Conférence sur l'E-réputation - Oct 2013

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    20-Nov-2014

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Le-rputation, un complment de votre stratgie de rputation.Problmatique prive, professionnelle, et analyse ct marques et entreprises.

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  • 1. Le-rputation, un complment de votre stratgie de communication Auteur : David Desrousseaux @desrousseauxdavid.desrousseaux@gmail.com

2. OBJECTIFS 1/ E-rputation Comprendre les risques lis une mauvaise utilisation des rseaux sociaux et autres outils en ligne.2/ Personal Branding Apprendre grer la marque de soi sur Internet, et dissocier vie prive et vie publique. 3. LES ENJEUX L'e-rputation n'est pas que ce qu'on dit mais ce qui se dit sur nous, et ce que tout le monde retient ! Les rseaux sociaux accompagnent de plus en plus notre quotidien, linformation est dornavant libre de toutes frontires et prend forme sur nos produits de consommation et dans la rue. 4. UN PEU DHISTOIRE Dbut 2000 et le premier concept de rputation du vendeur, en demandant lacheteur de noter . http://bit.ly/1adyJPT A la mme priode, Amazon cre : L avis du Lecteur . Depuis, cette notation est accessible sur le reste du catalogue produit. 5. AUJOURDHUI Le web est devenu participatif : forum, commentaires de blogs, de sites, chat, rseaux sociaux. On parle de web 2.0 Le web est aussi devenu real time avec lapoge du micro-blogging, linstar de Twitter. 6. QUELQUES CHIFFRES Mai 2012788 millions d'internautes se connectent sur les rseaux sociaux, via leur mobile au moins 1x par jour Source : Lightspeed Research 7. QUELQUES CHIFFRES Juin - Octobre 201220% des appareils connects se connectent en moyenne 5x / jour sur un rseau social. Source : Forbes, SocialNomics 8. QUELQUES CHIFFRES Novembre 20121 franais est inscrit en moyenne sur 3,5 rseaux sociaux et a 130 amis sur Facebook Source : IFOP, Pr Daily, Mdiamtrie 9. QUELQUES CHIFFRES Juin 201380% des franais inscrits sur un rseau social soit 32 millions Source : France Inter 10. QUELQUES CHIFFRES Novembre 20121 milliard dinscrits sur Facebook Et 2,45 milliards de contenus partags Et si 1 milliard dutilisateurs se mettaient rechercher sur facebook ? Source : JeffBullas, Facebook90% des liens caractres sexuels sont partags sur Facebook. Source : The Economist Juin 2012 11. QUELQUES CHIFFRES Dcembre 2012500 millions d'internautes inscrits sur Twitter 300 milliards de tweet depuis 2008 1 million de sites intgrent des tweets Source : TwitterEt en bourse le 15 Novembre prochain ?... 12. QUELQUES CHIFFRES Dcembre 2012800.000 RT pour linvestiture dObama Source : Twitter 13. QUELQUES CHIFFRES Dcembre 2012235 millions de comptes actifs Sur Google+ Source : Google5 milliards de +1 / jour sur Google+ Source : JeffBullas 14. QUELQUES CHIFFRES Septembre 2012 - Janvier 2013100 millions dutilisateurs Source : Pew Research Center 09/125 millions de photos par jour Source : Instagram 01/13257min. / mois passes Source : ComScore 09/12 15. QUELQUES CHIFFRES Dcembre 201220 millions dutilisateurs actifs 80% sont des femmes Source : AppData57% ragissent du contenu autour de la gastronomie Source : iStrategyLabs 16. QUELQUES CHIFFRES Mars 201225 millions dutilisateurs 2 milliards de check-in86% d'utilisateurs quotidiens, 48% check-in pour des badges Source : Austin Williams Rumeur du moment Microsoft et American Express prochains investisseurs de Foursquare ?... 17. QUELQUES CHIFFRES Septembre 201255% des consommateurs partagent leurs achats sur les rseaux sociaux Source : The Social Skinny 18. ET LES ENTREPRISES ? 