STRATEGIE DIGITALE 360

Stratégie digitale Patyka 2017/2018 2

Table des matières

Quels sont les objectifs de cette campagne digitale ? ........................................................................... 3

Année 1 – Quelles actions mettre en place ? ........................................................................................ 3

1. Lancer un nouveau site internet et un blog .............................................................................. 3

2. Optimiser le référencement naturel de Patyka ........................................................................ 5

3. Faire vivre Patyka sur les réseaux sociaux ................................................................................ 6

4. Organiser la publicité en ligne .................................................................................................. 8

5. Produire du contenu qualitatif ................................................................................................ 10

6. Proposer des opérations promotionnelles ............................................................................... 11

7. Installer une cohérence de la marque ..................................................................................... 12

Année 2 – Quelles actions mettre en place ? ...................................................................................... 12

1. Créer une communauté Patyka .............................................................................................. 12

2. Diffuser des campagnes d’emailing ......................................................................................... 13

3. Récompenser la fidélité des clients ......................................................................................... 14

Calendrier des actions à mener : ......................................................................................................... 15

Premier semestre 2017 .................................................................................................................... 15

Deuxième semestre 2017 ................................................................................................................. 15

Année 2018 ...................................................................................................................................... 16

Conclusion ........................................................................................................................................... 16

Stratégie digitale Patyka 2017/2018 3

Patyka est une marque de soins cosmétiques naturels haut de gamme, anti-âge, visage et corps.

Maintenant que la stratégie de distribution est mise en place, il s’agit de développer l’activité

digitale de la marque en France.

Quels sont les objectifs de cette campagne digitale ?

Année 1 Patyka est encore jeune et doit asseoir son identité de marque et accroître sa notoriété.

Le principal objectif du marketing digital la première année sera de développer la notoriété de la

marque. Il faut trouver de nouveaux clients potentiels et leur présenter Patyka ainsi que ses

produits phares. Ces personnes doivent entendre parler de la marque sur tous les canaux où elles se

rendent habituellement : moteur de recherche, réseaux sociaux ou sites spécialisés.

Le deuxième objectif est de faire du e-commerce la principale source de revenus de l’entreprise. Le

lancement du nouveau site internet prévu en avril doit être un temps fort pour la marque en 2017.

Il faut donc générer un maximum de trafic sur la page e-commerce et convertir les visites en

achats.

Année 2 La deuxième année sera l’occasion de vérifier que les process installés la première année

fonctionnent et de s’atteler à un nouvel objectif : construire une relation avec les clients existants.

Ici, on voudra générer de l’engagement et entamer un dialogue régulier avec eux.

Année 1 – Quelles actions mettre en place ?

1. Lancer un nouveau site internet et un blog

La refonte du site web en fera une vitrine des produits et de la marque Patyka.

Le nouveau site devra être plus moderne, favoriser de grands visuels des produits ou des plantes

utilisées dans les formules pour apporter de la couleur et du relief au site.

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Un point clef de la refonte sera de multiplier les renvois entre le site web et le blog. Une section

sur les Rituels de beauté par exemple pourrait valoriser les différentes gammes de produit selon le

besoin du client :

Rituel pour une peau bien hydratée

Rituel de démaquillage en profondeur

Ces contenus une fois produits apparaîtront à la fois sur le blog et sur les pages produits du site,

voire dans des encarts au sein même des pages de produits par catégorie.

Le site internet doit maximiser les recommandations beauté. A chaque test fait pour connaître le

besoin de la cliente, il faut lui proposer les gammes de produits qui lui correspondent et les rituels

associés. De courtes vidéos de tests consommateurs appuieront les commentaires écrits par les

clientes précédentes et l’encourageront à suivre cette recommandation personnalisée.

Par exemple, bon nombre de recherches web concernent les produits anti-âge. Des vidéos sur la

diminution des rides sur les pages produits Biokaliftin donneront aux clients les résultats tangibles

dont ils ont besoin.

Il faudra que tous les contenus publiés sur le site internet soient mis en avant sur les réseaux

sociaux, ainsi il y aura une augmentation du trafic pour le blog.

Le site devra également être responsive, étant donné que la croissance des ventes sur mobile se

poursuit : 25% des commandes en ligne ont été effectuées avec un terminal mobile en 20161.

