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Mardi 26 Avril 2016 Emailing et Newsletter Créer une stratégie efficace Emailing & Newsletter– Julie Depoisier – Avril 2016

Formation Emailing & Newsletter - 26 Avril 2016

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Mardi 26 Avril 2016

Emailing et Newsletter Créer une stratégie efficace

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Votre intervenante

https://juliedepoisier.wordpress.com/http://fr.linkedin.com/pub/julie-depoisier/14/3a0/5b0http://fr.viadeo.com/fr/profile/julie.depoisierhttp://www.pinterest.com/nyssesse/marketing/@ nyssesse

#geekette passionnée par les #SocNet et les #JeuxDeSociété, parlant couramment le #franglish mais fortement ancrée dans ses montagnes

#74forever, accro aux émissions d’#Histoire et #couturière à ses heures

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2010 2012 2015 2016

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Bienvenue

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Créer un emailing efficace Élaborer une stratégie de conquête et de fidélisation Mesurer l’efficacité des campagnes

Les différences entre emailing & newsletter Définition des objectifs Respect des règles éthiques et juridiques Fonctionnement & objectifs d’une base de données email L’objet du mail La structure graphique Les règles éditoriales Mesurer les indicateurs Utiliser Mailchimp

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Nos Objectifs

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-Support de présentation en lignehttp://bit.ly/23UWSca

- Études de cas & exercices

- Modalités d’évaluation

Supports

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9h-9h45 : présentation du groupe, des objectifs, des supports et du déroulement9h45-10h50 : Partie 1 – 1h05

.Chiffres & Infos Clés

.BDD

.Objet10h50-11h : Pause11h-12h30 : Partie 2 – 1h30

.Graphisme

.Règles de rédaction

.Optimisation12h30-13h30 : Pause Déjeuner13h30-15h : Partie 3 – 1h30

.Bonnes pratiques

.Indicateurs15h-15h15 : Pause15h15-16h35 : Partie 4 -1h10

.Mailchimp16h35 -17h : restitution et conclusion17h -17h15 : modalités d’évaluation

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Déroulement

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Quelles sont les différentes

composantes d’un emailing ?

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Chiffres & Informations clés

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Sour

ces :

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de 2

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– SNC

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Sour

ces :

Etu

de 2

014

– SNC

D et

100

0mer

cis

Addict

IntéressésDétachés

Réfractaires

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Cadre légal

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L’envoi de messages e-mails est réglementé par l’article 34-5 du Code des Postes et Télécommunications qui introduit la notion de consentement préalable de l’internaute avant tout envoi de communications par e-mail :

« Est interdite la prospection directe au moyen de systèmes

automatisés d’appel ou de communication, d’un télécopieur ou de

courriers électroniques utilisant les coordonnées d’une personne

physique, abonné ou utilisateur, qui n’a pas exprimé préalablement son

consentement à recevoir des prospections directes par ce moyen. »

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Définir une Stratégie

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L’e-mailing est un outil de prospection, de promotion commerciale, ou de fidélisation alors que la newsletter est un outil d’information.

Selon le destinataire et le moment d’envoi, il existe différents types de message :• L’email de prospection• L’email commercial• L’email de fidélisation ou de parrainage• L’email informatif ou newsletter

Par exemple :L’email de prospection sera destiné aux personnes qui n’ont jamais commandé, tandis que l’email commercial concernera plutôt les clients

Emailing ou Newsletter ?

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Emailing ou NL ?

Newsletter Emailing Emailing

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Quel objectif cet envoi doit-il me permettre d’atteindre ?

Définir ses objectifs

acquisition fidélisation

chiffre d’affairenotoriété gestion de crise

recrutementlobbying

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Calendrier

Prendre en compte : les objectifs calendrier de votre activité (période creuse de CA, vacances, soldes…) calendrier de vos concurrents périodes propices aux emails (noël, soldes, ..) jours et heure d’ouverture

Attention à ne pas submerger votre interlocuteur ! Proposer un rythme de publication entre 1 et 3 mails max par mois et varier les contenus

Penser la stratégie globale annuellement

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Calendrier1. Je dois envoyer un emailing au mois de mai Objectif : augmenter vente en ligneCibles : femmes 30-45Quelle est la meilleure date ? Pourquoi ?

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Calendrier1. Je dois envoyer un emailing au mois de mai Objectif : augmenter vente en ligneCibles : femmes 30-45Quelle est la meilleure date ? Pourquoi ?

Meilleur taux d’ouverturePont : indisponible / déplacementPetite semaine : peu de temps pour surferAttente du week-end prochainFinances basses fin de mois Vendredi 13 – beaucoup de stimulation. Seulement si le produit peut être en corrélation avec la chance (Française des Jeux)

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Calendrier2. Je suis au service communication de la ville. J’envoie une newsletter mensuelle aux abonnés.Objectif : informationCible : riverains

Quels sont les critères à prendre en compte pour mon calendrier d’envoi ?

