Web 2.0 : les nouveaux outils du e-marketing

WEB 2.0 ET E-MARKETINGIUT CAEN

INFORMATION - COMMUNICATION

I. INTRODUCTION

Sommaire :

- Présentation de l’intervenant

- Présentation de l’intervention

- Démarche et attentes

- Evaluation

- Contexte de l’intervention

PRESENTATION

Présentation de l’intervenant :

- Nom : SIRAT

- Prénom : Samir

- Age: 29 ans

- Parcours universitaire : Diplômé d’un Master 2 en Management et Marketing

du Sport Professionnel (UFR STAPS Rouen)

- Expériences professionnelles : Toulouse Football Club, SPO Rouen Basket

- Poste actuel : Chargé de Communication et E-marketing

(Rouen Normandie Tourisme & Congrès)

- Interventions : NEOMA Business School, Ecole de Management de Normandie,

IUT Caen, IUT Le Havre, IC Paris.

- Auto-entrepreneur : Consulting en Communication et E-Marketing

I. INTRODUCTION

Présentation de l’intervention :

- Titre: Web 2.0 et E-marketing

- Durée: 8 heures TD (cours)

+ 8 heures TP (demi-groupe)

+ évaluation

- Organisation : 2 journées sous la forme d’un séminaire –> Nouveautés

- Pourquoi ? : Thématique peu étudiée dans les cursus post-bac

Arrivée de formations professionnelles sur cette thématique

De nouveaux métiers

I. INTRODUCTION

Démarche :

- Constat : de nouveaux métiers impliquant de nouvelles compétences et de

nouvelles exigences malgré cela peu de formations (universitaires, pros)

- Conséquences : beaucoup d’autodidactes et manque de références

- Réponse : Transmettre des connaissances sur les outils mais surtout sur la mise

en relief de ceux-ci = définition de stratégie 2.0

Attentes :

- Echanges : Questions / Réponses, études de cas

- Génération 2.0 : thématique de l’intervention atypique, curiosité

I. INTRODUCTION

Evaluation :

- Objectif : Définir une stratégie web 2.0

- Aptitudes : créativité, rigueur, efficacité, perspicacité

- Forme : Devoir sur table, 1 question

- Fond : 2 à 3 cas au choix

et y répondre en développant une stratégie web 2.0

- Date: fin de semestre

I. INTRODUCTION

Contexte de l’intervention :

Web 2.0 : évolution du Web vers plus de simplicité et d'interactivité, ensemble

des techniques, des fonctionnalités et des usages permettant aux internautes

s'approprier les nouvelles fonctionnalités du web et d’interagir de façon simple, à la

fois avec le contenu et la structure des pages, mais aussi entre eux, créant ainsi le

Web social. L'internaute devient, grâce aux outils mis à sa disposition, une

personne active sur la toile.

Une notion récente : l'expression « Web 2.0 » utilisée par Dale Dougherty en

2003 et démocratisée en terme marketing en 2007.

I. INTRODUCTION


Un vocabulaire spécifique:

« Nous allons crowdsourcer notre réseau social en proposant un mashup qui

permettra aux bloggueurs syndiqués de taguer nos podcasts afin de tirer la

quintessence de notre long tail. Une API Ajax sera également proposée. »

I. INTRODUCTION

I. INTRODUCTION


L’arrivée récente du web 2.0

a des répercutions :

- De nouveaux outils

- Pratiques du webmarketing

- Pratiques de la communication

et du marketing

I. INTRODUCTION


Le marketing traditionnel

challengé :

- Saturation

- Multiplication des canaux

- crédibilité en recul

- hausse des coûts de la pub

- baisse de l’efficacité de la pub

II. MEDIAS SOCIAUX : ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES

Sommaire :

- Chiffres clés

- Outils : présentation et fonctionnement

- Les métiers 2.0

- Evolutions de la communication et du fonctionnement de l’entreprise

- Notion de e-réputation et introduction au marketing viral


Les chiffres clés :

- Internautes : 2,5 milliards dans le monde (35 % de la population)

80% de la population en France

- Equipement : 90% des français possèdent une connexion ADSL

- Médias sociaux : 1,5 milliard d’utilisateurs utilisent un réseau social

200 millions de blogs dans le monde (3 millions /mois)

