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par Vincent Martinet, CEO de Emailing : Les secrets d’une segmentation réussie

Emailing : Les secrets d'une segmentation réussie

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par Vincent Martinet, CEO de

Emailing : Les secrets d’une segmentation réussie

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Plan

1. Qu’est-ce que la segmentation ?2. Les méthodes de collecte d’abonnés3. La segmentation par critères4. La segmentation comportementale5. La segmentation multicritère6. La mise à jour des contacts

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Avant-propos : rappel de la loi

C’est quoi l’Opt-in ?

C’est le fait d’obtenir le consentement du destinataire pour lui

envoyer des emails.

Le consentement est obligatoire, “L'utilisation d'une case pré-

cochée est à proscrire, car contraire à la loi.” (CNIL).

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1. Qu’est-ce que la segmentation ?

Segmenter c’est identifier des contacts en sous-ensembles en fonction de critères.

Les critères de segmentation choisis doivent permettre d’obtenir des segments de population homogènes, et de taille suffisante.

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1. Pourquoi segmenter ?

Ce n’est pas pour vous, mais pour vos abonnés ! Mettez-vous à leur place. Segmenter pour adapter la pression marketing.

Chaque email devient unique.

Améliorer l’engagement des abonnés :➔ meilleurs taux d’ouverture et taux de clic.➔ meilleur ROI : augmenter le taux de conversion

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1. Pourquoi segmenter ?

➔ Définir des personas :Un persona est un personnage imaginaire représentant un groupe cible.

➔ Identifier votre coeur de cible.

Il faut choisir des critères qui ont du sens pour votre activité.

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1. Pourquoi segmenter ?

➔ La segmentation est une des réponses aux objectifs que vous vous êtes fixés pour votre campagne d’emailing.

➔ La segmentation va vous aider à personnaliser et construire votre message.

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2. Les méthodes de collecte d’abonnés

● Opt-in vs double opt-in

- Consentement de l’abonné = opt-in

- Email de confirmation d’inscription = double opt-in = éviter les bounces

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2. Les méthodes de collecte d’abonnés

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2. Les méthodes de collecte d’abonnés

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2. Les méthodes de collecte d’abonnés

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2. Les méthodes de collecte d’abonnés

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2. Les méthodes de collecte d’abonnés

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3. La segmentation par critères

● Données démographiques

Vous ne pouvez pas envoyer le même contenu à un homme qu’à une femme ou à un étudiant qu’à un retraité.

Source: Nike

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3. La segmentation par critères

● Centres d’intérêt

Les abonnés reçoivent desinformations sur des produits qui les intéressevraiment.

Source: La Fnac

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3. La segmentation par critères

● Date d’inscription / date de premier achat

Cela permet de différencier les prospects, des nouveaux clients et des clients historiques par exemple.

Source: Birchbox

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4. La segmentation par comportement● Fréquence d’achat

Identifier les actifset les inactifs survotre site.

Source: Voyages-SNCF

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● Pages visitées

Suite à plusieurs visites sur l’annonce d’un logement en particulier, Airbnb envoie ce type d’email de relance.

4. La segmentation par comportement

Source: Airbnb

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● Pages visitées

Les suggestions sont hyper personnalisées avec la ville, les dates et le type de logementrecherché.

4. La segmentation par comportement

Source: Airbnb

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● Ouvertures

Déterminez qui sont vos abonnés actifs en fonctionde leurs ouverturesou Identifiez les non-ouvreurs récurrents et pour leur envoyer des messages spécifiques afin de les réactiver

4. La segmentation par comportement

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● Liens cliqués

Trackez les liens d’un emailing sur lesquels les abonnés cliquent pour identifier leurs centres d’intérêt.

➔ Permet d’alléger le formulaire d’inscription.

4. La segmentation par comportement

Source: Petit Bateau

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5. La segmentation multicritère

● Segmentation réunissant plusieurs critèresExemple pour un site e-commerce : cibler les femmes, de 25 à 50 ans.

● Segmentation combinant critères et comportementsExemple pour un site e-commerce : cibler les femmes, de 25 à 50 ans, qui ont acheté du parfum, de la marque X.

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6. La mise à jour des contacts

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6. La mise à jour des contacts

Pour garder une liste de contacts qualifiée, il faut l’entretenir.Ne garder que les abonnés actifs pour un meilleur ROI.

Les solutions d’emailing mettent automatiquement à jour vos contacts en :● supprimant les invalides, plaintes spam, désabonnements● ajoutant les nouveaux inscrits

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Résumé

● La segmentation, c’est la clé !

● Connaître et comprendre les abonnés

● Ne pas garder les abonnés inactifs

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