Résultats de l'étude sur l'utilisation des réseaux sociaux par les communicants

HEC ParisExecutive Mastère Spécialisé

Direction Marketing et Stratégie Commerciale

Extrait de la thèse professionnelleMettre les réseaux sociaux au service du développement

commercial d’une agence de communication

Résultats de l’étude sur l’utilisation desréseaux sociaux par les communicants

Guillaume Jarysta-Dautel

Chapitre 1

Étude auprès descommunicants sur l’utilisationdes réseaux sociaux

L’objet de cette étude est de mieux comprendre les habitudes d’utilisationactuelles des réseaux sociaux chez le public des communicants, ainsi que leurcomportement face à des sollicitations de tiers.

1.1 ObjectifsL’objectif de cette présente étude est de mesurer le rapport des communi-

cants avec les principaux réseaux sociaux afin de proposer une méthodologieefficace de développement commercial basée sur la sollicitation des communi-cants sur les réseaux sociaux.

Nous cherchons notamment à mesurer les éléments suivants :— Représentation des fonctions— Corrélation de l’âge à la fonction— Corrélation des capacités de décision à la fonction— Segmentation des utilisations par segment— Détail de l’utilisation faite des réseaux sociaux par segment— Détail de la perception des sollicitations de tiers sur les réseaux sociaux

par segment

1.2 Méthodologie

1.2.1 Qualification de la cibleLa cible de cette étude est l’ensemble des communicants chez l’annonceur,

intervenant dans la relation commerciale avec les agences de communication :— Directrices et directeurs de la communication— Responsables communication— Chargés de projets communication

1

— Assistants communication

1.2.2 Création du panelSur les de 70.188 personnes de la base des communicants en France, le filtrage

sur les fonctions énumérées ci-avant nous donne un panel de 9.427 communi-cants.

1.2.3 Création du questionnaireL’objectif du questionnaire est de pouvoir segmenter les comportements des

cibles selon différents critères :— Fonction— Pouvoir de décision— Âge

Afin de maximiser le nombre de réponses au questionnaire, il a été décidéqu’il puisse être rempli entièrement en 5 minutes.

Les questions portant sur le détail de l’utilisation des réseaux sociaux estdonc détaillée pour les seuls réseaux sociaux ouverts (i.e. où un tiers peut vouscontacter directement), à savoir Twitter et LinkedIn.

1.3 Mise en œuvre

1.3.1 QuestionnaireLe questionnaire a été réalisé au travers de l’outil Google Forms

Votre fonction

Choix unique— Directeur de la communication— Responsable communication— Chargé de projet communication— Assistant communication— Autre (champ libre)

Vos responsabilités

Vos rôles par rapport aux actions de communication de votre employeur,choix multiples

— J’ai un rôle de décision individuel— J’ai un rôle de décision collégial— J’ai un rôle de conseil auprès des décisionnaires— J’ai un rôle opérationnel

2

Votre âge

Quels réseaux sociaux utilisez-vous dans le cadre de vosactivités professionnelles ?

— Twitter— LinkedIn— Facebook— Slideshare— Pinterest— Google+— Flickr— Behance— Vimeo— Aucun

Twitter

Quelle utilisation faites-vous de Twitter ?

Veille métier (hors concurrence)

Innovation, tendances, études, business casesEvaluation de 1 (pas du tout) à 5 (tout à fait)

Veille concurrentielle

Evaluation de 1 (pas du tout) à 5 (tout à fait)

Sourcing (hors recrutement)

Partenaires, prestataires, fournisseursEvaluation de 1 (pas du tout) à 5 (tout à fait)

Relations publiques / presse


Avez-vous d’autres raisons d’utiliser Twitter ?Champ libre

Votre niveau d’engagement sur Twitter

Choix unique— Vous avez ouvert un compte et n’y êtes jamais retourné— Vous lisez les tweets de quelques comptes suggérés par Twitter— Vous suivez spécifiquement certaines personnes et lisez leurs tweets— Vous lisez et tweetez parfois sans ligne éditoriale— Vous lisez et tweetez avec une ligne éditoriale établie— Vous lisez, tweetez et engagez régulièrement la discussion avec d’autres

utilisateurs

3

Combien de temps passez-vous sur Twitter par semaine pour votreusage professionnel ?

Choix unique— 1 à 15 minutes— 15 à 45 minutes— 45 minutes à 2 heures— 2 à 5 heures— Plus de 5 heures

Comment percevez-vous les sollicitations de tiers sur Twitter ?

Les tiers étant des personnes que ne vous connaissez pas personnellement etque vous ne suivez pas

Choix unique— Vous les considérez impromptues et les ignorez systématiquement— Vous les lisez sans y répondre— Vous les lisez et n’y répondez que rarement— Vous les lisez et y répondez fréquemment, dès qu’elles sont pertinentes— Vous y répondez systématiquement

LinkedIn

Quelle utilisation faites-vous de LinkedIn ?


Innovation, tendances, études, business casesEvaluation de 1 (pas du tout) à 5 (tout à fait)




Partenaires, prestataires, fournisseursEvaluation de 1 (pas du tout) à 5 (tout à fait)



Avez-vous d’autres raisons d’utiliser LinkedIn ?

Champ libre

Votre niveau d’engagement sur LinkedIn

Choix unique— Vous avez ouvert un compte et n’y êtes jamais retourné— Vous répondez aux demandes d’ajouts des personnes que vous connaissez

sans interagir autrement avec elles

4

— Vous bâtissez activement votre réseau— Vous êtes membre Premium et utilisez les outils de recherche avancée et

de mise en relation

Comment percevez-vous les sollicitations de tiers sur LinkedIn ?

Les tiers étant des personnes que ne vous connaissez pas personnellement etqui ne sont pas dans votre réseau

Choix unique— Vous les considérez impromptues et les ignorez systématiquement— Vous les lisez sans y répondre— Vous les lisez et n’y répondez que rarement— Vous les lisez et y répondez fréquemment, dès qu’elles sont pertinentes— Vous y répondez systématiquement

Autres réseaux sociaux

Utilisez-vous d’autres réseaux sociaux

Pour votre veille métier (hors concurrence)

Choix multiples— Facebook— Slideshare— Pinterest— Google+— Flickr— Behance— Vimeo— Autre (champ libre)

Pour votre veille concurrentielle


Pour votre sourcing (hors recrutement)

Choix multiples— Facebook— Slideshare— Pinterest— Google+— Flickr

5

— Behance— Vimeo— Autre (champ libre)

Pour vos recrutements


Pour vos relations publiques / presse


Sur quel autre réseau social les sollicitations de tiers sont pour vousles plus intrusives ?


Sur quel autre réseau social les sollicitations de tiers sont pour vousles moins intrusives ?

Choix multiples— Facebook— Slideshare— Pinterest— Google+— Flickr— Behance

6

— Vimeo— Autre (champ libre)

Recevoir les résultats

Si vous souhaitez recevoir les résultats de l’étude, merci d’inscrire votre emailChamp libre

1.3.2 Sollicitation du panelLes communicants ont été sollicités par email.

7

Chapitre 2

Traitement des résultats del’étude

L’ensemble des données collectées a été importé dans une base de données,afin de pouvoir les traiter et obtenir des résultats conditionnels.

Les tableaux de résultats intermédiaires est disponible en annexe 7 page 26.

8

Chapitre 3

Qualification des segmentsdécisionnaires

Première étape dans la construction de notre méthodologie, la segmentationpar niveau de décision est la clé de voûte de l’étude.

L’idée est ici de mesurer la corrélation entre la fonction déclarée dans l’étude etle niveau de décision au sein de l’entreprise (capacité d’engager individuellementou collégialement les budgets de communication, ou capacité de conseil auprèsdes décisionnaires sur ces mêmes budgets).

Le tableau 7.5 page 31 montre cette corrélation. On en dégage les segmentssuivants :

Cibles prioritaires (pouvoir de décision individuel majeur)1. Directeurs de la communication2. Directeurs généraux3. Directeurs marketing

Cibles secondaires (pouvoir de décision individuel mineur et pouvoirde décision collégial majeur)

1. Responsables communication2. Responsables marketing3. Chargés de projet communication

Cibles complémentaires (pouvoir de décision mineur et pouvoir deconseil majeur

1. Community managersLes assistants communication, les attachés de presse et les responsables évé-

nementiels, essentiellement opérationnels, ne sont pas retenus dans nos cibles.