800 milliards de vidéos visionnées sur Youtube par an

20 millions d’articles rédigés sur Wikipédia

10 milliards de photos sur Flickr

850 millions d’inscrits sur le réseau chinois QQ



Chaque minute sur Internet :

- 4 millions de recherches Google sont effectuées

- 2,46 millions de contenus sont partagés sur Facebook

- 347 222 photos sont partagées sur WhatsApp

- 277 000 tweets sont envoyés

- 216 000 photos sont partagées sur Instagram

- 8 333 vidéos Vine sont partagées

- 3 472 images sont épinglées sur Pinterest

- 72 heures de vidéo sont téléchargées sur YouTube

- 204 millions de mails sont envoyés



- Facebook: 1,32 milliards actifs (3ème pays du monde)

94% des français connaissent Facebook

4,5 milliards de « Like » par jour

4,75 milliards de contenus (liens, vidéo, photos) échangés par jours

89 Fan Page likées par utilisateur en moyenne

-Twitter : 241 millions d’utilisateurs actifs

500 millions de tweets par jour

320 000 comptes créés chaque minute

80% des utilisateurs sur mobile


Les outils:

- Construire une stratégie, c’est commencer par connaitre les possibilités

technologiques disponibles

- Des outils multiples pour des cibles multiples

- Les médias sociaux sont composés de millions de sites, blogs et applications

- Pas uniquement Facebook


Panorama des outils en 2008:



- Les médias sociaux forment un écosystèmeriche et en perpétuelle évolution.

- Large choix de services et plateformessociales

- Fragmentation de l’audience malgré Facebook

- Les utilisateurs sont bien souvent actifs sur plusieurs plateformes sociales en mêmetemps.





- 4 grandes familles de services pour 17sous-familles.

- Phénomène de concentration sur desplateformes sociales.

- De nouveaux services comme Blippy (unservice de publication des achats réalisésavec votre carte bancaire) ou encore lecélèbre Chatroulette

- Panorama effectué en parallèle d’uneinitiative américaine qui en est à sa troisièmeversion : The conversation Prism


The Conversion Prism:





- Une liste non-exhaustive mais une vue d’ensemble des services

- Deux acteurs ressortent du lot de par l’audience qu’ils drainent et par les investissements réalisés : Facebook et Google.

- 7 grandes familles de services


Publication :

- Les plateformes de blog (WordPress, Blogger,)

- Les plateformes de microblog (Twitter, Tumblr)

- Les plateformes de stream (Ustream, Youtube)

- Les wikis (Wikipedia)


Les plateformes de blog :

- Définition : Un blog est un type de site web (web log = journal de bord sur leweb), il est censé contenir régulièrement de nouveaux billets, c'est-à-dire des notesou des articles agglomérés au fil du temps sur un sujet donné.

-WordPress: Créé en 2003, options payantes, il est doté de multiples fonctions.

- Blogger : Créé en 2003, service Google, gratuit, pour tout public

- Les autres : Typepad, Overblog, Dotclear, , Skyblog….


Wordpress:

- Créé en 2003, payant en parti- Logiciel Open Source (développé par lacommunauté de développeurs web)- Doté de multiples fonctions- Destiné à un public averti- Evolution d’une plateforme de bloggageà un véritable Système de Gestion deContenu (CMS ou Back Office)- La réalisation et la gestion d’un siteInternet basé sur WordPress se fait à100% en ligne.- Etapes : télécharger le logiciel, ledéposer sur un serveur, configurer lelogiciel (nom de domaine, identifiants…)- Plugins


Wordpress:








Blogger:

- Créé en 2003 par Pyra Labs- Racheté par Google- Gratuit - Plugins open source- Accessible au plus grand nombre grâceà son interface conviviale

- personnalisation (html, javascript)- Google Friend Connect = esprit communautaire

- Possibilité de commercialiser des espaces publicitaires

- version mobile automatique- blog collaboratif


Blogger:








Les autres:


Publication :






Les plateformes de microblog :

- Définition : Le microblog est un dérivé concis du blog. Il permet de publier un court article, plus court que dans les blogs classiques, les articles pouvant être de type texte court, et contenir une image ou même une vidéo embarquée.

