Comment penser la stratégie RS d’une marque

Sommaire Objectifs : Vous donner les clefs d’un raisonnement juste et fonctionnel permettant d’assurer le lancement d’une marque sur les réseaux sociaux

Moyens : Vous accompagner, étape par étape, dans la création (et la réflexion) d’une stratégie reseaux sociaux • Se poser les bonnes questions • Comprendre les plateformes • Pouvoir analyser la présence d’une marque

Les étapes

3. Marathon opérationnel

2. Mise en

oeuvre

1. Avant le lancement

• Pourquoi se lancer ? • Comment ? • Avec quels moyens

court/long terme ?

• Quel positionnement ? • Quel déploiement ? • Quel facteur de succès ?

• Quelles ressources moyen/long terme ? • Quels facteurs de contrôle ? • Quelles transformations ?

1- COMMENT PENSER SA PRÉSENCE RS ?

AVANT

POURQUOI SE LANCER ?

- Quels sont les objectifs auxquels les marques peuvent prétendre ?

• Bénéfice image :

» Notoriété globale

» Développement d’une image spécifique

• Optimisation des lieux de parole et des points de contact :

» Pour compléter l’offre (plus de contacts)

» Pour toucher une nouvelle cible (nouveaux leads)

» Pour reconquérir de la part de parole (vs concurrents

Mais aussi (par exemple) : • Optimisation du service client

• Besoin de communiquer à moindre coût // médias traditionnels

- Qu’est ce que cela suggère ?

• Des moyens structurels

– Circuit de décision court et adapté

– Adaptation du tone of voice et/ou création de content dédié

– Evangélisation des ressources internes tout niveau

• Des moyens opérationnels

– Ressources humaines dédiées et habilitées

– Matériels adaptés et des accès réseaux et contenu

– Temps (préparation / lancement / suivi / réactivité)

• Des moyens financiers

– Besoin de promotion (lancement puis soutien)

– Besoin d’animation (contenu / activation)

COMMENT SE LANCER ?

– Définir sa stratégie :

• Définir vos objectifs …. propres à chaque cible

– Un ou deux objectifs principaux

– Un ou deux objectifs secondaires // plateforme

– (Le reste suivra)

• Définir votre communication

– Content / Story Centric

– Product / Brand Centric

• Définir votre positionnement social

– Top > Down (Discours)

– User Centric (Ecoute et Réactivité)

• Sans oublier de tenir compte de vos moyens

– La création de contenu demande (beaucoup) de ressources ainsi que de la liberté dans l’approche créative

– L’advocacy demande de la notoriété et une grande affection de la part de la cible

Note importante :

La tenue et la survie d’une marque sur les RS tiennent à sa capacité à maintenir l’attention sur le long terme

Vous devez penser à des actions et des « coups », mais vous devez surtout mesurer votre capacité d’approvisionnement sur le moyen/long terme

GOLDEN KEYS

• Ne pas se lancer si on a pas les moyens … dans le temps !

• Ne pas s’éparpiller : penser à la rentabilité de vos efforts

• Construire une offre qui ait du sens pour le consommateur et la marque: – Pourquoi vient il nous trouver ? – Pourquoi va t il interagir avec nous ? – Pourquoi restera t il “captif” ? – Qu’allons nous y gagner ?

2- COMMENT CONSTRUIRE SA PRESENCE ?

LORS DE LA CONCEPTION

QUEL ÉCOSYSTÈME ?

– Pensez global et non local :

Créez des liens entre vos plateformes sociales Créez des liens entre vos plateformes sociales ET digitales

(Les RS ne sont pas une bulle hors de tout système !)

– Pourquoi créer des ponts ?

• Pour : – Mutualiser les ressources et acquisitions – Répondre à tous les besoins de votre stratégie – Répondre aux différentes attentes de votre cible (sans la perturber dans

ses usages)

• Mais surtout : – Rendre captif l’utilisateur – Assurer de la flexibilité à votre structure (en cas de crise ou d’évolution des usages)

Note importante :

Le « social » n’est pas fixe , les usages et les usagers sont volatiles !