9

Table 3.1 – Segments décisionnaires

Segment Fonction Rôle de décisionindividuel

Rôle de décisioncollégial

Rôle deconseil

Directeurs de lacommunication 124 (70%) 38 (22%) 12 (7%)

Prioritaire Directeurgénéraux 8 (57%) 3 (21%) 2 (14%)

Directeursmarketing 4 (50%) 3 (38%) -

Responsablescommunication 103 (45%) 81 (35%) 34 (15%)

Secondaire Responsablesmarketing 8 (38%) 4 (19%) 6 (29%)

Chargés de projetcommunication 34 (27%) 39 (31%) 36 (29%)

Complémentaire Communitymanagers 3 (21%) 3 (21%) 5 (37%)

10

Chapitre 4

Détermination des réseaux oùse trouvent les segmentsdécisionnaires

Les segments décisionnaires déterminés, la deuxième étape consiste en ladétermination des réseaux sociaux où se trouvent majoritairement les cibles.

Le tableau 7.7 page 33 nous donne les présences suivantes :

Réseaux des cibles prioritaires1. Facebook2. Twitter3. LinkedIn

Parmi les réseaux sociaux mineurs, il faut noter une présence sur Instagramet Viadeo

Réseaux des cibles secondaires1. Facebook2. Twitter3. LinkedIn

Les cibles sont également présentes sur Google+, Viadeo et Pinterest

Réseaux des cibles complémentaires1. Facebook2. Twitter

Professionnels des réseaux sociaux, les Community Managers, cible complé-mentaire de notre segmentation, sont présents sur l’ensemble des réseaux so-ciaux, tout particulièrement sur les réseaux émergents.

11

Table 4.1 – Réseaux sociaux utilisés par segment décisionnaireSegm

ent

Fonction

twitter(422)

linkedin(325)

facebo

ok(449)

google+

(173)

pinterest(110)

slidesha

re(70)

vimeo

(68)

viad

eo(69)

flickr(70)

instagram

(42)

youtub

e(58)

Dir.comm. 73% 67% 76% 31% 16% 11% 11% 9% 9% 4% 8%

#1 DG 36% 64% 57% 21% 7% 14% 14% 7% 7% 7% 7%Dir.mktg. 25% 75% 63% 25% 13% 0% 0% 25% 0% 13% 0%

Resp.comm. 71% 54% 74% 26% 20% 14% 13% 14% 11% 8% 8%

#2 Resp.mktg. 67% 57% 71% 33% 29% 14% 5% 24% 19% 5% 5%

Chargécomm. 77% 41% 83% 30% 18% 6% 12% 11% 15% 10% 17%

#3 CM 93% 36% 100% 71% 36% 36% 7% 0% 36% 14% 21%

12

Chapitre 5

Précision des réseaux où lescibles sont les plus disposées àêtre sollicitées

L’analyse des réponses à la question des réseaux où les sollicitations exté-rieures sont les moins intrusives donne une légère préférence à Facebook et àdes réseaux secondaires, avec un assez faible taux de réponse.

Table 5.1 – Réseaux sociaux où les sollicitations extérieures sont les moinsintrusives par segment décisionnaire (hors Twitter et LinkedIn)

Segment Fonction slidesha

re(28)

google+

(44)

facebo

ok(55)

vimeo

(21)

pinterest(39)

Directeur de la communication 8% 6% 9% 3% 4%Prioritaire Directeur général - - 14% - 7%

Directeur marketing - - - 13% -Responsable communication 3% 7% 9% 3% 6%

Secondaire Responsable marketing 10% 5% 5% 14% 5%Chargé de projet communication 3% 10% 13% 4% 12%

Complémentaire Community manager - 36% - - 7%

L’analyse des réponses à la question des réseaux sociaux où les sollicitationsde tiers sont les plus intrusives, confirme que Facebook est devenu un environ-nement privé où l’on ne souhaite pas être dérangé

13

Table 5.2 – Réseaux sociaux où les sollicitations extérieures sont les plus in-trusives par segment décisionnaire (hors Twitter et LinkedIn)

Segment Fonction facebo

ok(225)

vimeo

(9)

google+

(24)

viad

eo(14)

pinterest(6)

Directeur de la communication 41% 2% 6% 1% -Prioritaire Directeur général 21% - - - -

Directeur marketing 50% - - 13% -Responsable communication 35% 2% 2% 4% 2%

Secondaire Responsable marketing 33% - 19% - 10%Chargé de projet communication 41% 1% 4% 2% -

Complémentaire Community manager 50% - - - -

Concernant Twitter, le segment prioritaire, constitué de dirigeants, répondassez peu aux sollicitations, à l’exception des communicants, qui y engagent laresponsabilité de leur fonction.

Le segement secondaire, constitués de responsables, est lui plus propice à l’in-teraction, les community managers du dernier segment s’engageant, sans éton-nement, très fortement.

14

Table 5.3 – Sollicitations sur Twitter par segment décisionnaireSegm

ent

Fonction Vous les

considérezimpromptueset les ignorezsystémati-quement

Vous leslisezsans y

répondre

Vous leslisezet n’y

répondezque

rarement

Vous leslisezet y

répondezfréquemment,dès qu’elles

sontpertinentes

Vous yrépondezsystémati-quement

Dir.comm. 11% 16% 23% 28% 5%

#1 DG 14% 21% 29% 7% 7%Dir.mktg. 13% 13% 25% 13% -

Resp.comm. 8% 18% 23% 27% 8%

#2 Resp.mktg. 24% 14% 14% 29% 10%

Chargécomm. 6% 16% 19% 31% 12%

#3 CM - 7% 7% 43% 36%

Concernant enfin LinkedIn, le premier segment est très attentif à ce qu’il s’ypasse, et répond volontiers aux sollicitations, à l’exception notable de la fonctionmarketing.

Les 2 segments suivants sont également attentifs à ce qui se passe sur Linke-dIn, bien que leur intention d’interaction et en retrait par rapport au premiersegment.

En comparaison à Twitter et aux réseaux, LinkedIn reste le réseau où lessollicitations de tiers sont les mieux perçues.

15

Table 5.4 – Sollicitations sur LinkedIn par segment décisionnaire

Segm

ent

Fonction Vous les

considérezimpromptueset les ignorezsystémati-quement

Vous leslisezsans y

répondre

Vous leslisezet n’y

répondezque

rarement

Vous leslisezet y

répondezfréquemment,dès qu’elles

sontpertinentes

Vous yrépondezsystémati-quement

Dir.comm. 6% 9% 21% 39% 5%

#1 DG - 7% 14% 43% 14%Dir.mktg. - 13% 63% 25% -

Resp.comm. 7% 7% 21% 34% 6%

#2 Resp.mktg. 5% 14% 29% 38% 10%

Chargécomm. 5% 7% 22% 25% 5%

#3 CM - - 29% 21% -

16

Chapitre 6

Résumé des résultats del’étude sur l’utilisation desréseaux sociaux

17

Directeur de la communication 164 26 %

Responsable communication 220 34 %

Chargé de projet communication 105 16 %

Assistant communication 36 6 %

Autre 115 18 %

J'ai un rôle de décision individuel 291 23 %

J'ai un rôle de décision collégial 332 26 %

J'ai un rôle de conseil auprès des décisionnaires 317 25 %

J'ai un rôle opérationnel 328 26 %

18-25 25 4 %

25-35 209 33 %

35-45 247 39 %

45-55 122 19 %

55-65 36 6 %

65+ 0 0 %

640 réponsesRésumé

Votre profil

Votre fonction

Vos responsabilités

Votre âge

Vos réseaux sociaux

Twitter 447 22 %

LinkedIn 343 17 %

Facebook 485 24 %

Slideshare 71 3 %

Pinterest 117 6 %

Google+ 184 9 %

Flickr 73 4 %

Behance 1 0 %

Vimeo 74 4 %

Aucun 50 2 %

Autre 187 9 %

1 167 28 %

2 78 13 %

3 104 18 %

4 118 20 %

5 125 21 %

1 177 30 %

2 86 15 %

3 133 23 %

4 105 18 %

5 87 15 %

1 341 58 %

2 99 17 %

3 84 14 %

4 43 7 %

5 23 4 %

Quels réseaux sociaux utilisez-vous dans le cadre de vos activités professionnelles ?

