Agence Webmarketing à Paris et à Lyon

BOOSTEZ VOTRE

BUSINESSSUR LE WEB

NOS MISSIONS

Pilot’in vous conseille etvous accompagne pour :

PLUS DE VISIBILITÉ

SUR LE WEB

PLUS DE TRAFICQUALIFIÉ

PLUS DE VENTES

MOINS DE SOUCIS

Fidéliser grâce aux outils digitaux

Pourquoi fidéliser ?

■ Le web est de plus en plus concurrentiel

■ Fidéliser coûte 5 à 10 fois moins cher que l’acquisition de nouveaux clients (manager Go)

■ Éviter d’avoir à reconquérir les clients

■ Causes diverses d’abandon d’une marque– Prix– Qualité des produits/services– Peu de proximité

Pourquoi fidéliser ?

■ Établir des relations individualisées et interactives

■ Collecter et actualiser les données

■ Augmenter le CA par client – Hausse du panier d’achat avec l’ancienneté– Un client multicanal achète plus

■ Effet de recommandation– Viralité– Bouche-à-oreille

Les outils

■ outils “push” : emailing, SMS, applications mobiles, réseaux sociaux, gamification

■ outils “pull” : site, blog / RSS, club client, parrainage, webinars, événements, UGC & avis clients

Les outils PUSH

Emailing

■ 1er levier utilisé par les marketers : 95,3 % en 2015 (Experian Marketing Service)

■ Un outil performant en développement continu■ Un coût contact intéressant■ Une réglementation claire

– B2C : consentement du contact obligatoire

– B2B : adresse générique contact autorisé sans accord

■ Pensez à surveiller ces indicateurs : (Mail-tester.com)– Spam– Baisse de la performance– Blocage de l’email

Emailing

Emailing

Le cas Airbnb

● Un style épuré● Une invitation au voyage● Un Call-to-Action

remarquable

Emailing

Je dois…

penser à inclure un CTA !

Créer une base de données

■ Moyens internes– Parrainage– Jeux-concours– Formulaire sur votre site– Téléchargez vos contacts mails & réseaux sociaux

■ Moyens externes– Location & achat de mails– Coregistration

Créer une base de données

Je dois…

importer l’intégralité de mes contacts mails et issus des réseaux sociaux

Mobile

■ SMS– En lien avec le web

• Formulaires incluants numéros de téléphone• Liens internes SMS

– + de 50 % des recherches web se font sur mobile (Ipsos)

• développement du m-marketing• Coût encore important

– Un réseau moins contrôlé → spam possible

– Excellent pour la gestion de trafic offline

– Méthode intrusive → à utiliser avec précaution

Mobile

■ Appli ou site mobile

– Créer / renforcer le lien avec le client

– Intégrer une valeur ajoutée

– Compatibilité avec un maximum d’OS

– Innovation en intégrant des Smart Beacons

Mobile

Le cas Burger King

■ Organisez vos vacances■ Nouveau Jeu■ Localisez les centres Point S■ Ranger son coffre

Mobile

Je dois…

vérifier que mon site est responsive !

Réseaux sociaux

■ Réseaux pros (LinkedIn, Viadeo)

– Présence nécessaire (voir pour être vu)• 332 millions d’utilisateurs LinkedIn (LinkedIn)

– Se constituer un réseau de contacts directs

– Elargir son réseau

– Exploiter les opportunités

– Maintenir le contact

Réseaux sociaux

■ Réseaux sociaux grand public

– 93 % des marques ont une page Facebook (Blogdumodérateur)

– Créer / entretenir la proximité avec votre communauté• Interagir• Répondre aux questions• Communiquer vos valeur autrement

– Proposer des contenus exclusifs

Réseaux sociaux

Le cas Spontex

■ Opération originale

■ Humour

■ Jeu-concours caché

■ Buzz !

Réseaux sociaux

Je dois…

créer une page pour mon entreprise sur les réseaux sociaux

(+ créer du contenu et répondre aux messages) !

Gamification

■ 31 % des entreprise utilisent la gamification pour fidéliser (Boston Retail Partners’ 2015 Survey)

■ Amener du jeu dans un domaine non ludique

■ Réactions et engagement de votre communauté

■ Encourage la compétition entre les joueurs

■ Récompenses & prix pour les joueurs

■ Viralité importante sur les réseaux sociaux

Gamification

Le cas Burger King

■ Une app originale■ Disponible sur iOS & Android■ Gain pour l’internaute■ + de 200 000

téléchargements !

