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1401 Avenue du Mondial 98 Immeuble Oxygène 34000 Montpellier 04 99 13 68 60 CRÉER UNE EXPÉRIENCE UTILISATEUR RICHE GRÂCE À EZ PUBLISH

Webinar e-tourisme : Créer une expérience utilisateur riche grâce à eZ Publish

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ors de ce webinar du 13 février, Marie SANZ vous a présenté les fonctionnalités de la solution à forte valeur ajoutée pour le CXM

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Page 1: Webinar e-tourisme : Créer une expérience utilisateur riche grâce à eZ Publish

1401 Avenue du Mondial 98Immeuble Oxygène34000 Montpellier

04 99 13 68 60

CRÉER UNE EXPÉRIENCE UTILISATEUR RICHE GRÂCE ÀEZ PUBLISH

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1401 Avenue du Mondial 98Immeuble Oxygène34000 Montpellier

04 99 13 68 60

2 KALIOP.COM

PRÉSENTATION DU GROUPE KALIOP

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Kaliop > Données clés

Groupe spécialiste des solutions web Open Source

CMS et e-Commerce

3

Collaborateurs

85

Chiffre d’Affaires

6 M€

Agences

Montpellier

Paris

Londres

Poland

Sydney

Singapour

50

10

10

4

1

Leadership

1erintégrateur

eZPublish mondial

10

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Kaliop > Projets

4

Site haut trafic

e-Commerce

Multi-sites Dev. sur mesure

Haute disponibilité

Extranet / intranet

Site corporate

Solution mobile

Site marketing

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Kaliop > Pôles d’Expertise

5

Consulting

Digital

Plan

Audit performance

Architecture web

Audience

Expérience Utilisateur

5

5

CMS

e-Commerce

Build

Intégration SI

Agilité

Multi store

Marketing Automation

30

10

Support

Hébergement

Run

Haute disponibilité

Virtualisation

Assistance client

Centre de services

5

20

Page 6: Webinar e-tourisme : Créer une expérience utilisateur riche grâce à eZ Publish

Kaliop > Expertise technologique

6

CMS

ECOMMERCE

VIRTUALISATION

PHP

ETL

MOBILE

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Kaliop > Growthattitude

7

Chiffre d’Affaires

2011

2 M€

2012

4 M€

2013

6 M€

EBIT

420

RENTABILITE

9%

CA GROUPE

4030

Solidité financière

2012

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1401 Avenue du Mondial 98Immeuble Oxygène34000 Montpellier

04 99 13 68 60

8 KALIOP.COM

KALIOP ET LE E-TOURISME

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E-tourisme

+ 100 projets e-tourisme depuis 2007

30 % de l’activité de Kaliop

Offre orientée CXM

9

Acquisition d’audienceHaute disponibilité

Marketing automationMultisite & approche

affinitaireMobilité

SI & réservation

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1401 Avenue du Mondial 98Immeuble Oxygène34000 Montpellier

04 99 13 68 60

10

KALIOP.COM

EZ PUBLISH, E-TOURISME ET CXM

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Contexte

« Le consommateur a changé. Il ne se contente plus

d’un produit ni d’un prix bas, mais il veut que l’on

satisfasse ses désirs et reconnaisse son

individualité. »

Ph. Moati – Prof. d’économie à l’Université Paris Diderot et auteur de « La nouvelle

révolution commerciale »

Placer l’expérience utilisateur au cœur de votre

projet e-tourisme

11

Page 12: Webinar e-tourisme : Créer une expérience utilisateur riche grâce à eZ Publish

Recherche des offres

« 73% des visiteurs d’un site marchand quittent le

site au bout de 2 minutes s’ils ne trouvent pas ce

qu’ils recherchent »

« 40% des visiteurs d’un site marchand vont utiliser

le moteur de recherche interne, un "chercheur"

transforme deux fois plus qu’un "navigateur" … »(étude US Zoomerang )

12

Améliorer la recherche des offres grâce à eZ Find

Placer la cartographie au cœur de l'expérience

utilisateur

Page 13: Webinar e-tourisme : Créer une expérience utilisateur riche grâce à eZ Publish

Moteur de recherche

13

Valeur ajoutée

Augmentation de l’expérience utilisateur

Recherche par facette et multicritères

Auto-complétion

Résultats cartographiques personnalisés

Contenus géoréférencés

Facetting

Tri cumulatif

Recherche progressive

Filtres issus des champs des contenus / offres

Indexation de tous type de contenus

Médias

Documents & PDF

Page 14: Webinar e-tourisme : Créer une expérience utilisateur riche grâce à eZ Publish