Twitter




Recrutement

1 425 73 %

2 77 13 %

3 45 8 %

4 24 4 %

5 12 2 %

1 134 23 %

2 46 8 %

3 90 15 %

4 119 20 %

5 202 34 %


Avez-vous d'autres raisons d'utiliser Twitter ?

nouveau public raisons personnelles faire connaître nos promotions/ no produits Publication de nos offres,

service client je ne m'en sers pas Communication institutionnelle notre communication informer le

public communication et promotion Partage d'information promotionnel - relations/échange avec le public

Evenementiel information relais de diffusion d'études Prise de parole de l'institution promotion

d'événements commercial et SAV Rrecrutement conctacts qualitfiés communication actions de la

collectivité Notoriété internationale live tweet sur nos opés de comm non culturel interne informatif

gestion de la e-reputation : il vaut mieux occuper le terrain officiellement que laisser les autres parler de nous

recrutement bloggers, promotions Je tweet des news de mon entreprise. Réseau, influence Veille

d'information générale Infos sur les campagnes de recrutement Fidélité / réseau Prise en compte des

réclamations autre canal de diffusion d'études Diffusion de contenu, veille d'actus politique Promotion,

information pour l'information Promotion contenus veille E-reputation Veille environnementale (institutions,

politique) Diffusion d'information bons plans jeu-concours notoriété SAV Actualités de la marque

communiquer sur notre actualité et l'actu des filiales du groupe communication d'influence Développement et

entretien d'un réseau prescripteur (ce sont des RP, mais pas tout à fait) Promotion de campagnes suivre fil

d'info de l'insittution Information échanges et conversations en live veille marché AUCUNE Information,

communication, évènements Sensibilisation à nos thématiques d'action Promouvoir nos actions. Sensibliser

l'opinion publique. information, actualité aucun usage Rédaction d'alertes trafic propager l'image de

l'entreprise, visibilité et expertise Promotion Diffuser des informations sur la ville pour laquelle je travaille

c'est une autre personne du service communication qui gère twitter Pour répondre aux questions des usagers ou

les alerter par exemple interagir avec la communauté Diffusion informations Commerciale Réseau

affinitaire Influence communiquer sur nos produits Innovation Publicité pour nos produits promotion -

fidèlisation clientele animation de communautés surveillance erep networking Events Evénementiel

RAS community management Conversation (évangélisation - 1er contact SAV - etc) Marketing personnel

Notoriété Dans le cadre de mes activités bénévoles Actualités de l'institution, suivi des déplacements du

Président, interaction avec les citoyens Com auprès du grand public Diffusion d'informations promotion

Service client Actualités er source informations tendances Promotion du Président relais des actions de la

marque envoi d'information information sur l'activité de mon entreprise (réseau de transport public) : info trafic

en temps réel Diffusion de contenu Principalement de la communication d'entreprise Promos actus infos

bons plans et relation clients information voyageur auprès de nos clients relations presse référencement

Blog'zine promotion des services/activités de la collectivité et des événements qui se passent dans le

département Nous avons prévu d'ouvrir un compte promotion grand public Gagner en notoriété relais de

nos différentes activités et opérations de com ou de collecte diffuser des infos pro

Votre niveau d'engagement sur Twitter

Vous avez ouvert un compte et n'y êtes jamais retourné 54 10 %

Vous lisez les tweets de quelques comptes suggérés par Twitter 44 8 %

Vous suivez spécifiquement certaines personnes et lisez leurs tweets 104 19 %

Vous lisez et tweetez parfois sans ligne éditoriale 73 14 %

Vous lisez et tweetez avec une ligne éditoriale établie 165 31 %

Vous lisez, tweetez et engagez régulièrement la discussion avec d'autres utilisateurs 99 18 %

1 à 45 minutes 228 44 %

15 à 45 minutes 95 18 %

45 min. à 2h 98 19 %

2 à 5h 54 10 %

Plus de 5h 48 9 %

Vous les considérez impromptues et les ignorez systématiquement 53 10 %

Vous les lisez sans y répondre 105 20 %

Vous les lisez et n'y répondez que rarement 139 26 %

Vous les lisez et y répondez fréquemment, dès qu'elles sont pertinentes 175 33 %

Vous y répondez systématiquement 53 10 %

1 219 41 %

2 88 16 %

3 105 19 %

4 74 14 %

5 54 10 %

Combien de temps passez-vous sur Twitter par semaine pour votre usage professionnel ?

Comment percevez-vous les sollicitations de tiers sur Twitter ?

Linkedin


1 258 48 %

2 105 20 %

3 87 16 %

4 55 10 %

5 32 6 %

1 251 46 %

2 102 19 %

3 94 17 %

4 67 12 %

5 26 5 %

1 223 42 %

2 65 12 %

3 88 16 %

4 85 16 %

5 76 14 %

1 245 46 %

2 104 20 %

3 82 16 %

4 53 10 %

5 45 9 %


Votre sourcing (hors recrutement)

Recrutement


Avez-vous d'autres raisons d'utiliser LinkedIn ?

Mise à jour fichier Entretien réseau recherche emploi présentation société valorisation de notre

expertise Elargir mon réseau, lire des articles intéressant, me rendre visible auprès de mes clients ou potentiels

recruteurs Suivi de certains membres du réseau btob marque employeur Analyse de la performance de

notre page Corporate Groupes de discussion non je n'utilise pas LinkedIn Je ne l'utilise pas pour mon

activité perso Campagnes / recrutement Image animation d'un réseau d'anciens Elargir mon réseau

Diffusion de thought leadership personnelles AUCUNE Animation de la communauté interne personnel

relation client Marche du travail pas d'utilisation recherche d'emploi Trouver des clients via les groupes

de discussion personnel branding salariés me permet de poster des informations pertinentes pour la

communauté financière qui s'intéresse à ma société Nous n'utilisons pas Linkedin, je n'ai pas coché la case

dans la première partie du questionnaire. Réseau réseau RAS Développement de la marque employeur

networking Events - group sharing seulement de lecture communication interne Présentation produits

Vous avez ouvert un compte et n'y êtes jamais retourné 51 11 %

Vous répondez aux demandes d'ajouts des personnes que vous connaissez sans interagir autrement avec elles 247 52 %

Vous bâtissez activement votre réseau 147 31 %

Vous êtes membre Premium et utilisez les outils de recherche avancée et de mise en relation 26 6 %

Vous les considérez impromptues et les ignorez systématiquement 40 9 %

Vous les lisez sans y répondre 49 11 %

Vous les lisez et n'y répondez que rarement 138 30 %

Vous les lisez et y répondez fréquemment, dès qu'elles sont pertinentes 206 44 %

Vous y répondez systématiquement 32 7 %

Facebook 350 48 %

Slideshare 70 10 %

Pinterest 73 10 %

Google+ 109 15 %

Flickr 26 4 %

Behance 2 0 %

Vimeo 37 5 %

Autre 69 9 %

Création d'un réseau pour échanges réseau professionnel à titre perso Communication corporate

Communication institutionnelle (annonce d'événements, publication d'articles de presse, etc.) Transmettre de

l'information liée à l'entreprise pas de compte appartenance à un groupe de discussion Maintien du réseau

de relations développement de l'image de marque employeur

Votre niveau d'engagement sur LinkedIn

Comment percevez-vous les sollicitations de tiers sur LinkedIn ?

Autres réseaux sociaux

Pour votre veille métier (hors concurrence)

Pour votre veille concurrentielle

Facebook 331 51 %

Slideshare 41 6 %

Pinterest 63 10 %

Google+ 108 17 %

Flickr 26 4 %

Behance 2 0 %

Vimeo 24 4 %

Autre 57 9 %

Facebook 176 48 %

Slideshare 27 7 %

Pinterest 24 6 %

Google+ 70 19 %

Flickr 10 3 %

Behance 2 1 %

Vimeo 15 4 %

Autre 46 12 %

Facebook 123 52 %

Slideshare 5 2 %

Pinterest 6 3 %

Google+ 19 8 %

Flickr 3 1 %

Behance 0 0 %

Vimeo 9 4 %

Autre 70 30 %

Pour votre sourcing (hors recrutement)

Pour vos recrutements

Pour vos relations publiques / presse

Facebook 306 56 %

Slideshare 19 3 %

Pinterest 40 7 %

Google+ 88 16 %

Flickr 26 5 %

Behance 0 0 %

Vimeo 14 3 %

Autre 51 9 %

Facebook 241 73 %

Slideshare 2 1 %

Pinterest 7 2 %

Google+ 27 8 %

Flickr 4 1 %

Behance 1 0 %

Vimeo 10 3 %

Autre 40 12 %

Facebook 63 25 %

Slideshare 28 11 %

Pinterest 43 17 %

Google+ 48 19 %

Flickr 14 5 %

Behance 6 2 %

Vimeo 21 8 %

Autre 34 13 %

Sur quel autre réseau social les solicitations de tiers sont pour vous les plus intrusives ?

