Réaliser une prospection téléphonique efficaceRéaliser une prospection téléphonique efficace

Toute bonne action commerciale téléphonique commence par la constitution d’unebase de données (ou fichier) validé(e) par des critères spécifiques.

La mise en place d’une base de données permet de contacter les principaux dirigeantsdu coeur de cible de votre entreprise aussi bien en publipostage, qu’en envoi decourriers électroniques ou qu’en action télémarketing.

La base de données

Qualifier un fichier permet de mettre à jour l’ensemble des noms de décisionnaires(ou contacts), adresse postale et/ou mail, numéro de téléphone direct, ainsi que toutesautres informations importantes.

Cette qualification permet aussi de mettre à jour l’ensemble de vos « doublons », quel’on l’estime à 25 % sur certain fichier basic.

La qualification de fichier

La relance clients étant très importante, celle des prospects l’est encore plus.

Une bonne relance permet de multiplier l’ensemble de vos retours. Mais aussi uneréactivité dans votre suivi des prospects chauds.

Elle multiplie par douze les résultats d’un mailing : à partir d’une action qui auraengendré 2 % de coupons-réponse, en appelant les destinataires de votre mailing quin’ont pas répondu, vous obtiendrez jusqu’à 22 % de réussite, soit un total de 22 % +2 % = 24 % de remontées au total.

La relance téléphonique

Pour fidéliser vos clients mais aussi afin qu’ils pensent à vous de façon systématique,l’étude de satisfaction peut vous permettre d’améliorer vos services et prestations eninterne. Car le regard de vos clients est exigeant, faites leurs savoir que vous mettezen place des opérations afin d’être en constante évolution.

Dans le cadre de la certification ISO, c’est un véritable outil de mesure de satisfactionde votre clientèle.

Une étude de satisfaction, c’est 100 % de vos clients fidélisés.

L’étude de satisfaction

Prise de rendez-vous d’opportunités

Pour être qualifié, un rendez-vous doit être précédé d’un travail de qualification deprospects.

Notre rôle dans la qualification de prospects, est d’évaluer si la demande est bien enadéquation avec l’offre proposée et d’identifier les intentions d’achat à court et/ouà moyen terme.

Nos équipes effectuent un acte de vente : on « vend » un rendez-vous ainsi quel’avantage pour le prospect contacté de recevoir un commercial. Notre rôle n’est pasde remplacer votre Force de Vente mais de l’épauler afin d’optimiser leur taux detransformation.

Il ne s’agit en aucun cas d’une vente forcée. Le souhait de recevoir un commercialreste naturel, dans le cadre d’une volonté émise ou détectée.

En résumé : Un rendez-vous bien qualifié vous permet de développervotre chiffre d’affaire et de gagner des parts de marché.