Quels outils ?

Une fois que le site sera développé par une agence, il faudra inclure dans le back-office des codes

pour connaître précisément le parcours clients sur le site.

Google Analytics et Google Search Console diront qui sont les visiteurs (profil grâce à leur

comportement en ligne), sur quoi ils cliquent, combien de temps dure leur session sur le site, quels

sont les sites référents etc…

Mobile Friend Test peut vérifier si l’expérience utilisateur est bonne sur mobile.

Quels résultats ?

Déterminer l’origine du trafic sur le site pour accentuer la communication via ces réseaux

Analyser quelles requêtes ou mots-clefs les ont emmené sur le site

Déterminer le profil des visiteurs du site

Connaître la durée de la visite et le nombre de pages visionnées

Analyser le parcours d’achat pour identifier les schéma gagnants et les reproduire

Analyser le taux de conversion pour les actions supplémentaires des visiteurs : visionnage

des vidéos, renvois vers les fiches produits, partage des contenus, commentaires clients…

Surveiller le panier moyen et les achats complémentaires

Ces données permettront d’améliorer progressivement la qualité du site et de trouver de nouveaux

moyens d’attirer plus de trafic.

Le site web deviendra ainsi le premier contributeur aux bénéfices de Patyka.

1 Source : Webloyalty Panel

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2. Optimiser le référencement naturel de Patyka

Pour faire connaître Patyka, une des priorités est de travailler son référencement naturel (Search

Engine Optimization). Les internautes à la recherche de cosmétiques biologiques haut de gamme

et/ou anti-âge doivent trouver l’offre Patyka.

Il faudra se focaliser sur les critères de référencement de Google, étant donné que sa part de

marché en Europe sur le segment de la recherche sur le Web s’est établie à 92,26%2.

Le SEO se travaille principalement grâce à la qualité des contenus du site.

Ils doivent être précis, illustrés et inclure les mots-clefs utilisés par les internautes à la recherche

de soins cosmétiques. Le blog aidera d’ailleurs à remonter plus rapidement dans les résultats de

recherche, étant donné que ce format favorise la création de nombreux contenus de qualité.

Voir la rubrique « 5. Produire du contenu de qualité »

Afin d’obtenir un bon référencement du site internet, Google surveille aussi plusieurs

critères techniques à mettre en place :

Hiérarchiser clairement le contenu des pages

Créer un plan du site dont les liens pointent vers les sections les plus importantes

Respecter les normes du langage HTML 5 (la dernière version approuvée par le W3C)

Utiliser des URL simples et courtes

Vérifier que tous les liens fonctionnent sans message d’erreur

S’assurer que les pages chargent rapidement sur tous les supports en limitant leur poids

Enfin, le nombre de backlinks joue dans le classement du site sur tous les moteurs de recherche. Il

faudra donc identifier des sites référents afin qu’ils pointent vers le site internet Patyka. Des sites

spécialisés ou blogs influents en cosmétiques biologiques tels que :

mademoiselle-bio.com pinupbio.com

beaute-test.com babillages.net

beaute-addict.com sirenebio.fr

meilleurs-produits-bio.com monagrom.com

cosmetiquement-bio.fr mathildelondon.com

Quels outils ?

L’agence retenue pour développer le site devra maîtriser toutes ces conditions.

Il faudra ensuite traquer ses performances grâce à Google Webmaster Tools, SEO Report Card ou

SEO site checker par exemple.

Check my links permettra de vérifier que les liens fonctionnent tous.

Voici le bilan du site actuel sur SEO site checker par exemple :

2 Le Monde, 15 avril 2015

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Quels résultats ?

Le but est d’apparaître sur la première page de résultats avant la fin de l’année 2017 pour des

recherches portant sur les soins cosmétiques naturels haut de gamme.

3. Faire vivre Patyka sur les réseaux sociaux

Travailler sur la réputation de Patyka en promouvant l’identité de la marque et ses caractéristiques

distinctives sur les réseaux sociaux. Partager régulièrement des informations garde la cible

informée des nouveautés et l’incite à revenir régulièrement consulter les pages Patyka.

Facebook servira de chronique des actualités de la marque. Description des produits phares, des

nouveaux lancements et des offres promotionnelles en cours.

