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18250 JOURS DE CARE SERVICES

Présentation Corporate 2013 (Version française)

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Europ Assistance - Présentation corporate 2013 (version française)

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18250 JOURS DE CARE SERVICES

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Groupe Europ Assistance I 2012-2013

Sommaire

LE GROUPE EUROP ASSISTANCE

QUATRE ACTIVITES DANS L’UNIVERS DES CARE SERVICES

UNE DIVISION SANTE INTERNATIONALE AU SERVICE DES GRANDS GROUPES INTERNATIONAUX

50 ANS D’INNOVATION DANS LES CARE SERVICES

LE GROUPE EUROP ASSISTANCE ET GENERALI

LE MODELE ECONOMIQUE D’EUROP ASSISTANCE

UNE PUISSANCE MONDIALE, UNE PROXIMITE LOCALE

LES CHIFFRES CLÉS

LA GOUVERNANCE

ACCOMPAGNER LA CARE REVOLUTION

LES CARE SERVICES

UNE AMBITION STRATÉGIQUE : L’INNOVATION

UNE PLATE-FORME DE MARQUE NOVATRICE

UNE SIGNATURE MONDIALE

L’HUMAIN ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES AU CŒUR DES CARE SERVICES

UN RÉSEAU PILOTÉ, CONTROLÉ ET MANAGÉ DANS NOS QUATRE MÉTIERS

UNE EXPERTISE À FORTE VALEUR AJOUTÉE

QUATRE ACTIVITÉS DANS L’UNIVERS DES CARE SERVICES• VOYAGE• AUTOMOBILE• SANTÉ• FAMILLE & DOMICILE

Un métier, l’assistanceLe Groupe Europ Assistance

L’ambition et l’univers d’Europ Assistance

Une culture de la responsabilité

STRATEGIE RSE : « L’EMPREINTE SOCIALE »

CRÉER UNE « EMPREINTE SOCIALE POSITIVE »

DES VALEURS COMMUNES

DES INITIATIVES SOLIDAIRES

UNE EXPERTISE LOCALE VALORISÉE

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Le Groupe Europ Assistance

Groupe Europ Assistance I 2012 - 2013

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Le Groupe Europ Assistance

LE GROUPE EUROP ASSISTANCE QUATRE ACTIVITES DANS L’UNIVERS DES CARE SERVICES UNE DIVISION SANTE INTERNATIONALE AU SERVICE DES GRANDS GROUPES

INTERNATIONAUX 50 ANS D’INNOVATION DANS LES CARE SERVICES LE GROUPE EUROP ASSISTANCE ET GENERALI LE MODELE ECONOMIQUE D’EUROP ASSISTANCE

UNE PUISSANCE MONDIALE, UNE PROXIMITE LOCALE

LES CHIFFRES CLÉS

LA GOUVERNANCE

Groupe Europ Assistance I 2012-2013

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Le Groupe Europ Assistance

Groupe Europ Assistance I 2012-2013

INVENTEUR DU MÉTIER DE L’ASSISTANCE IL Y A TOUT JUSTE 50 ANS, Europ Assistance est aujourd’hui un opérateur mondial de services d’assistance aux personnes dans les domaines de la santé, du domicile et de la vie familiale, de l’automobile et des voyages.

PRIVILÉGIANT L’INNOVATION depuis sa création, Le Groupe Europ Assistance est la marque de référence des Care Services, une nouvelle génération de services personnalisés aux personnes et à leurs familles, née des capacités d’innovation et d’expérimentation de son réseau planétaire, pour apporter au plus grand nombre, au quotidien comme dans les situations d’urgence, de façon ponctuelle ou permanente, la présence et l’accompagnement nécessaires à leur sécurité, leur tranquillité d’esprit et leur sérénité.

Les quatre métiers de l’univers des Care Services:- Voyage - Santé- Automobile - Famille & Domicile

Le Groupe Europ Assistance L’ambition et l’univers d’Europ Assistance Un métier, l’assistance Une culture de la responsabilité

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Quatre activités dans l’univers des Care Services

Groupe Europ Assistance I 2012-2013

Deux activités historiques

• Voyage: assistance voyage, rapatriement, assurance annulation, assurance perte de bagage, etc.• Automobile: assistance routière, garantie mécanique, déclaration de sinistres, etc.

