Forum des PROS 2013

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Le powerpoint diffusé lors du forum des PROS 2013, au casino d'Hyères.

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  • 1. FORUM DES ACTEURS DU TOURISME 2013

2. OFFICE DE TOURISMELanne 2013 du tourisme Panorama 3. OFFICE DE TOURISMELA SAISON TOURISTIQUE 2013 EN FRANCE UNE SAISON ESTIVALE EN BAISSE Aprs un dbut de saison difficile, la frquentation touristique est juge satisfaisante pour le mois daot et plutt encourageante pour le mois de septembre. Malgr ces constats positifs, la perception globale de la saison reste mitige. La trs haute saison sest encore rduite du10 au 24 aot. BAISSE DE 3,5% DES HBERGEMENTS MARCHANDS en juillet-aot. RECUL DE LA CLIENTLE FRANAISE (raccourcissement des sjours, - de nuites) compense par LA CLIENTLE TRANGRE. DE NOUVEAUX COMPORTEMENTS CLIENTS : staycation , achats de dernire minute (70% des rservations en juillet), raccourcissement des sjours, slection de lhbergement le moins cher, ngociation des prix et recherche Sources : Enqute Protourisme, saison-estivale-: un bilan en demi-teinte , DGIS, Atout France, Veille info tourisme. de bons plans, arbitrage dans les dpenses 4. OFFICE DE TOURISMELA SAISON TOURISTIQUE 2013 EN PACA LA RGION PACA RESTE LA 1re RGION TOURISTIQUE DE FRANCE. 110 millions de nuites ont t comptabilises, et le mois d'aot a rattrap en partie les dbuts timides de la saison, sauve par des vnements culturels et sportifs phares, selon Le Comit Rgional du Tourisme de la Rgion PACA. Tous les professionnels du tourisme interrogs indiquent une mme tendance : des taux de frquentation satisfaisants, mais des dpenses en baisse. QUELQUES CHIFFRES : > 1,8 million de touristes prsents en moyenne par jour dans la rgion > Pointe de frquentation le 15 aot, avoisinant les 3 millions de touristes prsents > 6 milliards deuros de recettes lies aux dpenses des touristes sur place > Dpense moyenne par jour et par personne en t : 58 > Budget moyen pour un groupe/ famille de 4 personnes : 2 000 > 163 000 emplois touristiques au cur de lt soit 8 % de lemploi total Sources : Enqute du CRT, Hauteprovenceinfo.com > 11% du PIB rgional (sur lanne) 5. OFFICE DE TOURISMELA SAISON TOURISTIQUE 2013 DANS LE VAR UNE SAISON SATISFAISANTE mme si les restaurants affichent leur mcontentement sur cette saison et 45% des professionnels varois interrogs estiment que la frquentation est en dessous de son niveau de lan dernier. Le littoral sen sort mieux que le haut et le centre Var. RDUCTION DE LA FRQUENTATION FRANAISE, mais lgre PROGRESSION de la CLIENTLE TRANGRE. Prsente tout au long de lt, la CLIENTLE BELGE alterne rgulirement, en septembre - octobre, avec la CLIENTLE ALLEMANDE la 1re place. La clientle nerlandaise occupe elle la 1re place dans les campings (ex-aequo avec la clientle belge).Sources : Etude Var Tourisme, Veille info tourisme. 