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La diffusion des technologies de l’information et de la communication dans la société française
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1
Étude réalisée par le CREDOC
pour
le Conseil général de l’industrie, de l’énergie et des technologies(CGIET)
et
l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP)
Conférence de presse10 décembre 2010
La diffusion des technologies de l’information et de la communication dans la société française
2
L’e
ssen
tiel
Enquête réalisée en face-à-face en juin 2010 auprès de 2 230 personnes représentatives de la population de 12 ans et plus (méthode des quotas, questionnaire et démarche adaptée pour les mineurs)
Cette enquête décrit l’équipement et les usages des individus (et non celui des ménages).
La méthodologie
3
Les taux d’équipement en téléphonie fixe et mobile se stabilisent à un niveau élevé
Le double équipement fixe-mobile s’est généralisé
Le succès de la téléphonie sur large bande ne se dément pas
Trois français sur quatre sont équipés d’un ordinateur à domicile - Le multi équipement se développe fortement dans les foyers où vivent des adolescents
La quasi-totalité des ordinateurs sont connectés à internet
L’accès à internet fixe à domicile en France est parmi les plus élevés en Europe
L’accès à Internet continue de se diffuser par l’accès à domicile
Les débits de l’internet fixe et mobile jugés insuffisants
Les nouveaux modes d’accès à la télévision se cumulent
Équipements et accès
4
Les taux d’équipement en téléphonie fixe et mobile se stabilisent à un niveau élevé
L’é
qu
ipem
en
t té
lép
ho
niq
ue
• Avec respectivement 87% et 83%, les taux d’équipement en téléphonie fixe et en téléphonie mobile se stabilisent • Depuis 2005 le taux d’équipement en téléphone fixe progresse de façon continue soutenu par le succès de la téléphonie sur large bande.• Aujourd’hui plus d’un Français sur deux utilise sa « box » pour téléphoner. On note une légère inflexion de la croissance de la téléphonie sur large bande avec +6 points en un an contre + 10 points par an les années précédentes
Equipement en téléphone fixe et mobileChamp: 12 ans et plus (18 ans et plus avant 2003)
411
24
4755
60
7
17
28
3948
54
87 86 85
94 9391 90 88
82 83 83 8588 87
62 6770 74
75 7882 83
0
20
40
60
80
100
1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
en %
dont téléphonie f ixe sur large bande (box)
Téléphonie mobile
Téléphonie f ixe
Equipement en téléphone fixe et mobile Champ : 12 ans et plus
36 32 28 25 24 21 18 17
50 53 54 59 60 64 70 70
12 16 15 15 14 12 1214
0
20
40
60
80
100
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
en %
Pas de téléphone Fixe seulement Fixe et mobile Mobile seulement
5
Le double équipement fixe-mobile s’est généralisé
L’é
qu
ipem
en
t té
lép
ho
niq
ue • Conséquence de la relative stabilité en téléphonie fixe et en téléphonie mobile, la
structure de l’équipement n’a pas changée par rapport à juin 2009.• Le double équipement (fixe + mobile) concerne 70% de la population, cette situation place la France dans le peloton de tête des pays de l’Union européenne dans lequel le taux d’équipement est le plus élevé.
Personne de + de 60 ans disposant de faibles revenus (<1500€) vivant dans une ville de moins de 20 000
habitants
Homme entre 18 et 39 ansdisposant de faibles
revenus (<1500€) - ouvrier
6
Le succès de la téléphonie sur large bande ne se dément pas
Télé
ph
on
ie s
ur
larg
e b
an
de • 54% des personnes (soit 29 millions de personnes) utilisent une « box » pour téléphoner,
soit 6 points de plus en un an.• 72% des 12-17 ans téléphonent par une box contre 18% des plus âgés, soit un écart de 1 à 4.• Les personnes vivant dans un foyer dont les revenus sont faibles ne bénéficient pas des avantages de la téléphonie sur large bande.
Accès à la téléphonie sur large bande au domicile en juin 2010 selon le revenu du ménage
champ : 12 ans et plus
1314
16
19
2219
37
48
58
16
32 36
53
6774
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Moins de 900 € 900 - 1500 € 1500 - 2300 € 2300 - 3100 € Plus de 3100 €
en %
2008 Accroissement 2008/2010 2010
7
Ord
inate
urs
• Les trois quarts des personnes (76% exactement) sont équipées d’un ordinateur à leur domicile, • Plus de la moitié d’entres eux dispose d’au moins un ordinateur portable. • 27% des 12 ans et plus ont accès à plusieurs ordinateurs à leur domicile, cette proportion atteint 55% pour les plus jeunes (12-17 ans).