14

Exemple d’applications

Recherche progressive

Critères cumulatifs

Filtres déduits à partir de

n'importe quels champs de

contenus

Tous types de champs : texte

libre, radio button,…

Toutes les recherchent

renvoient au moins 1 résultat

Résultats

Facetting avancé

http://www.tourismebretagne.com/

Moteur de recherche

Page 15: Webinar e-tourisme : Créer une expérience utilisateur riche grâce à eZ Publish

15

Exemple d’applications

Vue liste / vue carte

Infos bulles et pictogrammes

personnalisés

Gestion du zoom

et des fonds de carte

Facetting

Recherche par proximité

géographique

Meilleur référencement

Un repérage facilité pour les

internautes

Résultats

Moteur cartographique

http://www.tourismebretagne.com/

Moteur de recherche

Page 16: Webinar e-tourisme : Créer une expérience utilisateur riche grâce à eZ Publish

Multi-site affinitaire

« Il faut construire une image qui « colle » aux

attentes des touristes pour créer des contacts

qualifiés et déclencher des visites »

« Il s’agit de passer de la notion d’offre à la notion

d’expérience »(Sophie Imbach, consultante UX)

16

Générer du trafic ciblé grâce à l'approche affinitaire

et au multisite sous eZ Publish

Page 17: Webinar e-tourisme : Créer une expérience utilisateur riche grâce à eZ Publish

Multi-site affinitaire

17

Valeur ajoutée

Architecture nativement multi-site

Gestion d’arborescence de contenus complexes

Gestion de frontaux multiples

Back office & users centralisés

Médiathèque centralisée

Forte mutualisation

Réutilisation de contenus / Publication multi-

emplacement

Réutilisation de fonctionnalités ou de templates

Finalités & approches

Approche affinitaire

Approche géographique

Approche évènementielle

Approche d’industrialisation

La mise en place réussie d’un projet multi-sites passe par le déploiement d’un socle technique performant et évolutif mais également par des phases de spécifications ergonomiques, éditoriales, fonctionnelles et marketing.

!

Page 18: Webinar e-tourisme : Créer une expérience utilisateur riche grâce à eZ Publish

Multi-site affinitaire

18

Approche affinitaire

Page 19: Webinar e-tourisme : Créer une expérience utilisateur riche grâce à eZ Publish

Multi-site affinitaire

19

Approche affinitaire

Page 20: Webinar e-tourisme : Créer une expérience utilisateur riche grâce à eZ Publish

Multi-site affinitaire

20

Approche évènementielle

Page 21: Webinar e-tourisme : Créer une expérience utilisateur riche grâce à eZ Publish

Contexte

« Le taux d'abandon de panier est de 65 % en

moyenne multisectorielle »(Etude Google et Kantar Media)

21

Optez pour un call to action efficace et dynamique :eZ

Lekane

Nourrissez de façon ciblée et automatisée vos contacts,

prospects et clients : eZ Marketing Automation

Exploitez les stéréotypes de comportement de vos

visiteurs : eZ Recommandation

Page 22: Webinar e-tourisme : Créer une expérience utilisateur riche grâce à eZ Publish

Web dialogue

Augmenter votre taux de transformation

Déclencher une relation avec les prospects

Human touch

Ciblage des prospects à plus forte valeur ajoutée

Définition des règles de déclenchement du call to action

selon le comportement internaute

22

Valeur ajoutée

Page 23: Webinar e-tourisme : Créer une expérience utilisateur riche grâce à eZ Publish

Web dialogue

23

Page 24: Webinar e-tourisme : Créer une expérience utilisateur riche grâce à eZ Publish

Web dialogue

24

Page 25: Webinar e-tourisme : Créer une expérience utilisateur riche grâce à eZ Publish

Marketing Automation

25

Capter l'attention du client tout au long de son achat

Exploiter les segments dynamiques

Suivre le parcours de ses visiteurs

Automatiser ses campagnes marketing avec du

contenu pertinent

Connaitre les motivations de ses clients

Gérer ses contacts

Recevoir des alertes en temps réel

Connaître ses visiteurs les plus actifs grâce aux notations

Intégration aux principales solutions du marché

CRM (SAP, Salesforces, Sage, Oracle, Microsoft Dynamics,…)

Boutique (Magento, RBS, Prestashop)

Valeur ajoutée

Page 26: Webinar e-tourisme : Créer une expérience utilisateur riche grâce à eZ Publish

Marketing Automation

26

Connecter votre site et votre CRM

Envoi automatisé des campagnes

emailing selon l’intérêt du lead

Attribution d’une note à vos leads

(lead scoring)

85% diminution du coût par lead

16.5% augmentation de votre taux

de conversion

Résultats

Automatisation des campagnes

Exemple d’applications

Page 27: Webinar e-tourisme : Créer une expérience utilisateur riche grâce à eZ Publish

