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STORY- TELLING EXPERIENCE UTILISATEUR CO-CREATION

IFTM, International French Travel Market 2015, Conférence by TheTravelExperts

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Comment avoir plus de clients et les fidliser grce l'e-mailing ?

STORY-TELLING

EXPERIENCE UTILISATEUR

CO-CREATION

Les gens vont oublier ce que vous avez dit, ce que vous avez fait, mais jamais ils noublieront comment vous les avez fait sentir.

Maya AngeloAuteur et artiste

Herv Bellache Directeur Gnral Adjoint Ponant

Un Rve

Aller l o les autres ne vont paset y capter des moments de magie

Linstant PonantEn Antarctique, le 12 fvrier 2013 9h20

Linstant PonantEn Alaska, le 1er Juillet 2015 09h20

Linstant PonantCalanque cache des Carabes, le 2 mars 2015

Linstant PonantAu Groenland, le 5 Aot 2015 1h15

Linstant PonantEn Papouasie Occidentale, le 22 Dc 2014 10h20

Linstant PonantA Nunavut, le 21 Aot 2015 13h01

Linstant PonantA larriv dans la Baie dHa Long, le 2 Nov 2014

Nous crons des souvenirs inoubliables chez nos clients

Tout une stratgie de storytelling, tout au long du parcours client

Avant la croisirePendant la croisireAprs la croisire

Et vous

Quand voulez vous faire vivre cette histoire vos clients?

Emmanuelle WinterDirectrice France Tourisme Nouveau Brunswick

LEXPERIENCE UTILISATEUR (UX)

Nous voyons les clients comme sils ils taient des invits une fte et que nous sommes les htes. Cest notre travail de faire lexprience client un peu meilleure .

Jeff BezosAmazon.com

Vos clients les plus mcontents sont votre plus grande source dapprentissage.

Bill Gates, Microsoft

Edouard GeorgesPrsident Phoenix Voyages

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Frdriic PilloudDirecteur e-commerce MisterFly

Vous nirez plus acheter vos billets davion ailleurs.

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plus de 10 pages avec des centaines d offres

Avant rechercher un billet davion ctait a :

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2 pages et de nombreux aller retours entre pages pour trouver son offre

Avant recherche un billet d avion ctait a :

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2 pages et de nombreux aller retours entre pages pour trouver son offre

Avant rechercher un billet d avion ctait a :

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1 page avec toute loffre synthtise

On a donc dcid de faire a :

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Options de triRcap DemandeRsultatPropositions de tarifs A/R prsentant des vols aller. A la slection dun vol aller, on accde aux vols retour. Un max dinfos sur une seule page et des options de filtres pour trouver les meilleurs rsultatsOptions de filtres

Page de rsultats (liste des vols aller)

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Vol Aller choisiListe des vols retoursPage de rsultats (vol aller choisi, affichage de la liste des vols retour)

7Dautres vols retours peuvent tre proposs avec un supplment Unique ! Affichage de TOUS les vols retours existants, mme ceux avec un supplment

Cliquez ici pour clore la combinaison de vols A/R et voir les autres combinaisons sur dautres compagnies

Nulle part ailleurs vous naurez autant de combinaisons de vols A/R sur une seule page !

Page de rsultats8

Prix A/R ttc par pax et total dossier Compagnie Plan de vol et lien Dtails Infos Bagages Slection du vol aller pour

accder aux vols retour

Page de rsultats: Zoom et infos bagages

Visualisez en clin dil les bagages inclus dans la proposition de vols

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Exemple de mix de compagnies (Rgulires et low cost)Vol Aller choisi sur Vol retour propos surDautres vols retour possibles sur dautres compagnies avec un supplment

Possibilit de combiner toutes les compagnies, quelles soient rgulires, Low Cost ou charters !

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Processus de rservation (Rcap et Conditions tarifaires)

Rsum du parcours

Accs immdiat aux conditions tarifaires du produit slectionn

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Ces conditions tarifaires sentendent par trajet et sont bases sur une remonte automatise des rgles tarifaires de la compagnie dans le GDS.