Twitter relayera ces informations en allant à la rencontre des clients intéressés par les sujets

connexes grâce aux #ProduitsNaturels, #ProduitsBio, #Organic, #Bio, #CosmetiqueBio,

#OrganicCosmetics, #RituelsBeauté etc.

Instagram pourra jouer sur des visuels qualitatifs : montrer les produits au quotidien, des photos

des plantes elles-mêmes, voire du laboratoire Patyka.

Pinterest ciblera les gens ayant des tableaux sur les mêmes centres d’intérêt. En plus, on pourrait

créer des vidéos de pliage de packaging à faire suivre aux fans d’Origami, de Kirigami ou d’arts

manuels. Ainsi, on aurait une chance de faire partager la vidéo un maximum de fois. Partir du

packaging Patyka et élargir les pliages à toutes sortes de contenants pour que l’aspect pratique de

cette astuce puisse toucher un maximum de personnes.

Stratégie digitale Patyka 2017/2018 7

Il faut également encourager la discussion sur les réseaux sociaux en partageant le contenu des

followers, en commentant des actualités ayant trait aux cosmétiques, produits biologiques ou aux

innovations technologiques du secteur (les objets connectés par exemple).

Le recrutement de nouveaux followers passe aussi par le monde réel. On pourra mentionner aux

clients dans tous les points de distribution l’existence des pages Patyka avec des conseils

personnalisés, des rituels beauté, des informations exclusives sur les nouveautés produits.

Quels outils ?

Hootsuite, Buffer et Everypost permettent de traquer les réactions des gens sur les réseaux sociaux.

Le coût mensuel de la solution Hootsuite par exemple est de 35 euros pour un abonnement annuel.

Ces sites permettront aussi de contrôler la réputation de la marque en ligne (tous les posts qui

mentionnent la marque), et de faire de la veille sur le marché (ce que dit la concurrence ou les

sujets d’actualités).

Quels résultats ?

Le but est d’accroître l’engouement pour la marque Patyka et d’augmenter sensiblement le nombre

d’interactions entre les internautes et elle.

Les indicateurs à surveiller concernant la communication sur les réseaux sociaux :

Nombre de contacts

Évolution dans le temps de ce nombre

Nombre de partages et de commentaires

Qui sont les plus grands fans

Ces interactions visent à rediriger les internautes vers le site web Patyka. Il faudra alors analyser :

Taux de conversion

Chiffre d’affaires généré

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4. Organiser la publicité en ligne

Mettre en place des campagnes payantes de publicité en ligne sur les réseaux sociaux et sur les

moteurs de recherche Google et YouTube.

La publicité sur les réseaux sociaux va permettre de cibler les personnes parlant de cosmétiques, de

rituels beauté ou de produits biologiques/naturels. Chaque réseau social est capable de choisir les

personnes selon les contenus qu’elles publient, commentent, partagent, aiment.

On pourra également cibler les clients grâce à des critères démographiques. Cela pourrait s’avérer

utile pour les gammes anti-âge de Biokaliftin par exemple.

Concernant le référencement payant (Search Engine Marketing), il faudra organiser les campagnes

AdWords en sélectionnant des mots-clefs de la longue traîne : des termes de recherche très précis

et moins souvent recherchés par les internautes. Ils coûtent donc moins cher par clic car ils sont

moins concurrentiels. Cependant, le trafic généré par ces clics est hautement qualitatif : il s’agit de

clients déjà lancés dans le processus d’achat. Et les produits Patyka répondent parfaitement à leur

besoin.

Les soins du visage (crèmes, sérums, gommages, masques, anti-âge, soins des yeux, soins des lèvres)

arrivent en tête des produits cosmétiques bio achetés sur Internet pour 44 % des répondants3.

Prévoir des enchères sur cette thématique, avec des recherches très précises.