Deux nouvelles activités depuis 2005

• Santé: prise en charge de la dépendance, suivi de maladies chroniques, suivi médical avant et post hospitalisation, prévention, solutions santé pour les salariés, voyageurs d’affaire et expatriés, travel for treatment, médicalisation sur site, etc.

• Famille&Domicile: téléassistance, soutien scolaire, protection juridique, services concierge, protection contre la fraude et l’usurpation d’identité

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Groupe Europ Assistance I 2012-2013

Une division Santé Internationale au service des grands groupes internationaux

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Europ Assistance Global Corporate Solutions (GCS) est une branche d'activité internationale du Groupe Europ Assistance offrant aux groupes mondiaux ainsi qu’aux acteurs internationaux de la santé une gamme complète de solutions en matière de santé, de sûreté et de sécurité au profit de leurs employés locaux, voyageurs d’affaires et expatriés.

Médicalisation sur site et gestion des plans de santé, services d’évacuation médicale et d’accompagnement de la mobilité des collaborateurs, organisation des soins à l’étranger, programmes de prévention et d’information, gestion de plan de santé locaux et internationaux… autant de moyens humains et matériels encadrés et centralisés par la division mondiale santé du Groupe Europ Assistance.

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8Groupe Europ Assistance I 2012-2013

50 ans d’innovation dans les Care Services

EN 1963 EN 2013

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9Groupe Europ Assistance I 2012-2013

Le Groupe Europ Assistance et Generali

1963 Avec l’appui de la compagnie d’assurance Concorde, filiale française de Generali, Pierre Desnos fonde Europ Assistance. Il invente et industrialise le concept totalement inédit de l’assistance.

2002 Le Groupe Generali détient désormais 100 % du capital du Groupe Europ Assistance à la suite de la sortie du Groupe Fiat.

2013En 2013, Europ Assistance, leader des Care Services, fête 50 ans d’expertise au service de ses 300 millions de clients dans le monde entier et compte 8 000 collaborateurs dont 4 700 chargés d’assistance.

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Groupe Europ Assistance I 2012-2013

Le Groupe Europ Assistance et Generali

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100 %

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Europ Assistance est contrôlée par le Groupe Generali, via Generali France, qui contrôle Europ Assistance Holding.

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Le modèle économique d’Europ Assistance

Groupe Europ Assistance I 2012-2013

Un modèle de production multi-local

Un modèle de distribution principalement BtoB

Un modèle économique axé sur le service client

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Un modèle de production multi-local

Groupe Europ Assistance I 2012-2013

35 plates-formes téléphoniques locales

8 000 collaborateurs dont 4 700 chargés d’assistance

365 jours 24/7

SLA avec un temps moyen de réponse inférieur à 20 secondes

425 000 partenaires référencés

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Un modèle de distribution principalement BtoB et BtoBtoC

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Nos services sont distribués par :

Des compagnies d’assurance

Des constructeurs automobiles et des sociétés de location de véhicules

Des établissements de gestion de cartes de crédit et des institutions financières

Des tours opérateurs et agences de voyage

Des transporteurs (compagnies aériennes, croisiéristes, compagnies ferroviaires, etc.)

90% du chiffre d’affaire du Groupe Europ Assistance est réalisé en BtoB et BtoBtoC.

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Groupe Europ Assistance I 2012-2013

Une puissance mondiale, une proximité locale

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Les chiffres clés

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Les chiffres clés

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Les chiffres clés

Groupe Europ Assistance I 2012-2013

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Groupe Europ Assistance I 2012-2013

La gouvernance

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La gouvernance

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L’ambition et l’univers d’Europ Assistance

Groupe Europ Assistance I 2012-2013

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Le Groupe Europ Assistance

ACCOMPAGNER LA CARE REVOLUTION

UN CONCEPT FORT: LES CARE SERVICES

UNE AMBITION: DEVENIR L’ENTREPRISE LA PLUS INNOVANTE DES CARE

SERVICES D’ICI 2015

UNE PLATE-FORME DE MARQUE ANCREE DANS LE FUTUR

UNE SIGNATURE MONDIALE

Groupe Europ Assistance I 2012-2013

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22Groupe Europ Assistance I 2012-2013

Accompagner la Care Révolution

Globalisation, montée du temps libre, explosion de la demande des soins de santé, augmentation de l’espérance de vie et de la mobilité, urbanisation croissante…Sous l’effet de grandes tendances sociétales et culturelles, les services à la personne sont en plein essor partout dans le monde. On assiste à une explosion de demandes de services d’information, de prévention, de protection ou d’accompagnement.