19. QUELQUES CHIFFRES 20121 million d'entreprises ont une page sur Facebook Source : Uberly80% des internautes Prfrent se connecter avec une marque via Facebook Source : iStrategyLabs 20. QUELQUES CHIFFRES Octobre 2012+50% des twittos et twittas suivent au moins une marque Source : Twitaholic 21. QUELQUES CHIFFRES Octobre 201254% des + grosses entreprises mondiales sont sur Instagram Source : Simply Measured 22. QUELQUES CHIFFRES Octobre 201278% des entreprises affirment que les rseaux sociaux sont essentiels leur croissance Source : Social Media Marketing 23. EN CONCLUSION le consommateur devient un mdia Youtube, Dailymotio n, Vimo, WatTVScoopit, iGoogle, Wordpress, Blogger, Tumblr, WikisDeezer, Spotify, Rdio 24. E-rputation ENTREPRISES Les internautes vous parlent saurez-vous les couter ? 25. E-rputation ENTREPRISES Jeff Bezos CEO Amazon If you make 6 customers unhappy in the physical world, they might each tell 6 friends. If you make customers unhappy on the internet, they can each tell 6000 friends. 26. E-rputation ENTREPRISES Tony Hsieh, CEO Zappos People may not remember exactly what you did or what you said, but they will always remember how you made them feel. Delivering Hapiness 27. E-rputation ENTREPRISES Vive le viral ! 90% des internautes dclarent avoir fait confiance en la recommandation d'amis. Source : Nielsen 2012 "Trust in advertising report 78% des internautes dclarent avoir fait confiance en la recommandation dinconnus. 14% des internautes dclarent faire confiance la publicit. 28. E-rputation ENTREPRISES Le type daudience Quels sont les 6 profils dinternautes ? Adhrents Spectateurs Inactifs Collecteurs dinformations Critiques Crateurs 29. E-rputation ENTREPRISES Qui fait la rputation ? 1 / Les consommateurs Ils sinterrogent, ils jouent, ils participent, ils coutent 30. E-rputation ENTREPRISES Qui fait la rputation ? 2 / Linterne Ce sont les premiers ambassadeurs Cf. Zappos / Delivery Happiness 31. E-rputation ENTREPRISES Qui fait la rputation ? 3 / Les leaders dopinion Ils prescrivent, et ils influent, via Twitter, des blogs 32. E-rputation ENTREPRISES Qui fait la rputation ? 4 / Les journalistes Ils relaient des rumeurs, des dmentis 33. E-rputation ENTREPRISES Qui fait la rputation ? 5 / Les concurrents Ils dtournent, ils usurpent ils diffusent de fausses informations 34. E-rputation ENTREPRISES Qui fait la rputation ? 6 / Les partenaires Ils rassemblent des fans, vhiculent un message positif 35. Best Practices ENTREPRISES Stratgie SMO : SEO + E-rputation Ce qui rend une marque influente n'est pas leur taille mais leur communaut Chuck Byrne, COO Insurance Brokers Association of British ColumbiaMykea, e-commerce de dcoration customisables pour les meubles IKEA. IKEAddict, site communautaire francophone cr par des fans de la marque. 36. Best Practices ENTREPRISES My Starbucks Idea : solliciter ! It's not just about the coffee David D. ;) Share your ideas, tell us what you think of other peoples ideas and join the discuss. 37. Good Buzz ENTREPRISES All ? Non mais all quoi ! Toutes les marques profitent du buzz du momentSource : http://juliemirande.com/comment-transformer-un-bad-buzz-en-good-buzz/ 38. Bad Buzz ENTREPRISES 1/2 : Lhomme nu de la Redoute Dbut janvier 2012. Lanne commence fort pour la Redoute : le gant de la VAD est au cur des commentaires sur sur le net & Twitter. La raison : sur la page de lun tee-shirt vendre, on aperoit derrire des enfants un homme nu sortant de leau !! 39. Bad Buzz ENTREPRISES 2/2 : Opportunit des concurrents Qqs jours aprs sur le site des 3 Suisses : 40. Bad Buzz ENTREPRISES Le bad buzz kit kat qui fait trs mal 2010 : Greenpeace attaque Nestl sur sa participation la dforestation par son utilisation de lhuile de palme.Rsultat : Nestl ferme sa page Facebook Source : http://huff.to/19ZABrk 41. Bad Buzz ENTREPRISES Guerlain pin pin Pour une fois, je me suis mis travailler comme un ngre. Je ne sais pas si les ngres ont toujours tellement travaill, mais enfin Ractions sur Facebook, Twitter vido relaye de Dieudonn 8h plus tard Excuses officielles via lAFP insultes des internautes et 24h plus tard Lentreprise condamne les propos ! 