6. OFFICE DE TOURISMELA SAISON TOURISTIQUE 2013 A HYERES UNE SAISON DINQUITUDE ds le printemps pour de nombreux professionnels avec de faibles taux de rservations, un mois de juillet dcevant, un mois daot stable et un automne assez satisfaisant. OBSERVATOIRE DACTIVIT 4 sondages raliss cet t, par quinzaine, auprs des hbergeurs, restaurateurs et prestataires dactivits. Le sentiment global sur lensemble de la saison est : 71% de satisfaits. OBSERVATIONS GNRALES : Des rservations trs tardives, un fort impact de BOOKING sur les rservations, une clientle trangre importante, des sjours raccourcis, un changement de clientle, une forte frquentation de vacanciers en hbergements non-marchands : famille, amis mais galement AirBnB, Bedycasa etc.. 7. OFFICE DE TOURISMELanne 2013 de lOffice de Tourisme dHyres 8. OFFICE DE TOURISMEBILAN DE LOFFICE DE TOURISME EN 2013 EN 7 POINTS > LAccueil et linformation > Le Web et le multimdia> Les nuites du tourisme > La commercialisation > Labels, Qualit et Satisfaction > Image et Communication > Presse et Promotion 9. OFFICE DE TOURISMEBILAN DE LOFFICE DE TOURISME EN 2013 Accueil et information LOFFICE DE TOURISME a accueilli (bilan partiel fin octobre) : En ville : 112 000 visiteurs Et Porquerolles : 164 000 visiteurs + accueils croisiristes : 1822 personnes 3 POINTS DINFORMATIONS saisonniers complmentaires : Le Port : 13 000 visiteurs, Giens : 12 600 visiteurs Le RIS (entre ville) : 1600 visiteursPLUS PROCHE DE NOS VISITEURS : > LES RELAIS DINFORMATION TOURISTIQUE : 13 points daccueil commerants volontaires. > LAGENT VOLANT qui a livr de la documentation tout lt aux hbergeurs demandeurs. 10. OFFICE DE TOURISMEBILAN DE LOFFICE DE TOURISME EN 2013 La satisfaction des visiteurs en centre-ville 95,4% des visiteurs sont satisfaits ou trs satisfaits des services de lOffice de Tourisme du centre ville 93,5 %de laccs lOffice95,7 %du temps dattente laccueil95,6 %de la disponibilit du personnel98,6 %de lamabilit du personnel96,4 %des rponses apportes leurs demandes 250 questionnaires traits depuis 06/2013 sur nos bureaux daccueil 11. OFFICE DE TOURISMEBILAN DE LOFFICE DE TOURISME EN 2013 La satisfaction des visiteurs Porquerolles 95,7% des visiteurs sont satisfaits ou trs satisfaits des services du bureau de Porquerolles 97,2 %de laccs lOffice95,7 %du temps dattente laccueil98,6 %de la disponibilit du personnel97,2 %de lamabilit du personnel95,8 %des rponses apportes leurs 250 questionnaires traits depuis 06/2013 sur nos bureaux daccueil demandes 12. OFFICE DE TOURISMEBILAN DE LOFFICE DE TOURISME EN 2013 Linformation visiteur en direct via internet > un accueil dmatrialisHYERES-TOURISME.COM 300 000 visiteurs annuels, dont 115 000 visiteurs uniques en juilletaot, + 19,36 % par rapport 2012. 960 visiteurs/jour PORQUEROLLES.COM 343 000 visiteurs annuels dont 166 000 visiteurs uniques en juilletaot, + 6,85 % par rapport 2012. 1100 visiteurs/jour 13. OFFICE DE TOURISMEBILAN DE LOFFICE DE TOURISME EN 2013 La prsence sur les rseaux sociaux Facebook HYERES TOURISME : 4 800 likers, + 300/mois Facebook PORQUEROLLES : 17 500 likers, + 260/mois Site et page Facebook en JAPONAIS et ANGLAIS TWITTER : 1050 abonns INSTAGRAM : 150 abonnsVIDEOS : LOT a mis en ligne 35 vidos. Le film de lOT a t vu 42 000 fois sur Youtube et Vimo. Le nouveau film hors saison a t vu 3 000 fois. 14. OFFICE DE TOURISMEBILAN DE LOFFICE DE TOURISME EN 2013 Nombre de nuiteesNOMBRE DE NUITES 2013 (tat provisoire de janvier septembre):Campings671 621Rsidences448 26929,75 %Htels283 26618,80 %Locations saisonnires100 3386,66 %3 4810,23 %Chambres dhtes TOTAL44,57 %Estim 1 506 975 en cours 15. OFFICE DE TOURISMELOFFRE TOURISTIQUE HYRES LES HBERGEMENTS :41 htels (dont 2 ****, 11 ***, 9 **) 35 campings (dont 9 ****, 6 ***, 3 **, 2 *) 37 rsidences et villages vacances 24 chambres dhtes 152 meubls classs (dont 4 ****, 71 ***, 51 **, 15 *) 350 meubls non-classs LES ACTIVITS :200 restaurants 200 prestataires dactivits 16. OFFICE DE TOURISMEBILAN DE LOFFICE DE TOURISME EN 2013 La commercialisation pour nos prestataires + de 100 professionnels en contrat (hbergeurs, prestataires de loisirs & restaurateurs)Rsultat global de lactivit commerciale 2011 CA commercial de lOT20122013684 594 925 088 1 067 000 Estim 17. OFFICE DE TOURISMEBILAN DE LOFFICE DE TOURISME EN 2013 Commercialisation, la clientle individuelle201120122013Clientle individuelle Hbergement31 322 84 299 Estim 85 000 En coursClientle individuelle loisirs314 496 413 268,15 Estim 430 000 En cours> Loisirs, activits, billetterie :+4 % / 2012> Hbergements : stabilit globale des ventes avec progression des ventes Web > Augmentation des visites guides culturelles : 1570 visiteurs >> +60% / 2012. 18. OFFICE DE TOURISMEBILAN DE LOFFICE DE TOURISME EN 2013 Commercialisation, la clientle de groupes2011 Clientle groupe20122013188 578 195 537 Estim 205 000 En cours 19. OFFICE DE TOURISMEBILAN DE LOFFICE DE TOURISME EN 2013 La satisfaction des visiteurs groupes 100% des visiteurs sont satisfaits de leur sjour / journe 100% sont satisfaits du temps de rponse leur demande 100% sont satisfaits de lamabilit de leur conseiller 100% sont satisfaits des suggestions et propositions faites leur demande Comment ont-ils connu Hyres ? 57,1% par le site internet de l'Office 28,6% par les brochures 28,6% par le bouche oreille 14,3% par un vnement 20. OFFICE DE TOURISMEBILAN DE LOFFICE DE TOURISME EN 2013 Commercialisation, la clientle daffaires2011 Clientle daffaires20122013150 198 334 003 Estim 347 000 En coursQUELQUES VNEMENTS 2013 : > Fdration Franaise de Rugby > Suunto > CNES (confrence IASI) > RDF (EDF) > Etam 21. OFFICE DE TOURISMEBILAN DE LOFFICE DE TOURISME EN 2013 Labels, Qualit et Satisfaction Engagement dans la dmarche qualit tourisme pour lOffice, en vue dobtenir la marque qualit tourisme 1 an de travail : rorganisation des missions, rdaction de 40 procdures, 203 points de contrle >> Dpt du dossier en fin danne > Labellisation Tourisme et Handicap (4 critres) de lOffice de Tourisme (mars 2013) > 66 rclamations reues et traites dans les 3 jours, 234 remarques recueillies > 250 questionnaires de satisfaction rcolts dans les points daccueil > 5 enqutes de satisfaction menes auprs des visiteurs et des professionnels > Rdaction du guide du conseiller en sjour, distribu aux conseillers en sjour et aux saisonniers > Rdaction de la charte des locations de bateaux quai 22. OFFICE DE TOURISMEBILAN DE LOFFICE DE TOURISME EN 2013 Image et communicationDE NOUVEAUX OUTILS:> Nouveau site dHyres Tourisme > Ralisation dun film de prsentation hors saison avec Cap Kaya et de 35 vidos en interne, dont 2 animations > Constitution dune photothque en ligne (images haute rsolution) > Mise jour rgulire et campagne publicitaire sur les pages facebook Hyres Tourisme et Porquerolles > Cration dune 20 aine de brochures (dont 10 nouvelles), brochure dappel en 10 langues, affiches, flyers, drapeaux, banderoles, banners, fond de stand, kakmonos, marque-pages, adhsifs, carte recette. > Newsletter ddie aux professionnels (5 depuis juillet 2012) 23. OFFICE