■ Un jeu simple et amusant■ Compétition entre les joueurs■ Mobilisation des joueurs pour

gagner le prix■ Développement mobile pour

jouer directement en PDV

Gamification

Je dois…

me demander en quoi mon entreprise est ludique et comment le montrer à

travers un jeu !

Les outils PULL

Site web

Simple

Efficace

Webinars

■ Outils simples et abordables (youtube, Gotomeeting, webikeo)■ Facile à mettre en place et à diffuser■ Forte interaction avec l’audience

■ Vidéo– Format en plein essor– Nombreuses plates-formes : Youtube, Hangout, etc.

– Permet d’afficher un support PPT simultanément

■ Audio– Tests concluants avec les radios– Possibilité de télécharger le podcast pour l’écouter offline

Webinars

Le cas Ford

● Association avec Sustainable Brands

● Promotion de la démarche RSE de l’entreprise

● Amélioration de l’image de marque

Webinars

Le cas Neocamino - Webinars

● Webinars sur le webmarketing

● Association avec des start-ups

● Annonce sur le site dédié● Possibilité de s’inscrire

○ Collecte de données● Interaction avec les

participants● Nombreux participants

Webinars

Je dois…

planifier mon propre webinar (plate-forme, thématique, date,

communication) !

Blog / Flux RSS

■ Complémentaire au site

■ Simple à mettre à jour

■ Améliore le SEO

■ La mise à jour doit être régulière

■ Importance d’une ligne éditoriale

Outils de blogging existants : Wordpress, Dotclear, Finwe, widgets, etc.

Blog / RSS

■ Média apparu avec les blogs

■ Opt-in : c’est l’internaute qui choisit de recevoir le flux

■ Utilisation faible : 5-10 % des internautes mais en croissance (Net It Be)

Blog / RSS

Le cas Pilot’in■ Un thème/catégorie■ 2 articles/semaine

minimum■ Alternance des

thématiques■ SEO optimisé■ Lien vers les réseaux

sociaux

Blog / RSS

Je dois…

rédiger des articles sur mon blog pour donner un retour d’expérience sur cette

conférence !

Club client

■ Une commande → membre du club

■ Collecte de données

■ Privilèges– Mailing “avant-première”– Ventes privées

■ Système de parrainage– Avantage gagné pour chaque personne parrainée

Club client

Le cas de Mercerie Chic

■ CTA percutant

– Réduction très importante

■ Ventes privées nécessitant inscription

Club client

Je dois…

établir mon propre club adhérents et mettre en place les privilèges !

Live events

■ Utilisation de plates-formes communautaires pour communiquer en online pour un événement offline– MeetUp– Evenbrite

■ Rencontrer vos clients■ Renforcer votre image de marque & votre notoriété■ Vous rapprocher de votre communauté

Live events

Le cas de Neocamino - Webmarketing Days

■ Conférences webmarketing– Paris– Lyon

■ Annonces sur le site dédié■ Abonnement pour se tenir informé

– Collecte de données■ Evénements plein à craquer !

50% des inscrits par Eventbrite

Live events

Je dois…

organiser un événement original et sympathique pour faire parler de ma

marque !

UGC (User Generated Content) & avis

■ 49 % des internautes laissent des avis…■ … et 93 % lisent ces avis !

■ Poussez les internautes à donner leur opinion– Améliore le taux de clic (AdWords, SEO)– Améliore le positionnement– Améliore le taux de conversion (Google Shopping, SEO)

■ Inclure des outils sur votre site :– avis-verifies.com– trustpilot.com

■ Faire vivre les réseaux sociaux

UGC (User Generated Content) & avis

Je dois…

vérifier que mon site, mon blog et mes pages sur les réseaux sociaux permettent de laisser des avis !

Les outils

■ outils “push” : emailing, SMS, applications mobiles, réseaux sociaux, gamification

■ outils “pull” : site, blog / RSS, club client, parrainage, webinars, événements, UGC & avis clients

Merci de votre attention !on espère vous revoir ;)

A L’ABORDAGE !