- Objectif : Le but des microblogs est de pouvoir diffuser plus souvent des informations en se limitant au minimum utile. Ils sont à mi-chemin entre messageries instantanées et blogs.

- Caractéristiques : Le microblog garde la permanence d'un archivage web, et comme la messagerie instantanée, il permet la diffusion en temps réel d'informations jugées pertinentes par son ou ses éditeurs.


Twitter:

- 140 caractères- tweets = « gazouillis »- crée en 2006- un service permettant de raconterce qu’on fait au moment où on le fait- Sur Twitter, vous tweetez des tweets que vous partagez avec vos followers afin d’être followé et retweeté… - personnalisation de son espace- Twitter, une évolution fulgurante


Twitter:


Twitter:


Tumblr:

- 111 millions de blogs- crée en 2007- racheté par Yahoo en 2013- création d’un blog personnalisé- même principer que Twitter pour les abonnements et abonnés- personnalisation de son espace- Pas très développé en France


Tumblr:


Publication :






Les plateformes de stream :

- Définition : une technique consistant à transmettre des données à un utilisateur et à les lui rendre disponibles quasiment aussitôt (pratiquement en direct) pour ainsi lui éviter l'attente du téléchargement de l'ensemble des données

- Très proche du micro blogging dans son exercice

- Des plateformes telles que Youtubeou Ustream permettent à ses membres de streamer leurs vidéos.


Publication :






Les wikis:

- Définition : Un wiki est un site web dont les pages sont modifiables par les visiteurs afin de permettre l'écriture et l'illustration collaboratives des documents numériques qu'il contient.

- Le meilleur exemple est Wikipédia : Lancement en 2001Elle est une encyclopédie multilingue, universelle, et librement diffusable. Une collaboration en ligne de millions d'utilisateurs dans le mondeLe principe de CopyleftUn référencement exceptionnel




Partage :

- Plateforme de partage de vidéos (YouTube, Dailymotion, Vimeo)

- Plateforme de partage de photos (Flickr, Picasa, Instagram)

- Plateforme de partage de liens (Delicious, Digg)

- Plateforme de partage de musique (Last, iLike, Spotify, Deezer)

- Plateforme de partage de documents (SlideShare, Scribb, Calaméo)


Plateforme de partage de vidéos :

- Définition : elle est un site web d’hébergement de vidéos sur lequel les

utilisateurs peuvent envoyer, visualiser et partager des séquences vidéos

- Objectif : diffuser de la vidéo facilement visible pour l’internaute (podcast et non

téléchargement).

- La vidéo = support idéal pour créer du buzz (image et son), viralité augmenté par

les options de partages de ces outils.

- Concurrence forte entre plusieurs sites entrainant une évolution des services pour

l’utilisateurs

- Modèle économique: Différent selon les outils, il est basé sur la publicité


Youtube:

- Leader du marché- Créé en 2005 par 3 salariés de PayPal

- Racheté par Google en 2006

- Propose de diffuser en HD

et 3GP ( mobile)

- Référencement : Google friendly

- Publicité AdSense (régie Google)

- Nouveautés: vidéo 3D, slam, audience…

- Chaîne: personnalisable, monétisation

- Record: Psy Gangnam Style

2 milliars de vues


Dailymotion:

- Société française , créé en 2005- 29ème site le plus visité au monde

- Propose de diffuser en HD

et 3GP ( mobile)

- Problème de droits d’auteurs

- Statut: Motion Maker,

Creative Content et vidéos stars

- Chaîne: personnalisable

- Accessible sur BOX TV

- Découverte : Kamini, Remi Gaillard

ou la Chanson du Dimanche


Plateforme de partage de vidéos :


Partage :







Plateforme de partage de photos :

- Définition : elle est un site web d’hébergement de photos sur lequel les

utilisateurs peuvent envoyer, visualiser et partager des photographies

- La photo = support de plus en plus présent avec la démocratisation des appareils

photos numériques. Stockage en ligne des photos (cloud)

- Modèle économique: Différent selon les outils, il est basé sur la publicité et des

comptes payants


Flickr:

- Société canadienne , créé en 2002- Racheté par Yahoo en 2005

- 6 milliards de photos hébergées

- Disponible en français depuis 2007

- Géolocalisation des photos

- Inscription à des groupes thématiques

- Licence Créative Commons pour les

problèmes de droits d’auteurs

- Compte gratuit /payant (24,95€ /an)

- Exemple: Rouen, 106 980 photos

Maison Blanche, Nasa


Instagram:

- Application mobile

- Racheté par Facebook

- Partage de photos entre utilisateurs

- Filtres pour personnaliser les photos

- Utilisation des hastags pour référencer

- Instameet , Instawall ...



