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ÉTUDE DE CAS POUR PLUS D’INFORMATION, VISITEZ : WWW.GIGYA.COM, ECRIVEZ A [email protected] OU APPELEZ LE +33 (0) 621 061641 Le service « Meet & Seat » de KLM : tisser des liens entre passagers grâce aux réseaux sociaux KLM Royal Dutch Airlines, la compagnie aérienne nationale néerlandaise, dessert 135 destinations dans 69 pays, sur 5 continents. L’une des pionnières en matière de solutions technologiques pour l’aviation commerciale, KLM a su rester leader dans son domaine en préservant une culture cohérente de l’innovation : elle a été la première compagnie au monde à offrir des bornes libre-service correspondance sur les vols européens et intercontinentaux pour les passagers en transit à l’aéroport d’Amsterdam-Schiphol, par exemple. Plus récemment, KLM a réalisé une autre avancée avec la création d’expériences client sur les réseaux sociaux : fondée il y a 94 ans, la compagnie reconnait la nécessité de se différencier de ses concurrents en établissant des relations plus authentiques avec ses clients sur une variété de supports. Le défi : développer des relations authentiques avec les passagers d’aujourd’hui, qui maîtrisent la technologie et les réseaux sociaux Pour tisser des liens plus étroits avec ses clients et encourager des interactions plus précieuses et plus pertinentes avec sa marque, KLM a souhaité intégrer la dimension des réseaux sociaux dans ses processus clés. En l’occurrence, elle s’est adressée à Gigya pour la technologie nécessaire à la mise en place de son expérience à bord du vol « Meet & Seat » (Faire connaissance et prendre place). Ce service vise à permettre une expérience client axée sur la rencontre en offrant aux passagers un moyen facile d’établir des contacts entre eux sur les vols. « Meet & Seat » plante le décor pour des rencontres nées d’un heureux hasard KLM a utilisé le Social Login de Gigya pour mettre en œuvre son service « Meet & Seat », qui permet aux utilisateurs de voir qui d’autre se trouve sur leur vol. Lorsque les clients ont librement choisi d’adhérer au programme « Meet & Seat », KLM les invite à se connecter sur les réseaux sociaux et à partager les données de leur profil Facebook, Google+ ou LinkedIn avec d’autres passagers participants. Avec « Meet & Seat », les passagers connectés sur les réseaux sociaux peuvent voir les données du profil d’autres participants et les sièges qui leur sont attribués. Pour une expérience de vol intégrant la dimension des réseaux sociaux, les clients de Meet & Seat peuvent choisir leurs sièges à côté d’autres passagers en fonction des expertises et centres intérêts de leur profil sur les réseaux. En optimisant le social login pour offrir aux passagers des opportunités de se rencontrer et de créer des liens, KLM

KLM Case Study - French

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Page 1: KLM Case Study - French

ÉTUDE DE CAS

POUR PLUS D’INFORMATION, VISITEZ : WWW.GIGYA.COM, ECRIVEZ A [email protected] OU APPELEZ LE +33 (0) 621 061641

Le service « Meet & Seat » de KLM : tisser des liens

entre passagers grâce aux réseaux sociaux

KLM Royal Dutch Airlines, la compagnie aérienne nationale

néerlandaise, dessert 135 destinations dans 69 pays, sur 5

continents. L’une des pionnières en matière de solutions

technologiques pour l’aviation commerciale, KLM a su rester

leader dans son domaine en préservant une culture

cohérente de l’innovation : elle a été la première compagnie

au monde à offrir des bornes libre-service correspondance

sur les vols européens et intercontinentaux pour les

passagers en transit à l’aéroport d’Amsterdam-Schiphol, par

exemple.

Plus récemment, KLM a réalisé une autre avancée avec la création d’expériences client sur les réseaux sociaux :

fondée il y a 94 ans, la compagnie reconnait la nécessité de se différencier de ses concurrents en établissant des

relations plus authentiques avec ses clients sur une variété de supports.

