra moins de confort
• DIFFERENCES : vos clients, vous, votre établissement, tout cela est… tellement différent, personnalisé, enrichi en idées sympas…
• SEDUCTION : à tous les étages ; satisfaire ne suffit pas, enthousiasmer est indispensable ; visez Hollywood et la Croisette
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• INFORMATION : vendez votre environnement, poussez de l’information vers vos clients, développez des relations de type conseils… nous allons vers l’hyperpersonnalisation (Big Datas)
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PRATIQUEMENT : QUELQUES PISTES À EXPLORER ET INVESTIR
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1 – POSITIONNEMENT ET LIENS COURTS
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2 – ARGUMENTAIRE DÉTAILLÉ ET SEDUISANT
10 bonnes raisons, ça convainc !
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3 - NE SOUS-ESTIMEZ PAS VOS DESCRIPTIONS DE PRODUITSSéduire, informer et…convaincre ! Eviter l’abandon de panier
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4 – DES VIDÉOS POUR SE PROJETER Montrer l’expérience de votre camping, pour donner envie
La vidéo = 60% du trafic web
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5 - DES OFFRES ET DES PRIX POUR CHAQUE SIÈGETendance à l’avis à la chambre ! Généralisation des avis y compris pour les territoires
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5 – DES PRIX ET DES RÉSAS POUR CHAQUE EMPLACEMENT
Individualisation !
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5 – DES OFFRES ET DES PRIX POUR CHAQUE EMPLACEMENT
Mais vigilance tarifaire : la déflation rôde
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6 – DES EMAILS COMMERCIAUX PERSONNALISÉSIl faut que le client se sente pris en considération
Conférence22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
6 – DES EMAILS COMMERCIAUX PERSONNALISÉS
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6 – DES EMAILS COMMERCIAUX PERSONNALISÉS
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7 – PROPOSEZ DES ACTIVITÉS ET DES EXPÉRIENCESInattendues, humaines, enrichissantes, en lien avec le terroir
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7 – PROPOSEZ DES ACTIVITÉS ET DES EXPÉRIENCES
Votre environnement est riche, sollicitez-le
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7 – PROPOSEZ DES ACTIVITÉS ET DES EXPÉRIENCES
Your Tour, un service affilié à Booking
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8 – SEGMENTEZ, PENSEZ BELLES SÉQUENCES DE VACANCES
Conférence22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
9 – N’OUBLIEZ PAS, LE NUMÉRIQUE C’EST PARTOUT
Au resto aussi, pourquoi pas ?
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10 - DONNEZ DU SENS A VOS CLIENTS
Vos engagements vers les clients
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10 - DONNEZ DU SENS A VOS CLIENTS
Un engagement citoyen
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10 - DONNEZ DU SENS A VOS CLIENTS
Un engagement citoyen
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11 – L’HPA, C ’EST LA NATURE ET LA VILLE ?
C’est des jardins !
Conférence22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
12 – BORNES ELECTRIQUES, VAE EN LOCATION…
Soyez branchés !
Conférence22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
13 – SOYEZ CONNECTES
Les objets connectés arrivent
Conférence22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
13 – SOYEZ CONNECTES : AU MOINS AUX BESOINS DES CLIENTS
Hébergements, pensez matelas king size et dodo !
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14 - CO-CONSTRUCTION D’OFFRES
Etudes produits et clientèles en direct
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15 – DIASPORA DE CLIENTS A ACTIVER DANS VOS MARCHES
Et une Google Maps de vos clients fans ?
Conférence22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
16 – VERS LA CONVERGENCE DES GENRES
Produits atypiques : buzz assuré
Conférence22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
17 - QUE FAIT-ON AUJOURD’HUI AU CAMPING ?
Tout savoir tout le temps sans se déplacer
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18 - QUE FAIT-ON AUJOURD'HUI AUTOUR DU CAMPING ?
Internet de séjour
Conférence22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
Conférence22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
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19 – ET AU MOMENT DE PAYER, ON AFFICHE SON BRACELETUne solution conviviale qui conduit à une meilleure traçabilité des clients
Conférence22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
EN CONCLUSION : LES CAMPINGS DE DEMAIN ?
• SENS : faites vous aimer par vos prospects et vos clients par vos engagements, par votre empathie générale
• AVANTAGES : investissez et innovez, dans du lourd mais aussi dans de l’humain (le service, le service, le service), dans des éléments de confort accru (dimensions des emplacements, des chambres de MH et HLL, des lits), dans des systèmes de fidélisation, de GRC-CRM, dans le web
• DIFFERENCES : l’important, ce n’est pas le camping mais leS campingS (puisqu’on peut désormais camper dans un jardin, c’est bien la preuve que le camping n’est pas mort, mais qu’il s’individualise : positionnements marketing affirmés et preuves en accord)
Conférence22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
LES CAMPINGS DE DEMAIN SERONT PLUS HOSPITALIERS
Conférence22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
« UN PESSIMISTE VOIT LA DIFFICULTÉ DANS CHAQUE OPPORTUNITÉ, UN OPTIMISTE VOIT L’OPPORTUNITÉ DANS CHAQUE DIFFICULTÉ »
Conférence22 janvier 2015 - Emotio Tourisme
Vous voilà prêts pour
de nouvelles aventures
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MERCI : NOUS SOMMES LA POUR VOUS !
05 56 44 34 79