Partage :







Plateforme de partage de liens :

- Définition : elle est un site web social permettant de sauvegarder et de partager

ses marque-pages Internet et de les classer selon le principe de folksonomie

(indexation personnelle) par des mots clés (ou tags)

- Liens : Porte d’entrée d’un site internet ou d’une de ses pages.

- Le social bookmarking :(en français « marque-page social », « navigation

sociale » ou « partage de signets ») est une façon pour les internautes de stocker,

de classer, de chercher et de partager leurs liens favoris.


Delicious:

- Créé en 2003

- Racheté par Yahoo en 2005

- Interface très accessible

- Classement des liens par tags

- outil de veille

- Abonnement possible à des thématiques

- Esprit communautaire

- Développement d’applications et widgets


Digg:

- Créé en 2004

- Inscription nécessaire

- Votes et commentaires de liens web

- Classement par catégories : Politique,

Divertissement, Vidéos et Technologie…

- Classement par popularité : page

d’accueil ou Digg All (suppression)


Partage :







Plateforme de partage de musiques :

- Définition : elle est un site web d’hébergement de musiques sur lequel les

utilisateurs peuvent écouter et partager des musiques, webradios ou playlists .

- Modèle économique : Publicités (audio ou visuelles) + téléchargement légal +

abonnement.

- Site référents: Deezer (site français crée en 2007, partenariat Orange) et Spotify

(société suédoise, crée en 2006, partenariat SFR)


Partage :







Plateforme de partage de documents :

- Définition : elle est un site web d’hébergement de documents sur lequel les

utilisateurs peuvent publier, visualiser et partager des documents de différents

formats

- Modèle économique : compte prenium + publicité

- Objectifs : Partager facilement des documents, les transformer en e-documents,

utiliser la viralité du web 2.0 et en faire un outil de travail


Slideshare:

- Créé en 2006

- Présentation PowerPoint uniquement

- Compte Prenium (de 19$ à 249$ / mois)

- Niveau de partage (visualisation, partage,

print, téléchargement)

- Classement par mots clés (tags)

- intégration des publications sous format

html (widget)

- création d’une chaîne

- étapes : créer un compte, configurer votre

publication, mettre en ligne, partager


Calaméo:

- Créé en 2008, société française

- conversion gratuite de documents en

publications numériques

- Plusieurs formats de documents

- Classement par mots clés

- Niveau de partage (visualisation, print,

téléchargement, commentaires…)

- Compte Prenium (12€ / mois) et compte

Platinium (49€ / mois)




Discussion :

- Des outils et plateformes de forum (PhpBB, bbPress, Phorum, 4Chan, Gravity)

- Des outils de surveillance et de gestion des commentaires (IntenseDebate,

Cocomment, Disqus, JS-Kit, Backtype)

- Des plateformes de social search (Quora, Aardvark, Mahalo)


Des outils et plateformes de forum :

- Définition : Ces outils sont des moteurs ou gestionnaires de forum.

- Forum : il est un espace virtuel qui permet de discuter librement sur plusieurs

sujets divers

- Plusieurs exemples de références :

PhpBB : gratuit, fonctions classiques

(posts, items…) et avancées (sondage,

post-it, avatar..)

Bbpress: par les créateur de Wordpress,

gestionnaire de forum, plugins….


Discussion :






Des outils de surveillance et de gestion des commentaires :

- Définition : Ces sites sont des outils permettant d’effectuer une veille ou de gérer

votre activité « commentaire » ou celles d’autres utilisateurs.

- Commentaires : un utilisateur réagit à un

élément que vous avez publié (texte, photo,

vidéo, jeux…)

-- Plusieurs exemples de références :

Cocomment : gratuit, simple, rapide, il

permet de retrouver des commentaires

du web par recherche mots clés

Intensedebate : widget « commentaires »

pouvant prendre place sur de nombreuses plateformes


Discussion :






Des plateformes de social search :

- Définition : Elle utilise la recherche sociale dont le principe consiste à remplacer

l’algorithme (la machine) par des humains et leur capacité de discernement.