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Calendrier2. Je suis au service communication de la ville. J’envoie une newsletter mensuelle aux abonnés.Objectif : informationCible : riverains

Quels sont les critères à prendre en compte pour mon calendrier d’envoi ?

-Les vacances scolaires-Les vacances de la mairie (il faut pouvoir répondre aux questions soulevées)-Les dates des informations à faire passer (début de travaux, événement local, …)-Les statistiques d’ouverture des précédentes newsletters (pour envoyer le bon jour)-…

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Base de données, la clé de voûte

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De quoi est composée une base de données de

contacts pour les emailings ?

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La base de données est l’élément essentiel de votre envoi. Elle doit être de bonne qualité pour vous apporter les meilleurs retours.

Ne la négligez pas, c’est elle qui fera votre réputation auprès des messageries !

Méthodes de récolte :• Le formulaire d’inscription sur le site web• La pop-up• Le jeu concours• Les salons professionnels• …

+- Mettre en place un contrôle de

saisie pour vérifier la présence d’un @ et d’un point

- Utiliser le double opt’in

-- Eviter la location ou l’achat

d’adresses emails, souvent de mauvaise qualité

La collecte des adresses

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L’accord doit être libre, ce qui implique une action volontaire de la part de l’internaute.

Des destinataires consentent

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Le principe d’opt-in est obligatoire en BtoC mais ce n’est pas une obligation légale en ce qui concerne les adresses e-mails génériques non nominatives (contact@, commercial@, …).

Le double opt-in permet de contrôler la validité de l’adresse e-mail d’un contact tout juste inscrit. L’internaute effectue tout d’abord sa demande d’abonnement via un formulaire d’inscription par exemple. Cependant, elle ne sera effective que lorsque ce dernier aura cliqué sur le lien de confirmation envoyé par e-mail à l’adresse indiquée.

Des destinataires consentent

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Rien de tel que le tri manuel !Le nettoyage se fera naturellement au fur et à mesure des envois mais il est préférable de faire un petit ménage au préalable pour ne pas nuire à votre réputation.

- Supprimer les doublons- Vérifier la bonne structure des adresses : [email protected] Essayer d’identifier les adresses jetables : @jetable.org ou @yopmail…

Vous pouvez aussi utiliser des systèmes de nettoyage automatiques :http://www.verifyemailaddress.orghttp://www.amabis.com/verification-email-en-ligne/

Une base de données propre & saine

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Constituer sa base de données

1. Comment enrichir sa base de données ? Recruter de nouveaux abonnés ?

2. Comment améliorer la qualité de votre base de données actuelle ? Quels sont les critères à vérifier ?

Si vous n’avez pas de cas d’applications dans votre société, prenez l’exemple de l’université de Savoie.

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Constituer sa base de données

1. Comment enrichir sa base de données ? Recruter de nouveaux abonnés ?

- Bannière en signature de vos mails pro- Affichage dans les locaux- CTA sur votre site internet- Campagne de promotion online et/ou offline- …

2. Comment améliorer la qualité de votre base de données actuelles ? Quels sont les critères à vérifier ?

- Vérifier qu’il n’y a pas de doublons- Ajouter des informations (pour la personnalisation des champs)- Supprimer les fausses adresses et les faux comptes- Supprimer les inactifs- …

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Gestion des contenus

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Lorsqu’un email arrive en boite de réception,

vous avez 2 secondes pour persuader le

destinataire de l’ouvrir !

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Selon le SNCD*, le nom d’expéditeur incite 80% des professionnels et 67% des particuliers à l’ouverture.

• Un nom d’expéditeur identifiable

• Ni trop court, ni trop long..La Poste : 21 caractèresGmail : 30 caractèresYahoo Mail : 24 caractèresHotmail/Live Mail : 30 caractèresOrange : 30 caractères

• ..ni en MAJUSCULE

L’expéditeur

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L’expéditeur

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Les règles d’un objet captivant

• Choisissez les bons mots en mettant en avant le bénéfice client• Utilisez les questions pour attirer l’attention et apporter la solution • Personnalisez l’objet : le taux d’ouverture est supérieur à 29% par rapport à un

objet non personnalisé• Mettez en avant la rareté, si quelque chose est rare, le destinataire aura peur d’en

manquer

Ayez recours au split-testing !

L’objet

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L’objet : utilisez les caractères spéciaux

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Rédiger des objets Montres et bijoux : Les associations pour réveiller votre look blanc !

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Rédiger des objetsFaites vous plaisir avec les prix barrés !

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Le corps de l’emailQuels critères ?

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Spécificités de la newsletterLa newsletter est une lettre d'informationsans but commercial mais informatif.

Son gabarit est identique au fil dutemps, seul le fond évolue et nourrit la curiosité de vos lecteurs.

