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Personnalisation, Pop-up-Store, Série limitée

Sur les chemins de la personnalisation

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Sommaire

Blog

Attentes

Sémantique

Champ des possibles

Produit vs accessoire

Image vs cash

Online-Offline

Kit de survie

Conclusion

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Blogs

15 ans en agence de marketing relationnel

6 ans en marketing opérationnel dans l'industrie

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Blogs

• Révéler comment les marques modèlent leurs offres produits face à la montée en puissance des nouvelles technologies– Personnalisation– Pop up store – Série limitée

• Cible : grand public• Non abordé : jeux vidéo/IT

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Blogs

• Une audience liée à l'action des leaders– Marque en actions: Coca-Cola/Nutella

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Attentes

• "industrie monosérie", dans la lignée du Do it yourself et de l'artisanat",

• Le numérique pousse l'industrie à sortir d'une logique de production en série pour passer à des objets uniques, personnalisés, chargés d'un fort attrait émotionnel et sentimental– Trouver le bon dosage mais surtout l'industrialiser

rapidement avant que d'autres pays n'occupent le créneau

•  94 % des entreprises  reconnaissent que la personnalisation est un élément critique de la réussite actuelle et future d’une marque

• 84 % des clients  seraient prêts à ne plus jamais acheter auprès d’une enseigne qui ne tiendrait pas à jour la liste de leurs préférences et de leurs achats passés.

• 50 % des clients  privilégieraient volontiers un commerçant qui leur présenterait des offres et des informations en accord avec leurs préférences. 

L'Atelier BNP/2012 – Henri Verdier Cap Digital

Econsultancy – Nov 2013

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Sémantique

Personnalisation

Mot valise !

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Sémantique

1160 € 30 000 €

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Champs des possibles

Immense !

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Champ des possibles

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Champ des possibles

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Produit ou accessoire ?

Acc

ess

oir

e

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Produit ou accessoire ?

Acc

ess

oir

e

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Produit ou accessoire ?

Acc

ess

oir

e

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Produit ou accessoire ?

Pro

duit

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Image ou cash ?

Jouer sur l'image de marque ou générer des $ ?

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Image ou cash ?

$$$$

image

Placer le curseur en fonction de votre stratégie, de votre histoire

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Image ou cash ?

Longchamp créé en 1948 : CA de 454 millions d'euros (2012) • personnalisation = donner une image de modernité.

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Image ou cash ?

Wysiwatch : une création de société entièrement basé sur la montre personnalisée• faire du CA

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Image ou cash ?

Mood by Me : un concept basé sur la création à la demande en chineRacheté par les Galeries Lafayette en 2013. • Comprendre et faire du CA

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Online-offline

Impression 3D permet la diffusion dans tous les magasins

3 milliard des timbres émis (2012)3.5 millions sont personnalisés

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Online-offline

Vous commencez sur le web, cela se termine dans votre boite aux lettres

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Kit de survie

Les datas

• Garder et conserver des données clients précises.• Pouvoir s'en resservir• Apporter un service

personnalisé• Gérer le multicanal

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Kit de survie

• Une prestation personnalisée devient non remboursable et non échangeable • Associer cette démarche au Made in France et à la relocalisation

Un service client

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Kit de survie

Les objets connectés

• Demain c'est moins le produit qui sera personnalisé, que le contenu numérique qu'il permettra d'obtenir

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Kit de survie

L'impression 3D

• Fournir des conseils, laisser la fabrication au client• Transférer la production pour les produits simples• Ne pas perdre le lien client

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Conclusion

• Une démarche "disruptive" – petite planète de CA dans une galaxie de

business– réflexion service /produit/organisation

• Un principe qui peut bonifier la perception de la marque– Avec des enjeux importants

• impact fort / frustration

• Trouver son style – process industriel– opération de communication