L'Expérience-client : partie intégrante du plan d'action du leader !

Du service à la clientèle à l'expérience client!

Qu’est-ce que l'expérience client?

Sommes des impressions et émotions vécues par les clients.

Soyez unique!

Pourquoi est-ce si important?Monde de consommateurs

Les clients ont beaucoup de choix Démarquez-vous, offrez une expérience unique

Quelques statistiques36% des clients veulent un expérience personnalisée.51% disent que les compagnies sont impersonnelles et ne réussissent pas à combler les attentes.86% des clients paieront plus pour vivre une expérience unique.80% des compagnies disent offrir un service hors pair à leurs clients, mais seulement 7% de leurs clients sont d'accord avec eux.

Fidélisation de vos clients!

La clé de votre réussite:- créer des expériences uniques- offrir un produit de qualité

Votre rôle en tant que gestionnaire!

5 principes de gestion expérience client

InteractionsInteractions

ProcessusProcessus Les employéshttp://www.youtube.com/watch?v=3-99Y1_-xkk

Les employéshttp://www.youtube.com/watch?v=3-99Y1_-xkk

Environnement physiqueEnvironnement physique

Produits et servicesProduits et services

Votre leadership est le cœur de l'expérience client

EncadrementEncadrement

Vision/missionVision/mission Normes de serviceNormes de service

CommunicationCommunicationMobilisationMobilisation

Vous devez donner l'exemple

Comment faire vivre une expérience client inoubliable?

http://www.youtube.com/watch?v=HQ6sYNHxXg8

Le client est la personne la plus importante

Prenez le temps pour vos clients, c’est primordial à la survie de votre entreprise!

Les 8 tendances pour vous démarquer

- L'imagination

- Créer une communauté

- Opinions des gens

- Cocréation

- La nouveauté

- La technologie

- Partage d'histoires

- Gentillesse

L'expérience client n'est pas une mode!

http://www.youtube.com/watch?v=tG2KBmZcqv8

Conclusion "Un client est le visiteur le plus important

sur nos lieux. Il n'est pas dépendant de nous, nous sommes dépendants de lui. Il n'interrompt pas notre travail, il est la raison de notre travail. Il n'est pas un étranger dans notre entreprise, il en fait partie. Nous ne lui rendons pas service en le servant, il nous rend service en nous donnant l'opportunité de le faire."

Vos clients sont importants; ils sont votre raison d'être!

Vos employés sont importants; ils peuvent faire toute la différence!