Les cibles familles & enfants

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EPISODE 2

Les cibles familles et enfants ETUDES DE MARCHE & CONSEIL EN MARKETINGSAGA TRANSPORT

Lyon (sige)256, rue Francis de Pressens69100 VILLEURBANNEParis27, av de lOpra75001 PARISMarseille9, rue Gustave Ricard13006 MARSEILLEwww.enovresearch.fr

Elodie-Anne Gandelin01 42 60 46 2606 73 67 65 06Elodie-anne.gandelin@enovresearch.fr

Episode 1: Le Pro en situation de mobilitEpisode 2: Les cibles familles et enfantsEpisode 3: La cible touristeEpisode 4: Linformation voyageur (site et applications)Episode 5: Le commerce

Le parent dcideur lenfant prescripteur La dcision du parent quant la commande dun service /espace de voyage appartient au parentcependant il sappuie fortement sur le plaisir constat de lenfant vivre ce service pour ladopter.Les services ddis aux familles bnficient indirectement aux autres voyageurs Le traitement particulier des familles avec des services ddis permet dassurer la quitude des autres voyageurs pour une utilit largie (qui dpasse le cadre de la famille) et une satisfaction propageUn enfant content des parents contents ! Un intrt combiner les bnfices des enfants et des parents lors du transport. Le bnfice de divertissement de lenfant va de pair avec la tranquillit desprit du parentet sa satisfaction voir son enfant samuser.Faire vivre une exprience de voyage et non pas subir le transport Les enfants ont besoin de pouvoir se dpenser et dtre occups aux bons moments du voyage pour tre canaliss. Le temps de transport devient alors un moment plein (vs temps mort) et le temps passe plus vite pour tous.

Les enjeux cls auprs de cette cible

Quelques enjeux forts et insights dtects auprs de cette cible famille et enfants dans le domaine du transport

Rail : Gestion de la rservation et usage de carte dabonnement famille (carte enfant +, enfant famille, famille nombreuses) Bilan dusages et attentes

Rail : Evaluation dun espace familles sur lexprience de voyage par rapport des trains ne bnficiant pas de ce service Test dusage et perception du service

Test merchandising / Test de vitrineClients mystres / Relevs de prixRail : Gestion de la rcupration de lenfant aprs voyage et coordination avec les accompagnateurs Enqute de satisfactionPENDANT le VOYAGE Usage de services et satisfaction lie au voyageAPRES VOYAGE Gestion de lintermodalit et services de prise en chargeAVANT le VOYAGEGestion de la rservation billets et services1Rail : Evaluation de la satisfaction dun service danimation d enfants auprs des parents Bilan du nouveau service danimation exprimental en soi + en comparatif avec le service traditionnel

Arien : En salle dembarquement : Mesure de la satisfaction des espaces enfants tant auprs des parents (objectif de tranquillit) que des enfants (objectif de divertissement) + aide la dcision entre plusieurs concepts despaces Enqute de satisfaction Tout transport : Intermodalit entre le point darrive et le point de destination finale pour un parcours fluide et russitude dusages et attentes en termes d itinraires, services de prise en charge et services digitaux, signaltiqueNotre approche de la cible famille et enfants travers le prisme du parcours client23

Un enjeu non exclusif aux familles mais qui prend toute son importance auprs de cette cible pour qui limprovisation na pas sa place

SIGNIFIANTOui, beaucoupOui, un peuNon, pas vraimentNon, pas du toutOUAime beaucoupAime un peuAime pas vraimentAime pas du tout

Des CHELLES DE LIKERT avec des smileys pour guider les enfants dans leurs notations.DES GROUPES EN TANDEM : des groupes enfants mens simultanment des groupes parents pour respecter la parole de chacun sparment avant de les runir en fin de sance pour confrontation et clairage des avis des enfants par leurs parents (une aide pour dchiffrer les attitudes et comportements de leurs enfants).EN QUANTIEN QUALI

DES CAHIERS DE REPORTERS : enfant acteur parent tmoin : le parent peut noter sous la dicte de lenfant et laider structurer les ides mais nintervient pas sur le fond. Un contenu visuel avec des questions ouvertes et fermes, texte, images dcouper, dessins etc.

Un recueil spcifique cette cible en quali comme en quanti

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Ces acteurs transport nous font confianceet ceux-ci aussi sur la cible famille dans dautres domaines dactivit

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