Sur quel autre réseau social les solicitations de tiers sont pour vous les moins intrusives ?

Nombre de réponses quotidiennes

Chapitre 7

Détail des résultats de l’étudesur l’utilisation des réseauxsociaux

26

7.1 Participation à l’enquête

Table 7.1 – Participation à l’enquête sur l’utilisation des réseaux sociaux auprèsdes communicants

Métrique Valeur %Communicants sélectionnés 9.427 100%

E-mails reçus 8.683 92,21%E-mails ouverts 6.502 74,88% / e-mails reçus

Clics vers le questionnaire 1.402 16,15% / e-mails reçusParticipants uniques 640 7,37% / e-mails reçus

Figure 7.1 – Participation à l’enquête sur l’utilisation des réseaux sociaux

Communicants

E-mails reçus

E-mails ouverts

Clics

Participants

0 2500 5000 7500 10000

27

7.2 Typologie des participantsLe traitement brut des données nous donne les typologies suivantes parmi

les participants à l’enquête :

Table 7.2 – Typologies des participants à l’enquête sur l’utilisation des réseauxsociaux

Fonction Valeur %Directeurs de la communication 164 26%Responsables communication 220 34%Chargés de projet communication 105 16%Assistants communication 36 6%Autres 115 18%

Figure 7.2 – Typologies des participants à l’enquête sur l’utilisation des réseauxsociaux

Directeurs Responsables Chargés de projet Assistants

Autres

28

7.3 Requalification des typologies libresLa requalification des 115 réponses libres amène à ce détail suivant :— 14 directeurs généraux— 15 directeurs de la communication— 8 directeurs marketing— 11 responsables communication— 21 responsables marketing— 19 chargés de projet communication— 7 assistants communication— 9 attachés de presse— 14 community managers— 1 responsable événementielLes typologies requalifiées sont donc les suivantes :

Table 7.3 – Typologies requalifiées des participants à l’enquête sur l’utilisationdes réseaux sociaux

Fonction Valeur %Directeurs de la communication 176 28%Responsables communication 230 36%Chargés de projet communication 124 19%Assistants communication 43 7%Directeur généraux 14 2%Directeurs marketing 8 1%Responsables marketing 21 3%Attachés de presse 9 1%Community managers 14 2%Responsables événementiels 1 N/A

Figure 7.3 – Typologies requalifiées des participants à l’enquête sur l’utilisationdes réseaux sociaux

Directeurs Responsables Chargés de projet

Assistants Directeurs généraux Directeurs marketing

Responsables marketing Attachés de presse Community managers

Responsables événementiels

29

7.4 Niveau de décision des participantsL’objectif de l’étude étant de mesurer l’efficacité du développement commer-

cial auprès des décideurs (i.e. ayant un rôle de décision collégial ou individuelsur les budgets de communication) on souhaite mesurer leur présence dans lacible.

Le niveau de décision considéré est le plus haut niveau déclaré (i.e. unepersonne peut avoir un rôle décisionnaire individuel et collégial, c’est le niveauindividuel qui est retenu. De la même manière seules les personnes n’ayant choisiqu’un rôle opérationnel tomberont dans cette catégorie).

Table 7.4 – Niveau de décision des participants à l’enquête sur l’utilisation desréseaux sociaux

Niveau de décision Valeur %Rôle de décision individuel 291 45%Rôle de décision collégial 180 29%Conseil aux décideurs 105 16%Rôle opérationnel 64 10%

Figure 7.4 – Niveau de décision des participants à l’enquête sur l’utilisationdes réseaux sociaux

Individuel Collégial Conseil OpérationnelIndividuel Collégial Conseil Opérationnel

30

7.5 Niveau de décision par typologie de partici-pant

Table 7.5 – Niveau de décision par typologie de participant

Fonction Rôle de décisionindividuel

Rôle de décisioncollégial

Rôle deconseil

Rôleopérationnel

Directeurs de lacommunication 124 (70%) 38 (22%) 12 (7%) 2 (1%)

Responsablescommunication 103 (45%) 81 (35%) 34 (15%) 12 (5%)

Chargés de projetcommunication 34 (27%) 39 (31%) 36 (29%) 15 (12%)

Assistantscommunication 5 (12%) 4 (9%) 8 (19%) 26 (60%)

Directeurgénéraux 8 (57%) 3 (21%) 2 (14%) 1 (7%)

Directeursmarketing 4 (50%) 3 (38%) - 1 (12%)

Responsablesmarketing 8 (38%) 4 (19%) 6 (29%) 3 (14%)

Attachésde presse 2 (22%) 5 (56%) 2 (22%) -

Communitymanagers 3 (21%) 3 (21%) 5 (37%) 3 (21%)

Responsablesévénementiels - - - 1 (100%)

31

7.6 Corrélation de l’âge à la typologie de partici-pant

Table 7.6 – Corrélation de l’âge à la typologie de participantFonction 18-25 25-35 35-45 45-55 55-65

Directeurs de lacommunication - 11 (6%) 77 (44%) 63 (36%) 25 (14%)

Responsablescommunication 4 (2%) 78 (34%) 109 (47%) 34 (15%) 5 (2%)

Chargés de projetcommunication 6 (5%) 79 (64%) 27 (22%) 9 (7%) 3 (2%)

Assistantscommunication 10 (23%) 15 (35%) 8 (19%) 8 (19%) 2 (5%)

Directeurgénéraux - 4 (29%) 7 (50%) 1 (7%) 2 (14%)

Directeursmarketing - 1 (13%) 5 (63%) 2 (25%) -

Responsablesmarketing 3 (14%) 9 (43%) 7 (33%) 2 (10%) -

Attachésde presse - 5 (56%) 3 (33%) 1 (11%) -

Communitymanagers 2 (14%) 7 (50%) 3 (21%) 2 (14%) -

Responsablesévénementiels - - 1 (100 %) - -

32

7.7 Réseaux sociaux utilisés par typologie de par-ticipant

Table 7.7 – Réseaux sociaux utilisés par typologie de participant

Réseau Dir.comm.

Resp.comm.

Chargécomm.

Ass.comm. DG

twitter (449) 129 (73%) 163 (71%) 96 (77%) 18 (42%) 5 (36%)linkedin (343) 118 (67%) 124 (54%) 51 (41%) 13 (30%) 9 (64%)facebook (487) 134 (76%) 170 (74%) 103 (83%) 31 (72%) 8 (57%)google+ (184) 54 (31%) 60 (26%) 37 (30%) 10 (23%) 3 (21%)pinterest (118) 28 (16%) 47 (20%) 22 (18%) 8 (19%) 1 (7%)slideshare (71) 20 (11%) 33 (14%) 7 (6%) - 2 (14%)vimeo (74) 19 (11%) 30 (13%) 15 (12%) 5 (12%) 2 (14%)aucun (49) 11 (6%) 14 (6%) 11 (9%) 8 (19%) 2 (14%)viadeo (74) 15 (9%) 32 (14%) 14 (11%) 5 (12%) 1 (7%)flickr (73) 16 (9%) 26 (11%) 18 (15%) 2 (5%) 1 (7%)

instagram (45) 7 (4%) 18 (8%) 12 (10%) 3 (7%) 1 (7%)youtube (61) 14 (8%) 18 (8%) 21 (17%) 2 (5%) 1 (7%)tumblr (8) 2 (1%) 1 (0%) 4 (3%) 1 (2%) -

dailymotion (11) 2 (1%) 6 (3%) 3 (2%) - -vine (8) 1 (1%) 1 (0%) 2 (2%) 1 (2%) -

Réseau Dir.mktg

Resp.mktg

Attachéde presse CM Resp. évén.