La mise en page d'une bonne newsletterrelève principalement du jeu de typographies d'espacements et d'images.

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Spécificités de l’emailing

L’emailing lui, a une vocation promotionnelle. Souvent plus court, il doit être pertinent, ne pas proposer trop d’informationsdifférentes, mais principalement un messagefort qui sera travaillé graphiquementpour susciter l’intérêt rapide du lecteur.

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Spécifications techniquesTaille

Créez votre email avec une largeur maximum de 600 pixels, pour un affichage optimal sur la majorité des webmails et logiciels de messagerie. Pour la longueur, le scroll est maintenant dans les mœurs, toutefois éviter l’excès (pas plus de 3 hauteurs).

Poids

Les emails en surpoids sont redirigés directement vers la boite des indésirables ! Pour éviter ce désagrément, il est conseillé de limiter votre poids à un maximum de 100ko. (Certaines plateformes recommandent même un maximum de 70ko.) La visualisation d’email sur Smartphone est tronquée à partir de 100ko.

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Gardez votre objectif en tête

Votre email doit capter rapidement l’attention des internautes et les convaincre parmi les nombreux e-mails qu’ils reçoivent.

Le couple objet/expéditeur est ainsi primordial, mais il n’est pas

suffisant,

le contenu de votre email ne doit pas décevoir les internautes l’ayant ouvert.

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Exemple de Nocibé

Identifiez-vous

Nom d’expéditeur, logos, images, liens,… Les clients doivent vous reconnaître immédiatement !

Vous identifier clairement leur permettra d’établir avec vous une relation de confiance et de vous être plus fidèle.

Exemple Nocibe :Logo + reprise du menu du site + footer

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Exemple de Nocibé

Concentrez le message important dans les 600 premier px !

Toujours placer les informations les plus importantes en haut de page : les utilisateurs y passent 80% de leur attention, contre 20% sur les parties basses.

Soyez efficaceMoins on donne de choix à l’utilisateur, plus sa navigation sera facile.+ de choix = + d’exigences = + de chances d’être déçu !

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Exemple de NocibéTrouvez un équilibre texte / image

Une bonne pratique pour éviter d’être classé comme Spam, consiste à maintenir l’équilibre entre les imageset le texte.

Les e-mails qui ne contiennent que des images ne se voient pas sans les images activées, et les e-mails ne contenant que du texte sont moins impactant.

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Exemple de NocibéProposez du clic

41% cliquent sur le bouton d’appel contre 26% sur un logo ou une imageSouce SNCD

- Proposez un bouton d’action à votre internaute appelé « call to action » dans la partie sensible de votre email.

- Le call to action doit être proéminent pour être vu rapidement.

- Utiliser un fort contraste par rapport aux autres éléments et au background.

- Pour un appel au clic plus efficace utiliser des verbes d'action (inciter l'internaute à agir) + une sensation d'urgence (provoquer la décision)

Ex : Inscrivez vous dès maintenant ! / Profitez en vite etc...

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Exemple de NocibéInclure les éléments de réassurance -Téléphone, offre de remboursement, de retour, sécurisation du paiement garanties etc...

Toute action marchande sur le web entraîne une prise de risque donc n'hésitez pas à redonner confiance à l'internaute !

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Pensez au lecteur

Proposer un lien de consultation de votre email en ligne.

Proposer un lien de désabonnement N’hésiter pas a interroger l’internautes sur les raison de son désabonnement afin de recueillir de

précieuses informations qui vous aiderons à mieux satisfaire vos lecteurs.

23% ont déjà fait un achat sur un site après s’être désabonnés de ses newsletters

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En résumé

Votre newsletter doit susciter l’intérêt

pour déclencher un désir et provoquer l'action !

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Images vs. texte

Votre email est-il lisible sans les images ?

50% des internautes suppriment l’email si les images ne s’affichent pas20% téléchargent les images

Source SNCD

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Images vs. texte

De nombreux webmails bloquent le téléchargement des images par défaut. Par conséquent : Ne supposez pas que vos images seront visibles vous devez donc offrir la compréhension de l'emailing sans les images ! Eviter l’email tout images (risque de spams)

Réglez la hauteur et la largeur de vos images afin que votre email garde sa structure même si les images ne s’affichent pas.

Utilisez des messages alternatifs à vos images balises alt et mettez-les en page pour un affichage élégant et efficace. Testez votre design sans les images, et ajustez votre structure en conséquence.

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Les mauvais élèves

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Les mauvais élèves

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Les bons élèves

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Les très bons élèves

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Le pré header Un espace à ne pas négliger

Pour de nombreuses messageries, une première partie textuelle s’affiche automatiquement à la suite de l’objet. Il est indispensable de travailler cette partie pour éviter quelques erreurs.

Vous disposez de 40 caractères pour apporter une information supplémentaire à votre lecteur. Si le début de votre email est une image, c’est le « alt tag » qui sera affiché.