Trois français sur quatre sont équipés d’un ordinateur à domicile Le multi équipement se développe fortement dans les foyers où vivent des adolescents
Multi-équipement en ordinateurs à domicileChamp : 12 ans et plus
8 811 12
2024
27
1310
19
43
17
55
37
27
17
0
10
20
30
40
50
60
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
en %
Ensemble dont 12-17 ans
Personnes disposant d'au moins un ordinateur à domicileChamp : 12 ans et plus
45 41 38 32
21 28 36 44
76746966
0
20
40
60
80
100
2007 2008 2009 2010
en %
Pas de portable dont un portable
8
Ord
inate
ur
et
Inte
rnet • Aujourd’hui 71 % de la population a accès à internet fixe à domicile (contre 67 % en 2009).
L’écart entre le taux d’équipement en ordinateur et en accès à internet ne cesse de diminuer.
• La quasi-totalité des accès se fait en haut débit, essentiellement via l’ADSL (92%)
La quasi-totalité des ordinateurs sont connectés à internet
Equipement en micro-ordinateur et accès à internet au domicile sur les réseaux fixes
76
6470
6974
716761
58
0
20
40
60
80
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
en %
Ordinateur
Internet
dont haut débit
9
L’accès à internet fixe à domicile en France est parmi les plus élevés en Europe
Acc
ès
àIn
tern
et • Selon les données publiées par la commission européenne (Eurobaromètre), le taux
d’équipement des ménages français est de 65%, soit en 6ème position des pays de l’UE (après les pays nordiques) et devant tous les grands pays.• C’est 8 points de plus que la moyenne européenne.
Ménages ayant accès à internet à domicile (nov 2009 -source Eurobaromètre)
8985 85
74 74
6562 62 61 60 59 57 56 56
52 51 49 49 48 48 47 45 4440 39
3531
65
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
NL SE DK FI LU FR SI UK IE EE BE DE UE27 M T AT PL LV CY IT CZ LT ES SK HU PT EL BG RO
10
L’accès à Internet continue de se diffuser porté par l’accès à domicile
Inte
rnet
• Trois personnes sur quatre (74%) déclarent se connecter, d’une façon ou d’une autre (au domicile, au travail ou en mobilité), à Internet, soit près de 40 millions de personnes (3 millions de plus que l’an dernier).• L’accès à domicile reste le plus important et le plus en croissance (+6 points).• L’accès par le mobile progresse à nouveau (+2 points)
Proportion de personnes se connectant à Internet, selon le mode de connexion
Champ : 12 ans et plus
11
Inte
rnet
• Les adolescents sont quasiment tous internautes alors que seule une personne sur cinq au-delàde 70 ans l’est.• Les inégalités demeurent importantes entre les classes d’âge, mais tendent à diminuer progressivement.
L’âge est un critère déterminant dans l’utilisation de l’internet
Usage d'Internet selon l'âge (tous lieux confondus)
93
77
52
20
99
74
0
20
40
60
80
100
2005 2006 2007 2008 2009 2010
en %
12-17 ans
18-24 ans
25-39 ans
40-59 ans
total
60-69 ans
70 ans etplus
12
Rése
au
x f
ixes • Les utilisateurs de l’internet fixe ont de plus en plus souvent l’impression que la connexion
à Internet fixe à leur domicile n’est pas assez rapide (+8 points en deux ans).
• Les habitants des communes rurales sont plus touchées (52% en 2010, + 13 points en deux ans).
Le débit de l’internet fixe est jugé insuffisant par une part croissante de ses utilisateurs
Avez-vous l’impression que votre connexion n’est pas assez rapide?Champ : personnes de 12 ans et plus disposant d’un accès Internet à domicile
13
Rése
au
x
mo
biles • Les utilisateurs de l’internet mobile ont majoritairement l’impression que la connexion à
Internet de leur téléphone mobile n’est pas assez rapide.• Les personnes vivant dans les agglomérations de moins de 100 000 habitants se plaignent davantage de la vitesse de connexion.