Loption Billet FLEXY permet de flexibiliser nimporte quel billet davion et de le rendre modifiable et remboursable! (Montant variable en fonction du prix du billet)

Plein dautres options venir !

- Ajout de bagages additionnels (lorsquil ny a pas de bagage inclus)

Remonte automatique des diverses propositions de bagages additionnels, souscrire par pax et par trajet

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Souscrire ici

L Annulation sans motif ni justificatif Le pack Multirisques qui cumule les 2 assurances. L Assistance, Rapatriement, Bagages et Retard davion

Des assurances offrant des garanties de couverture optimale (prix nets)

Nous vous proposons 3 assurances: A souscrire ici14

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Mes rsas

Moteur de tri par: - Vendeur- Numro de dossier- Date de rservation

Statuts de vos rservations: - Confirme- Annule- En cours de traitement (suite une demande en cours comme une assistance aroport ou le transport dun bagage spcial) - En attente de paiement (suite un problme de rglement)

Cliquez sur la rfrence du dossier pour visualiser son contenu.

Toutes vos rservations en un coup doeil

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Mon dossier

Vos possibilits dimpressions:- E-ticket (Confirmation de voyage pour les LowCost)- Facture- Commande (Mmo Voyage)

Toutes vos impressions accessibles partir de votre dossier

19Renvoi du reu CB par mail lagence

Une assurance annulation rvolutionnaire sans motif ni justificatif Toutes Destinations & Compagnies ariennes (Low-cost comprises) cross-faring (Mix de compagnies, rgulires et low cost) Accs toutes vos commandes Affichage des conditions tarifairesEmission de vos dossiers IATADemandes dUMGestion de vos marges en dynamique Option Flexy qui permet de rendre un billet modifiableSite conu aussi pour tablettes et smartphones Un support tlphonique de professionnels votre coute

est une nouvelle agence offrant le plus large choix de siges d'avion aux meilleurs prix. Compos dexperts de larien, MisterFly dploie toute son expertise et sa conviction pour offrir un outil de ventes simple, moderne, pur et performant.

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LA CO-CREATION

LEXEMPLE DE DECATHLON

Pierre et Marie, membres de la communit-panel dune compagnie de croisire ont inspir des produits et des services pour les jeunes familles.

Yann et Thomas ont inspir une campagne publicitaire engageante pour la promotion dune destination ltranger.

Bndicte Langlais-RicherDirectrice Gnrale Deutsche Bahn France

DB RailClient: LEurope porte de clic !

DB RailClient: LEurope porte de clic !

Nathalie Bloch PujoDirectrice Hachette Tourisme

Le guide qui nexiste pas !

Thierry, Anne-Caroline, Elonore, Olivier, Pierre, Benot, AlainGavins, Andr, Vronique, Bndicte, Jean-Sbastien, Mathilde, Amanda, FionaIsabelle, Graldine, Marie, Carole, Philippe, Florence, Anne

et 80 autres auteurs qui parcourent le monde Lexpertise

et la multitude :

2,5 millions de VU mensuels

700 000 membres inscrits

Environ 1000 messages par jour

200 000 photos

J7:Route direction Perc. Arrt en route avec de trs beaux villages et points de vue. Balade dans Perc pour observer le fameux rocher!

Nous avions prvu une balade en Kayak cap aux os avec Cap Aventure. Nous sommes partis 4 en fin de journe pour observer les phoques. C'est une exprience magique de pouvoir approcher les phoques et leurs petits avec un guide qui les respecte, le but n'est pas d'aller les dranger mais les observer dans leur environnement.Retour au coucher du soleil, magnifique !http://www.routard.com/forum_message/3883561/petit_bilan_d_un_sejour_de_15_jours_au_quebec_en_mai.htm

Des valeurs communes nos auteurs et nos lecteurs!Le voyage est avant tout une aventure humaine :Respect des autres & partageDcouverte de lieux insolites & aventureLibert & indpendance despritEnthousiasme et passion

A VOS QUESTIONS