FR - Emarketing Paris - Automatiser ? Oui, mais pas n'importe comment

Mardi 8 Avril 2014

Automatiser ? Oui, mais pas n'importe comment

A. Pourquoi ?

B. Quoi ?a. Acquisitionb. Conversionc. Fidélisation

C. Comment ? - La règle de 8a. Exigencesb. Procédurec. Dangers – Trucs et Astuces

D. Questions

Automatiser ? Oui, mais pas n'importe comment

● Marketing & Gestion des Partenariats

● Emailing et Web Marketing

● Basketball

Anais Sheshekli

Copernica Marketing Software

CRM synchronisé

Création

Enrichissement de profils

Routage Email SMS PDF

Rapport statistiques

Quelles retombées?

Simplifier/optimiser le travail du marketeur

Orchestrer le cycle de vie du client – pertinence

Pourquoi automatiser?

Source: BtoB Magazine, 2012.

Suppression totale ou partielle de l'intervention humaine dans l'éxecution de tâches diverses - Larousse

A. Pourquoi ?

http://www.larousse.fr/dictionnaires/francais/automatisation/6753

Quelles retombées?

Simplifier/optimiser le travail du marketeur

Orchestrer le cycle de vie du client – pertinence

+32% after two months

+49% Personnalisation

Pourquoi automatiser?

Source: BtoB Magazine, 2012.

Temps ROIQualité

Suppression totale ou partielle de l'intervention humaine dans l'éxecution de tâches diverses - Larousse

A. Pourquoi ?

http://www.larousse.fr/dictionnaires/francais/automatisation/6753

Digital Marketing Depot – BtoB Marketeur Guide 2014

A. Pourquoi ?

http://downloads.digitalmarketingdepot.com/marketing_automation_dmdsite.html

Génération de traffic, c'est à dire d'un nombre de visiteurs sur son site internet

B. Quoi ?La phase d'Acquisition

Génération de contenu

Référencement, SEM

Réseaux Sociaux

Jeux concours,

Formulaires, Questionnaires


B. Quoi ?a. Acquisition

Génération de contenu

Référencement, SEM

Réseaux Sociaux

Jeux concours,

Formulaires, Questionnaires


B. Quoi ?a. Acquisition

Fait qu’un visiteur ou que le destinataire d’une campagne accomplisse l’action recherchée = Achat

B. Quoi ?b. Conversion

Email de bienvenue

Email transactionnels

Emailing périodiquesSoldes, Evènements, Anniversaires

Relance sur abandon de panier* Apres 2h* Apres 24h* Apres deux jours

Fait qu’un visiteur ou que le destinataire d’une campagne accomplisse l’action recherchée = Achat


CAS CLIENT : Abandon de panier par Bax-shop.nl


Goal: Convertir les paniers abandonnés

Comment: Campagne automatique après un panier abandonné

Résultats:

60% de taux d'ouverture

34% de CTR

CAS CLIENT : Abandon de panier par Manchester United Soccer School - Nike


Goal: Convertir les paniers abandonnés

Comment: Campagne automatique après un panier abandonné

Résultats:

15% de ventes après email

+85% de conversion via mobile

Ventes totales augmentent de 20%

Action visant à attacher durablement une clientèle, un public, à une marque ou une entreprise

B. Quoi ?c. Fidélisation

Enrichissement de profil

Email Transactionnel

Emailing périodiques* Ouverture de nouveaux magasins* Fêtes et évènements* Anniversaire (naissance, commande, inscription)

Actions promotionnelles

Questionnaire de satisfaction



Enrichissement de profil

Email Transactionnel

Emailing périodiques* Ouverture de nouveaux magasins* Fêtes et évènements* Anniversaire (naissance, commande, inscription)

Actions promotionnelles ; points fidélité

Questionnaire de satisfaction



http://www.slideshare.net/Copernica/the-success-of-plutosport-eshop-expo-2011-7458023

CAS CLIENT : Ventes additionnelles / complémentaires par Iphone2Day


Goal: Cross- et Upsell

Comment: Cibler et personnaliser les email en fonction des données consommateur

Résultats:

48% de taux d'ouverture

17% de CTR

+40% de transaction

Outil puissant et pointilleuxEnvoyer le bon messageA la bonne personneAu bon momentPar le bon moyen

C. Comment ?a. Exigeances


>> Communication multi canal>> Segmentation


Communication Multi Canal

Email SMS Questionnaire

Modification de profil

Planification Formulaire Web


- champs- résultats d'email - dates variables- d'autres sélections- de questionnaires...


Segmentation


>> Communication multi canal>> Personnalisation

Comprendre qui est le consommateurQui est il? D'ou vient il?Comment réagit t il sur le site





>> Intégration avec le CMS>> Stocker et exploiter les données


DATA!