La Care Revolution est en marche et Europ Assistance l’accompagne en développant des réponses concrètes : les Care Services.

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Groupe Europ Assistance I 2012-2013

Un concept fort: Les Care Services

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Nés de la vision d’Europ Assistance, de son observation des transformations des conditions de vie à travers le monde et de ses capacités d’innovation, les Care Services repoussent sans cesse les limites pour répondre aux besoins de sécurité, de tranquillité d’esprit et de sérénité de nos clients : une assistance et un accompagnement personnalisés, de façon ponctuelle ou permanente, dans toutes les circonstances de leur vie.

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Une ambition stratégique: devenir l’entreprise la plus innovante des Care Services d’ici 2015

Groupe Europ Assistance I 2012-2013

L’innovation est dans notre culture

Pour réaliser les promesses du Care, nous devons à nos clients d’inventer non seulement de nouvelles solutions (nouveaux produits), mais aussi de nouvelles approches en intégrant les nouvelles technologies de façon à proposer un accompagnement au quotidien au plus grand nombre, au sein d’un modèle économique créateur de valeur.

La technologie associée à l’humain

Fidèle à son esprit pionnier, Europ Assistance a su relever un défi au travers des Care Services : mobiliser tout le potentiel des nouvelles technologies au service d’un sens aigu de l’humain. C’est l’association de l’innovation technologique et des valeurs des hommes qui nous permet de vous proposer aujourd’hui des services d’assistance toujours plus performants, réactifs, et personnalisés.

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Une plate-forme de marque ancrée dans le futur

Groupe Europ Assistance I 2012-2013

Dans un monde global, caractérisé par de profondes mutations sociétales et technologiques, l’amélioration de la qualité de vie et du bien-être de chacun passe par l’accès à des services de proximité, humains et personnalisés.

Une vision

Nous nous engageons à être aux côtés de nos clients en permanence, en leur offrant des services de prévention et d’assistance personnalisée dans les domaines de la Santé, de la Famille & Domicile et de la Mobilité partout dans le monde.

Une mission

Construire la marque la plus innovante du secteur des Care Services, d’ici 2015.

Une ambition

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Une signature mondiale

Une signature « you live we care »

Groupe Europ Assistance I 2012-2013

qui valorise la marque de façon unique auprès des 300 millions de clients et des 425 000 prestataires du réseau.

qui affirme la dimension mondiale du Groupe et de la marque Europ Assistance utilisée en anglais uniquement**, dans toutes les filiales et sur les cinq continents.

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Un métier, l’assistance

Groupe Europ Assistance I 2012-2013

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Un métier, l’assistance

L’HUMAIN ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES AU CŒUR DES CARE SERVICES

UN RÉSEAU PILOTÉ, CONTRÔLÉ ET MANAGÉ DANS NOS QUATRE MÉTIERS

UNE EXPERTISE À FORTE VALEUR AJOUTÉE

QUATRE ACTIVITÉS DANS L’UNIVERS DES CARE SERVICES

VOYAGE AUTOMOBILE SANTÉ FAMILLE & DOMICILE

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L’humain et les nouvelles technologies au cœur des Care Services

Groupe Europ Assistance I 2012-2013

Un accompagnement personnalisé…

Être accompagné au quotidien pour une vie personnelle, familiale et professionnelle plus sereine et plus fluide ? Les Care Services ont rendu ce rêve possible. Avec Europ Assistance, l’accompagnement humain et attentif s’appuie sur l’extraordinaire potentiel des nouvelles technologies. Pour vous offrir les solutions les plus efficaces et les plus rapides en toutes situations.

