Présentation #atelierconf 11 mars

social media &

développement commercial 2.0Actu, tendances et opportunités pour les TPE et PME

Mars 2014

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Fabrice Maurel Formation , conseil

sommaire• Etat des lieux 2014 des réseaux et des usages

• Focus sur les principaux réseaux

• Les attentes des clients

• Les réponses

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État des lieux 2014 en France

• 68% des français sont inscrits sur les réseaux sociaux • 86% des internautes français se déclarent membres d’au

moins un réseaux social (+4) • 4,5 réseaux sociaux est la moyenne d’utilisation des

internautes français (+1) !• 31% déclarent privilégier le contact direct avec les autres • 44% des membres déclarent passer moins de temps • 60% craignent pour leurs données personnelles et • 44% rejettent la publicité en masse

Source enquête IFOP : observatoire des réseaux sociaux 2013

3


4


5


Notoriété


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Création de comptes


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Évolution des inscriptions


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Démographie des usagers

9


Démographie des usagers

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Fréquence de connexion


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Focus sur les principaux réseaux

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Leader des réseaux sociaux et en tête de ceux qui

génèrent du trafic sur les sites d'e-commerce

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• 26 millions de profils actifs en France • 65% y accèdent depuis leur mobile

(17millions) • 46% des utilisateurs y vont pendant leur

shopping • 47% pendant qu’ils préparent leur repas • 48% pendant qu’ils font du sport • 91%, le taux de pertinence du ciblage des

campagnes Facebook contre 27% pour les autres campagnes en ligne

Chiffres concernant les usages en France

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• Moteur de recherche qui permet une option très v a s t e d e c r i t è re s d e recherche

• Fort enjeux pour les points de ventes

Graph search Une évolution à suivre

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• Créer un dialogue • Être réactif • Véhiculer des valeurs • Animer et fédérer les prospects et clients • Cibler finement • Mieux connaître ses clients • Générer du trafic dans les points de vente

(physiques et virtuels)

Quel intérêt pour les marques ou l'enseigne ?

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Exemples de réussite

• Volonté de rajeunir l'image et la clientèle sans augmenter le budget com.

• Mise en place d'une stratégie social media et animation avec 10 campagnes

• 400 000 affichages de la marque

• 88 500 personnes touchées

• 1 144 fans dont 815 contacts qualifiés

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Exemples de réussite

• Volonté de créer une communauté de clients potentiels hôtel 5* autour de la page

• création d’un concours photo pour désigner l’ambassadrice de l’hôtel

• résultats après 10 jours de concours

• 113 000 affichages de la marque

• 45 677 personnes atteintes

• 500 fans dont 414 contacts qualifiés

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Le réseau social de micro-blogging en 140 caractères.

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Profil et usages en France

• 3,5 millions d’utilisateurs • 68% l’utilisent depuis un mobile • 47 followers par compte en moyenne

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• 37% donnent leur avis sur les produits de marque ou d’entreprise

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• Se faire connaître, informer en temps réel • Être réactif • Appuyer une opération événementielle • Créer un dialogue • Faire une veille sur un sujet ou une communauté • Acquérir des prospects • Générer du trafic

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Exemples d’utilisation

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2ème réseau social qui génère de la conversion sur un site e-commerce

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• 157000 utilisateurs • 68% sont des utilisatrices • 57 % des contenus sont

en rapport avec la gastronomie

• 80 % des pins sont des re-pins

• En moyenne, un utilisateur passe 14 minutes de temps par semaine sur Pinterest et 98 minutes par mois

la plateforme de réseau et de partage

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• Partager leur vision de marque • Mettre en scène leur histoire • Développer l'engagement de la communauté • Générer du trafic sur leur e-boutique et en boutique • Générer de la conversion

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Exemples d’action

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Le réseau social qui monte

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• 5,3 millions d'utilisateurs en France • 8 nvx utilisateurs chaque seconde • 80 % des utilisateurs se connectent

de manière hebdomadaire, • 60 % se connectent quotidiennement • Possibilité de regrouper ses relations

par cercles = ciblage des posts


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• Hangouts : visioconférence jusqu'à 10 participants

• +1 : le clic de recommandation et partage

• puissance de référencement et interaction avec l’univers google.

