Gérer et pérenniser sa relation avec les “influenceurs”

#SMIConference #Marrakech

24 & 25 Oct 2013 24 & 25 Oct 2013

By Mohamed Nadir MEDDOUR

E-Business & Digital Marketing Consultant

Mohamed Nadir MEDDOUR

Licencié en Marketing à L’EHEC d’Alger (Ex. INC).

Actuellement "E-business & Digital Marketing" Manager ausein de NIKE en Algérie.

Consultant / Formateur en Marketing Digitaldz.linkedin.com/in/mohamednadirmeddour/

sein de NIKE en Algérie.

1ère expérience chez « Nedjma » : Gestion des projets de webmarketing et lancement des différents canaux digitaux del’opérateur.

Par la suite, « Digital Marketing & PR Manager » au bureaude liaison de Samsung Electronics à Alger : Gestion del’activité de la marque dans le web en Algérie, et lancementde la marque sur les médias sociaux.

Consultant digital pour différentes marques et évènementsConsultant digital pour différentes marques et évènementsen freelance, Social medias consultant à l’Agence84.com(Web Agency), et Formateur Digital pour entreprises avecMPS-DZ.COM.

Sommaire Gérer et pérenniser sa relation avec les “influenceurs”

• Le rôle des influenceurs et du “bouche à oreille” pour faire le buzz à travers les MS

• Simulation d’un outil permettant d’identifier ces influenceurs

• Comment peut-on approcher les influenceurs et les rendre des ambassadeurs de la marque?

C’EST QUOI LES MÉDIAS SOCIAUX ?

DÉFINITION DES MÉDIAS SOCIAUX

Le terme « Médias Sociaux » décrit les technologies en ligne et les pratiques que les gens utilisent pour partager des opinions, des idées,

des expériences et des points de vue.des expériences et des points de vue.Les médias sociaux peuvent contenir de nombreux types de contenus web,

y compris les textes, images, audio et vidéo. Ces sites utilisent généralement des technologies telles que les blogs, les forums, wikis, etc.

pour permettre aux utilisateurs d'interagir.

L’ÉVOLUTION AU WEB 2.0 ….

Web 2.0 = � Discussions� Discussions� Interactions� Partage de l’info� Partage du contenu

LE WEB SOCIAL

Le Web social fait référence à une

vision d'Internet considérévision d'Internet considéré

comme un espace de

socialisation, un lieu dont l'une

des fonctions principales est de

faire interagir les utilisateurs

entre eux afin d'assurer une

production continuelle de

contenu, et non plus uniquement

la distribution de documents.

Il est considéré comme un aspectIl est considéré comme un aspect

très important du Web 2.0. En

particulier, il est associé à

différents systèmes sociaux tels

que le réseautage social, les blogs

ou les wikis.

WORD OF MOUTH MARKETING

Comment utiliser les techniques du « Bouche à oreille » (WOMM) et

les médias sociaux pour stimuler la croissance d’une marque par la

création d'un buzz positive autour d’un produit ou un service ?

…the ..i got to 1. 2.

WORD OF MOUTH MARKETING

WOMM = C2C CONVERSATION

…the JESUS PHONE rocks!

..i got to have an iPhone

WOMM POWER

“Les Ambassadeurs de la marque”(The Brand Advocates)

10% INFLUENCE PURCHASING

BEHAVIOR OF OTHER 90%

BRAND ADVOCACY DRIVES

BUSINESS GROWTHBRAND ADVOCACY

EVEN MORE IMPORTANT THAN BRAND

IMAGE OR BRAND SATISFACTION

BEHAVIOR OF OTHER 90%

91% LIKELY TO BUY ON

RECOMMENDATION

92% PREFER WOM 92% PREFER WOM

RECOMMENDATION

Source : Etude Harvard

Approche d'amélioration de la Notoriété de la marque via les médias sociaux

Identifier les acteurs de la marque en exécutant

Identifier les acteurs de la marque à travers l'ana lyse des réseaux sociaux…

Promote brand awareness & WOMM (word of mouth marketing)

Identifier les acteurs de la marque en exécutant

des applications virales qui se livrent à des

activités structurées sur les médias sociaux

Strong tiesMakes us decide

� Increase brand awareness

� Improve NPS

� Stimulate product attachment

InfluencerMakes Us aware

Simulation d’un outil permettant d’identifier les influenceurs…

10

12

Évolution du nombre d'internautes+ 11

millions en 2012

Utilisateurs Internet en Algérie

2

4

6

8

mil

lio

ns

1.5 millions en 2005

0

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

* Chiffres du MPTIC , prévisions fin 2013 : 15 millions

• Internet users number: 12 millions.