- Objectifs: Donner plus de pertinences aux moteurs de recherche. Le

dénominateur commun de ces moteurs est de vous proposer non pas une liste de

résultats, mais plutôt directement des réponses.

- Ils exploitent votre réseau ou graph social (Quora ou Aardvark) , une communauté

de curateurs (Mahalo, ChaCha, Blekko ou KGB), ou en temps réel via les

plateformes de microblogging (OneRiot ou Scour).




Commerce :

- Des solutions d’avis client (BazaarVoice, PowerReviews)- Des outils de feedbacks collaboratifs (UserVoice, GetSatisfaction)

- Des plateformes de recommandation / inspiration (Polyvore, StyleHyve,

Weardrobe, Hunch)

- Des sites d’achats localisés (Groupon, LivingSocial)

- Des services de partage d’achats (Blippy, Swipely),

- Des services de co-shopping (Look’n’Be)

- Des services d’encapsulation de boutique dans Facebook (ShopTab, Boosket)


Avis client, feedbacks collaboratifs, recommandations:

- Définition: le commerce social est donne l’opportunité aux consommateurs de noter, donner leur avis, faire des recommandations sur des produits.

- Le consommateur devient consomm’acteur

- Trois types de solutions :

Ratings & Reviews : possibilité de laisser des notes et commentaires sur les produitsAsk & Answer : possibilité de poser des questions à d'autres consommateurs ou d'y répondreStories: possibilité de témoigner de son expérience avec le produit.

- Donner de la liberté au consommateur = dangers ou opportunités


Commerce :



Weardrobe, Hunch)






Achats localisés, partage d’achat, co-shopping :

- Définition : Partager son action d’achat tant par l’action que par le fait d’informer sa communauté.

- Groupon : symbole de l’achat groupé, il a été créé en 2008 et compte 500 000 commandes mensuelles. Modèle économique basé sur les commissions sur vente , aucune publicité. Simple inscription suivi par campagne de e-mailling.

- Blippy : Créé en 2009, inscription sur le site (vous rentrez votre carte de crédit) et dés que vous effectuez un achat avec celle-ci il sera rajouté sur votre profil, visible à l’ensemble de votre réseau


Commerce :



Weardrobe, Hunch)






Service d’encapsulation de boutique dans Facebook :



Weardrobe, Hunch)






Service d’encapsulation de boutique dans Facebook :

- Définition: C’est une application F-Commerce (Facebook Commerce) .

-Boosket : Possibilité de personnaliser totalement sa f-boutique, importer son catalogue, gérer des campagnes publicitaires, payement via PayPal, délais de livraison, ventes événementielles. Une version gratuite et une payante.

- ShopTab : Application similaire, de belles références (Coca-Cola), version gratuite, « expanded »(15$ /mois) et « ultimate » (20$/mois).




Localisation :

- Des plateformes de social location (Foursquare, Gowalla, MyTown, Facebook

Places, Google Places)

- Des réseaux sociaux locaux (Loopt, Whrrl)

- Des réseaux sociaux mobiles (Mig33, MocoSpace)

- Des services de partage d’évènements (Upcoming, Plancast, Zvents, Eventful,

Socializr);


Des plateformes de social location :

- Définition: Elles sont des sites web ou

applications permettant de se géolocaliser et de

connaitre la géolocalisation d’autres personnes

ou services.

-Foursquare : Créé en 2009, application

fonctionnant sur tous les OS, modèle économique

articulé autour du message push.

- Facebook Places : Créé en 2010, Je suis là, où

êtes vous? Que faites vous et quand?


Des réseaux sociaux locaux et mobiles :

- Définition : Ce sont des applications mobiles offrant des

services de géolocalisation ou de réseau social

exclusivement sur mobile

- Loopt : Géolocaliser rapidement vos contacts de votre

téléphone, nouveau mode de recherche de vos contacts

- Mig 33 : Application permettant de tchatter, géolocaliser

vos contacts et de partager votre actualité. Réseau social

mobile.