Plus de la moitié des utilisateurs de l’Internet mobile juge insuffisant le débit, particulièrement dans les agglomérations de moins de 100 000 habitants
Avez-vous l'impression que la connexion à internet par votre mobile n'est pas assez
rapide?champ: utilisateurs de l'internet mobile
non, jamais25%
ne sait pas3%
non assez peu souvent
21%
oui assez souvent
28%
oui très souvent
23%
oui51%
Utilisateurs de l'internet mobile estimant que leur connexion à internet mobile n'est pas assez rapide
5257
67
47 45
0
10
20
30
40
50
60
70
80
moins de 2 000habitants
de 2 000 à 20000 habitants
de 20 000 à100 000habitants
plus de 100000habitants
Paris et agglo.Parisienne
en %
14
La t
élé
vis
ion • La diversification des accès de la télévision au domicile se poursuit. Les nouveaux modes,
TNT et ADSL, se diffusent rapidement (+13 points et +6 points) alors que les modes les plus anciens au mieux se maintiennent (antenne, satellite et câble). • Les nouveaux modes d’accès se cumulent plus qu’ils ne se substituent• 15% de la population dispose uniquement d’une antenne hertzienne sans décodeur TNT (8 millions de personnes)
Les nouveaux modes d’accès à la télévision se cumulent
Accès à la télévision à domicileChamp: 12 ans et plus
Nombre de modes d'accès à la télévisionChamp : 12 ans et plus
2 3
6756 51
43 33
2531 37
3946
6 10 9 15 18
3220%
20%
40%
60%
80%
100%
2006 2007 2008 2009 2010Aucun mode d'accès Un seul mode d'accès
Deux modes d'accès Trois modes d'accès ou plus
64
15
Usages
Internet est installé dans la vie quotidienne
L’internet mobile continue sa croissance, la télévision sur mobile stagne
Les jeunes portent l’explosion des SMS
Près de la moitié des équipés mobiles confrontés à des pratiques frauduleuses
Les démarches administratives ou fiscales sur internet se développent avec la diversification de l’offre
Le commerce par Internet continue sa progression
L’explosion des réseaux sociaux suscite un besoin de protection
Travail, emploi et formation : un Français sur cinq concerné
Media, loisirs et culture : Internet est devenu un média incontournable
Les débits de l’internet fixe et mobile sont jugés insuffisants par la moitié des utilisateurs
16
Inte
rnet
qu
oti
die
n • Aujourd’hui les trois quarts des individus qui disposent d’un accès à Internet à leur domicile l’utilisent tous les jours, 16% en font un usage hebdomadaire et 5% seulement ne l’utilisent jamais.• Ainsi, 53% de la population se connecte quotidiennement
Internet est installé dans la vie quotidienne
48
56
65
65
66
71
75
26
23
20
19
19
15
16
13
11
7
8
7
6
4
11
9
8
8
9
8
5
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
Tous les jours Une à deux fois par semaine Plus rarement Jamais
Fréquence de connexion à Internet à domicile champ: 12 ans et plus disposant d’Internet à leur domicile
1823
2936
4148 53
99
9
1011
1012
55
3
55
4
3
0
20
40
60
80
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Tous les jours Une à deux fois par semaine Plus rarement
3236
42
5157
6268
Pourcentage de personnes qui se connectent à Internet à domicile
champ : ensemble de la population
17
L’internet mobile continue sa croissance, la télévision sur mobile stagne
Inte
rnet
mo
bile • La proportion des individus disposant d’un mobile qui l’utilisent pour consulter Internet a
doublé en deux ans et s’établit à 15%, soit 7 millions de personnes.• Avec 4% seulement d’individus qui utilisent leur mobile pour regarder la télévision, cette pratique reste marginale.• En revanche, le téléchargement d’applications est pratiqué par 9% des personnes équipés d’un téléphone mobile grâce à la diffusion des smartphones.