+1


30



• Faire une veille sur un sujet ou une communauté • Être réactif • Créer un dialogue • Informer • Appuyer une opération événementielle • Générer du trafic

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Les réseaux sociaux B2B

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• 7 millions d'utilisateurs en France

• Profil CSP+ ou jeunes diplomés

• Trafic en très forte augmentation

• A suivre de près en 2014 pour le business B2B

• 8 millions d'utilisateurs en France

• Plus Orienté TPE PME

• Profil pro large

• Trafic constant

http://www.slideshare.net/AlbanJarry/reseaux-sociaux-professionnels-en-2013-linkedin-et-ou-viadeo

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• créer un profil perso + une page entreprise • créer et participer à des groupes de discussion • présenter les offres et solutions de votre entreprise • opérer une veille sur des communautés de

prospects • développer « l’inbound marketing » et « le social

selling »

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• étendre son réseau • suivre les tendances et anticiper les besoins • développer ses prospects • développer sa notoriété • facilité la mise en relation clients


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!• 38 % des utilisateurs sont fans d’au moins une marque • 35 % ont déjà posté un avis sur une marque ou un produit • 83 % des utilisateurs sont clients des marques qu’ils suivent • 38 % sont influencés par les avis qu’ils lisent sur les médias

sociaux • 16 % sont devenus clients grâce aux contenus publiés sur

les médias sociaux.

En résumé : réseaux sociaux,

marques et enseignes

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Les attentes des clients

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4 comportements d’achat

• Le ROPO (Research Online, Purchase Offline) : un consommateur qui s’est renseigné en ligne et qui va ensuite effectuer son achat en magasin.

S’informent en ligne...

... avant de veniracheter en magasin

«ROPO»

78%

Parmi l’ensemble des individus qui achètent parfois en commerce

de proximité

... puis achètenten ligne

Se renseignent en magasin ...

«SHOWROOMER»

41%

Parmi l’ensemble des individus qui achètent

parfois sur Internet

Se renseignent auprèsdes vendeurs en magasin ...

«FULL STORE»

... et achètent en magasin

63%

Parmi l’ensemble des individus qui achètent parfois en commerce

de proximité

«FULL WEB»

Mènent leur recherchesur Internet ...

... et achètent en ligne

88%

Parmi l’ensemble des individus qui achètent

parfois sur Internet

!• Le Showrooming : à l’inverse du ROPO,

un consommateur qui s ’ informe, compare et explore dans les magasins physiques, et qui achète dans un second temps

• Le Full Store : comme son nom le laisse deviner, un consommateur au parcours d’achat exclusivement offline.

!• Le Full Digital : un parcours d’achat

exclusivement online.source : enquête BVA sept 2013

38


52%

66%

39%

35%

29%

24%

20%

52%

49%

7%

Vision consommateur Vision commerçant

5 raisons de privilégier l'achat sur internet

Le prix Le prix

Le gain de temps ne pas se déplacer

ne pas se déplacer Le gain de temps

Les bons plans

comparer

pas concernés

Où et quand on veutsource : enquête BVA sept 2013

39


5 raisons de privilégier l'achat dans un commerce de proximité

50%

61%

49%

45%

45%

47%

24%

14%

12%

23%

Vision consommateur Vision commerçant

voir le produit relationnel avec le commerçant

disposer du produit immédiatement

toucher ou sentir le produit

toucher ou sentir le produit

Essayer le produit

Ne pas payer les frais d'envoi

Voir le produit

bénéficier du conseil des vendeurs

SAV services

source : enquête BVA sept 2013

40


les commerçants en décalage avec l'intérêt des consommateurs

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Le top 5 des attentes des consommateurs

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Et maintenant, on fait quoi ?

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Et maintenant, on fait quoi ?Un référencement géolocalisé : pour améliorer la visibilité de vos magasins/entreprises dans les moteurs de recherche

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Une présence social media : Elle contribue à l’accroissement de la notoriété et à l’engagement de la clientèle vis à vis de votre marque


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Choisir une stratégie de diffusion : • A qui est ce que je m'adresse ? • Sur quel support ? par quel moyen ? avec quel budget ? !Définir la ligne éditoriale et une stratégie de contenu: • "Il était une fois..." ma marque / mon entreprise • Images, vidéo, articles... • Qui publie, quand et combien de fois ? • Sur quel ton ?


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Forcer la viralité : Utilisez QR code ou Flash code pour inciter vos clients à : • aimer votre page, • signaler leur présence chez vous, • suivre votre actualité, • Visiter votre site • ...


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Un site internet : point central de convergence C’est votre QG en ligne : il rassemble vos annonces, vos médias sociaux, vos vidéos, vos photos…

il offre une visibilité 24h/24h de votre enseigne et doit permettre à l’internaute de satisfaire sa recherche.


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!

Applications, couponing et promotions privées : Animer le réseau de fans, followers... en les fédérant autour de jeux et concours sur les réseaux sociaux… • animations • jeux, concours • interactivité • …


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Affirmez votre singularité par un développement commercial sur mesure

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Marketing

Présentation #atelierconf 11 mars