Des services de partage d’évènements :

-Définition : Ils sont des sites web qui proposent de lister , géolocaliser des

évènements et construire des communautés autour de ceux-ci

- Références :

Zevents : géolocalise votre lieux de connexion pour vous proposer des

évènements, réservations de billets, commentaires des membres.

Socializr et Eventfull : outils similaires qui proposent des évènements inscrits par

les membres de la communauté.




Réseautage :

- Des réseaux sociaux personnels (MyYearBook, MyLife, CopainsDavant, Badoo)

- Des réseaux sociaux professionnels (LinkedIn, Viadeo, Xing, Plaxo),

- Des réseaux sociaux « traditionnels » (Facebook, MySpace, Orkut, Tagged, Hi5)

- Des outils de création de réseaux sociaux (Ning, KickApps) ;


Des réseaux sociaux personnels :

- Définition du réseautage social : Il se rapporte à l'ensemble des moyens mis en

œuvre pour relier des personnes physiques ou morales entre elles.

- Premier exemple : Classmates.com en 1995

- Les réseaux sociaux personnels sont liés à notre cercle proche (famille, amis,

relations amoureuses)


CopainsDavant :

- Créé en 2001

- Retrouver d'anciens camarades (scolarité,

activités associatives et professionnelles)

- Gratuit en grande partie (options

secondaires payantes)

- Nouvelles fonctionnalités (goût, voyage…)

- 1er réseau social en France en 2008


Réseautage :






Des réseaux sociaux professionnels :

- Définition : Ce sont des plateformes de mise en relation professionnelle. Elles

sont destinées autant aux individus qu’aux entités. On parle de networking.

- Deux leaders : Linkedin et Viadéo

- Utilisations multiples : recrutements, formations, candidatures, recherches de

prestataires ou de clients.


Linkedin:

- Créé en 2003

- 277 millions de membres en 2013 (34% USA)

- 3 millions de Pages Entreprises

- 170 secteurs d’activités

- Modèle économique : publicité, abonnement

et services de recrutement

- Fonctionnalités supplémentaires : traduction

du profil, documents, liens avec les différentes

plateformes 2.0, plateforme InApps


Viadéo:

- Créé en 2004

- Lancé en France

- 55 millions de membres actifs

- Modèle économique : publicité et

abonnement

- Fonctionnalités supplémentaires : groupes,

communautés, évènements, offre d’emploi,

experts à votre écoute.

- Compte gratuit et payant

(à partir de 4,55€ / mois)


Réseautage :






Réseau sociaux traditionnels :

- Réseau social : c’est un ensemble d'identités sociales telles que des individus ou

encore des organisations reliées entre elles par des liens créés lors des

interactions sociales.

- Facebook: le symbole des réseaux sociaux et du web 2.0

- D’autres exemples (My Space) mais éclipsés par le géant Facebook


Facebook:

- Créé en 2004

- 15 millions d’entreprises inscrites

- Modèle économique: publicité

- Statuts : Compte (amis), Groupe (membres),

Fan Page (Fans)

- Applications : social gaming, f-boutique, html,

sondage, statistiques…

- Evolution perpétuelle

- Difficile de ne pas être présent sur Facebook


Réseautage :






Des outils de création de réseaux sociaux :

- Définition : Ce sont des plateformes permettant de

créer votre propre réseau social.

- Ning: Site web, création de réseaux sociaux

personnalisés, payant (de 2,95€ à 35€ /mois selon

taille du groupe), fonctionnalités similaires à Facebook

- Autres solutions: KickApps par exemple mais pas

expert dans ce domaine




Jeux :

- Le casual gaming (Kongregate, Pogo, PopCap, PlayFirst)

- Le social gaming (Zynga, Playfish, Playdom, SGN)

- Les plateformes mobiles (ngmoco, OpenFeint)

- Les plateformes virtuelles pour les plus petits (Habbo, Club Penguin, Poptropica)


Le casual gaming :

- Définition : Casual gaming ou jeu relaxant, il a

pour but unique la détente.

- Caractéristiques: prise en main immédiate,

amusement immédiat, durée de vie très courte

(15 minutes maximum)

- Des sites spécialisés regroupant des activités

centrées sur le Fun !