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Optimiser votre emailing

Balise <table>Intégrez l’email en utilisant l’imbrication des balises <table> et non <div> qui vous garantisse un affichage optimal sur toutes les messageries.

CSS inclusN’utilisez pas de feuilles de styles css externes ou isolées dans le header de votre mail. Chaque style doit être en dur dans la balise concernée.

Ex : <a href=« #» style=«font-style: italic; color : #cecece; »> ici mon lien </a>

Display : blockToutes les images doivent posséder la propriété css « display=block » pour éviter les séparations blanches entre les images.

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Optimiser votre emailing

Flash / Vidéo

Tous les éléments faisant appel à des modules complémentaires (Flash, Vidéo, Son et javascript ) ne peuvent être affichés (les logiciels bloquent ces contenus pour des raisons de sécurité)

Seul le gif animé est possible pour permettre une animation. http://nl.nafnaf.com/E07102014094007.cfm?WL=3432&WS=15250753_811172&WA=2734

Media

Chaque référence à un objet image ou lien doit être indiqué en absolue ( http://www....) et non en relatif car les images ne sont pas intégrées dans l'email.

Les zones cliquables doivent être au maximum séparées dans le montage pour permettre d'utiliser, le plus de traceurs possible et de pourvoir identifier clairement le comportement des lecteurs.

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Soigner la mise en page

L’identité visuelle est très importante pour renforcer votre message et instaurer une relation

de confiance.

Comme tout objet de communication, votre newsletter est le reflet de votre entreprise et de

son univers graphique et éditorial.

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Soigner la mise en page

Il n'existe pas de bonne mise en page type, mais une multitude de mises en pages adaptées au type de document et de lecteur (textes informatifs ou publicitaires...).

Tout le défi d'une lecture agréable repose

inconsciemment sur le jeu de typos, d’images et d’espacements.

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Soigner la mise en pageSoyez cohérentVotre newsletter doit employer le même ton que votre site ! Conservez une cohérence éditoriale afin d’avoir une communication en accord avec les valeurs de votre entreprise et ne pas déstabiliser votre lecteur.

Loi de proximité et de similaritéNotre cerveau regroupe les éléments qui sont proches physiquement et visuellement.Par réflexe, on considère que deux éléments qui sont proches physiquement entretiennentdes points communs et ont un lien conceptuel.A faire : Regrouper les fonctions et contenus similaires, uniformiser la présentation des éléments de même nature ( ex : boutons; liens, titre etc…)

Loi de FittsLe temps que l’on met pour atteindre une cible est proportionnel à sa distance et à sa taille. Les éléments cliquables (liens et boutons) seront donc plus facilement utilisés si leur taille est importante et si leur emplacement est atteint rapidement. A faire : Diminuer la distance prix/produit/bouton, prévoir des zones cliquables assez grosses.

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Loi de Fitts exemples

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Soigner la mise en pageAffordance

Définition : Possibilités d’action suggérées par un objet lorsqu’on le voit, avant même de l’utiliser.

Ex : si une porte est bien conçue, l’utilisateur doit savoir en la regardant s’il doit l’ouvrir en poussant, en tirant, ou bien s’il s’agit d’une ouverture automatique.Mauvaise affordance : il y a besoin d’un panneau «pousser» ou «tirer»…Affordance erronée : la porte laisse penser à l’utilisateur qu’il peut pousser alors qu’elle se tire; l’utilisateur se trompe. L’utilisateur doit pouvoir prévoir les effets d’une action avant de la réaliser.>> Un élément cliquable doit être perçu comme tel (bouton)>> Ne pas utiliser un style ressemblant à un bouton pour un élément non cliquable

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Soigner la mise en pageContenu Une fois l’email ouvert, l’internaute n’accorde que peu de temps à sa lecture. Vous devez donc lui donner envie de vous lire et capter son attention rapidement !

Temps de lecture en chiffre : - de 10 sec : 52%+ de 10 sec : 48%

Source : Sarbacanne Juillet 2014

Evitez la mise en page linéaire et sans niveau de lecture. Illustrez les textes permet d’attirer d’avantage le regard, et d’aérer votre mise en page. Pensez à raccourcir les contenus et utilisez des liens « lire la suite » pour éviter de surcharger votre email

Le but est d’interpeler et de rediriger ensuite vers le site ou une landing page donc soyez efficace et concis !

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Etude de cas

Vous avez 10 secondes pour observer ces 2

emailings

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Etude de cas

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Etude de cas

Qu’avez-vous retenu de ces 2 emails ?

Quelle marque ? Quelle offre commerciale ? Avez-vous eu envie de cliquer ? Quel a été votre premier sentiment

envie de lire ou non ?