twitter (449) 2 (25%) 14 (67%) 8 (89%) 13 (93%) 1 (100%)linkedin (343) 6 (75%) 12 (57%) 4 (44%) 5 (36%) 1 (100%)facebook (487) 5 (63%) 15 (71%) 6 (67%) 14 (100%) 1 (100%)google+ (184) 2 (25%) 7 (33%) 1 (11%) 10 (71%) -pinterest (118) 1 (13%) 6 (29%) - 5 (36%) -slideshare (71) - 3 (14%) 1 (11%) 5 (36%) -vimeo (74) - 1 (5%) 1 (11%) 1 (7%) -aucun (49) - 3 (14%) - - -viadeo (74) 2 (25%) 5 (24%) - - -flickr (73) - 4 (19%) 1 (11%) 5 (36%) -

instagram (45) 1 (13%) 1 (5%) - 2 (14%) -youtube (61) - 1 (5%) 1 (11%) 3 (21%) -tumblr (8) - - - - -

dailymotion (11) - - - - -vine (8) - - 1 (11%) 2 (14%) -

33

7.8 Utilisation de Twitter par typologie de par-ticipant

Table 7.8 – Utilisation de Twitter par typologie de participant

Fonction Veillemétier

Veilleconcurrentielle Sourcing Recrutement RP

Directeur de lacommunication 2,82 2,63 1,67 1,56 3,23

Responsablecommunication 2,69 2,43 1,67 1,26 3,10

Chargé de projetcommunication 2,81 2,65 1,82 1,38 3,19

Assistantcommunication 1,67 1,72 1,42 1,16 2,30

Directeurgénéral 2,00 1,86 1,36 1,21 2,71

Directeurmarketing 1,75 2,00 1,50 1,63 1,63

Responsablemarketing 3,10 2,76 1,62 1,24 2,71

Attaché depresse 3,33 3,11 2,44 1,44 4,67

Communitymanager 4,36 3,50 2,36 1,71 3,21

Responsableévénementiel 3,00 3,00 1,00 1,00 4,00

34

7.9 Engagement sur Twitter par typologie de par-ticipant

Table 7.9 – Engagement sur Twitter par typologie de participant (1/2)

Engagement Dir.comm.

Resp.comm.

Chargécomm.

Ass.comm. DG

Vous suivez spécifiquementcertaines personnes

et lisez leurs tweets (104)25 (14%) 41 (18%) 20 (16%) 7 (16%) 4 (29%)

Vous lisez et tweetezparfois sans ligneéditoriale (73)

19 (11%) 28 (12%) 15 (12%) 3 (7%) 3 (21%)

Vous lisez et tweetezavec une ligne éditoriale

établie (165)52 (30%) 60 (26%) 35 (28%) 4 (9%) 2 (14%)

Vous lisez, tweetezet engagez régulièrement

la discussion avecd’autres utilisateurs (99)

23 (13%) 32 (14%) 24 (19%) 5 (12%) 1 (7%)

Vous lisez les tweetsde quelques comptes

suggérés par Twitter (44)14 (8%) 18 (8%) 5 (4%) 4 (9%) -

NSP (101) 24 (14%) 35 (15%) 17 (14%) 16 (37%) 4 (29%)Vous avez ouvert

un compte et n’y êtesjamais retourné (54)

19 (11%) 16 (7%) 8 (6%) 4 (9%) -

35

Table 7.10 – Engagement sur Twitter par typologie de participant (2/2)

Engagement Dir.mktg

Resp.mktg


Vous suivez spécifiquementcertaines personnes

et lisez leurs tweets (104)1 (13%) 3 (14%) 2 (22%) 1 (7%) -

Vous lisez et tweetezparfois sans ligneéditoriale (73)

- 4 (19%) 1 (11%) - -

Vous lisez et tweetezavec une ligne éditoriale

établie (165)1 (13%) 3 (14%) 3 (33%) 4 (29%) 1 (100%)

Vous lisez, tweetezet engagez régulièrement

la discussion avecd’autres utilisateurs (99)

1 (13%) 2 (10%) 3 (33%) 8 (57%) -

Vous lisez les tweetsde quelques comptes

suggérés par Twitter (44)1 (13%) 2 (10%) - - -

NSP (101) 3 (38%) 2 (10%) - - -Vous avez ouvert

un compte et n’y êtesjamais retourné (54)

1 (13%) 5 (24%) - 1 (7%) -

36

7.10 Rapport aux sollicitations de tiers sur Twit-ter par typologie de participant

Table 7.11 – Rapport aux sollicitations de tiers sur Twitter par typologie departicipant (1/2)

Rapport auxsollicitations

Dir.comm.

Resp.comm.

Chargécomm.

Ass.comm. DG

Vous les lisezet n’y répondez

que rarement (139)41 (23%) 53 (23%) 23 (19%) 9 (21%) 4 (29%)

Vous les lisezet y répondez

fréquemment, dèsqu’elles sont

pertinentes (175)

49 (28%) 61 (27%) 38 (31%) 8 (19%) 1 (7%)

Vous les lisezsans y répondre (105) 29 (16%) 41 (18%) 20 (16%) 6 (14%) 3 (21%)

Vous les considérezimpromptues et

les ignorezsystématiquement (53)

19 (11%) 19 (8%) 7 (6%) - 2 (14%)

NSP (115) 30 (17%) 37 (16%) 21 (17%) 18 (42%) 3 (21%)Vous y répondez

systématiquement (53) 8 (5%) 19 (8%) 15 (12%) 2 (5%) 1 (7%)

37

Table 7.12 – Rapport aux sollicitations de tiers sur Twitter par typologie departicipant (2/2)


Dir.mktg

Resp.mktg



que rarement (139)2 (25%) 3 (14%) 3 (33%) 1 (7%) -



pertinentes (175)

1 (13%) 6 (29%) 4 (44%) 6 (43%) 1 (100%)

Vous les lisezsans y répondre (105) 1 (13%) 3 (14%) 1 (11%) 1 (7%) -

Vous les considérezimpromptues et


1 (13%) 5 (24%) - - -

NSP (115) 3 (38%) 2 (10%) - 1 (7%) -Vous y répondez

systématiquement (53) - 2 (10%) 1 (11%) 5 (36%) -

38

7.11 Utilisation de LinkedIn par typologie de par-ticipant

Table 7.13 – Utilisation de LinkedIn par typologie de participant

Fonction Veillemétier

Veilleconcurrentielle Sourcing Recrutement RP

Directeur de lacommunication 2,23 1,91 1,99 2,43 2,02

Responsablecommunication 2,03 1,72 1,73 2,06 1,73

Chargé de projetcommunication 1,68 1,51 1,46 1,80 1,55

Assistantcommunication 1,19 1,21 1,42 1,21 1,40

Directeurgénéral 2,93 2,21 2,43 3,07 2,29

Directeurmarketing 2,75 1,88 2,25 3,63 2,38

Responsablemarketing 2,52 2,62 2,86 2,67 1,90

Attaché depresse 1,67 1,33 1,11 1,89 1,89

Communitymanager 1,57 1,71 1,71 1,71 1,36

Responsableévénementiel 4,00 3,00 1,00 1,00 3,00

39

7.12 Engagement sur LinkedIn par typologie departicipant

Table 7.14 – Engagement sur LinkedIn par typologie de participant (1/2)

Engagement Dir.comm.

Resp.comm.

Chargécomm.

Ass.comm. DG

Vous bâtissezactivement votreréseau (147)

48 (27%) 54 (23%) 24 (19%) 3 (7%) 4 (29%)

Vous répondezaux demandes

d’ajouts des personnesque vous connaissez

sans interagirautrement avec

elles (247)

75 (43%) 89 (39%) 46 (37%) 11 (26%) 4 (29%)

NSP (169) 33 (19%) 58 (25%) 43 (35%) 21 (49%) 3 (21%)Vous avez ouvertun compte et n’y

êtes jamaisretourné (51)

12 (7%) 20 (9%) 9 (7%) 7 (16%) -

Vous êtes membrePremium et utilisez

les outils derecherche avancée et demise en relation (26)

8 (5%) 9 (4%) 2 (2%) 1 (2%) 3 (21%)

40

Table 7.15 – Engagement sur LinkedIn par typologie de participant (2/2)

Engagement Dir.mktg

Resp.mktg


Vous bâtissezactivement votreréseau (147)

2 (25%) 6 (29%) 2 (22%) 4 (29%) -

Vous répondezaux demandes

d’ajouts des personnesque vous connaissez

sans interagirautrement avec

elles (247)

5 (63%) 11 (52%) 2 (22%) 4 (29%) -

NSP (169) 1 (13%) 1 (5%) 4 (44%) 5 (36%) -Vous avez ouvertun compte et n’y

êtes jamaisretourné (51)

- 1 (5%) 1 (11%) 1 (7%) -

Vous êtes membrePremium et utilisez

les outils derecherche avancée et demise en relation (26)

- 2 (10%) - - 1 (100%)

41

7.13 Rapport aux sollicitations de tiers sur Lin-kedIn par typologie de participant

Table 7.16 – Rapport aux sollicitations de tiers sur LinkedIn par typologie departicipant (1/2)


Dir.comm.