• Average of daily users: 4 million

• Households connected: Nearly 1.2 million

• Users age group: 15 to 35 years old in the majority

• Users educational level: 40% student and college;

• Users gender distribution: 70% male and 30%

female.

Utilisateurs Internet en Algérie

• Users distribution by region: 50% center, 25%

East, 25% West.

• Algerian websites number: 76000 websites, and

5000 websites with “.Dz” domain name.

Facebook in Algeria

• There are 67% male users and 33% female users

in Algeria.

• The largest age group is currently 18-24 with total

of 1 908 060 users, followed by the users in the age

of 25-34.

Facebook in Algeria

Les 3 opérateurs

télécoms DZtélécoms DZ

• Nedjma est la 1ère page

‘’brand’’ en Algérie, avec

+850K fans, et +730k de

local fans (85,88%).

• Djezzy est 2ème avec

+600K fans et +560K local

fans (93,33%).fans (93,33%).

• Mobilis est le dernier des

opérateurs avec +310K fans

et +290K de local fans

(93.55%).

Case study

on Facebook…

La communauté de la page Nedjma est très importante en terme de nombre, mais elle reste

Talking About :

1.68%

nombre, mais elle reste faible en terme d’engagement… « TalkingAbout » faible !!!

Benchmark des pages télécoms au Maghreb

Row Labels Operator Count of Post ID Sum of comment Sum of Likes Sum of share TOTAL Engagement

Algérie Djezzy 38 1 077 4 473 744 6 294

Mobilis 3 95 303 36 434

Nedjma 17 1 799 7 661 919 10 379

Algérie Total 58 2 971 12 437 1 699 17 107

Maroc Inwi 44 10 134 21 323 1 451 32 908

Maroc Telecom 32 40 055 23 846 5 567 69 468

Meditel 111 6 085 13 807 2 519 22 411

Maroc Total 187 56 274 58 976 9 537 124 787

Tunisie Orange_Tunisie 82 4 456 5 819 1 680 11 955

Tunisiana 14 419 535 361 1 315

Tunisie_Telecom 104 2 866 3 823 1 738 8 427

Tunisie Total 200 7 741 10 177 3 779 21 697

Données de Mars 2013

3

38

503,91740520,000

17

10

30500,000

460,000

20480,000

Benchmark des opérateurs en Algérie

4346 29410 379

Nedjma

0

231,320373,572

Djezzy Mobilis

0

380,000

10

420,000

440,000

400,000

+35%(+130,345)

Fans posts Engagement

• Nedjma a +35% de fans que son concurrent direct Djezzy, mais n’est pas très loin en terme

d’engagement par rapport à eux (Talking About)

• La différence dans le TA est dû au nombre de publications effectuées par l’opérateur (38 post

de Djezzy vs. 17 de Nedjma pendant un mois) � l’engagement de la marque.Données de Mars 2013

10414

8211144

33817

550,000

600,000

650,000

700,000

750,000 732,235

32

632,447605,748

0

503,917

200

656,306

-23%

-31%

Benchmark des opérateur au Maghreb

1 31511 95522 41132 908

4346 29410 379 8 427

500,000

50,000

400,000

Meditel

450,000

inwiMobilis

231,320

DjezzyNedjma

503,917

200,000

0

197,598

373,572

Tunisie

telecom

Tunisiana

414,372

Orange

tunisie

Maroc

telecom

69,468

+35%(+130,345)

telecomtunisietelecomengagementpostsFans

• Les opérateurs Marocain sont les plus actifs dans les médias sociaux au Maghreb.

• La thèse du nombre de posts vs. Le TA est confirmée, par exemple pour l’opérateur Inwi, qui a

le moins de fans au Maroc, mais qui fait plus de TA que sont concurrent direct Meditel.Données de Mars 2013

10,379

17%

(1,799)

6 294

17%

(1,077)

434

22%

(95)

Benchmark des opérateur en Algérie

9%

(919)

Nedjma

share

74%

(7,661)

Total comment Like

Djezzy

share

12%

(744)

Like

71%

(4,473)

commentTotal

Mobilis

share

8%

(36)

Like

70%

(303)

commentTotal shareTotal

Engagement

comment Like shareLikecommentTotal

EngagementshareLikecommentTotal

Engagement

• Ce splitte nous donne plus de détails sur l’engagement de la communauté par marque : l’engagement le

plus important pour la brand est le côté « Sharing » des publications, qui participe de façon directe au

buzz et à la viralitée des messages de l’opérateur publié sur les médias sociaux via Facebook.