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Soigner la mise en pageLa typographie L'affichage via un serveur de messagerie, entraîne un choix de typographies réduit, appartenant uniquement à la galerie « systèmes ». Toutes les autres typographies seront traitées en images. Ne pas mélanger dans un même document trop de polices de caractères différentes.

Conservez un même corps pour l’ensemble du texte à lire, et les mêmes styles pour les éléments de même nature et de même hiérarchie. Attention à l'utilisation des capitales : très efficaces sur un texte court, elles rendent la lecture plus difficile pour des textes plus longs.

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Soigner la mise en pageLa typographie Le choix de la police, du corps des caractères et le choix de l’interlignage rendront compte du ton général de l’oeuvre, gai ou triste, léger ou sérieux, facile ou difficile… Bon à savoir : Les titres sont cinq fois plus lus que le corps du texte. Éviter les titres sur plus de trois lignes. Des mises en exergue provoquent l’intérêt du lecteur, et sont également plus lus. Penser aux surtitres (précédant le titre, ils constituent une amorce). Ajouter un chapô (en quelques lignes expliquer le contenu de l’article).

Attention aux justifications de paragraphes qui génèrent quelquefois des mauvaises césures ou des espacements inesthétiques, qui rendent le texte

moins lisible sur le web.

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Soigner la mise en pageEspacements Les titres et sous-titres seront toujours placés plus près du texte qui leur fait suite que du texte qui les précède.

Un blanc entre deux paragraphes permet la respiration du lecteur.

L’espacement entre les colonnes est dépendant de la taille des caractères, il correspond généralement à la largeur de quatre caractères. De manière générale l'aération rend la lecture beaucoup plus confortable.

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ChecklistA la fin de la création de votre email, posez vous les bonnes questions et vérifiez les

points importants !

Est-ce lisible ? Est ce impactant ? Ai-je envie de lire ? L’objet est écrit dans le but d’inciter à l’ouverture, en lien avec le contenu, et ne contient pas de mots sensibles Le pré-header apporte une information complémentaire Un lien permet la visualisation de l’email en ligne Les images sont hébergées pour ne pas alourdir l’email, et sont liées en « absolu » dans l’email Le contenu est intégré dans un tableau ne dépassant pas 600 px de large Le poids du message ne dépasse pas 70ko L’email comporte une version texte lisible et compréhensible sans les images. Les balises alt sont remplies correctement L’email est composé d’images et de textes de manière équilibré afin de ne pas être considéré comme spam L’email contient au moins 1 « call to action » bien visible dans la partie supérieur ou des liens explicites de redirection Les titres sont courts, clairs et interpellent Les paragraphes sont courts et aérés Vous avez testé l’affichage de l’email dans les principales messageries et webmail

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Affichage

Rappel : Un logiciel de messagerie n’est pas destiné à être un navigateur, les contraintes techniques sont donc différentes d'un

site pour que la page s'affiche correctement pour un maximum d'utilisateurs.

Une seule règle d'or :

Testez votre email sur tous les clients mail, webmail et dispositifs portables

pour vous assurer que tous les destinataires visualiseront correctement le message.

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Les SPAM wordsEXPRESSIONS OU MOTS INTERDITS EXEMPLESMots qui impliquent la gratuité

Gratuit, 100% gratuit, accès gratuit, cadeau, remboursement intégral, appels gratuits, investissement gratuit, installation gratuite, hosting gratuit, argent gratuit

Mots qui impliquent réduction

meilleur prix, moins de 50%, promotion spéciale, pour seulement, rabais, offre, comparer les prix, éliminer vos dettes, prix les plus bas, le taux d'intérêt le plus bas, pourquoi payer plus?

Mots qui induisent l'achat / action acheter, acheter directement, nous acceptons les cartes de crédit, cliquez ici, appuyez sur ce lien

Mots liés à but lucratif du destinataire

faire de l'argent, gagner de l'argent, bonus d'argent, revenu supplémentaire, de crédit, de financement, gagner, revenus, augmenter les ventes, le remboursement intégral, des prix en argent, d'énormes profits, par chèque / virement bancaire, bénéfice total, bénéfice réel

Mots qui expriment l'exaltation merveilleux, incroyable, étonné, vos yeux ne croiront pas, des valeurs impressionnantes 

Mots qui créent un sentiment d'urgence

urgent, maintenant, faites-le maintenant, appelez dès maintenant, postulez dès maintenant, profitez aujourd'hui, ne peut pas vivre sans, obtenir maintenant, faire aujourd'hui, accès instantané, commence aujourd'hui, une fois dans la vie, qu'est-ce que tu attends?, faire le décision maintenant, limitée dans le temps, courrier prioritaire

Mots pour exprimer la confiance

pas de risque, pas de trucs, pas de coûts cachés, 100% satisfait, vu à la TV, tout à fait naturel, d'annuler à tout moment, à la confidentialité, l'assurance, rejoindre des millions de personnes, selon les lois, satisfaction garantie, ce n'est pas du spam, instantané