Resp.comm.

Chargécomm.

Ass.comm. DG



pertinentes (206)

69 (39%) 78 (34%) 31 (25%) 7 (16%) 6 (43%)


que rarement (138)37 (21%) 48 (21%) 27 (22%) 6 (14%) 2 (14%)

NSP (175) 36 (20%) 59 (26%) 45 (36%) 20 (47%) 3 (21%)Vous les considérezimpromptues et


11 (6%) 16 (7%) 6 (5%) 6 (14%) -

Vous les lisezsans y répondre (49) 15 (9%) 16 (7%) 9 (7%) 4 (9%) 1 (7%)

Vous y répondezsystématiquement (32) 8 (5%) 13 (6%) 6 (5%) - 2 (14%)

42

Table 7.17 – Rapport aux sollicitations de tiers sur LinkedIn par typologie departicipant (2/2)


Dir.mktg

Resp.mktg




pertinentes (206)

2 (25%) 8 (38%) 2 (22%) 3 (21%) -


que rarement (138)5 (63%) 6 (29%) 2 (22%) 4 (29%) 1 (100%)

NSP (175) - 1 (5%) 4 (44%) 7 (50%) -Vous les considérezimpromptues et


- 1 (5%) - - -

Vous les lisezsans y répondre (49) 1 (13%) 3 (14%) - - -

Vous y répondezsystématiquement (32) - 2 (10%) 1 (11%) - -

43

7.14 Réseaux sociaux utilisés pour la veille mé-tier

Table 7.18 – Réseaux sociaux utilisés pour veille métier (1/2)

Réseau Dir.comm.

Resp.comm.

Chargécomm.

Ass.comm. DG

google+ (109) 29 (16%) 33 (14%) 27 (22%) 5 (12%) 2 (14%)facebook (350) 87 (49%) 123 (53%) 78 (63%) 24 (56%) 5 (36%)slideshare (70) 21 (12%) 33 (14%) 7 (6%) - 2 (14%)pinterest (73) 15 (9%) 24 (10%) 20 (16%) 6 (14%) 1 (7%)vimeo (37) 10 (6%) 12 (5%) 10 (8%) 1 (2%) -

instagram (19) 1 (1%) 8 (3%) 6 (5%) 1 (2%) -behance (2) 1 (1%) - 1 (1%) - -tumblr (3) 1 (1%) 1 (0%) 1 (1%) - -flickr (26) 7 (4%) 7 (3%) 7 (6%) 2 (5%) -

youtube (12) 3 (2%) 2 (1%) 4 (3%) 1 (2%) -viadeo (23) 4 (2%) 11 (5%) 4 (3%) 3 (7%) -vine (1) - - - - -line (1) - - - - -

snapchat (1) - - - - -pheed (1) - - - - -

soundcloud (1) - - - - -scoop.it (5) 1 (1%) 3 (1%) 1 (1%) - -aucun (7) 1 (1%) 2 (1%) - 1 (2%) -factiva (1) 1 (1%) - - - -linkedin (1) - - 1 (1%) - -

44

Table 7.19 – Réseaux sociaux utilisés pour veille métier (2/2)

Réseau Dir.mktg

Resp.mktg

Attachéde presse CM Resp.

évén.google+ (109) 1 (13%) 5 (24%) 2 (22%) 5 (36%) -facebook (350) 3 (38%) 14 (67%) 6 (67%) 10 (71%) -slideshare (70) - 3 (14%) - 3 (21%) 1 (100%)pinterest (73) 1 (13%) 4 (19%) - 2 (14%) -vimeo (37) 1 (13%) 2 (10%) - 1 (7%) -

instagram (19) - 1 (5%) - 2 (14%) -behance (2) - - - - -tumblr (3) - - - - -flickr (26) - 2 (10%) - 1 (7%) -

youtube (12) - 1 (5%) - 1 (7%) -viadeo (23) - 1 (5%) - - -vine (1) - - - 1 (7%) -line (1) - - - 1 (7%) -

snapchat (1) - - - 1 (7%) -pheed (1) - - - 1 (7%) -

soundcloud (1) - - - 1 (7%) -scoop.it (5) - - - - -aucun (7) 1 (13%) 1 (5%) 1 (11%) - -factiva (1) - - - - -linkedin (1) - - - - -

45

7.15 Réseaux sociaux utilisés pour la veille concur-rentielle

Table 7.20 – Réseaux sociaux utilisés pour la veille concurrentielle (1/2)

Réseau Dir.comm.

Resp.comm.

Chargécomm.

Ass.comm. DG

google+ (108) 24 (14%) 37 (16%) 23 (19%) 6 (14%) 2 (14%)facebook (331) 85 (48%) 116 (50%) 77 (62%) 18 (42%) 5 (36%)slideshare (41) 14 (8%) 15 (7%) 5 (4%) - 1 (7%)pinterest (63) 11 (6%) 26 (11%) 12 (10%) 4 (9%) 1 (7%)instagram (20) 2 (1%) 10 (4%) 5 (4%) 1 (2%) -vimeo (24) 6 (3%) 7 (3%) 6 (5%) 1 (2%) -flickr (26) 5 (3%) 7 (3%) 9 (7%) 3 (7%) -behance (2) 1 (1%) - 1 (1%) - -youtube (15) 2 (1%) 4 (2%) 6 (5%) - -viadeo (11) 4 (2%) 2 (1%) 1 (1%) 2 (5%) -vine (1) - - - - -line (1) - - - - -

snapchat (1) - - - - -pheed (1) - - - - -

soundcloud (1) - - - - -tumblr (4) 1 (1%) 1 (0%) 2 (2%) - -aucun (8) 2 (1%) 1 (0%) - 2 (5%) -twitter (1) - 1 (0%) - - -scoop.it (1) - 1 (0%) - - -linkedin (1) - - 1 (1%) - -

dailymotion (1) - - 1 (1%) - -

46

Table 7.21 – Réseaux sociaux utilisés pour la veille concurentielle (2/2)

Réseau Dir.mktg

Resp.mktg


évén.google+ (108) 2 (25%) 5 (24%) - 9 (64%) -facebook (331) 2 (25%) 12 (57%) 5 (56%) 11 (79%) -slideshare (41) 1 (13%) 2 (10%) - 3 (21%) -pinterest (63) 1 (13%) 3 (14%) - 5 (36%) -instagram (20) - 1 (5%) - 1 (7%) -vimeo (24) 1 (13%) 1 (5%) - 2 (14%) -flickr (26) - 1 (5%) - 1 (7%) -behance (2) - - - - -youtube (15) - 1 (5%) - 2 (14%) -viadeo (11) 1 (13%) 1 (5%) - - -vine (1) - - - 1 (7%) -line (1) - - - 1 (7%) -

snapchat (1) - - - 1 (7%) -pheed (1) - - - 1 (7%) -

soundcloud (1) - - - 1 (7%) -tumblr (4) - - - - -aucun (8) 1 (13%) 1 (5%) 1 (11%) - -twitter (1) - - - - -scoop.it (1) - - - - -linkedin (1) - - - - -

dailymotion (1) - - - - -

47

7.16 Réseaux sociaux utilisés pour le sourcing

Table 7.22 – Réseaux sociaux utilisés pour le sourcing (1/2)

Réseau Dir.comm.

Resp.comm.

Chargécomm.

