UX, e-Commerce et Web Marketing (+ Chiffres e-Commerce et M-Commerce 2014)

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  1. 1. UX, e-Commerce & e-Business Frdric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business UX, e-Commerce & Web Marketing 2014 - 2015 Par Frdric Veidig Directeur UX e-Commerce Avril 2015
  2. 2. UX, e-Commerce & e-Business Frdric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business SOMMAIRE 1. Qui je suis? Mon parcours en Marketing UX 2. Intro Objectif de cette prsentation : UX = Business 3. Les chiffres 2014 du e-Commerce France et Monde (Europe, USA, Asie) et prvisions 2015 et 2016 4. Les chiffres du M-Commerce en France et dans le Monde 5. Les experts du web marketing en e-Commerce 6. Mesurer pour Matriser sa stratgie UX 7. Un peu de vocabulaire Analytics 8. Quest-ce quun consultant UX 9. Pour finir, quelques points dattention UX, e-Commerce & Web Marketing
  3. 3. UX, e-Commerce & e-Business Frdric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business 1. Qui je suis? Mon parcours en Marketing UX
  4. 4. UX, e-Commerce & e-Business Frdric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Formation : CNAM : Marketing DESS : Ergonomie, Psychologie Cognitive (Paris V) fr.linkedin.com/in/fredveidig Qui je suis? Mon parcours en Marketing digital UX Frdric Veidig - Directeur Exprience Utilisateur - Directeur de projets e-Commerce 2012 -> actuellement Responsable du Ple Projets Site et Mobile Pure Player Rue du Commerce Directeur Conseil UX Agence FullSix Architecte de linformation snior Agence Nurun Consultant Ergonome test utilisateur Agence Axance Consultant Ergonome SSII Syntegra BT Directeur Conseil UX (externe) Agence Mazarine digital Responsable IHM I-Com Software Editeur de Plateformes e-Commerce 15 ans dexprience en marketing digital
  5. 5. UX, e-Commerce & e-Business Frdric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business 2. Intro - objectif de cette prsentation : UX=Business
  6. 6. UX, e-Commerce & e-Business Frdric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Intro - objectifs de cette prsentation : UX=Business Ce que nest pas cette prsentation Cette prsentation nest pas un expos sur la mthodologie UX Cette prsentation ne dtaille pas tous les livrables UX Cette prsentation nest pas une tude UX sur un Use Case. Cette prsentation nest pas un benchmark UX sur le-Commerce
  7. 7. UX, e-Commerce & e-Business Frdric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Intro - objectifs de cette prsentation : UX=Business Objectifs de cette prsentation Exposer les activits dun consultant ou dun manager UX Pour ceux qui souhaiteraient sengager dans la pratique de lUX ou mme recruter des consultants UX. Le terme UX a vu la frquence de son usage littralement exploser ces dernires annes dans les entreprises, dans les cabinets de recrutements, mais aussi sur les rseaux sociaux. De nombreux autres buzzword avoisinant (ex: UID, UXD, CX) ont depuis vu le jour rendant ainsi difficile la comprhension de ce que revt vraiment lactivit dun consultant ou dun manager UX. On observe de plus en plus la tendance rsumer lUX au simple design dinterface. Ce raccourci appauvrit considrablement la ralit de ce que doit savoir faire un consultant UX. Cette prsentation a pour objectif de clarifier ce quest une bonne pratique de lUX oriente vers lefficacit et le business. Faire comprendre que lUX, cest avant tout du marketing orient business. LUX cote aux Entreprises et celles-ci ne sont pas philanthrope. Si les entreprises investissent dans lUX cest exclusivement pour des raisons dordre conomique. business first est le matre mot. Aucun design nest ralis de faon altruiste pour le seul bien tre des utilisateurs ou des internautes. NDLR : Jessaierai datteindre ces deux objectifs en illustrant mon propos travers le prisme de mon exprience professionnelle; notamment au sein de lun des principaux sites e-Commerce franais : le site Rue du Commerce http://www.rueducommerce.fr/
  8. 8. UX, e-Commerce & e-Business Frdric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business 3. Ce que reprsente le-Commerce en 2014
  9. 9. UX, e-Commerce & e-Business Frdric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Ce que reprsente le-Commerce en 2014 Rappel chiffres franais 2011 Selon la Fevad avec KPMG 30 millions de franais achtent sur internet: +11% par rapport 2010 Chiffres franais 2014 Selon la Fevad avec ICE 33,3 millions de Franais achtent sur internet +5% par rapport 2013
  10. 10. UX, e-Commerce & e-Business Frdric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Ce que reprsente le-Commerce en 2014 Rappel chiffres franais 2011 Selon la Fevad avec KPMG 37,7 milliards deuros dpenss en ligne : +22% par rapport 2010 Chiffres franais 2014 Selon la Fevad avec ICE 51,1 milliards deuros dpenss en ligne : +10% par rapport 2013
  11. 11. UX, e-Commerce & e-Business Frdric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Ce que reprsente le-Commerce en 2014 Chiffres franais 2014 Selon la Fevad avec ICE 8% du commerce de dtail est ralis en ligne (Hors alimentaire)
  12. 12. UX, e-Commerce & e-Business Frdric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Ce que reprsente le-Commerce en 2014 Chiffres franais 2014 Selon la Fevad avec ICE Les transactions en ligne les plus ralises par les franais concernent des biens dmatrialiss : - Tourisme - Services
  13. 13. UX, e-Commerce & e-Business Frdric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Ce que reprsente le-Commerce en 2014 Chiffres franais 2013 Selon la Fevad avec ICE 87.000 emplois e-Commerce sont actifs chez les e-commerants et les prestataires e-commerce Soit + 12.000 emplois par rapport 2012.
