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Un outil indispensable pour la rédaction de votre appel d'offres CRM Tout ce qu'il faut savoir et ne pas oublier de mettre dans votre cahier des charges. INTRODUCTION SOMMAIRE MODELE DE CAHIER DES CHARGES I. LE CONTEXTE 1.1 RENSEIGNEMENTS ADMINISTRATIFS POUR L’ENVOI DE LA REPONSE 1.2 PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 1.3 LA RELATION CLIENT DANS VOTRE ENTREPRISE 1.4 LES PROTAGONISTES 1.5 L’ORGANISATION MISE EN PLACE 1.6 LE PERIMETRE DU PROJET 1.7 LE MATERIEL EXISTANT II. LE PROJET 1.8 VOS BESOINS 1.9 VOS OBJECTIFS 1.10 LES FONCTIONNALITES 1.11 LA TECHNOLOGIE III. MISE EN OEUVRE DU PROJET 1.12 LES RESSOURCES INTERNES 1.13 BUDGET DE VOTRE PROJET 1.14 LA MISE EN PLACE 1.15 LA REPRISE DES DONNEES 1.16 LES EVOLUTIONS FUTURES 1.17 RISQUES & RECOMMANDATIONS POUR LA REUSSITE DU PROJET IV. REPONSE A L’APPEL D’OFFRE 1.18 RECEPTION 1.19 L’EDITEUR 1.20 L’INTEGRATEUR (SI DIFFERENT DE L’EDITEUR) 1.21 PLANNING DE MISE EN PLACE 1.22 OFFRE FINANCIERE V. ANNEXES 1.23 DETAIL D’UNE FICHE CONCLUSION ______________________ [...] La stratégie de votre entreprise La mise en place d’une solution de gestion de la relation client fait partie d’une stratégie d’entreprise. L’objectif ? Déterminez quel est l’objectif principal de votre entreprise : - Rationaliser les coûts - Augmenter le chiffre d’affaires - Augmenter la productivité - Fidéliser vos clients - Conquérir de nouveaux clients - Accroître la satisfaction client… [...] ______________________ Retrouvez aussi : _Cahier des charges Service Consommateur : http://urlz.fr/EcO _Cahier des charges CRM : http://urlz.fr/EcM
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