Ass.comm. DG

facebook (176) 43 (24%) 48 (21%) 47 (38%) 14 (33%) 3 (21%)google+ (70) 18 (10%) 18 (8%) 19 (15%) 4 (9%) 1 (7%)slideshare (27) 6 (3%) 8 (3%) 5 (4%) - 1 (7%)

flickr (10) 3 (2%) 2 (1%) 4 (3%) 1 (2%) -vimeo (15) 4 (2%) 5 (2%) 3 (2%) 1 (2%) -

pinterest (24) 3 (2%) 6 (3%) 8 (6%) 3 (7%) -aucun (17) 4 (2%) 6 (3%) 1 (1%) 1 (2%) -viadeo (18) 4 (2%) 9 (4%) 2 (2%) 2 (5%) -behance (2) - 1 (0%) 1 (1%) - -instagram (4) - 1 (0%) - - -youtube (4) 1 (1%) 1 (0%) - - -vine (1) - - - - -line (1) - - - - -

snapchat (1) - - - - -pheed (1) - - - - -

soundcloud (1) - - - - -scoop.it (2) - 2 (1%) - - -linkedin (3) 1 (1%) 1 (0%) 1 (1%) - -

48

Table 7.23 – Réseaux sociaux utilisés pour le sourcing (2/2)

Réseau Dir.mktg

Resp.mktg


évén.facebook (176) 1 (13%) 7 (33%) 5 (56%) 8 (57%) -google+ (70) - 4 (19%) 2 (22%) 4 (29%) -slideshare (27) - 3 (14%) 1 (11%) 3 (21%) -

flickr (10) - - - - -vimeo (15) - 1 (5%) - 1 (7%) -

pinterest (24) - 2 (10%) - 2 (14%) -aucun (17) 2 (25%) 2 (10%) 1 (11%) - -viadeo (18) - 1 (5%) - - -behance (2) - - - - -instagram (4) 1 (13%) 1 (5%) - 1 (7%) -youtube (4) - 1 (5%) - 1 (7%) -vine (1) - - - 1 (7%) -line (1) - - - 1 (7%) -

snapchat (1) - - - 1 (7%) -pheed (1) - - - 1 (7%) -

soundcloud (1) - - - 1 (7%) -scoop.it (2) - - - - -linkedin (3) - - - - -

49

7.17 Réseaux sociaux utilisés pour le recrutement

Table 7.24 – Réseaux sociaux utilisés pour le recrutement (1/2)

Réseau Dir.comm.

Resp.comm.

Chargécomm.

Ass.comm. DG

facebook (123) 46 (26%) 33 (14%) 28 (23%) 8 (19%) 3 (21%)twitter (1) - 1 (0%) - - -vimeo (9) 4 (2%) 3 (1%) 2 (2%) - -viadeo (40) 10 (6%) 14 (6%) 7 (6%) 4 (9%) 1 (7%)aucun (14) 3 (2%) 6 (3%) - 1 (2%) -google+ (19) 7 (4%) 5 (2%) 6 (5%) 1 (2%) -pinterest (6) 2 (1%) 2 (1%) 2 (2%) - -slideshare (5) 3 (2%) 1 (0%) 1 (1%) - -linkedin (11) 3 (2%) 4 (2%) 3 (2%) - -instagram (2) - - 1 (1%) - -

flickr (3) 1 (1%) - 2 (2%) - -

Table 7.25 – Réseaux sociaux utilisés pour le recrutement (2/2)

Réseau Dir.mktg

Resp.mktg


évén.facebook (123) 1 (13%) 3 (14%) 1 (11%) - -twitter (1) - - - - -vimeo (9) - - - - -viadeo (40) 1 (13%) 2 (10%) - 1 (7%) -aucun (14) 1 (13%) 1 (5%) 1 (11%) 1 (7%) -google+ (19) - - - - -pinterest (6) - - - - -slideshare (5) - - - - -linkedin (11) - 1 (5%) - - -instagram (2) 1 (13%) - - - -

flickr (3) - - - - -

50

7.18 Réseaux sociaux utilisés pour les RP

Table 7.26 – Réseaux sociaux utilisés pour les RP (1/2)

Réseau Dir.comm.

Resp.comm.

Chargécomm.

Ass.comm. DG

facebook (306) 91 (52%) 97 (42%) 68 (55%) 21 (49%) 7 (50%)google+ (88) 28 (16%) 29 (13%) 18 (15%) 4 (9%) 2 (14%)slideshare (19) 7 (4%) 7 (3%) 1 (1%) 1 (2%) 1 (7%)twitter (5) - 4 (2%) 1 (1%) - -

instagram (8) 3 (2%) 2 (1%) 2 (2%) - -flickr (26) 9 (5%) 5 (2%) 9 (7%) 1 (2%) -scoop.it (3) - 2 (1%) 1 (1%) - -pinterest (40) 12 (7%) 12 (5%) 9 (7%) 3 (7%) -vimeo (14) 5 (3%) 5 (2%) 2 (2%) 1 (2%) -viadeo (11) 1 (1%) 5 (2%) 2 (2%) 2 (5%) -youtube (9) 3 (2%) 2 (1%) 2 (2%) - -aucun (9) 2 (1%) 1 (0%) - 1 (2%) -tumblr (1) 1 (1%) - - - -issuu (1) - 1 (0%) - - -

linkedin (1) - - 1 (1%) - -dailymotion (1) - - 1 (1%) - -

51

Table 7.27 – Réseaux sociaux utilisés pour les RP (2/2)

Réseau Dir.mktg

Resp.mktg


évén.facebook (306) 1 (13%) 9 (43%) 6 (67%) 6 (43%) -google+ (88) - 2 (10%) 1 (11%) 4 (29%) -slideshare (19) - 1 (5%) - 1 (7%) -twitter (5) - - - - -

instagram (8) - 1 (5%) - - -flickr (26) - 1 (5%) 1 (11%) - -scoop.it (3) - - - - -pinterest (40) - 2 (10%) - 2 (14%) -vimeo (14) - 1 (5%) - - -viadeo (11) - 1 (5%) - - -youtube (9) - 1 (5%) 1 (11%) - -aucun (9) 2 (25%) 2 (10%) 1 (11%) - -tumblr (1) - - - - -issuu (1) - - - - -

linkedin (1) - - - - -dailymotion (1) - - - - -

52

7.19 Réseaux sociaux où les sollicitations sont lesplus intrusives

Table 7.28 – Réseaux sociaux où les sollicitations de tiers sont les plus instru-sives (1/2)

Réseau Dir.comm.

Resp.comm.

Chargécomm.

Ass.comm. DG

facebook (241) 72 (41%) 81 (35%) 51 (41%) 11 (26%) 3 (21%)vimeo (10) 4 (2%) 4 (2%) 1 (1%) 1 (2%) -google+ (27) 10 (6%) 5 (2%) 5 (4%) 3 (7%) -aucun (5) - 1 (0%) - 1 (2%) -

pinterest (7) - 4 (2%) - 1 (2%) -twitter (5) - 1 (0%) 4 (3%) - -

instagram (1) - - 1 (1%) - -viadeo (15) 1 (1%) 10 (4%) 2 (2%) 1 (2%) -nsp (1) - 1 (0%) - - -

linkedin (12) 2 (1%) 7 (3%) - 2 (5%) -slideshare (2) 1 (1%) 1 (0%) - - -

flickr (4) - 1 (0%) 2 (2%) - -behance (1) - 1 (0%) - - -youtube (1) - - - - -tous (1) - 1 (0%) - - -

53

Table 7.29 – Réseaux sociaux où les sollicitations de tiers sont les plus instru-sives (2/2)

Réseau Dir.mktg

Resp.mktg


évén.facebook (241) 4 (50%) 7 (33%) 5 (56%) 7 (50%) -vimeo (10) - - - - -google+ (27) - 4 (19%) - - -aucun (5) 1 (13%) 1 (5%) 1 (11%) - -

pinterest (7) - 2 (10%) - - -twitter (5) - - - - -

instagram (1) - - - - -viadeo (15) 1 (13%) - - - -nsp (1) - - - - -

linkedin (12) - - - 1 (7%) -slideshare (2) - - - - -

flickr (4) - 1 (5%) - - -behance (1) - - - - -youtube (1) - - - 1 (7%) -tous (1) - - - - -

54

7.20 Réseaux sociaux où les sollicitations sont lesmoins intrusives

Table 7.30 – Réseaux sociaux où les sollicitations de tiers sont les moins ins-trusives (1/2)

Réseau Dir.comm.