Notre engagement

… de tous les instants, pour tous.

À travers ses 4 métiers (automobile, voyage, domicile, santé), Europ Assistance s’engage à être à vos côtés à chaque moment de votre quotidien. En voyage, sur la route ou au domicile, les Care Services simplifient, sécurisent et humanisent la vie. Efficacement.

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Groupe Europ Assistance I 2012-2013

L’humain et les nouvelles technologies au cœur des Care Services

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Grâce à notre réseau international, nous vous assurons un service de proximité géographique et humaine, où que vous soyez, 24 h/24 et 7 j/7.

En intégrant les nouvelles technologies, en étant attentif à l’évolution de vos besoins, en développant des outils pour vous accompagner au quotidien, Europ Assistance invente les services d’assistance personnalisée de demain.

La Responsabilité Sociale d’Entreprise est primordiale dans notre vision. Nous agissons de manière responsable avec nos clients et nos collaborateurs. Nous multiplions les partenariats et initiatives locales pour défendre nos valeurs, et promouvoir échanges et solidarité.

Partout dans le monde …

De manière innovante …

Responsable …

Personnalisé …Les Care Services incarnent une culture du sur-mesure. Mieux que quiconque, nous connaissons vos besoins et sommes capables de développer les produits et services pour vous satisfaire.

Notre engagement

Le Groupe Europ Assistance L’ambition et l’univers d’Europ Assistance Un métier, l’assistance Une culture de la responsabilité

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31Groupe Europ Assistance I 2012-2013

L’humain et les nouvelles technologies au cœur des Care Services

Nous mettons tout Europ Assistance dans nos Care Services. Toutes les capacités d’observation, d’écoute, d’organisation et d’innovation de nos 8000 collaborateurs sont mobilisées pour apporter à nos clients des réponses à forte valeur ajoutée…

Une approche du métier qui s’articule autour de quatre fondamentaux :

- L'accueil téléphonique multilingue 24 h/24 et 7 j/7- L'analyse de la situation et la gestion du risque- La mobilisation immédiate d'aides techniques et humaines- La résolution d'une situation complexe en temps réel

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Un réseau piloté, contrôlé et managé dans nos quatre métiers

Groupe Europ Assistance I 2012-2013

425 000 partenaires référencés

• Agréés et référencés pour leur réactivité et la qualité de leurs prestations

• Présents dans le monde entier

• Capables de répondre avec professionnalisme à toute situation

• Soumis à un contrôle qualité : visites terrains, visites fournisseurs, procédures de suivi…

Le Groupe Europ Assistance L’ambition et l’univers d’Europ Assistance Un métier, l’assistance Une culture de la responsabilité

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Un réseau piloté, contrôlé et managé dans nos quatre métiers

Groupe Europ Assistance I 2012-2013

Voyage • Ambulanciers• Compagnies d’aviation privées• Opticiens• Dentistes• Médecins• Hôpitaux

Automobile • Dépanneurs• Remorqueurs• Loueurs de voitures• Chauffeurs, taxis• Hôtellerie• Garagistes

Santé • Hôpitaux et cliniques • Ambulanciers• Professionnels de l’assistance aux personnes âgées dépendantes• Professionnels de la santé : médecins généralistes, spécialistes, infirmiers, kinésithérapeutes, etc.• Professionnels de l’aide médicale

Famille & Domicile • Électriciens, plombiers, vitriers• Organismes d’aide à l’emploi• Professionnels du bâtiment• Organismes de garde d’enfants• Professionnels des services aux familles

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Groupe Europ Assistance I 2012-2013

Une expertise à forte valeur ajoutée

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La coordination• Mise en œuvre des moyens

appropriés pour venir en aide aux clients, via les réseaux et les équipes d’experts

Les chargés d’assistance écoutent, accueillent, analysent

L’information• Information des clients et de

leurs proches en temps réel

• Garantir le succès de l’intervention auprès des équipes mobilisées et des clients

Le Groupe Europ Assistance L’ambition et l’univers d’Europ Assistance Un métier, l’assistance Une culture de la responsabilité

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Une expertise à forte valeur ajoutée

