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Votre client, le connaissez-vous ? La clé pour bâtir une expérience client harmonisée.
• Reconnaître votre client • Créer un profil unifié pour personnaliser • Définir votre modèle d’attribution
Sujets abordés durant ce webinaire
POURQUOI RECONNAÎTRE VOTRE CLIENT ?
Améliorer l’expérience CLIENT
Présenter des offres PERTINENTES
Accroître les VENTES
Pendant un voyage au Costa Rica, je reçois un courriel de mon
agence de voyage….
Oups… Vous auriez payé 25% moins cher
si vous aviez attendu une semaine.
Je me rends à ma boîte postale et j’y découvre un paquet avec des photos de bébé???
Vous avez eu une fille, le saviez vous? Hum… NON!
Je réponds à mon cellulaire c’est ma clinique
médicale…
Vous êtes dû pour votre rendez-vous
médical annuel… Quoi???
J’y suis allée il y a 2 jours.
Se préparer à l’engagement
Évaluer votre niveau d’avancement
Définir qui est votre client
Identifier les données et leurs sources
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3
Investir là où ça rapporte 4
1. Faire le diagnostic
Êtes-vous en mesure de différencier vos clients, connaître leurs achats passés et leur historique avec votre entreprise?
Adaptez-vous vos comportements aux actions récentes effectuées sur l’un de vos canaux?
Présentez-vous des offres personnalisées selon les intérêts de vos clients?
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Ses intérêts 2. CRÉER UNE VUE CLIENT UNIFIÉE
Ses comportements Son profil socio-démographique
3. ÉVALUER LES SYSTÈMES ET PROCESSUS
Les plateformes existantes (Legacy)
Interconnexion entre processus
INFOLETTRE
APPLICATION
CONCOURS
SONDAGE
MÉDIA SOCIAUX
CRM
COMMERCE
ÉLECTRONIQUE
CARTE FIDÉLITÉ
POINT DE VENTE
(POS)
VISITES AU SITE
WEB
Gestion des clés uniques
Pour : Un seul envoi par courriel Contre : Changement de courriel = nouveau contact
Courriel
Pour : Mise à jour des courriels Contre : Inscription Web impossible
ID
Gestion de clés combinées DMS – Data management system
Validation si ID ou Courriel existe •Ajouter •Modifier
Courriel + ID
Règles personnalisées de priorisation •Ajouter •Modifier (tout ou en partie)
Courriel + IDS
4. Connaître le parcours du client
Exemples de campagnes personnalisées possibles
avec une vue unifiée
PERSONNALISER LA RELATION
Identifier votre poule aux œufs d’or. Quel est votre canal ayant la meilleure conversion?
ÉVALUER LA PERFORMANCE
Orienter les investissements
Améliorer les résultats
La rentabilité par canaux
Modèles d’attribution Donner des crédits aux canaux associés à une
vente ou une conversion
Les modèles prédéfinis N’oubliez pas vos
codes de suivi
Calculez conversion
et coût d’acquisition
Incluez vos campagnes
offline!
Si vous débutez, utilisez ce modèle
Dernière interaction
Première interaction
Linéaire
Selon la position
Progressif
Modèle intelligent
Employez les données sur le parcours du client – customer journey
Ajoutez des facteurs externes – géographique, jour/heure
Faites des tests pour confirmer votre modèle
10% 30% 20% 5% 35%
Sondez votre clientèle
Contactez-nous pour en discuter
www.dialogInsight.com @DialogInsight Dialog Insight [email protected]