Il faut donc s’assurer :

1 - d’une certaine profondeur de vue lors de l’élaboration de votre stratégie (ma stratégie peut elle s’effondrer en cas de changement d’usage de la part de ma communauté? )

2 – de la flexibilité /réactivité, à chaque étape de ma stratégie.

COMMENT ÉVALUER ?

– Ce n’est pas parce que vous avez défini et mis en place une stratégie

que celle ci doit constituer un dogme

– Les réseaux sociaux sont volatiles et nécessitent, en plus du monitoring, d’un cercle d’analyse cyclique et constamment challengé

Planifier

Monitorer / Analyser

Optimiser

Monitorer / Analyser / Challenger

COMMENT CHOISIR SES RÉSEAUX SOCIAUX ?

– 1 : TROUVER SA CIBLE • Le réseau social est-il leader ou majoritaire dans l’usage de votre cible ?

(Ex: communauté majeure sur les réseaux ou niche en adéquation avec votre cible)

• Pouvez-vous y adresser spécifiquement votre cible ? (age, sexe, géolocalisation)

• Quel est le taux d’utilisation de la plateforme par votre cible (un peu chaque jour, beaucoup chaque mois, … inscrits // utilisateurs mensuels // utilisateurs quotidiens // temps d’utilisation)

• Quelle maturité d’usage chez les utilisateurs (effet de buzz ou outil du quotidien)

– 2 : VALIDER LE PERTINENCE DE LA PLATEFORME // VOTRE CONTENU ET L’USAGE ATTENDU • Exemple 1: quelle plateforme pour des vidéos ? • Exemple 2 : quelle plateforme pour de la musique quand on est Musicien ? Producteur ?

– 3 : CHOISIR LE RÉSEAU LE PLUS FONCTIONNEL // VOS ATTENTES • Quel owned ? • Quel earned ? • Quelles possibilités de paid ?

GOLDEN KEYS

• Penser chaque RS comme un outil unique, nécessitant une approche dédiée

• Penser les RS comme un

écosystème vivant

• Penser vos RS dans un tout (digital et off digital)

• Planifier vos campagnes mais aussi votre suivi général

3- QUELS RÉSEAUX, POUR QUI ET POURQUOI ?

BRAND

Supports pro-actifs

Supports réactifs

Supports passifs

BRAND Ex 1 : Marque distributeur - Volonté d’économie de moyens - Cibles : BtoC, BtoB et RH

Supports pro-actifs

Supports réactifs

Supports passifs

BRAND

Ex 2 : Marque Food GMS 1 - Besoin de notoriété - Cible BtoC

Ex 1 : Marque distributeur - Volonté d’économie de moyens - Cibles : BtoC, BtoB et RH

Supports pro-actifs

Supports réactifs

Supports passifs

BRAND

Ex 3 : Maque Food GMS 2 - Objectif de SAV et travail d’image - Cible BtoC

Ex 2 : Marque Food GMS 1 - Besoin de notoriété - Cible BtoC

Ex 1 : Marque distributeur - Volonté d’économie de moyens - Cibles : BtoC, BtoB et RH

Supports pro-actifs

Supports réactifs

Supports passifs

3- EXEMPLES DE REFLEXION DE MARQUE

EXEMPLE 1 :

DECRYPTAGE D’UNE PLATEFORME SOCIAL

Objectifs identifiables

Assurer la notoriété (REACH) ✓✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Assurer le suivi client ✓ ✓✓ ≈ ✗ ✗

Créer de l’émulation communautaire ✓✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Générer de l’intention d’achat ✓ ✓ ✓✓ ✓ ✗

Assurer du trafic dans l’écosystème digital de la marque

✓✓ ≈ ✗ ✗ ✗