  14. 14. UX, e-Commerce & e-Business Frdric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Ce que reprsente le-Commerce en 2014 Chiffres franais 2014 Selon la Fevad avec Mdiamtrie//NetRatings Le top Five des sites e-Commerce de dtail les plus consults en 2014
  15. 15. UX, e-Commerce & e-Business Frdric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Ce que reprsente le-Commerce en 2014 Chiffres franais 2014 Selon la Fevad avec Mdiamtrie//NetRatings Le top 15 des sites e-Commerce de dtail les plus consults fin 2014
  16. 16. UX, e-Commerce & e-Business Frdric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Ce que reprsente le-Commerce en 2014 Chiffres Europen 2014 Selon la Fevad avec e-Commerce Europe 363,1 milliards deuros dpenss en ligne en Europe
  17. 17. UX, e-Commerce & e-Business Frdric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Ce que reprsente le-Commerce en 2014 Chiffres Monde 2014 Selon la Fevad avec e-Commerce Europe 1173 milliards deuros dpenss en ligne dans le monde + 13,6% par rapport 2013
  18. 18. UX, e-Commerce & e-Business Frdric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Ce que reprsente le-Commerce en 2014 Prvision de business pour les USA Source Statista
  19. 19. UX, e-Commerce & e-Business Frdric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Ce que reprsente le-Commerce en 2014 Prvision de business pour la Chine Source Statista
  20. 20. UX, e-Commerce & e-Business Frdric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Ce que reprsente le-Commerce en 2014 Prvision de business pour lEurope Source Statista
  21. 21. UX, e-Commerce & e-Business Frdric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business 4. Ce que reprsente le M Commerce en 2014
  22. 22. UX, e-Commerce & e-Business Frdric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Ce que reprsente le M-Commerce en 2014 Chiffres France 2014 Selon la Fevad avec ICE et TSM 2,6 milliards deuros dpenss sur Mobile en France (par 4,6 millions de franais)
  23. 23. UX, e-Commerce & e-Business Frdric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Ce que reprsente le M-Commerce en 2014 Chiffres France 2014 Selon comScore Source : http://www.cbnews.fr/etudes/toujours-plus-de-smartphones-et-tablettes-selon-mma-france-a1013528 Plus de la moiti des franais sont quips de smartphones
  24. 24. UX, e-Commerce & e-Business Frdric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Ce que reprsente le M-Commerce en 2014 La grande majorit des franais quips de Smartphones sont sous OS Android : 59,2% Chiffres France 2014 Selon comScore Source : http://www.cbnews.fr/etudes/toujours-plus-de-smartphones-et-tablettes-selon-mma-france-a1013528
  25. 25. UX, e-Commerce & e-Business Frdric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Ce que reprsente le M-Commerce en 2014 Mais attention! On constate que par exemple que lors du Black Friday les smartphones iOS dpensent en moyenne 20% plus que les smartphones android http://www.phonandroid.com/black-friday-ios-depensent-20-pour-cent-plus-android.html iOS gnre plus de business quandroid Chiffres USA 2014 Selon IBM
  26. 26. UX, e-Commerce & e-Business Frdric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Ce que reprsente le M-Commerce en 2014 Les porteurs de smartphones Android sont plus nombreux mais gnrent moins de business que les porteurs diPhone ou diPad. Chiffres USA 2014 Selon IBM http://www.phonandroid.com/black-friday-ios-depensent-20-pour-cent-plus-android.html iOS gnre plus de business quAndroid
  27. 27. UX, e-Commerce & e-Business Frdric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Ce que reprsente le M-Commerce en 2014 Prvision de business pour les USA Source Statista
  28. 28. UX, e-Commerce & e-Business Frdric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Pourquoi je vous ai montr tous ces chiffres?.. Pour que vous compreniez bien que
  29. 29. UX, e-Commerce & e-Business Frdric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business 5. Les experts du web marketing en e-commerce
  30. 30. UX, e-Commerce & e-Business Frdric Veidig - Directeur UX e-Commerce & e-Business Les experts du web market