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POURQUOI LE MAILING?
Le mailing est devenu la principale voie de communication entre vous et vos clients. C'est peut être le moment de les fidéliser
Fidéliser ! Oui, votre hantise doit être d'être considéré comme un spammeur.
Votre priorité : Personnalisation de vos envois et pour cela vous devez avoir une mailing list à jour et organisé.
Pour bien communiquer, il faut comprendre son client. Cherchez à le connaître pour lui donner une information utile.
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FUYEZ LES SIRÈNES DE LA FACILITÉ
Le mailing se prépare et se travaille alors surtout je vous invite à ne jamais acheter des fichiers clients. Il vaut mieux commencer petit et sûrement que de se prendre une claque dés le départ.
N'oubliez jamais qu'envoyer des mails sans consentement est illégal : cela s'appelle du SPAM. Le consentement préalable est obligatoire (Opt-In) alors un petit écrit est toujours utile pour vous protéger.
Créez votre fichier client quotidiennement via vos nouveaux contacts.
Mettez en place une stratégie de parrainage avec un avantage pour vos prospects. Un petit geste est souvent apprécié.
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OPTIMISEZ VOTRE FICHIER CONTACT
Avoir un fichier composé uniquement d'email n'a guère d'intérêt. Complétez votre listing par :
• Date d'accord à l'insertion dans votre fichier;
• Coordonnées personnelles : c'est toujours mieux d'avoir un nom pour personnaliser votre courriel;
• Origine de la demande : spontanée, par un ami, par un acte de vente;
• Centre d'intérêt : intéressant si plusieurs offres;
• Notez les interactions et les éventuelles réponses pour mieux cibler lors d'un prochain échange.
Attention : votre fichier doit répondre aux règles de la CNIL.
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UN PETIT MÉNAGE
Votre fichier s'étoffe c'est bien mais ayez toujours un objectif de qualité.
• Supprimez les doublons;
• Supprimez les mails périmés : vous savez ceux que vous recevez en erreur;
• Supprimez ceux qui souhaitent se désinscrire;
• Supprimez ceux qui ne vous ont jamais donné de réponses (+ de 24 mois) : peut être que la boîte mail n'est plus consulté par son propriétaire;
• En cas de retour de mail pour erreur, vérifiez le motif tel qu'une mauvaise orthographe.
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RECONFIRMER OU PAS UNE INSCRIPTION ?• Au bout d'un certain temps et avec un base de mail trop
grand, il peut être intéressant de lancer une campagne de reconfirmation.
Pas d'inquiétude, vous n'allez pas tout perdre, mais peut être ne garder que le meilleur.
Oui, mais si personne ne confirme ? C'est vrai que vous ne pouvez garder que ceux qui auront répondu favorablement à votre campagne.
Super ! et maintenant ?
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CRÉATIVITÉ ET ORIGINALITÉ
Pour assurer la reconfirmation, soyez original et créatif !
• Donnez de la percussion dans votre communication;
• Offrez leur un réel avantage à continuer à recevoir votre mail;
• Donnez leur des raisons de vous suivre : Des avantages exclusifs;Des informations ponctuels;Des avant-premières;Des invitations...
• Donnez de la valeur ajoutée et un zest de storytelling est toujours appréciable. Il est possible de faire une campagne de relance : "Votre deuxième chance de nous suivre..."
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PERSONNALISATION
• Un client apprécie qu'on le nomme et pour nouer des liens durables, n'hésitez pas rappeler un ou des événements qui ont créer votre relation.
Un rappel peut générer un déclic positif.
Raconter une histoire commune permet une relation durable.
Et vous ? Comment faîtes vous ? N'hésitez pas à me contacter par mail : [email protected]
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