Développer un engagement long terme pour une réelle fidélité.

Olivier Martineau Cofondateur et président olivier@spreadfamily.com

Téléchargement de la présentation http://nq.st/ecp14mercredi

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Cycle de vie du client dans le e-commerce

CYCLE DE VIE DU CLIENT RÊVÉ

Acquisition

Conversion

Fidélisation

CYCLE DE VIE DU CLIENT RÉEL…

Acquisition

Conversion

Fidélisation

Perte du client

90%

10%

Mais qu’est-ce que le e-commerce ?

« COMMERCEOn entend par ce mot, dans le sens général, une communication réciproque. !

Il s'applique plus particulièrement à la communication que les hommes se font entr'eux des productions de leurs terres & de leur industrie. »

Définition de Diderot et d'Alembert

INVERSONS LE CYCLE CLIENT

Acquisition

Fidélisation

Conversion

CONSTRUISONS NOTRE FAMILLE

Rencontrer vos futurs clients

Sur tous vos canaux

LES LIEUX DE RENCONTRES

CONSTRUIRE SELON SON RYTHME

LES TECHNIQUES D’APPROCHES

• jeu concours • instant gagnant • quizz • concours photo • parrainage • newsletter récompensée • chasse en ligne • calendrier saisonnier • etc…

Plus de 35 opérations marketing :

AGRANDIR LA FAMILLE

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Connaitre vos futurs clients

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• Facebook • Emailing • Tracking commande • Tracking visite • API

LA PHOTO DE FAMILLE

PARCE QUE CHAQUE MEMBRE EST UNIQUE

TOUS LES GOÛTS SONT DANS VOTRE NATURE

FATALEMENT, IL Y AURA TOUJOURS DES CLANS

Rendre fidèle vos futurs clients

LOIN DES YEUX, MAIS TOUJOURS PRÈS DU COEUR

GÉRER SA FAMILLE

Interactions clients

Scénarios• Participation à une opération • Inscription • Commande • Recommandation • Partage • Ouverture ou clic newsletter • etc.

• Emails • Module marketing • Widgets sur le site • Segmentation • etc.

FATALEMENT, IL Y AURA TOUJOURS DES CLANS

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