Données de Mars 2013

Activité des opérateurs sur Facebook

60

80

100

120

Nombre de publications

0

20

40

60

• L’importance du nombre de publication et la présence de la marque sur les médias sociaux se

traduit principalement par des concept premium et innovateur, en gardant une certaine cadence

de façon à ne pas spammer les fans et leur offrir du contenu intéressant pour les engager et les

fidéliser davantage.Données de Mars 2013

Interaction des fans

25000

30000

35000

40000

45000

0

5000

10000

15000

20000

25000

Dje

zzy

Mo

bil

is

Ne

djm

a

Inw

i

Ma

roc

Te

leco

m

Me

dit

el

Ora

ng

e_

Tu

nis

ie

Tu

nis

ian

a

Tu

nis

ie_

Te

leco

m

Ma

roc

Te

leco

m

Ora

ng

e_

Tu

nis

ie

Tu

nis

ian

a

Tu

nis

ie_

Te

leco

m

Algerie Maroc Tunisie

Count of Post ID Sum of comment Sum of likes Sum of share

Données de Mars 2013

Engagement des fans par opérateur

4000050000600007000080000

TOTAL Engagement

50000600007000080000

TOTAL Engagement

01000020000300004000050000

01000020000300004000050000

L’engagement de la communauté est calculé sur la base des Likes, des Commentaires & des

Partages des publications effectuées par l’opérateur sur sa page Facebook.

Données de Mars 2013

Comment identifier les influenceurs sur les médias sociaux ? médias sociaux ?

Identification des ‘’influenceurs’’Identification des « Influenceurs » sur la base des commentaires sur plusieurs publications

différentes de la marque � Co-Comments.

Exemple de 2 publications ‘’Nedjma’’

qui sont de 2 différentes catégories :

Post : Média Star

Base sur Co-Comments

Post : Gagnants

Tablettes

Présentation des données:

https://gephi.org/

Base sur Co-Comment & Co-LikeLikes sur la

publication

“Média Star”

Djahid …jBrahim …j

Base sur co commentComments sur la

Djahid …jBrahim …j

Base sur co commentComments sur la

publication

“Média Star”Comments sur la

publication

“Tablette”

Likes sur la

publication

“Tablette”

Présentation des données:

https://gephi.org/

Identification des ‘’influenceurs’’

L’outil nous permettra dans

une 2ème étape, de

connaitre combien d’amis

de chaque influenceur sont

venu interagir sur la page

grâce à l’interaction de ces

derniers….

Présentation des données: https://gephi.org/

Comment peut-on approcher les

influenceurs et les rendre des

ambassadeurs de la marque?ambassadeurs de la marque?

De ‘’influenceurs’’ à “Ambassadeur de la marque”

Application

Facebook

« Top Fans »Concept à base de

points « motivation… »

- Une application Facebook où on pourra non-seulement

« Top Fans »

BDD

Fidéliser /

Engager

points « motivation… »

Les influenceurs…

Profiling / Contacts…

- Une application Facebook où on pourra non-seulement

élire le top fan à base de points selon son activités sur la

page, mais aussi identifier les fans qui ramènent aussi du

trafic vers la page de la brand (les influenceurs).

Les ambassadeurs

de la marque !!!

• Bâtir une communauté importante en terme de nombre c’est

important, mais il faut passer à l’étape suivante pour souder

cette communauté…

Communiquer InteragirInteragirEngager Analyser Fidéliser

La Course Connectée « We Run Algiers 2013 »

La Course Connectée « We Run Algiers 2013 »

La Course Connectée « We Run Algiers 2013 »Un site web www.werunalgiers.com

Une application

smart phone

Une application Une application

Facebook

Les Challenges de préparation de la course #WRA13

… with influencers !!!

Plusieurs petites courses de

préparation sont organisé chaquepréparation sont organisé chaque

semaine avec des influenceurs qui

sont devenus des ambassadeurs de

la marque à l’occasion de cet

évènement…

MERCI MERCI dz.linkedin.com/in/mohamednadirmeddour/