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DYNAMICS SURVEY By LE TERRAIN – ON LINE®

Dynamics survey - plateforme d'enquêtes par SMS

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Lancement de Dynamics survey - Plateforme d'enquêtes par SMS.

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Notre nouvelle offre...

En 2014, la gamme de services de LE TERRAIN® s’enrichit d’une nouvelle plateforme d’enquêtes.

Développée par ses équipes, la plateforme « Dynamics Survey » permet de réaliser des enquêtes par SMS.

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Les prérequis ...

T’où ?

Bin ici ! lol50,8 milliards au premier trimestre 2014, c’est le nombre de SMS interpersonnels échangés en France.

Les clients des opérateurs ont envoyé en moyenne 252 SMS par mois. (354 lorsqu’ils ont souscrit un forfait).

(source ARCEP – 2014)

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Les prérequis ...

Souvent inclus dans le forfait téléphonique, le SMS ne coûte rien de plus aux personnes sollicitées.

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Les prérequis ...

Le SMS est lisible sur tous les types de téléphones (Smartphones ou non).

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Les prérequis ...

le SMS permet de contacter 100% des équipés mobiles (95% de la population française).

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Les prérequis ...

Le SMS est un média qui est lu dans 99% des cas.

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Un temps de mise en place réduit.Avant, pendant, après un événement... ( Par exemple, en urgence, il faut moins de 8h00 pour installer un dispositif d’enquête...).

- Création du questionnaire.- Préparation des fichiers de contacts.- Diffusion de l’invitation.

Les Services ...

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Une expérience client captée à chaud.La fraîcheur de l'information, sincérité des réponses, instantanéité des remontées.2

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Des résultats immédiats.instantanéité des remontées, un traitement des données en temps réel.3

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Dispositif technique ...

Plateforme d’envois et de réception de SMS

Serveur de réception SMS

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Base de données« consolidation »

API

Analyse

Exclusion

Réception des messages

Diffusion des messages

Préparation des messages

Réponses aux questions

Réception des réponses

Analyse des réponses

L’acheminement des SMS est assuré par notre partenaire SFR Business Team vers tous les opérateurs.

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Caractéristiques techniques ...

Jusqu’à 600 caractères par question.

Personnalisation des SMS à partir des variables fichier.

Gestion de l’arborescence du questionnaire (déroulement).

Interprétation des réponses et codification en temps réel.

Mise en place de la procédure « STOP » (Réglementation CNIL).

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Inclus dans chaque offre :• la gestion de l'émission des SMS.• Le prix des SMS.et surtout :• la gestion des retours• Le fichier de données des

résultats bruts.• le traitement des réponses :

moyennes, écart-types, tri à plat, tris croisés

En option :• le traitement des questions ouvertes• le rapprochement avec les autres données client détenues par l'entreprise

(*Base 160 caractères par question).(*Hors fichier des contacts / Pénétration >95%)

• L'offre « découverte » : 1000 €3 questions* au choix. (ex : Net Promoter Score) inclut invitation en amont et SMS de remerciement en fin de questionnaire. base : 1000 répondants sur fichier « clients »

• L'offre « essentielle » : 2000 € 5 questions* au choix. inclut invitation en amont et SMS de remerciement en fin de questionnaire. base : 1000 répondants sur fichier « clients »

• L'offre « recherche de profils rares » : 3000 € 4 questions* au choix. (ex : détention de 4x4, porteur de la pathologie x…) identification de la cible + proposition de continuer par téléphone ou Internetbase : 10 000 envois. retours en fonction de la pénétration des cibles rares.

• L'offre « sondage à chaud» : 1500 €4 questions* au choix. (ex : après visite en magasin ou en agence) validation, note de satisfaction, question ouvertebase : 1000 répondants sur fichier « clients »

Des offres spéciales pour essayer...

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Une plateforme internet dédiée et un vivier de 1,5 million d’internautes.

Un réseau national de 600 enquêteurs.

Une plateforme d’enquêtes téléphoniques équipée de 100 positions à Paris.

Et, Toujours ...

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Contact ...

Mustapha SMAIL

6 bis, allée verte 75011 ParisTel : +33 1 53 36 60 60

[email protected]