Personnalisation excessive pour vous, pour toi, cher ami, félicitations, félicitations, vous avez été sélectionné, vous avez gagnéMots liés à la sexualité ou les relations sexe, chaud , rencontrer des célibatairesMots relatifs à des médicaments ou des drogues

pharmacie online, médecine, viagra, vicodin, levitra, valiumxanax, herbes, hormones, perdre du poids, renverse l'âge

Mots impliquant des prestations d'emploi être votre propre patron, travailler à domicile, efficace pour votre travailLes mots liés au marketingnumérique

marketing online, plus de trafic dans Internet, marketing direct, email marketing, nouvelles extensions de domaine

Autre casino, ne pas supprimer, étrangers, Copiez les DVD

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Bonnes pratiques

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Délivrabilité

La délivrabilité des emailings est un des critères les plus importants d’une campagne emailing.

La délivrabilité est la capacité d’un emailing à être routé de son expéditeur à son destinataire, le tout dans des délais convenables et dans son intégralité.

Une bonne délivrabilité vous garantit donc des emailings reçus en boîte de réception, susceptibles alors d’être ouverts ou cliqués.

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Délivrabilité

Les critères qui peuvent influencer négativement la délivrabilité :• Être identifié comme spam (mauvais objet, corps de mail)• Que les prospects vous signalent comme un indésirable• Envoyer des emailings sans utiliser de solution professionnelle • Utiliser des adresses expéditeurs erronées ou des NPAI• Les plaintes de vos prospects auprès des organismes ou de vous-même

Une mauvaise délivrabilité va impacter :• Votre réputation• Votre adresse IP rique d’être bloquée par les FAI• Vous allez être blacklisté de manière temporaire ou définitive• La totalité de votre campagne va être remise en cause

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Restez un expéditeur apprécié

Utiliser une base de destinataires qualifiée

Ne pas harceler les destinataires

Envoyer des emails personnalisés

Prendre en compte les désabonnements

Supprimer les destinataires inactifs

Envoyer aussi des emails informatifs, pas que des emails

commerciaux

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Personnalisez le messageLa personnalisation des emails permet :

Une augmentation du taux d’ouverture des emails de 35 à 50%,Une augmentation du taux de clics de 15 %.

Les éléments basiques de la personnalisation des emails sont :• Le genre,• Le nom,• Le prénom,• La date d’anniversaire

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Pensez mobile !

Le design de l’emailing mobile, une approche essentielle pour toucher les consommateurs actuels.

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Pensez mobile !

Les habitudes de consommation Internet sont en constante évolution.

Nous sommes passer de la consommation mono-support (le PC de tous les jours) au multi support (PC, portable, Tablet, SmartTV, etc.).

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Pensez mobile !

Les interfaces doivent rester suffisamment simples pour pouvoir s’adapter à l’ensemble des terminaux.

Un e-mail n’échappe pas à la règle.

L’e-mailing en responsive design devient incontournable : il présente aux internautes un confort de lecture non négligeable sur tout les types de support.

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Pensez mobile ! Graphisme mobile = graphisme tactile !

Votre lecteur navigue de manière tactile, vous devez donc lui simplifier la lecture et le clic quelque soit la taille de ses doigts !

- N’hésitez pas à bien aérer les éléments et adapter la taille des textes.- Les zones cliquables, boutons et liens, doivent être :

* clairement identifiables (sans action au passage de la souris)* accessibles : 44*44px pour pouvoir être cliquable sans zoomer* éloignés raisonnablement d’autres liens (facilité de clic) * entourés d’espaces non-cliquables afin de pouvoir scroller sans risque

d’ouvrir une autre page.

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Pensez mobile !

Quelques règles d’ergonomie mobile -Favorisez un contenu simplifié

- La hiérarchie verticale : les éléments les plus importants doivent apparaître en haut de page, les messages sur smartphones se lisant de haut en bas contrairement aux écrans d’ordinateur pour lesquels la lecture peut être différente.

-Préférez une organisation en une seule colonne ou éventuellement 2 colonnes (pour des produits par ex) pour un contenu bien lisible. Votre destinataire ne doit surtout pas avoir besoin de scroller horizontalement pour lire l’intégralité de votre message.

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Pensez mobile !

Quelques règles d’ergonomie mobile

La conception mobile est à travailler dès le début afin de penser à cette réorganisation

Attention aux images : en effet, ces dernières sont loin de toujours se charger, et difficile à retailler pour une lecture optimale. Privilégier ce type de support risque d’impacter fortement la qualité et la clarté de votre message.

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Les tests : incontournables !

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Faites des testsClient de messagerie : Il s'agit d'un logiciel installé sur le poste de l'utilisateur permettant la lecture et l'envoi d'emails. Quelques exemple de clients de messagerie : Outlook, WindowsMail, Apple Mail, Thunderbird, Lotus Notes, etc.

