ÉTUDE DE CAS

UN PARTENARIAT ÉTABLIRéférence de l’hôtellerie de luxe internationale, Sofitel développe de nombreux projets de communication avec la collaboration d’EnVeritas Group depuis 2010. Création du contenu multi lingue pour le site officiel, rédaction et optimisation des mini-sites pour les hôtels, blogging, localisation du contenu de l’application mobile… Tout naturellement, l’équipe marketing de Sofitel EMEA s’est tournée vers ce partenaire de confiance lors de l’élaboration de ce projet storytelling.

Pour différencier et exprimer le caractère unique de chaque hôtel au sein de la marque, Sofitel a déterminé pour chacun d’entre eux deux axes définissant un univers propre et une véritable personnalité. Ces concepts méritaient d’être explicités et illustrés afin de prendre tout leur sens et pouvoir être mieux perçus par les équipes, comme par les clients.

Une stratégie aussi affinée en matière d’image et de branding doit, en effet, être portée par un vrai récit. Elle peut ainsi être mieux assimilée et transmise à tous les niveaux de la communication, des supports de vente au discours des ambassadeurs de la marque.

UN PROJET AMBITIEUXChaque hôtel a su développer à sa façon les trois piliers de la marque Sofitel : le design, la culture et la gastronomie. Intégration des traditions locales, choix culturels opérés, interprétation de l’excellence du service par les équipes… Dans chaque établissement, une histoire unique est née du mélange entre art de recevoir Sofitel et hospitalité locale.

Contenu Storytelling – Sofitel

CHALLENGES- Respecter le ton unique

de la marque- Collecter les informations

sur les particularités de chaque hôtel

- Produire un texte vivant, détaillé et empreint d’émotions

- Localiser/réécrire le texte en plusieurs langues, tout en conservant la même qualité

SOLUTIONS- Interviews et recherches

pour collecter les moindres détails

- Sélection des meilleurs

rédacteurs et éditeurs- Multiples sessions

d’édition- Participation de tous

les acteurs du projet à chaque étape

RÉSULTATS- Une histoire sur mesure

pour mettre en valeur chaque hôtel

- Un discours commun pour les équipes et les supports de vente

- Une stratégie storytelling comprise et intégrée à tous les niveaux

- Un travail approfondi sur le style Sofitel

C’est cette histoire et l’atmosphère de chaque hôtel qu’EnVeritas se devait de raconter. Le contenu à produire devait rendre compte de la vibrante expérience proposée par chaque destination. Ce texte vivant et immersif devait refléter le souci du détail : choisir les mots avec autant de goût que les designers pour les matières et les couleurs, avec autant de talent que les chefs lors de l’élaboration des plats, avec autant de soin que les équipes locales dans chaque délicate attention pour leurs hôtes…

L’objectif était donc double. Il fallait continuer à affirmer l’exception Sofitel parmi la concurrence locale et illustrer l’âme propre à chaque hôtel parmi la luxueuse collection d’adresses de la marque.

Le contenu à produire devait rendre compte de la vibrante expérience proposée par chaque destination.

UNE CONFIANCE SANS CESSE RENOUVELÉE Ce travail de fond sur l’image de chaque hôtel n’aurait pu être un tel succès sans la connaissance profonde de la marque et de son style. La proximité des équipes locales et des rédacteurs prolonge à une échelle inédite ce partenariat, et fait d’EnVeritas un prestataire privilégié pour Sofitel : aucun partenaire ne dispose désormais d’une équipe aussi parfaitement informée des moindres détails de l’univers Sofitel, qu’il s’agisse de stratégie institutionnelle ou d’impératifs locaux.

CHALLENGES• Respecter le ton unique de la marque• Collecter les informations sur les particularités de

chaque hôtel, pour une connaissance détaillée et empreinte d’émotions

• Produire un texte vivant et immergeant le lecteur dans un univers sensoriel

• Atteindre une qualité assurant l’adhésion de chaque partie prenante sur le ressenti subjectif du texte

• Localiser le texte en français ou en anglais et parfois dans la langue locale avec les mêmes exigences

STRATÉGIES ET SOLUTIONS• Participation de tous les acteurs du projet à chaque étape

de la réalisation du contenu• Immersion dans l’univers de l’hôtel (photos, descriptifs,

présentation détaillée des axes définissant le caractère unique de l’hôtel, conférence téléphonique d’une heure avec le manager local pour affiner ce ressenti, synthèse des expériences clients…)

• Création du contenu par les meilleurs rédacteurs, sélec-tionnés pour leur sensibilité au style Sofitel

• Multiples sessions d’édition pour intégrer la contribution de chaque partie prenante au projet

• Localisation du contenu dans les langues souhaitées en conservant les mêmes acteurs lors des sessions d’édition afin d’assurer la cohérence du projet et une qualité irré-prochable dans toutes les langues

RÉSULTATS• Une histoire sur mesure pour mettre en valeur chaque

hôtel• Un discours commun dont s’imprègnent les ambassa-

deurs de la marque et les nouveaux supports pour un meilleur impact commercial

• Une cohérence des messages véhiculés et une appro-priation de la stratégie storytelling mise en œuvre

• Un approfondissement du style Sofitel aboutissant sur la réécriture de la charte éditoriale en anglais, français, allemand, arabe et russe.

Une stratégie aussi affinée en matière d’image et de branding doit être portée par un vrai récit, pour être mieux assimilée et transmise à tous les niveaux de la communication.

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