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LE LIVRE D’OR DIGITALNouveau levier de communication pourles institutions culturelles.
Exemple du livre d’or de l’exposition DANS LES MAILLES DU FILETau musée national de la Marine
Janvier 2016 - © ConfidentielAtelier SITEM 2016 – Civiliz – Musée national de la Marine
@Civiliz 2
POURQUOI CE SUJET ?
Influence sur la fréquentation
Prise de parole et interactivité
→ les visiteurs ne font pas que recevoir
→ ils veulent participer et s'exprimer
Évolution des parcours visiteurs
→ Avant / pendant / après
→ importance du numérique avant / après
QUI DANS LA SALLE PLACE UN LIVRE D'OR EN SORTIE D'EXPO ?
02/05/2023 © Civiliz 3
QUI L'EXPLOITE ? COMMENT ?
LES PIONNIERS DU LIVRE D’OR DIGITAL
02/05/2023 © Civiliz 4
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INTÉRÊT DE DIGITALISER LE LIVRE D’OR
enrichissement de visite
© Civiliz
dialogue avec les publics
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PROLONGEMENT SUR INTERNET
compléter la communication
© Civiliz
contribuer au rayonnement
de l'expo et à sa fréquentation
TÉMOIGNAGE DU MUSÉE NATIONAL DE LA MARINECécile MartineauResponsable du développement des publics
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L’EXPOSITION
02/05/2023 © Civiliz 8
le musée de la Marine : l’histoire maritime de la France et de l’Europe, du XVIIe siècle à nos jours.
Dans les mailles du filet : l’histoire de la pêche à la morue dans les eaux de Terre-Neuve et d’Islande.
livre d’or digital :pour cette exposition, d’octobre 2015 à juin 2016.
enjeux de communication et de fréquentation.
LA COMMUNICATION AUTOUR DE L’EXPO
© Civiliz 9
Communiqués ciblés
selon actualité (vacances, COP 21) ou angles spécifiques (gastronomie...)
en continu
Relances pub ponctuelles
insertions pub journaux / spots radios bannières et habillages web
en continu
Conception
affiche, dossier de presse, bâche, déclinaisons pub
Campagne Presse
envoi des communiqués et dossiers de presse, invitations + relances
Accueil Presse
60 journalistes présents
J-3 mois
-6 mois
PRESSE
Planificationpartenariats, échanges de visibilitéplan média, créations publicitaires
Campagne Pub
métro quotidiensweb culture
-7 jours
-8 mois
PUB
site du musée, newsletter, réseaux sociauxWEB
en continu
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PRO billetteries, acteurs du tourisme et de la culture
en continu
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POURQUOI UN LIVRE D'OR DIGITAL ?
présentation de l’outil au MNHN (J-3 mois)
projet de rénovation du musée
besoin d’avis de visiteurs et de statistiques
volonté de moderniser l’image du musée
Décision validée 3 semaines avant le début de l’expo
© Civiliz
LES INFORMATIONS RECUEILLIESSUR LE LIVRE D’OR DIGITAL CIVILIZ
02/05/2023 12
LA MISE EN PLACE DU LIVRE D’OR DIGITALCIVILIZ AU MUSÉE DE LA MARINE
© Civiliz
PersonnalisationChoix des questions et optionsCréation page d’accueil et signalétique + paramétrage
Installation
Pose affichebranchement
-1 jours
-3 sem
LIVRE D’ORAnimation du livre d’or
Publication des avisRéponse aux avis
en continu
Publication sur InternetPartage réseaux sociaux
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1 000 avis en 3 moissoit 12% des visiteurs individuels adultes
30% des avis avec commentaires
38 avis publics sur la page web du livre d’or
LA PARTICIPATION DES VISITEURS
vacances scolaires
vacances scolaires
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DES VISITEURS MAJORITAIREMENT SATISFAITS
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ET AUSSI DES CRITIQUES CONSTRUCTIVES
© Civiliz
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EXPLOITATION DES AVIS
ajustementsex : éclairage des cartels
retours en interneex : demande de l'album, félicitations, remarques sur l’affiche ou le titre
connaissance des publicsex : exploitation des infos complémentaires en statistiques
newsletterex : recommandations de parents
© Civiliz
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AUTRES INFOS RECUEILLIES
opt-in newsletter statistiques (genre, âge, primo-
visiteur…) questions personnalisables export facile des infos sur Excel
© Civiliz
LES AVIS DU LIVRE D’OR SONT REPRIS SUR INTERNETAVIS AVEC COMMENTAIRE ET AUTEUR IDENTIFIÉ
L’internaute peut visualiser tous les avis, authentifiés par un tiers de confiance.
Un bouton renvoie sur la billetterie et le site.
Les derniers avis du livre d’or apparaissent dans un widget sur le site internet du musée.
Ces avis sont référencés par Google
LES AVIS ALIMENTENT LES RÉSEAUX SOCIAUXLA PAROLE DES VISITEURS INSPIRE LE COMMUNITY MANAGER DU MUSÉE
LIVRE D’OR DE L’EXPOSITION
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CONCLUSION
Ce n'est qu'un début, les possibilités de communication sont infinies
© Civiliz
MERCI DE VOTRE ÉCOUTE !
Pour nous contacter : Marion Blanc / Civiliz – stand A50
[email protected] 01 84 16 69 93
Cécile Martineau / Musée de la Marine [email protected] 53 65 81 67