Spam : Un spam est un email indésirable. Il peut être appelé pourriel en français.

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Faites des tests

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Faites des tests

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SPAM : que Faire ?Effectuez les optimisations suivantes une par une et refaites vos tests :

• Le nom d’expéditeur : préférez un nom connu de vos destinataires• L’adresse d’expéditeur : utilisez impérativement une adresse réelle

pour passez les filtres anti-spam, oubliez les noreply et les adresses gratuites (@gmail, @hotmail…)• L’objet : reformulez votre objet pour qu’il ne soit pas trop long et

évitez les spams-words

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SPAM : que Faire ?

Vous atterrissez toujours en spam ? Vous pouvez encore agir sur :• L’adresse de réponse : même si elle diffère de l’adresse

d’expédition, elle doit également être réelle• Le domaine expéditeur : personnalisez-le pour améliorer la

délivrabilié

Pas d’amélioration ?Analysez dans le détail le contenu de votre email et assurez-vous qu’il ne contient aucun mot indésirable et que le ratio texte/images soit équilibré.

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Etude de cas

Les + : - Une charte colorée en accord avec le thème été- Un message clair, concis et efficace- Des boutons d’action bien visibles- Un wording d’action qui donne envie- Rappel de quelques produits phares en accord avec la thématique- Eléments de réassurance

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Etude de cas

Les - - Une charte peu attractive- Un CTA peu contrasté et trop bas dans la page- Un visuel peu impactant- Message/visuel confus, est-ce un téléchargement de catalogue ?- Rappel du menu en bas de page (on ne reconnait pas une navigation)

Les +- Pré header - Réassurance

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Etude de cas

Les - - Le message important est tout en image, le alt ne donne pas toutes les informations- Les balise « alt » ne sont pas remplis !- Pas de CTA - Un footer un peu « fouilli »

Les +- Rappel du menu- Pré header travaillé- Des boutons de partage

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Les indicateurs

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Les indicateurs dépendent de vos objectifs. Vous devez les définir en

fonction.

Il n’y a pas de taux moyen à atteindre, il faut analyser vos campagnes les unes par

rapport aux autres.

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Les principaux indicateursTaux d'ouverture : Il permet de mesurer l’état de votre notoriété et de connaître votre réputation. Cet outil permet également d’évaluer les retombées de vos campagnes d’emailing et l’intérêt de vos destinataires pour vos messages.. Calcul : (total des mails ouverts / total des mails délivrés) x 100

Taux de clics : Il représente le pourcentage de contacts ayant cliqué sur au moins un des liens présents dans le corps d'un email. Ceci permet de connaître l’intérêt de la campagne mais également de vérfiier le bon ciblage des emails. Le taux de clic permet de différencier précisément quel lien d’une newsletter a été plus productif. Calcul : (nombre de messages cliqués / nombre de messages délivrés) x 100

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Les principaux indicateurs

Taux de réactivité :

Plus pertinent que le taux de clic, le taux de réactivité permet de mesurer l’attrait et l’activité des liens à l’ouverture du message. Il s’agit de l’empressement de votre cible à cliquer sur le message. En effet, une bonne réactivité est le signe que votre cible est à votre écoute et que les efforts doivent être accentués.

Calcul : (nombre de clics uniques / nombre d’ouvertures unique) x 100

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Les principaux indicateurs

Taux de délivrabilité : Il s’agit du nombre d’emails qui ont aboutis sans erreurs. Cela permet de connaître le rapport entre le nombre d’emails envoyés et le nombre d’emails réceptionnés. Il résume l’état et la qualité de votre base de contact.Calcul : (nombre de messages délivrés / nombre de messages envoyés) x 100

Taux de désinscriptions : Ce taux représente le nombre de personnes qui ont demandé à être retirées de la base de contact. Cela permet, entre autre, de redéfinir le ciblage de sa campagne et de savoir s’il y a trop de pression sur les contacts. Calcul : (nombre de désinscriptions / nombre de messages délivrés) x 100

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Ordre de grandeur

Ces statistiques moyennes ne sont données qu’à titre informatif. Il ne faut pas oublier qu’elles dépendent largement de vos objectif, de votre cible et de votre

secteur d’activité.

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Perspectives

Analyser le comportement de votre base de données et adaptez votre stratégie et votre design !

La première tâche est la segmentation :

Utilisez toutes les données disponibles concernant vos clients pour segmenter la base de données en groupes homogènes qui partagent des habitudes d’achat et perçoivent votre marque de façon similaire.

L’e-mailing de masse a disparu, c’est pourquoi vous devez adapter le discours à chaque segment et personnaliser les campagnes.