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Des équipes d’experts internes• 400 professionnels de la médecine

(médecins coordinateurs, médecins urgentistes, infirmiers (ères)

• Service billetterie spécialisé dans l’affrètement d’avions sanitaires

• Experts juridiques et fiscalistes

• Experts automobiles, extension de garantie et maintenance

Les chargés d’assistance s’appuient sur:

Des réseaux nationaux et internationaux• 425 000 prestataires de services dans

le monde entier

• Prestataires médicaux

• Prestataires techniques

• Réseau international des correspondants: une interface de proximité

• Les autres compagnies du Groupe : un système d’entraide collectif

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Quatre activités dans l’univers des Care Services : Voyage

Groupe Europ Assistance I 2012-2013

La révolution du voyage

Compagnies aériennes low-cost, offres de dernières minutes, formules all-inclusive « clé-en-main», essor des courts séjours et week-ends d’évasion, réservations en ligne… il n’a jamais été aussi facile de voyager à travers le monde. Face à cet essor de la mobilité, nous avons besoin d’être accompagnés et rassurés.

C’est pourquoi Europ Assistance a créé des offres d’assistance et d’assurance parfaitement adaptées à notre nouvelle façon de voyager. Au-delà de son savoir-faire historique, le rapatriement médical, Europ Assistance propose à ses clients informations et conseils, indicateurs de risques sanitaires par pays, étiquettes et badges permettant de localiser leurs bagages perdus, assurances annulation, perte de bagages et multi-risques, déclarations de sinistres en ligne, assurance location « anti- surprise », web services innovants, applications mobiles…. De la préparation de votre voyage jusqu’à votre retour, nous veillons sur vous et votre famille, pour réconcilier mobilité et sérénité.

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Quatre activités dans l’univers des Care Services : Voyage

Groupe Europ Assistance I 2012-2013

Europ Assistance fait réaliser chaque année depuis 13 ans par un institut de sondage français (Ipsos) le Baromètre Vacances. Réalisée auprès de 3 500 Européens, cette étude de référence vise à estimer les intentions de départ des ressortissants de 7 pays, leurs motivations, les destinations et les types de séjour privilégiés.

À l’écoute du marché

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Quelques références dans notre activité Voyage

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Quatre activités dans l’univers des Care Services : Automobile

Groupe Europ Assistance I 2012-2013

Une transformation de la relation à l’automobile…

Les usages et la relation à l’automobile changent. Aujourd’hui, on assiste au boom des véhicules qui consomment et polluent moins, et la voiture est de plus en plus considérée comme un service. Les conducteurs attendent de leur marque automobile qu’elle sache les fidéliser, et qu’elle leur propose des offres d’assistance packagées.

… qui implique une évolution des services Chez Europ Assistance, nous considérons l’assistance automobile non seulement comme une prise en charge du véhicule, mais surtout comme celle du conducteur et de ses passagers.Avec les Care Services, nous veillons sur vous et votre voiture sur la route, et pouvons mobiliser instantanément un réseau d’exception à votre service. Pour garantir votre sécurité et votre bien-être en toutes situations.

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Quelques références dans notre activité Automobile

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Quelques références dans notre activité Automobile

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Quatre activités dans l’univers des Care Services : Santé

Groupe Europ Assistance I 2012-2013

L’accompagnement de la santé : un besoin croissant

Aujourd’hui plus que jamais, nous souhaitons être bien accompagnés dans le domaine de la santé. Accès aux informations médicales sur internet, exigence sur la qualité des soins, multiplication des spécialistes… nous voulons assurer notre bien-être sanitaire et psychologique tout au long de notre vie. L’enjeu est particulièrement crucial dans un monde où l’espérance de vie continue de progresser.

En rendant possibles des services de prise en charge ponctuelle ou à long terme, Europ Assistance révolutionne l’univers du soin. Grâce à l’innovation technologique associée à une présence humaine forte, nous veillons au quotidien sur votre santé et celle de vos proches.Avec les Care Services, Europ Assistance répond aux défis de la santé et de la dépendance, avec des solutions personnalisées de prise en charge, de suivi médical ou de téléassistance.