Par exemple : Kongrate.com


Jeux :






Le social gaming :

- Définition : les social games sont des jeux créés pour être joués en ligne avec des amis. Ils permettent aux joueurs de partager l'expérience de jeu, ce qui la rend plus immersive et amusante

- Caractéristiques : multi-joueurs, communautaire, collaboratif ou compétitif

- Zinga: Créé en 2008, 60 millions de joueurs actifs par mois, 2 milliards de minutes jouées par jour. Modèle économique basé sur la revente de base de données et la vente d’objets virtuels


Jeux :






Les plateformes mobiles :

- Définition : Elles regroupent les caractéristiques

des casual gaming et social gaming mais pour un

support spécifique : les téléphones

- Caractéristiques: prise en main immédiate,

adaptées aux supports, en lien avec les réseaux

sociaux (publication des résultats)

- Plateforme de référence : Ngmoco ou Opeinfeint


Jeux :






Les plateformes virtuelles :

- Définition : Univers virtuel où les internautes

peuvent échanger, s’exprimer, jouer… seul ou en

communauté.

- Caractéristiques : dédiées aux adolescents,

proche de la vie réelle des adultes, collaboratif,

esprit communautaire, payant.

- Habbo : Créé en 2000, il regroupe 15 millions de

membres actifs par mois. Accès gratuit mais

options payantes (sous forme de crédits)


Comparaison des outils en 2011:

- L’omniprésence de Facebook et l’émergence de Twitter et Google- Facebook est le supermarché des médias sociaux : un endroit où l’on trouve tout ce qu’il y a ailleurs grâce à un certain nombre de produits historiques (profiles, social graph…) et des produits génériques (microblogging, partage de photos…).- Les différentes échelles (géographiques, thématiques, cibles, secteurs)




Panorama des outils en 2012 :

- La mobilité comme nouveauté

- L’évolution des techonologies : SoLoMo bientôt dépassé par le ToDaClo

- De nouveaux acteurs influents : Pinterest (10 millions de membres) , Instagram ou Google+.




Panorama des outils en 2013 :

- Les médias sociaux sont une globalité

- Facebook, un appétit sans limites !

- Tout est encore possible ( de nouveaux succès comme Snapchat ou Tumblr et des fins rapides comme MySpace ou Skyblog)




Métiers 2.0 :

Le plus connu : Community Manager

3 missions :-Porte parole des utilisateurs en interne (participation à l’élaboration de l’offre, service client, co-création...)- Porte parole de la marque en externe (construire, développer et animer une communauté autour de la marque mais aussi surveiller et développer la réputation de son employeur en ligne)- Créateur de lien entre la marque et les utilisateurs


Evolutions de la communication et du fonctionnement de l’entreprise :

L’arrivée récente de nouveaux outils à des répercutions :

- En interne : mise en place d’outil collaboratif,création de nouveaux métiers, réorganisation du service marketing et communication (analyse, monitoring)

- En externe : nouveaux canaux de diffusion, nouvelles relations avec le client, arrivée dumarketing viral et buzz

On parle d’entreprise 2.0


Notion de e-réputation et introduction au marketing viral :

E-réputation : Suivre sa réputation sur internet, c’est s’entourer d’outils et de compétences capables de capter, mesurer et analyser les bruits autour de la marque.

Le web social permet d’écouter, de détecter, de mesurer, de construire,d’influencer, de façon massive.


Notion de e-réputation et introduction au marketing viral :

Marketing viral : Son principe repose dur le fait de transformer le consommateur lui-même en vecteur de promotion. Il utilise le buzz.

Passage d’un consommateur à consomm’acteur (ambassadeur de la marque)

III. STRATEGIE 2.0 :STRUCTURATION ET UTILISATION

Sommaire :

- Introduction

- Définir une stratégie 2.0

- Conseils à suivre

- Exemple


Introduction :

- Définition : Une stratégie web 2.0 est un document de synthèse qui d'après vos objectifs et le profil de vos utilisateurs (clients, internautes), déterminera les outils que vous devrez utiliser et votre plan d'action dans le temps. Elle est la pierre angulaire de votre site web et de votre présence sur Internet.

- Une stratégie 2.0 fait partie d’une stratégie globale : impossible de ne pas intégrer la stratégie 2.0 à la stratégie globale de l’entreprise.