Voici une sélection des mots-clefs les moins concurrentiels et les moins chers (en-dessous de 1 $

par clic) concernant les soins visages pour la requête « soins du visage + crèmes + sérums +

gommages + masques + naturels + biologiques » sur Google AdWords :

3 Observatoire des cosmétiques, janvier 2015

KeywordAvg. Monthly

SearchesSuggested bid Competition

huile essentielle pour la peau 100 – 1 k 0,29 0,47

huile essentielle visage 100 – 1 k 0,50 0,39

huile essentielle peau grasse 100 – 1 k 0,61 0,19

masque naturel pour le visage 100 – 1 k 0,78 0,20

huile essentielle pour la peau du visage 10 – 100 0,20 0,47

soin visage huile essentielle 10 – 100 0,21 0,32

huiles vegetales visage 10 – 100 0,23 0,47

soin de peau naturel 10 – 100 0,32 0,46

huile vegetale pour visage 10 – 100 0,34 0,42

soin de la peau naturel 10 – 100 0,39 0,35

huile essentielle pour visage 10 – 100 0,52 0,40

produit naturel visage 10 – 100 0,52 0,49

masque naturel peau grasse 10 – 100 0,85 0,09

huiles essentielles peau grasse 10 – 100 0,86 0,19

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Même travail pour les produits anti-âge grâce à la requête « soins du visage + anti-âge + antiride +

crèmes + sérums + naturels + biologiques » :

Certains mots-clefs parasites ont été éliminés comme : « maquillage, q10, cien, maison » pour

obtenir ces listes de propositions.

On obtiendra ainsi environ 17 clics par jour pour un budget de 11,19 dollars.

Cette campagne correspondrait à 573 clics mensuels pour un budget d’environ 315 euros :

KeywordAvg. Monthly

SearchesSuggested bid Competition

anti vieillissement 100 – 1 k 0,90 0,59

huile essentielle anti ride 100 – 1 k 0,96 0,59

les meilleurs remèdes naturels anti vieillissement 10 – 100 0,10 0,57

comparatif anti rides 10 – 100 0,32 0,54

creme anti ride test 10 – 100 0,36 0,58

combattre les rides 10 – 100 0,44 0,49

remede contre les rides 10 – 100 0,58 0,52

antiride naturel 10 – 100 0,61 0,51

60 millions de consommateur test creme anti rides 10 – 100 0,68 0,48

anti ride naturel miracle 10 – 100 0,72 0,48

huile argan rides 10 – 100 0,73 0,41

anti ride ou anti age 10 – 100 0,80 0,49

masque naturel anti ride 10 – 100 0,96 0,44

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Sur YouTube, on cherchera à se placer à proximité des vidéos de Youtubeurs influents ou de

marques concurrentes, telles que :

Weleda Dr Hauschka

Groupe Léa Nature Laboratoires Phyt's Productions

Laboratoires biocos Nuxe

Quels outils ?

Les réseaux sociaux donnent chacun accès à un gestionnaire de publicités adapté à ses différents

formats publicitaires. Les campagnes seront sur les deux moteurs de recherche grâce à Google

AdWords.

Quels résultats ?

Il faudra analyser le ROI de ces investissements. Les premières campagnes permettront de savoir

sur quels sites et à quel moment les gens réagissent le plus aux messages publicitaires. Ce qui

permettra ensuite de mieux cibler les canaux où et les moments auxquels faire apparaître la

publicité et augmenter le chiffre d’affaires.

5. Produire du contenu qualitatif

Pour avoir une communication efficace sur les réseaux sociaux et attirer l’attention des sites

spécialisés, il est nécessaire de produire du contenu qualitatif à partager. Le meilleur moyen est de

produire des vidéos qui permettront de faire rentrer le prospect dans l’univers Patyka, de mieux

comprendre la marque et ses spécificités.

La marque a déjà une chaîne dédiée sur YouTube : PATYKAvidéos. Mais le contenu le plus récent

date d’il y a 4 ans. La mettre à jour.

Une vidéo serait sur l’origine de la marque Patyka, qui retrace sa création à Paris dans les années

1920 par un jeune apothicaire, les ingrédients uniques de l’huile absolue et comment ce produit

phare a pu renaître grâce à une formule dans un vieux grimoire…

Une autre vidéo serait centrée sur l’aspect écologique de la marque : comment les plantes poussent

en France (ou dans des serres au sein même de Paris), l’extraction de leurs principes actifs en

laboratoire, le soin porté à les mélanger, à atteindre l’équilibre dans la texture, le trajet de ce

mélange jusqu’à son contenant. On finirait la séquence sur les mains d’une cliente impatiente qui

déballe son colis Patyka avec frénésie.