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Perspectives

Effectuer un A/B testing pour mieux comprendre les destinataires de vos campagnes. Vous pouvez varier les objets, les heures d’envoi, les contenus, les présentations etc... pour vous adapter au mieux à ce qu’ils attendent de vous. Enfin, filtrez les inactifs et consacrez-leur des campagnes dédiées pour comprendre pourquoi ils ont cessé d’ouvrir vos e-mails et essayez de susciter de nouveau leur intérêt.

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A/B Testing

Le split-testing ou A/B testing est une technique marketing qui consiste à envoyer plusieurs variantes d'un même email (exemple : deux objets différents) à un échantillon de sa base de destinataires.

Objectif : déterminer la version de l'email la plus efficace afin de l'envoyer aux destinataires restants.

Vous pouvez tester :• L’objet• Le nom de l’expéditeur• Les contenus : bouton call-to-action, prix, visuels…• …

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Plus d’analyses ?Vous renvoyer vers votre site ? Pour un suivi optimal, utiliser le suivi Google Analytics !

Exemple d’url :

SOURCE (utm_source): identifie la source (google, newsletter) = support-formation-analyticsSUPPORT (utm_medium) : identifie le support marketing(qrcode, banniere, email) = emailCAMPAGNE (utm_campaign) : identifie le nom de la campagne = univ-savoie

http://www.votresite.com/?utm_source=support-formation-analytics&utm_medium=email&utm_campaign=univ-savoie

En option :utm_content : pour différencier plusieurs annoncesutm_term : identifie les mots clés

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Plus d’analyses ?Pour créer vos urls de suivi, utilisez le générateur d’url en ligne :https://support.google.com/analytics/answer/1033867?hl=fr

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TP : Mailchimp

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TP Mailchimp1. Créer votre compte sur Mailchimp

2. Créer une liste d’envoi avec les adresses mail suivantes :[email protected][email protected]

3. Créer une nouvelle campagne

4. Paramétrer l’emailing comme si vous envoyiez une newsletter de la part de l’université Savoie Mont Blanc aux participants du DU « Communication des entreprises et des collectivités »

5. Choisissez un gabarit et essayer de créer un emailing simple annonçant les 2 prochains cours.

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Restitution

Comment créer un emailing efficace?Tour de table

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Modalités d’évaluation

- Imaginer un emailing ou une newsletter qui pourrait vous aider à atteindre un de vos objectifs professionnels(Prenez un cas pouvant s’appliquer à votre entreprise ou à défaut, choisissez l’entreprise de votre choix)- Créer un emailing depuis MailchimpTutoriel Vidéo : http://bit.ly/1SEHNTJFAQ en ligne (en anglais) : http://bit.ly/1DRnWbb- L’envoyer à [email protected] et [email protected] avant le 15 Mai 2016

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Critères d’évaluation

- Pertinence de l’emailing/de la newsletter-Objectif facilement identifiable-Email reçu dans la boîte de réception ( et non en indésirable)-Pertinence/Créativité de l’objet-Intégration des règles d’écriture pour le web-Présence des éléments de contenu clés vu en cours

NB : Les modèles Mailchimp sont en « responsive design » par défaut.

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Prochaines formationsCOMMUNICATION INTERNE : INFORMER, MOTIVER ET FÉDÉRER LES COLLABORATEURS (14h) OUCOMMUNICATION ÉVÉNEMENTIELLE : METTRE EN ŒUVRE UNE MANIFESTATION (14h)

COMMUNITY MANAGEMENT : ANIMER UNE COMMUNAUTÉ SUR LES RÉSEAUX

APPRIVOISER LES OUTILS GOOGLE : ADWORDS & ANALYTICS

RÉUSSIR SES RELATIONS-PRESSE À TRAVERS L’EXEMPLE DU COMMUNIQUÉ

MEDIATRAINING : PRÉPARER L’INTERVENTION D’UN PORTE-PAROLE (

CONCEVOIR ET DÉPLOYER SON PLAN DE COMMUNICATION

DÉFENDRE SON PLAN DE COMMUNICATION ET EN ÉVALUER L’EFFICACITÉ

ARGUMENTER POUR CONVAINCRE

FAIRE FACE AUX SITUATIONS CONFLICTUELLES : DÉSAMORCER TENSIONS ET BLOCAGES

COMMUNIQUER QUAND ÇA VA MAL : GARDER LA MAÎTRISE DE SON IMAGE DANS UN CONTEXTE SENSIBLE

DROIT DE LA COMMUNICATION : PRÉCAUTION ET CONFORMITÉ

STRATÉGIE ET GESTION DE MARQUE : ENJEUX, FONCTION, EXPRESSION OUCOMMUNICATION DES COLLECTIVITéS : RÉUSSIR SON MARKETING TERRITORIAL

10/05 et 24/05/2016

07/06/2016

21/06/2016

05/07/2016

12/07/2016

08/09/2016

22/09/2016

04/10/2016

18/10/2016

03/11/2016

22/11/2016

01/12 et 15/12/2016

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Merci & à bientôt