42. Bad Buzz ENTREPRISES 2013 : Le tweet os sur Rikknen Kimi Raiknnen annonce son dpart pour Ferrari en 2014 rponse de son quipe actuelle sur Twitter, quelques minutes aprs lannonce officielle Silence radio quelques jours de la direction Une semaine aprs, le patron Eric Boullier minimise le sujet aux mdias, en annonant que le tweet avait t valid par lintress 43. Finie la procrastination ! Les 3 tapes de la gestion de crise 1. Sur les rseaux sociaux, il faut se prparer / anticiper 1. tre proactif et s'attendre au pire ! a narrive pas quaux autres ! 2. Faire de la veille permanente, tre en interaction constante2. Crise !! Que faire ?! 1. Rpondre, sans paniquer ! 2. Prendre le temps de la rflexion, tre transparent3. Ragir 1. Mesurer pas de rapport de force ! 2. Et ajuster sa rponse 3. Laisser un sentiment positif ! 44. Gestion de crise : ZOOM 1 Un anonyme attaque gratuitement Se poser les bonnes questions Ce type d'attaque trouve rarement cho, ignorez-la, supprimez-la. Pour suivre ces vnements, mettez une veille en place sur l'auteur ou surveillez la plateforme o cela s'est droul. Silence + Surveillance 45. Gestion de crise : ZOOM 2 Un client se plaint Se poser les bonnes questions Est-il un habitu du fait ? Il peut influencer lentourage immdiat. Fournir une rponse rapide votre interlocuteur Je peux vous aider ? Partager la rponse en mode public Orienter vers le service comptent Tenez le journal de ces interventions CRM/FAQ 46. Gestion de crise : ZOOM 3 Un leader doption porte rclamation Se poser les bonnes questions Est-il un habitu du fait ? S'est-il attaqu d'autres entreprises ? Quels sont ses objectifs ? Quelle est sa motivation ? Fournir une rponse prcise votre interlocuteur Temporiser pour obtenir la rponse Grer en one-to-one Partager la rponse en mode public Orienter vers le service comptent Tenez le journal de ces interventions CRM/FAQ 47. 3 Erreurs courantes sur Facebook 1. Ouvrir une page et attendre qu'on vienne vers vous 1. Faire de lincentive (advergames, etc.) 2. Motiver ladhsion 3. Valoriser Facebook sur votre site web2. Avoir une dmarche top-down / sporadique qui laisse les fans inactifs 1. Actu rcurrente: news, initiatives groupes, avant-premires, etc. 2. tre interactif, crer le buzz en organisant des vnements, etc.3. Ne pas profiter de la dmarche pour tisser une relation avec vos fans 1. Suivre ce qui se dit sur les walls , et savoir y rpondre 2. Notifier les fans lors des messages 48. Best Practices : Google+ Toyota, HugoBoss, H&M, Zalando +++ 48h de rcence Animation des fans URL compresse et personnalise Badge dans le SERP URL G+ brande 49. Twitter en Entreprise Pourquoi faire ? 1. Proposer des avantages spciaux ses clients, sans forcment de hard selling Il faut se glisser dans les conversations sans jamais s'imposer 2. Annoncer vos clients la date laquelle ils vont recevoir une offre E-mailing, Catalogue 3. Inciter les prospects s'inscrire Pour recevoir catalogues, (e-)mailings, ou la newsletter 4. tre au centre des discussions Ne serait-ce que pour une crdibilit dimage 50. Et Twitter lcole ?Et Tumblr ?... http://jesuisaliscom.tumblr.com/ 51. Chaque rseau, ses codes Le cas de Shapelize #impression3D 52. n1 : Facebook+1000 Fun & ludique FRxxx 53. n2 : Twitter+600 Veille & Pro FR + ENxxx 54. n3 : Google++300 Geek & Fun FR + ENxxx 55. n4 : LinkedIn+50 L'actu pro FR + ENxxx 56. n5 : YouTube+50 Shapelize TV FR+ENxxx 57. n6 : Instagram+200 The real Shapelize ENxxx 58. n7 : Vine+200 Fun & Waouh FR + ENxxx 59. n8 : Pinterest+100 3DPrintWorld ENxxx 60. n9 : Storify #3Dthursday FRxxx 61. N10 : Scoop.it! Veille FR + ENxxx 62. n11 : Flickr Albums & Dmos FR + ENxxx 63. n12 : Slideshare Supports & Slides FR + ENxxx 64. Personal Branding Quelle image renvoyez-vous ? 