Resp.comm.

Chargécomm.

Ass.comm. DG

slideshare (28) 14 (8%) 8 (3%) 4 (3%) - -behance (6) 3 (2%) - 2 (2%) - -google+ (48) 10 (6%) 15 (7%) 13 (10%) 3 (7%) -facebook (63) 16 (9%) 20 (9%) 16 (13%) 7 (16%) 2 (14%)vimeo (21) 5 (3%) 7 (3%) 5 (4%) - -

pinterest (43) 7 (4%) 14 (6%) 15 (12%) 4 (9%) 1 (7%)aucun (7) 1 (1%) 2 (1%) - 1 (2%) -flickr (14) 3 (2%) 4 (2%) 5 (4%) 2 (5%) -viadeo (7) 1 (1%) 4 (2%) - 1 (2%) -nsp (1) - 1 (0%) - - -

youtube (2) - 1 (0%) - - -linkedin (6) 3 (2%) 1 (0%) 1 (1%) - -instagram (6) - 4 (2%) 2 (2%) - -twitter (3) - 1 (0%) - 1 (2%) -tumblr (1) - - 1 (1%) - -

55

Table 7.31 – Réseaux sociaux où les sollicitations de tiers sont les moins ins-trusives (2/2)

Réseau Dir.mktg

Resp.mktg


évén.slideshare (28) - 2 (10%) - - -behance (6) - 1 (5%) - - -google+ (48) - 1 (5%) 1 (11%) 5 (36%) -facebook (63) - 1 (5%) 1 (11%) - -vimeo (21) 1 (13%) 3 (14%) - - -

pinterest (43) - 1 (5%) - 1 (7%) -aucun (7) 2 (25%) 1 (5%) - - -flickr (14) - - - - -viadeo (7) - 1 (5%) - - -nsp (1) - - - - -

youtube (2) - 1 (5%) - - -linkedin (6) - 1 (5%) - - -instagram (6) - - - - -twitter (3) - - - 1 (7%) -tumblr (1) - - - - -

56

Liste des tableaux

3.1 Segments décisionnaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

4.1 Réseaux sociaux utilisés par segment décisionnaire . . . . . . . . 12

5.1 Réseaux sociaux où les sollicitations extérieures sont les moinsintrusives par segment décisionnaire (hors Twitter et LinkedIn) . 13

5.2 Réseaux sociaux où les sollicitations extérieures sont les plus in-trusives par segment décisionnaire (hors Twitter et LinkedIn) . . 14

5.3 Sollicitations sur Twitter par segment décisionnaire . . . . . . . . 155.4 Sollicitations sur LinkedIn par segment décisionnaire . . . . . . . 16

7.1 Participation à l’enquête sur l’utilisation des réseaux sociaux au-près des communicants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

7.2 Typologies des participants à l’enquête sur l’utilisation des ré-seaux sociaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

7.3 Typologies requalifiées des participants à l’enquête sur l’utilisa-tion des réseaux sociaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

7.4 Niveau de décision des participants à l’enquête sur l’utilisationdes réseaux sociaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

7.5 Niveau de décision par typologie de participant . . . . . . . . . . 317.6 Corrélation de l’âge à la typologie de participant . . . . . . . . . 327.7 Réseaux sociaux utilisés par typologie de participant . . . . . . . 337.8 Utilisation de Twitter par typologie de participant . . . . . . . . 347.9 Engagement sur Twitter par typologie de participant (1/2) . . . 357.10 Engagement sur Twitter par typologie de participant (2/2) . . . 367.11 Rapport aux sollicitations de tiers sur Twitter par typologie de

participant (1/2) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 377.12 Rapport aux sollicitations de tiers sur Twitter par typologie de

participant (2/2) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 387.13 Utilisation de LinkedIn par typologie de participant . . . . . . . 397.14 Engagement sur LinkedIn par typologie de participant (1/2) . . . 407.15 Engagement sur LinkedIn par typologie de participant (2/2) . . . 417.16 Rapport aux sollicitations de tiers sur LinkedIn par typologie de

participant (1/2) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 427.17 Rapport aux sollicitations de tiers sur LinkedIn par typologie de

participant (2/2) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 437.18 Réseaux sociaux utilisés pour veille métier (1/2) . . . . . . . . . 447.19 Réseaux sociaux utilisés pour veille métier (2/2) . . . . . . . . . 457.20 Réseaux sociaux utilisés pour la veille concurrentielle (1/2) . . . 46

57

7.21 Réseaux sociaux utilisés pour la veille concurentielle (2/2) . . . . 477.22 Réseaux sociaux utilisés pour le sourcing (1/2) . . . . . . . . . . 487.23 Réseaux sociaux utilisés pour le sourcing (2/2) . . . . . . . . . . 497.24 Réseaux sociaux utilisés pour le recrutement (1/2) . . . . . . . . 507.25 Réseaux sociaux utilisés pour le recrutement (2/2) . . . . . . . . 507.26 Réseaux sociaux utilisés pour les RP (1/2) . . . . . . . . . . . . . 517.27 Réseaux sociaux utilisés pour les RP (2/2) . . . . . . . . . . . . . 527.28 Réseaux sociaux où les sollicitations de tiers sont les plus instru-

sives (1/2) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 537.29 Réseaux sociaux où les sollicitations de tiers sont les plus instru-

sives (2/2) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 547.30 Réseaux sociaux où les sollicitations de tiers sont les moins ins-

trusives (1/2) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 557.31 Réseaux sociaux où les sollicitations de tiers sont les moins ins-

trusives (2/2) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56

58

Table des figures

7.1 Participation à l’enquête sur l’utilisation des réseaux sociaux . . 277.2 Typologies des participants à l’enquête sur l’utilisation des ré-

seaux sociaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287.3 Typologies requalifiées des participants à l’enquête sur l’utilisa-

tion des réseaux sociaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 297.4 Niveau de décision des participants à l’enquête sur l’utilisation

des réseaux sociaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

59

Table des matières

1 Étude auprès des communicants sur l’utilisation des réseauxsociaux 11.1 Objectifs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11.2 Méthodologie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

1.2.1 Qualification de la cible . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11.2.2 Création du panel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21.2.3 Création du questionnaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

1.3 Mise en œuvre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21.3.1 Questionnaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21.3.2 Sollicitation du panel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

2 Traitement des résultats de l’étude 8

3 Qualification des segments décisionnaires 9

4 Détermination des réseaux où se trouvent les segments déci-sionnaires 11

5 Précision des réseaux où les cibles sont les plus disposées à êtresollicitées 13

6 Résumé des résultats de l’étude sur l’utilisation des réseauxsociaux 17

7 Détail des résultats de l’étude sur l’utilisation des réseaux so-ciaux 267.1 Participation à l’enquête . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277.2 Typologie des participants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287.3 Requalification des typologies libres . . . . . . . . . . . . . . . . . 297.4 Niveau de décision des participants . . . . . . . . . . . . . . . . . 307.5 Niveau de décision par typologie de participant . . . . . . . . . . 317.6 Corrélation de l’âge à la typologie de participant . . . . . . . . . 327.7 Réseaux sociaux utilisés par typologie de participant . . . . . . . 337.8 Utilisation de Twitter par typologie de participant . . . . . . . . 347.9 Engagement sur Twitter par typologie de participant . . . . . . . 357.10 Rapport aux sollicitations de tiers sur Twitter par typologie de

participant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 377.11 Utilisation de LinkedIn par typologie de participant . . . . . . . 397.12 Engagement sur LinkedIn par typologie de participant . . . . . . 40

60

7.13 Rapport aux sollicitations de tiers sur LinkedIn par typologie departicipant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

7.14 Réseaux sociaux utilisés pour la veille métier . . . . . . . . . . . 447.15 Réseaux sociaux utilisés pour la veille concurrentielle . . . . . . . 467.16 Réseaux sociaux utilisés pour le sourcing . . . . . . . . . . . . . . 487.17 Réseaux sociaux utilisés pour le recrutement . . . . . . . . . . . . 507.18 Réseaux sociaux utilisés pour les RP . . . . . . . . . . . . . . . . 517.19 Réseaux sociaux où les sollicitations sont les plus intrusives . . . 537.20 Réseaux sociaux où les sollicitations sont les moins intrusives . . 55

61