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On pourrait combiner la production de contenu avec une opération de Relations Publiques. Dans

le cas de la création de serres pour les ingrédients dans Paris, on pourrait inviter les bloggeuses ou

les fans à découvrir ces installations, leur parler de l’utilité de chaque plante. Elles pourraient aussi

visiter l’usine. Tout ceci pour montrer l’implication écologique de Patyka. On pourrait ensuite en

faire un reportage photo ou vidéo.

Quels outils ?

Possibilité de recruter une agence pour s’occuper du tournage des vidéos. Une option plus

économique serait de faire appel à des étudiants d’école de cinéma pour créer ces films. Dans ce

cas, il faudra être vraiment précis sur le contenu et la direction des tournages.

Quels résultats ?

Ces vidéos ont vocation à augmenter la notoriété de Patyka et à devenir virales.

Encore une fois, il s’agira de surveiller le bruit de ces contenus sur la toile :

Nombre de vues

Nombre de partage des contenus

Nombre de personnes s’abonnant à la chaîne

Conversion de ces actions en ventes sur le site e-commerce

6. Proposer des opérations promotionnelles

Étant donné que Patyka est une marque haut de gamme, les offres promotionnelles devront

apparaître sur les réseaux sociaux pour toucher en priorité ceux qui connaissent déjà la marque.

Elles apparaîtront comme des messages encourageant à parrainer d’autres personnes ou à gagner

des soins Patyka. Ainsi la marque conserve son image de raffinement et d’exclusivité.

Quels outils ?

En plus de la diffusion des offres via les réseaux sociaux, mettre des campagnes sur

venteprivée.com par exemple. Cette plateforme donne aux marques l’espace nécessaire pour

respecter leur identité, tout en permettant à de nouvelles personnes de découvrir les produits.

Le site internet Sampléo permet aussi d’accroître le bouche-à-oreille en faisant les testeurs de

produits en parler autour d’eux sur tous les réseaux sociaux.

Quels résultats ?

Cet axe de développement permettra mécaniquement de développer le trafic sur le site e-

commerce et donc le chiffre d’affaires en ligne.

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7. Installer une cohérence de la marque

Patyka est une marque haut de gamme, inspirée de Paris et des tendances art déco des années

1920.

Cette identité doit se refléter sur tous les supports digitaux de la marque. Il faudra donc reprendre

les codes qui ont inspiré Patyka : le point entouré, la fougère, le triangle de la biotechnologie, les

médaillons végétaux…

Le ton de la marque doit lui aussi être assez sobre et distingué : on préférera les formules

empathiques à des smileys par exemple.

De même, les messages diffusés sur les réseaux sociaux seront coordonnés avec les articles du blog.

S’assurer de poster sur au moins deux réseaux sociaux à la fois, et ceci tous les mois.

Année 2 – Quelles actions mettre en place ?

En plus des objectifs de croissance de notoriété et de chiffre d’affaires, il serait souhaitable de créer

une relation durable avec les clients Patyka. Il faudra pour cela mettre en place plusieurs outils

comme un programme de fidélité, une communauté d’ambassadeurs et un échange régulier avec

les clients.

1. Créer une communauté Patyka

Approcher les personnes les plus attachées à la marque et créer une relation avec elles. Il sera

possible de les identifier grâce à leurs publications et aux partages qu’elles feront des contenus

publiés par Patyka tout au long de l’année 2017. Créer un dialogue avec elles pour faire d’elles les

piliers de la communauté Patyka.

Il faudra ensuite sélectionner des influenceuses, bloggeuses et Youtubeuses spécialisées dans les

soins cosmétiques biologiques, ayant déjà une communauté de followers établie, afin de leur parler

des produits Patyka. Si elles sont séduites par les gammes, peut-être en feront-elles l’éloge.

Quels outils ?

Les outils de surveillance des réseaux sociaux déjà mentionnés permettront d’identifier les plus

grands fans de la marque.

Pour aller plus loin, possibilité de prendre une licence sur la plateforme Octoly durant la 2e année.

Ceci permettra de faire découvrir les gammes Patyka aux influenceuses et à leur communauté de

followers.

Quels résultats ?

Cette communauté pourra vanter les mérites des produits Patyka et produire du contenu à son

tour (vidéos, revues, articles…). Veiller à ce que ces contenus renvoient systématiquement vers le

site internet Patyka. En les partageant, le référencement naturel de la marque augmentera.