- Elle s’appuie sur les médias sociaux et leurs communication bidirectionnelle, n’est pas forcément un buzz, réclame de la créativité, de la rigueur et de l’efficacité.


Définir une stratégie 2.0 :

Préambule : la communication traditionnelle consiste à faire parvenir votre message aux médias concernés dans l’espoir qu’ils le relaient. Avec le web 2.0 et tout spécialement les réseaux sociaux et les Blogs, l’approche est à double sens.

Objectifs : il s’agit de diffuser un message, mais aussi de partager du contenu à valeur ajouté et d’encourager les internautes à le partager, le commenter.

Fondamentaux : la matière première reste toujours la même : le contenu.Et ensuite, ce qui fait la différence, c'est la manière de le présenter à ces cibles et le réseau sur lequel on peut s’appuyer pour le relayer.

Stratégie 2.0 : choix des supports en fonction des cibles et des objectifs marketing, stratégie de contenu et définition de la ligne éditoriale, analyse et préconisation en matière d'organisation interne et externe.



Des outils stratégiques complémentaires :

- Primaire : les outils primaires sont ceux où vous vous faites des amis, des fans et

des contacts (exemple : Facebook, Viadéo …)

- Secondaire : ces outils enrichissent vos réseaux primaires. (exemple :

hébergement de vidéos sur Youtube, de documents sur Slideshare…)

- Liaison : ces outils font le lien entre vos réseaux ( Twitter par exemple en

annonçant à vos followers la publication d’un nouveau post sur votre blog…)



- Ecouter : effectuer une veille, du monitoring pour connaitre son e-réputation

- Planifier : objectifs à court, moyen et long terme en définissant une cible précise

- Deployer : choix des outils en fonction des objectifs et de la cible

- S’engager : travail de modération, contenu éditorial, veille permanente

- Promouvoir : développement, fidélisation, objectif de rentabilité (ROI)

- Mesurer : analyser les indicateurs pertinents de sa présence web 2.0


Conseils à suivre :

Évitez la promotion et la publicité de votre marque :

- Les médias sociaux sont avant tout des lieux

de socialisation.

- La consommation des internautes est

volontaire et non-imposable.

- Le contenu se doit d’être distrayant ou

informationnel et non uniquement promotionnel

- L’utilisateur doit tirer une plus value de votre

contenu


Conseils à suivre :

Ne pas tirer sur tout ce qui bouge :

- L’objectif n’est pas d’être présent sur toutes

les plateformes

- Le choix des supports doit être stratégique

- Différents outils pour différentes cibles

- Attention à la gestion de sa communauté


Conseils à suivre:

Publier du contenu à valeur ajoutée :

- Le contenu est roi

- Fréquence de publication à identifier en fonction de ses objectifs et ses ressources

- Publier du contenu susceptible d’être remarquable, pour qu’il soit partagé.

- Notion d’exclusivité, de viralité et de buzz


Conseils à suivre:

La veille est indispensable :

- Qu’est-ce que votre communauté pense

de votre marque? Qui en parle et où est-ce

que l’on en parle?

- Pour pouvoir répondre, il faut écouter les

questions

- Outil important dans un secteur en

perpétuelle évolution et hyper concurrentiel

- Outil d’évaluation également (retombées)


Conseils à suivre:

Ciblez et analysez

- La cible des médias sociaux est très large

- Selon la cible les outils et leurs utilisations sont différentes

- Les médias sociaux permettent de sélectionner son audience à partir des cibles définies lors de la stratégie

- Analyser son action est incontournable pour faire évoluer sa présence 2.0


Conseils à suivre:

Découvrez les influenceurs :

- Dans tous groupes sociaux, il y a des influenceurs, leaders d’opinion.

- Ce sont des blogueurs respectés dans votre domaine, des twitteurs très actifs …

- Un des avantages des médias sociaux réside dans la capacité à partager l’information très rapidement : effet viral.

- Lier des relations de travail avec ses influenceurs


Conseils à suivre:

Écoutez et partagez :

- Prenez en considération les commentaires de votre communauté, qu’ils soient positifs ou négatifs.

- Écouter c’est aussi devenir membre des autres communautés en étant présent dans les principales communautés de votre domaine

- Posez des questions, répondez à des questions et commentez les contenus .

[email protected]

#SamirSiratwww.samirsirat.blogspot.com