Usage d’internet sur téléphone mobile
18
Texto
s
• Aujourd’hui, comme l’année précédente, près des trois quarts des personnes équipées envoient des SMS.• Le nombre moyen de messages envoyés par personne a quasiment doublé, alors qu’il avait déjà augmenté de 50% l’an dernier (57 SMS en moyenne par semaine en 2010, contre 30 en 2009 et 19 en 2008). Il est probable que l’apparition d’offres « SMS illimités » a largement contribué à ce phénomène.• Le volume moyen a doublé pour les catégories déjà très fortes consommatrices (12 -24 ans)
Les jeunes portent l’explosion des SMS
Nombre de SMS envoyés par semaine par catégorie d’âge utilisatrice d’un téléphone
mobile
Proportion de personnes envoyant des SMS et volume moyen de SMS envoyés par semaine
Champ : personnes de 12 et plus disposant d'un téléphone mobile
5864 65 69 69 74 73
57
12 14 14 14 19
30
0
20
40
60
80
100
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
en %
0
10
20
30
40
50
60
total nb moyen de SMS envoyés par semaine
19
con
som
mate
urs • 35% des possesseurs d’un téléphone mobile déclarent avoir été victime d’un SMS les
invitant à rappeler un numéro surtaxé commençant par 0899• 33% des possesseurs d’un téléphone mobile déclarent avoir reçu un appel d’une ou deux sonneries par un numéro surtaxé commençant par 0899• Au total, 46% des équipés mobile ont été confrontés à au moins une pratique frauduleuse
Près de la moitié des équipés mobiles confrontés à des pratiques frauduleuses
Proportion d'équipés mobiles confrontés à des pratiques frauduleuses au cours des douze derniers mois
46
3533
8
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Au moins un type depratique frauduleuse
Réception de SMSfrauduleux
Réception d'un appelfrauduleux
Autre
en %
incitant à appeler un numéro surtaxé commençant par 0899
20
Ad
min
istr
ati
on
éle
ctro
niq
ue
• Le nombre de personnes effectuant des démarches administratives et fiscales sur Internet a quasiment doublé en cinq ans, passant de 12 millions de personnes en 2005 à23 millions en 2010 (22% de la population il y a cinq ans, contre 43% aujourd’hui).• La moitié des individus a recherché des informations administratives sur Internet, un tiers a demandé des documents administratifs par ce moyen (actes d’état civil, extrait de casier judiciaire, certificat de non gage…) et 28% ont télé-déclaré leurs revenus.• L’administration annonce cette année 10,4 millions de déclarations par internet contre 9,7 millions en 2009.
Les démarches administratives ou fiscales sur internet se développent avec la diversification de l’offre
Démarches administratives ou fiscales sur internet Champ : population de 12 ans et plus
Quels types de démarches administratives ou fiscales?
Champ : population de 12 ans et plus
21
Co
mm
erc
e
éle
ctro
niq
ue • Le commerce électronique a été utilisé cette année par une petite moitié des Français
avec 44% d’acheteurs sur Internet contre 41% l’année précédente.
• La propension à acheter sur internet est fonction du diplôme et du revenu du foyer.
Le commerce par Internet continue sa progression
Proportion de personnes ayant effectué des achats par Internet au cours des douze derniers mois
champ: 12 ans et plus
575854
47
3932
Internautes 60
4138
3327
2117
ensemble de la population
44
0
10
20
30
40
50
60
70
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
en %
22
Rése
au
x
soci
au
x
• Aujourd’hui, près des quatre cinquièmes des individus de 12 à 24 ans ont déjà participé àdes réseaux sociaux comme Facebook, MySpace ou LinkedIn. • Plus du tiers de la population française (de plus de 12 ans) est inscrit sur un réseau social (36% des Français contre 23% l’année précédente), soit 7 millions de nouveaux utilisateurs ! C’est la diffusion la plus rapide d’un usage jamais mesurée par cette enquête.
Les réseaux sociaux explosent
Proportion d’individus ayant participé à un réseau social au cours des douze derniers mois
23
Droit à l’oubli et protection des données personnelles
Quel est le principal frein à l'utilisation d'internet? champ : 12 ans et plus
19%
10%10%
6%
18%20%
23%
20%
23%
29%
16%17% 17%
12%
9% 10%
14%
10%11%11%
9%
12%11%
7%8%
9%9%
6%6%8%
6%
23% 23%
26%27%
1%0%
1%1%3%0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
2006 2007 2008 2009 2010
Les données personnelles ne sont passuffisamment protégées sur Internet
Internet est trop compliqué à util iser
Cela revient trop cher (équipement àacheter, abonnement …)
Internet n’est pas utile pour la viequotidienne
Le service après‐vente et l ’assistance nesont pas satisfaisants
La qualité du service (temps de réponse,interruptions …) n’est pas satisfaisante
Aucun de ces freins
Ne sait pas
Do
nn
ées
pers
on
nelles • 91% de la population estime que les sites Internet devraient permettre à chacun d’effacer
simplement les informations personnelles qui ont été communiquées à un moment donné et 94% de la population s’accorde à dire que les pouvoirs publics doivent inciter davantage les sites Internet à mieux protéger la vie privée de chacun.• Le principal frein à l’utilisation d’internet est l’insuffisante protection des données personnelles pour 29% de la population (contre 23% en 2009 et 20% en 2008).