Communiquer en toutepertinence avec vos

visiteurs

VisiteurPlus

CMS


Intégration

https://www.copernica.com/fr/assistance/outils-dintegration


Intégration


Multi dimensionnelle

Profil-champ1-champ2-champ3...




Coll.1 Coll.2




Coll.1-champ1-champ2-champ3...

Coll.2-champ1-champ2-champ3...





Outil au service de l'entrepriseAdaptable à chaque entreprise / a chaque stratégieEvolutif






Outil au service de l'entrepriseAdaptable à chaque entreprise / a chaque stratégieEvolutif

>> Flexibilité



Quelques exemples :

Flexibilité

Une entreprise BtoC- profile = Monsieur X (ses coordonnées)- collections = ses commandes ; ses adresses ; ses inscriptions

Une entreprise BtoB- profile = entreprise A- collections = les employés, les commandes

Modification de la stratégie- création / modification instantanée- plusieurs bases de données / champs / sélections

Action temporaire- organisation d'un séminaire

Emailings périodiques

Initiés à une date prédéfinie- évènements- fêtes- newsletter - anniversaire

C. Comment ?b. Procédure

Emailings comportementaux

Initiés par une action prédéfinie


= condition

Condition


Les bases de données* Création d'un sous profil* Modification d'un sous profil* Suppression d'un sous profil

Les emails* Envoi d'un document* Enregistrement d'une impression* Enregistrement d'un clic* Enregistrement d'une erreur

Les questionnaires/ Formulaires web* Envoi du questionnaire* Enregistrement d'une réponse specifique


Délai


ActionEmailFaxSMS

Contacter le destinataireModification/ Suppression

des informations



Erreurs ?

Eloignement?

Message impersonnel?

Hors sujet?

Trop d'emails?

C. Comment ?c. Dangers

Erreurs ?

Eloignement?

Message impersonnel?

Hors sujet?

Trop d'emails?

C. Comment ?c. Dangers

Astuce #1: Database management

Centraliser ses données* segmentation* ciblage

Garder sa base de données saine* Désabonnement* Erreurs

Des données de qualités font la différence !!

C. Comment ?c. Trucs et Astuces

Astuce #2: Personnaliser1. Exploiter la BDD avec les Smartys Codes : {$Nomduchamp}


Astuce #2: Personnaliser1. Exploiter la BDD avec les Smartys Codes : {$Nomduchamp}2. Utiliser des conditions


Astuce #2: Personnaliser1. Exploiter la BDD avec les Smartys Codes : {$Nomduchamp}2. Utiliser des conditions3. Personnalisation évolutive


Astuce #2: Personnaliser1. Exploiter la BDD avec les Smartys Codes : {$Nomduchamp}2. Utiliser des conditions3. Personnalisation évolutive

Visiteur arrive sur le site web

Créé un compte +1

Clique sur email de bienvenue +2

Clique sur une offre +5

Achète pour <100€ +10

Fait une seconde commande +5


Astuce #3: Responsive Design

The number of recipients who open their email on mobile devices

will grow by 28% in 2014 and by 23% in 2015 – The Radicati Group (2013)

Mobile purchases are affected by email campaigns 71% of the time. Only advice given by friends has a higher rate of influence (87%). Adobe (2013)



Que modifier avec le responsive design ?

Ordre

Taille des images/boutons

Couleurs

Marges

Contenu caché



Exemple Crocs

Responsive :* +7.6% CTOR* ROI* engagement

Desktop mail vs. static mobile vs. responsive


Astuce #4: Innover – Vidéo dans l'email

Les clients de messagerie (mobiles) supportent HTML5Emails promotionnels avec vidéo engendrent +278% de ROI


Astuce #4: Innover : Vidéo dans l'email

Pourquoi ?

Original

Engagement plus important vis à vis de votre marque

Viralité des vidéos (partage)

Tellement de messages peuvent être passés :* Démonstrations* Evénementiel* Testimoniaux* Tutoriels


Astuce #5: Attention au Préheader


Astuce #5: Attention au Préheader


Astuce #6: Feedback

Utilisez une adresse existante ? #noreplywar

Ouvrir le dialogue

Récupérer des informations importantes (out of office)

SPAM


Astuce #7: Tester

Pourquoi ?

Eviter les erreurs

Faire mieux

Répartir les promotions


Astuce #8: Travailler la délivrabilité

1 email sur 5 n'arrive pas en boite de réception


Astuce #8: Travailler la délivrabilité

Quelques conseils ?

Réputation IP : gérer les erreurs et les unsubscribe

Authentifier son nom de domaine : SPF / Sender ID / DKIM

Vérifier l'email avant envoi* éviter les termes à connotation spam* code HTML * format d'écriture (majuscules, couleurs saturées, ponctuation)* ratio image/texte

Blacklist


Q&A

Merci pour votre attention!

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Anais SheshekliMarketing France

Copernica BV+31 - 20 52 06 190 [email protected]

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