Le défi : développer des relations authentiques avec les passagers d’aujourd’hui, qui

maîtrisent la technologie et les réseaux sociaux Pour tisser des liens plus étroits avec ses clients et encourager des interactions plus précieuses et plus

pertinentes avec sa marque, KLM a souhaité intégrer la dimension des réseaux sociaux dans ses processus clés.

En l’occurrence, elle s’est adressée à Gigya pour la technologie nécessaire à la mise en place de son expérience

à bord du vol « Meet & Seat » (Faire connaissance et prendre place). Ce service vise à permettre une expérience

client axée sur la rencontre en offrant aux passagers un moyen facile d’établir des contacts entre eux sur les

vols.

« Meet & Seat » plante le décor pour des rencontres nées d’un heureux hasard KLM a utilisé le Social Login de Gigya pour mettre en œuvre son service « Meet & Seat », qui permet aux

utilisateurs de voir qui d’autre se trouve sur leur vol. Lorsque les clients ont librement choisi d’adhérer au

programme « Meet & Seat », KLM les invite à se connecter sur les réseaux sociaux et à partager les données de

leur profil Facebook, Google+ ou LinkedIn avec d’autres passagers participants.

Avec « Meet & Seat », les passagers connectés sur les réseaux

sociaux peuvent voir les données du profil d’autres

participants et les sièges qui leur sont attribués. Pour une

expérience de vol intégrant la dimension des réseaux sociaux,

les clients de Meet & Seat peuvent choisir leurs sièges à côté

d’autres passagers en fonction des expertises et centres

intérêts de leur profil sur les réseaux.

En optimisant le social login pour offrir aux passagers des

opportunités de se rencontrer et de créer des liens, KLM

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développe un sentiment d’appartenance à la communauté chez ses clients, tout en encourageant la fidélité à la

marque chez ses passagers les plus fréquents.

Faire de l’expérience de voyage en avion une occasion de rencontres Jusqu’ici, les voyages en avion ont plutôt été une expérience d’isolement : hormis l’historique de leurs vols, leur

régime alimentaire particulier et les données de paiement, les compagnies aériennes ne savent pas grand chose

de leurs passagers, qui, quant à eux, ne s’attendent pas à nouer des contacts durant le vol.

En offrant aux passagers de nouvelles façons de faire connaissance par le bais des médias sociaux, et en

intégrant la technologie de capture des données issues des médias sociaux, comme le social login, pour obtenir

de précieuses données sur ses clients, KLM dissipe l’expérience de vol que vivent la plupart des consommateurs

tout en affinant sa connaissance client.

« Le social login et les technologies de gestion du client de Gigya nous ont doté des outils nécessaires

à la création d’une expérience personnelle de vol. Désormais, nous nous réjouissons à l’idée de

développer notre collaboration avec Gigya afin d’obtenir une meilleure connaissance de nos clients

et de l’optimiser en vue de créer des expériences toujours plus intimes et personnelles. »

-- Director of eDevelopment, Rob Zwerink

A PROPOS DE GIGYA

Gigya La plateforme de gestion d'identité client de Gigya aide les entreprises à construire des meilleures

relations clients en convertissant les utilisateurs dont le profil est inconnu en clients connus, fidèles et engagés.

Avec la technologie Gigya, les entreprises accroissent le nombre d'enregistrements et sont capables d'identifier

leurs clients à travers différents supports électroniques, de consolider leurs données avec des profils utilisateurs

très riches en informations et de fournir un meilleur service, produit et expérience en intégrant ces données à

leur marketing et à leurs applications.

La plateforme Gigya a été entièrement construite pour l'identité sociale, les supports mobiles, le respect de la

vie privée et le marketing moderne. Gigya offre aux dévelopeurs les API dont ils ont besoins pour construire et

maintenir simplement un enregistrement, une authentification, une gestion de profil, des analyses de données

et des intégrations de façon sûre et évolutive.

Plus de 700 des plus grandes entreprises mondiales comme Fox, Forbes ou Verizon comptent sur Gigya pour

créer des relations basées sur l'identité des clients et pour fournir une gestion d'identité client sécurisée et

évolutive.