24
Tra
vail,
em
plo
i et
form
ati
on • Les Français utilisent Internet aussi bien pour leur travail (23% utilisent leur ordinateur au
domicile pour leur activité professionnelle), que pour trouver un emploi (20% des individus) ou suivre une formation (9% suivent une formation par Internet dans le cadre d’un programme de formation).• Ces proportions restent stables sur les dernières années.
Travail, emploi et formation : un Français sur cinq concerné
Proportion d’individus effectuant du travail à domicile, recherchant des offres d’emploi sur Internet ou se formant par Internet
Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus-
25
Med
ia,
lois
irs
et
cult
ure • Le téléchargement de musique et de films est en léger repli : 20% des individus
téléchargent de la musique contre 22% l’année précédente, 14% téléchargent des films contre 15% l’année précédente.• Le téléchargement paraît relayé par le « streaming », 30% des individus écoutent de la musique et 20% regardent des films par ce procédé.• 8 millions de personnes, 15% de la population, regardent la télévision sur un écran d’ordinateur connecté à Internet, c’est trois fois plus qu’en 2006, ce qui s’explique largement par une diversification de l’offre et la possibilité de regarder la télévision de rattrapage.
Media, loisirs et culture : Internet est devenu un média incontournable
Proportion d’individus déclarant avoir pratiqué le téléchargement ou le « streaming »
Total téléchargement et streaming musique
37%
Total téléchargement et streaming vidéo
25%
26
Med
ia,
lois
irs
et
cult
ure
• Internet compte désormais parmi les médias dominants : les personnes qui disposent d’une connexion Internet déclarent passer presque autant de temps sur Internet que devant leur télévision (15 heures par semaine pour Internet contre 17 heures par semaine pour la télévision).• Pour les cadres et les professions intellectuelles supérieures, ainsi que parmi les adolescents, la balance penche clairement en faveur d’Internet.
Media, loisirs et culture : Internet est devenu un média incontournable
Nombres d’heures que les personnes interrogées déclarent passer devant la télévision et internet chaque semaine
27
Med
ia,
lois
irs
et
cult
ure
• Un individu sur cinq (contre 9% en 2003) joue à des jeux en réseaux, soit 11 millions de personnes.• L’âge est un critère déterminant dans cette pratique (57% des adolescents).• Qui est davantage masculine (24% de hommes jouent en réseaux) que féminine (16% des femmes).
Media, loisirs et culture : Internet est devenu un média incontournable
Proportion d'individus ayant joué à des jeux en réseau sur Internet, au cours des 12 derniers mois
Champ : population de 12 ans et plus
28
Rése
au
x
• La croissance des nouveaux usages, intensifs et gourmands en bande passante, et notamment ceux liés à la vidéo, rendent les attentes des utilisateurs en termes de débits de plus en plus patents.• Ainsi, les personnes pratiquant le streaming ou des jeux en réseaux se plaignent un peu plus de leur connexion internet fixe (48% contre 44% en moyenne).
Les débits de l’internet fixe et mobile sont jugés insuffisants par la moitiédes utilisateurs
Avez-vous l'impression que la connexion internet n'est pas assez rapide?
Champ: équipés internet fixe ou mobile
23%17%
28%
27%
44%
51%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
équipés mobile équipés f ixe
oui assez souventoui très souvent
29
Questions / Réponses
• Conseil général de l’industrie, de l’énergie et des technologies (CGIET) : Pascal Faure, Vice-Président
Contact : [email protected] ou +33 1 53 18 54 72
• Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) :
Joëlle Toledano, Membre du CollègeDenis Rapone, Membre du Collège
Contact presse : [email protected] ou +33 1 40 47 70 33