65. Le contexte professionnel A quoi servent les rseaux sociaux professionnels ? 1. Se faire reprer, grce ses comptences. 1. Gagner en crdibilit1. Prospecter via son rseau de contacts. 66. Le contexte professionnel USFR200 millions d'inscrits dans le monde Source : Linkedin, Janvier 201314 millions d'inscrits en Chine (concurrent direct de Tianji), et forte prsence en Inde (rachat dApnaCircle)5 millions d'inscrits en France Source : 9 Avril 13, officiel 3e rseau social US derrire Facebook & MySpace analyse sur Compete + Quantcast8 millions d'inscrits en France Source : Septembre 13, officiel analyse sur SEMRush 67. Les challengers pros DE n1 en Allemagne [Google Trends] 13 millions d'inscrits en 2012, dont 420.000 premiums (src. Wikipedia)FR Le spcialiste franais du web : dveloppeurs, web-designers, etc.US Rseau pro intgr Facebook (mise jour complique & lente). Problme de cohsion entre espace pro et priv US La carte de visite gnraliste 68. Linkedin en dtailUsagers enthousiastes (25%) : 700 contacts moy. >1x / jour. Essentiellement des commerciaux en charge de recrutement. Usagers rguliers (40%) : 250 contacts mot. Recherche et infos sur les prospects. Usagers personnels (15%) : 300 contacts moy. Utilisation ponctuelle, dans des priodes prcises de leur carrire. Non usagers (20%) : < 20 contacts moy. En moyenne, + ags, au mme poste depuis des annes 69. La puissance de son rseau Analyser l'aspect quantitatif & qualitatif InMaps http://inmaps.linkedinlabs.com/ [DEMO] 70. Lendorsment Dernier n de la page profil de Linkedin : le like de comptence. Moins qualitatif que la vraie recommandation, elle aura permis de re-dynamiser les interactions sociales sur Linkedin. Conseil : Dfinir vos 25 premiers tags (50 max) Endorsons-nous ;) 71. Infos sur les employs 1/2 Comment les recruteurs obtiennent-ils des informations sur leurs employs ? Par des rseaux mtiers alternatifsSupports de confrenceLivres, et docs collaboratifsPortfolio graphique, dmos. Problmatique de la proprit intellectuelle. !Rseau social de dveloppeur, Et de contributions techniques. Juil. 2013 : Dbauchage chez OVH. GitHub interdit aux quipes ! 72. Infos sur les employs 2/2 Comment les recruteurs obtiennent-ils des informations sur leurs employs ? Par des rseaux de blogging et de micro-bloggingPar des outils qui calculent des index de performance et dinfluence sociale 73. La publication perso G+ Profilauteur dans le SERP de Google Search 74. Votre photo dans les pubs Octobre 2013 En fonction de mon activit, Google peut afficher mon nom et ma photo de profil dans les recommandations partages qui apparaissent dans des annonces. Il ne faut pas cocher la case, si on ne veut pas apparatre. http://bit.ly/1cCxrhU 75. Confidentialit & Facebook Facebook libre le partage de contenus des ados Octobre 2013 Facebook a introduit un nouveau paramtre pour les utilisateurs de 13 17 ans leur permettant de partager avec tous leur activit Facebook, et non plus seulement avec leurs amis. Le partage restreint aux amis restera le paramtre par dfaut cependant. http://bit.ly/174u6JM -Dans quelques semaine, GraphSearch, le nouveau moteur de recherche intuitif de Facebook va arriver en France. Pour limiter laccs ses donnes : http://bit.ly/19ZLIRj 76. Pour rsumer Personne nest labri dune crise de rputation 1. Veiller en ciblant les mots-cls via un systme d'alerte comme Google Alertes 2. Identifier les supports o sont publis les avis ngatifs 3. Prparer une stratgie de rponse et de prsence 4. Ragir aux commentaires de faon positive et constructive 5. Maitriser sa visib...

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