Marketing Automation

27

Envoi d’un email

Synchronisation avec vos CRM /

MaJ du CRM

Notifier vos équipes commerciales

Modifier la liste d’appartenance

du lead

Assigner un commercial

Ajuster la note du lead

50% diminution du temps

d’exécution des campagnes

Résultats

Automatisation des campagnes en BO

Exemple d’applications

Page 28: Webinar e-tourisme : Créer une expérience utilisateur riche grâce à eZ Publish

Recommandation de contenus

28

Etude des comportements des internautes

Définition des scénariis de navigation en

fonction des visites des premiers internautes

Stimuler les ventes

Personnaliser le contenu selon le profil de

l’internaute

Augmenter l’intérêt du visiteur, son

engagement et sa satisfaction

Améliorer le potentiel d’achat

Promouvoir la vente croisée basée sur le

comportement en ligne d'un individu

Valeur ajoutéeeZ Recommendations

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Recommandation de contenus

29

Page 30: Webinar e-tourisme : Créer une expérience utilisateur riche grâce à eZ Publish

Recommandation de contenus

30

User behaviour

Page 31: Webinar e-tourisme : Créer une expérience utilisateur riche grâce à eZ Publish

Contexte

« 65% des mobinautes déclarent ne jamais avoir

acheté sur mobile car le site n’était pas adapté au

support »(Etude Experian Marketing Services)

« 35% des mobinautes accepteraient d’être contactés

par une enseigne grâce à la géolocalisation en

passant à proximité de l’un de ses magasins »(Etude IFop)

31

Produire vos applications mobiles à partir de votre back-

office avec eZ App & Web

Page 32: Webinar e-tourisme : Créer une expérience utilisateur riche grâce à eZ Publish

Application mobile

32

Principe

• Manage your Content in eZ Publish with the full create –deliver – optimize power

• App-configuration @ eZ Backend • Content• Functions • Design

• Device-Management• Delivery of content and

configuration via REST-API

• Device specific presentation

• Native basic-apps with individual configuration

• Usage of device capabilities like geo location

Page 33: Webinar e-tourisme : Créer une expérience utilisateur riche grâce à eZ Publish

33

Valeur ajoutée

Content of your eZ Publish website is optimized for each channel.

No redundant content management – save time and energy with App&Web.

Roles and policies define content access even in your apps.

Create your individual app-design without programming skills.

Future-ready and easy to integrate in your architecture with the REST-API.

Comments, feedback and ratings stored via the apps in eZ Publish.

Application mobile

Page 34: Webinar e-tourisme : Créer une expérience utilisateur riche grâce à eZ Publish

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Valeur ajoutée

Offline availability – without internet connection users have access to app information.

Geo locations allow geo based information and functions.

PDF documents like brochures easy published in your apps.

Galleries and (YouTube-) videos for perfect multimedia presentations.

Facebook and Twitter integration connects the app to social media.

Transfer events and contact details direct to your mobile device.

Application mobile

Page 35: Webinar e-tourisme : Créer une expérience utilisateur riche grâce à eZ Publish

35

Technologies

eZ Publish Extension „AppYourWeb“

iOS - Bundle

iPhone iPad

Android

Phone / Tablet

SmartTV (TAL)

Samsung, ...

Windows

Win 8

Application mobile

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iPhone, iPad and SmartTV app of the city cologne with real-time updates and Geo location Video integration Image gallery Twitter import und social

media „share“-function News feed Download area ...

Application mobile

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1401 Avenue du Mondial 98Immeuble Oxygène34000 Montpellier

04 99 13 68 60

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KALIOP.COM

DES QUESTIONS ?

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Le CXM ?

38Kaliop.frLe 13/02/2014

Faire vivre une expérience personnalisée, dynamique et ciblée à chaque point de « contact » de vos prospects

FAIRE SA VEILLE, ECHANGER AVEC NOUS

Le Customer eXperience Management

https://twitter.com/Kaliop/cxmhttps://plus.google.com/communities/100448138316993089396

http://www.scoop.it/t/le-cxm-customer-experience-

management

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1401 Avenue du Mondial 98Immeuble Oxygène34000 Montpellier

04 99 13 68 60

PROCHAINS WEBINARS :

39 Kaliop.frLe 13/02/2014

• Quelle est la solution e-commerce la mieux adaptée à votre projet ?•Le 26 février à 15h00. S'inscrire

• Choisir son CMS Open Source.•Le 20 mars à 11h00. S'inscrire

• Le CXM pour quoi faire ?•Le 1er avril à 10h00. S'inscrire