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2. Diffuser des campagnes d’emailing

Ces campagnes seront un moyen de discuter avec les clients abonnés, de leur annoncer des

événements, de promouvoir des nouveautés ou d’envoyer des offres aux personnes ayant déjà passé

commande. Possibilité par exemple organiser des ventes privées par ce biais.

Une newsletter mensuelle pourra rassembler les articles ayant eu le plus de succès dans les

emailings (plus forts taux de clics). Mettre plusieurs thèmes à l’honneur : témoignages de clients

sur leur rituel beauté, un ingrédient décrypté (exemple : les vertus de la menthe poivrée), revues

de Youtubeuses sur la marque…

Tous les articles envoyés aux abonnés renverront systématiquement vers le blog Patyka, et les

promotions vers la page e-commerce.

Quels outils ?

Utiliser l’emailing pour savoir exactement comment les gens souhaitent être contactés, quelles

informations ils veulent recevoir, à quelle fréquence… Enregistrer les résultats dans leurs

préférences pour les fois prochaines.

Des campagnes en A/B testing permettront de déterminer les modèles les plus efficaces concernant

l’objet, le jour de l’envoi dans la semaine ou bien l’heure de la journée.

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Quels résultats ?

Les campagnes seront accordées aux objectifs de la société : faire du chiffre grâce à des offres

promotionnelles, garder de la présence à l’esprit avec des envois fréquents, augmenter

l’engouement pour la marque avec des contenus qualitatifs, augmenter la satisfaction produit avec

des emailings d’enquête.

3. Récompenser la fidélité des clients

Plusieurs moyens serviront à récompenser les clients les plus fidèles : un programme de fidélité,

des concours pour gagner des produits ou des soins offerts dans un spa partenaire.

Il faudra encourager le parrainage dans tous ces procédés afin d’augmenter la notoriété de Patyka

dans le même temps.

Possibilité de créer une application dédiée au programme de fidélité. Ceci donnerait un accès

quotidien aux clients les plus fidèles et pourrait susciter ainsi de la préférence à l’achat. Il y aurait

un système de paiement simplifié, des listes de produits préférés, des recommandations

personnalisées… Envoyer à l’occasion des notifications push aux clients.

Quels outils ?

Appy Pie, Build Fire ou Como permettent de créer une application gratuitement.

Quels résultats ?

Faire partie de la vie de la cliente pour augmenter la préférence à l’achat, les ventes

complémentaires ou le bouche-à-oreille fait autour de la marque.

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Calendrier des actions à mener :

Premier semestre 2017

Deuxième semestre 2017

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Année 2018

Poursuivre les actions mises en place en 2017 :

Campagnes de référencement payant et publicité digitale régulièrement mis à jour

Continuer à alimenter le blog tous les mois, relier ses contenus au site internet et aux

réseaux sociaux

Mettre en place des opérations de communication et de RP grâce aux réseaux sociaux, en

privilégiant le contenu vidéo et les retours consommateurs

Accentuer de beaux visuels 2 fois par mois sur Pinterest et Instagram

Proposer des opérations promotionnelles aux fans de la marque sur Facebook pour les

lancements produits ou les temps forts, des ventes privées sur des plateformes sélectives 2

fois dans l’année

Les objectifs complémentaires de l’année se découperont en actions de la manière suivante :

Conclusion

Le site e-commerce de Patyka doit devenir un incontournable pour toutes les personnes

intéressées par les soins cosmétiques biologiques. Il sera l’élément central de la stratégie digitale, et

tous les réseaux sociaux, blogs influents ou vidéos associées doivent pointer vers lui.

Ainsi, l’augmentation de la notoriété de la marque, associée à des partages ou des commentaires

positifs de plus en plus nombreux, permettra d’augmenter le chiffre d’affaires en ligne.

En plus de la prospection, Patyka a également besoin d’une base de clients fidèles, à recruter la

deuxième année. Ces clients feront partie d’une communauté engagée pour les produits naturels,

disposés à parler de Patyka autour d’eux. Le but est de développer chez eux une véritable

préférence à l’achat pour Patyka, en continuant à produire des soins haut de gamme et en

dialoguant avec les fans.

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Contact :

Christelle PIERRE-JOSEPH