Le Groupe Europ Assistance L’ambition et l’univers d’Europ Assistance Un métier, l’assistance Une culture de la responsabilité

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Quatre activités dans l’univers des Care Services : Santé

Groupe Europ Assistance I 2012-2013

À l’écoute du marché

Le Baromètre Santé et Société, réalisé à l'initiative d'Europ Assistance depuis 7 ans par l’institut français CSA, permet de faire chaque année le point sur les pratiques, les attentes et les préoccupations des ressortissants de 9 pays européens et des États-Unis en matière de santé. Une bonne manière d’anticiper les profondes mutations du secteur de la santé.

Le Groupe Europ Assistance L’ambition et l’univers d’Europ Assistance Un métier, l’assistance Une culture de la responsabilité

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Quelques références dans notre activité Santé

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Le Groupe Europ Assistance L’ambition et l’univers d’Europ Assistance Un métier, l’assistance Une culture de la responsabilité

Page 45: Présentation Corporate 2013  (Version française)

Quelques références dans notre activité Santé

45Groupe Europ Assistance I 2012-2013

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Quatre activités dans l’univers des Care Services : Famille & Domicile

Groupe Europ Assistance I 2012-2013

Mobilité, urbanisation croissante…La société change

Dans un monde urbain, de plus en plus mobile, où l’on doit jongler entre travail, transports et vie de famille, les services de proximité ultra-réactifs deviennent indispensables.

C’est pourquoi le groupe Europ Assistance invente les services à domicile de demain. Des offres de prévention et d’assistance personnalisées pour assurer votre tranquillité au quotidien, et vous permettre de consacrer votre temps libre à vos proches et vos loisirs.Garde d’enfants, soutien scolaire, garantie perte de clés, services d’aide au maintien à domicile des personnes âgées ou dépendantes, dépannages chaudières et gros électroménager, assistance juridique… Avec ces services de proximité, personnalisés et innovants, nous veillons sur votre famille et votre maison, pour alléger et simplifier votre quotidien.

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Quelques références dans notre activité Famille & Domicile

47Groupe Europ Assistance I 2012-2013

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Une culture de la responsabilité

Groupe Europ Assistance I 2012-2013

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Une culture de la responsabilité

STRATEGIE RSE : « L’EMPREINTE SOCIALE »

CRÉER UNE « EMPREINTE SOCIALE POSITIVE »

DES VALEURS COMMUNES

DES INITIATIVES SOLIDAIRES

Groupe Europ Assistance I 2012-2013

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Groupe Europ Assistance I 2012-2013

Stratégie RSE : « l’empreinte sociale »

La Responsabilité Sociale d’Entreprise (RSE) est un levier essentiel de notre stratégie de développement.

Fidèle à son esprit pionnier, Europ Assistance a été le premier acteur international du secteur à s'engager dans une démarche RSE. Aujourd’hui, le développement du Groupe est indissociable de son projet sociétal, en lien direct avec son histoire, ses métiers et ses valeurs. 

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Le Groupe Europ Assistance L’ambition et l’univers d’Europ Assistance Un métier, l’assistance Une culture de la responsabilité

Europ Assistance a choisi de développer le label d’« empreinte sociale » : il encadre désormais toutes les actions du Groupe sur le sujet, afin d’affirmer le rôle d’entreprise responsable joué par Europ Assistance au niveau social et sociétal et de promouvoir ses engagements mondiaux et ses actions locales en matière de RSE.

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Groupe Europ Assistance I 2012-2013

Créer une “empreinte sociale positive”

Qu’est ce que l’« empreinte sociale positive » de l’entreprise Elle s’appuie sur une conviction: aujourd’hui, les entreprises ne peuvent plus seulement envisager leur croissance et leurs critères de performance à court terme: elles doivent s’inscrire dans une perspective de long terme. Elles ne peuvent plus non plus se désintéresser de l’impact de leurs actions sur la société: il faut qu’elles prennent à leur charge les externalités négatives qu’elles engendrent. Le profit durable n’est possible que s’il crée de la valeur pour l’ensemble de l’écosystème interne et externe de l’entreprise.

A l’instar de « l’empreinte carbone », il est de la responsabilité de l’entreprise d’être capable de mesurer l’impact social et sociétal de ses activités sur son écosystème sur le long terme et dans sa globalité, à l’échelle territoriale, nationale ou mondiale.

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Le Groupe Europ Assistance L’ambition et l’univers d’Europ Assistance Un métier, l’assistance Une culture de la responsabilité

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Créer une “empreinte sociale positive”

Europ Assistance et « l’empreinte sociale positive »

Europ Assistance soutient l’aide au développement de nouvelles formes d’entreprises dans lemonde, parallèlement à toutes les actions portées localement par les filiales, réconciliantperformance économique, performance sociale et création de valeur.Le développement de ces nouvelles formes d’entreprises développant des solutionsinnovantes, durables et reproductibles est pour Europ Assistance l’un des leviers les plusefficaces pour changer la donne économique et sociale et créer de la valeur localement.

Dans ce cadre, Europ Assistance soutient l’entrepreneuriat social au travers de sonpartenariat avec Ashoka et d’une dizaine d’entrepreneurs dans le monde.

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Le Groupe Europ Assistance L’ambition et l’univers d’Europ Assistance Un métier, l’assistance Une culture de la responsabilité

Page 53: Présentation Corporate 2013  (Version française)

Groupe Europ Assistance I 2012-2013

Créer une “empreinte sociale positive”

Le Groupe Europ Assistance et Ashoka

Le groupe Europ Assistance s’est engagé en 2010 aux côtés d’Ashoka pour soutenir

l’Entrepreneuriat social dans le monde.

A travers ce partenariat stratégique avec la plus importante association dans ce domaine, le

Groupe Europ Assistance - qui fait de l’entrepreneuriat social son engagement majeur en

matière de responsabilité sociale et sociétale - entend contribuer directement à la

structuration et au développement de l’entrepreneuriat social partout dans le monde, modèle

qu’il considère comme un levier fondamental pour apporter des réponses concrètes aux

enjeux de notre société contemporaine.

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Groupe Europ Assistance I 2012-2013

Des valeurs communes

«  Etre Care », c’est défendre des valeurs au quotidien pour le bien-être de nos clients

Si Europ Assistance réussit à vous accompagner au quotidien comme dans les moments exceptionnels en toute confiance, c’est parce que chaque collaborateur partage des valeurs humaines communes :

• l’esprit pionnier,

• l’intégrité,

• la création de valeur,

• la performance en équipe,

• l’engagement client.

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Groupe Europ Assistance I 2012-2013

Des initiatives solidaires

Europ Assistance et ses filiales s’engagent partout dans le monde dans des actions sanitaires, sociales ou humanitaires, au plus près de la réalité des pays où le Groupe est implanté. Cet engagement s’appuie sur les connaissances et les compétences locales, et produit des résultats tangibles.

Une culture de la responsabilité

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Des initiatives locales

Quelques exemples:

un partenariat entre la division GCS (Global Corporate Solutions) du Groupe et l’AMREF, une association bien connue pour

son service d’ambulance aérienne des « Flying doctors » et qui agit pour le développement de la santé en Afrique.

mobilisation des collaborateurs auprès des familles atteintes du sida (Europ Assistance Afrique du Sud)

soutien à la Fondation de la 2è chance, pour contribuer à accompagner des personnes de 18 à 60 ans ayant traversé de

lourdes épreuves de vie mais manifestant une réelle volonté de rebondir (Europ Assistance France)

soutien à la Fondation « Paint a Smile » pour une approche plus humaine dans les hôpitaux psychiatriques (Europ

Assistance Portugal).

partenariat avec l’association « Aiutare i bambini » qui œuvre notamment pour la construction de crèches accessibles aux

enfants issus de familles italiennes défavorisées (Europ Assistance Italie)

soutien à l’association Médecins sans Frontières pour collecter des fonds depuis les plateaux d’assistance (Europ

Assistance Autriche)

accord de coopération avec le « centre Elpida pour les seniors », un lieu d’activités et de rencontres implanté à Prague qui

accompagne les personnes âgées dans la poursuite d’une vie active (Europ Assistance République Tchèque)

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