OpinionWay pour 20 Minutes - Les nouveaux influenceurs / Septembre 2015

15 place de la République 75003 Paris

Rapport

À :De :

Nouvelle citoyenneté,nouvelles influences

La Rédaction de 20 MinutesLuc Balleroy

MÉTHODOLOGIE

pour

La méthodologie

Echantillon de 1004 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus.

L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d’âge,

de catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence.

Echantillon interrogé en ligne sur système CAWI (Computer Assisted Web Interview)

Le terrain a été réalisé les 25 et 26 août 2015.

OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO20252

Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante : « Sondage OpinionWay pour 20 Minutes »

et aucune reprise de l’enquête ne pourra être dissociée de cet intitulé.

320 MINUTES Nouvelle Citoyenneté, Nouvelles influences

pour

La méthodologie

Une pondération a été effectuée a posteriori pour correspondre exactement aux quotas requis.

Avant analyse, une relecture de contrôle du tri à plat brut a été effectuée en comparaison du tri

à plat final de terrain. Après pondération, les résultats ont été contrôlés afin de valider qu’ils ne

sont pas affectés de manière significative.

OpinionWay rappelle par ailleurs que les résultats de ce sondage doivent être lus en tenantcompte des marges d'incertitude : 2 à 3 points au plus pour un échantillon de 1000 répondants.


SYNTHÈSE

pour

Nouvelle citoyenneté, nouvelles influences

20 MINUTES Nouvelle Citoyenneté, Nouvelles influences 6

Le désir d’une société plus horizontale, notamment dans son fonctionnement démocratique.De nombreux penseurs, philosophes, sociologues ont écrit sur le fait qu’internet avait changé le rapport du citoyen-consommateur avec les

acteurs institutionnels. Mais peut-être que ces derniers n’ont pas pris pleinement conscience de l’ampleur de ce changement attendu, si ce

n’est lors de la remise en cause sporadique de décisions politiques par des mouvements citoyens plus ou moins retentissants. Or cette

attente est aujourd’hui massive comme en témoigne le premier résultat de ce sondage réalisé par OpinionWay pour 20 minutes : 74% des

Français déclare que les idées doivent venir des citoyens pour aider les élus à agir et décider alors qu’ils ne sont que 24% à préférer le

modèle traditionnel pour lequel les idées doivent venir des élus dont le rôle est d'avoir une vision et de convaincre les citoyens. Un désir

qui traverse toutes les couches de la société quels que soient les critères socio-démographiques considérés.

Une attente qui ne concerne pas seulement les élus.Cette attente d’une nouvelle forme de dialogue n’est pas seulement un vœu pieu. Elle est nourrie par une véritable envie d’apporter sacontribution au débat publique. En outre, elle ne concerne pas seulement les élus mais bien l’ensemble des acteurs de la vie publique,économique et médiatique. Ainsi 51% des Français déclarent avoir eu envie de donner leur avis sans l’avoir finalement fait et ce aussibien auprès d’élus locaux ou nationaux (respectivement à hauteur de 38% et 37%) que d’entreprises du secteur privé (33%) ou bienencore de journalistes (35%) et intellectuels médiatisés (31%).

Et une attente qui se heurte à deux freins importantsSi ces envies de contributions actives et de participations au débat ont été coupées dans leurs élans c’est en raison de deux facteurs majeurs. Au premier chef, le sentiment que son avis ne serait pas pris en compte, c’est le cas pour 59% de Français qui ont eu envie d’émettre leur avis et qui ne l’ont pas fait. En second lieu, la difficulté à trouver le bon espace pour s’exprimer, raison évoquée par 28%.

En résulte une perception très mitigée de l’ouverture au dialogue des acteurs institutionnelsCe double ressenti renvoie directement à la volonté et à la capacité d’écoute des acteurs institutionnels tant dans leurs postures que dans les moyens mis en œuvre pour organiser le dialogue avec le citoyen-consommateur. Conséquemment les Français jugent assez sévèrement leur retard pris sur ce changement majeur de société.

pour 20 MINUTES Nouvelle Citoyenneté, Nouvelles influences 7

Si tous les acteurs enregistrent un solde négatif sur l’évolution de leur façon de dialoguer sur internet et les réseaux sociaux on observe

entre eux des situations quelque peu différentes. Ainsi les élus nationaux sont les plus mal placés avec 10% d’évolution positive versus 20%

pour les élus locaux. Viennent ensuite les intellectuels et experts de même que les journalistes et média avec respectivement 17 et 21% de

perception d’un changement positif. Enfin sensiblement mieux considérés sont les efforts de dialogue réalisés par les grandes entreprises

assurant un service d’utilité publique (31%), les grandes entreprises (30%) et les collectivités territoriales(29%).

D’où le sentiment majoritaire de disposer d’une influence toute relative23% des Français pensent que les forums, les blogs, les plateformes collaboratives et les réseaux sociaux leurs permettent de disposer

d’une certaine influence et seuls 8% qualifient leur influence de forte (6%) ou très forte (2%). Au regard des précédents résultats évoqués,

ces scores faibles apparaissent assez logiques. Toutefois il est important de constater que les moins de 35 ans se distinguent sur ce point

assez fortement des Français de 50 ans et plus (36% versus 13%). Leurs niveaux de présence et d’usage des différents espaces et formes

d’expression sur le net les rendent ainsi plus confiants sur leur capacité à influencer les décideurs.

Mais de fait aujourd’hui la société est déjà en mouvement comme en témoignent les différentes voies d’influence

utilisées par les FrançaisEn cherchant à identifier précisément quelle était la nature des actions qui se présentent comme des marqueurs de cette nouvelle

influence nous avons pu en distinguer quatre grandes formes : l’engagement pratiqué dans la vie réelle ; l’engagement pratiqué online ;

l’influence conso et l’influence citoyenne. L’engagement ne regroupant que des actes forts et l’influence tous les types d’actes qui se

rapportent à l’un ou l’autre des deux univers (citoyenneté ou consommation).

Trois enseignements peuvent être tirés de cette analyse :

Le désir de changement attendu par les Français s’incarne aujourd’hui très concrètement par une multiplicité d’actes de contribution

au débat et à la vie publique. Ainsi 61% des Français pratiquent occasionnellement ou régulièrement une forme d’engagement

dans la vie citoyenne et 27% le font régulièrement : émettre un avis sur un projet, soumettre un projet, signer une pétition,

manifester, participer à une réunion politique ou syndicale, agir pour une cause au sein d’une association.

pour 20 MINUTES Nouvelle Citoyenneté, Nouvelles influences 8

La totale perméabilité entre le « on » et le « off line », ce que l’on désigne aussi par le phygital. Ainsi 80% de ceux qui sont engagés

online sont aussi engagés dans la vie réelle et 64% de ceux qui s’engagent dans la vie réelle pratiquent un engagement online.

Les individus qui composent la jeune génération (les moins de 35 ans) compte tenu de leur intensité d’usage d’internet sont

tendanciellement plus nombreux sur chaque acte d’engagement et d’influence que leurs ainés, avec en outre une tendance plus

marquée à la contribution pluriforme.

A l’aune de l’ensemble de ces résultats il semble donc bien qu’une nouvelle forme de citoyenneté soit en marche avec une attente forte

des Français vis-à-vis de l’ensemble des acteurs institutionnels et notamment ceux ayant en charge la vie publique. Il s’agit là d’un enjeu

majeur à relever pour faire diminuer un niveau de défiance devenu délétère et destructeur du vivre ensemble.

Luc BalleroyDirecteur Général d’OpinionWay

RÉSULTATS

i n d i v i d u s

pour

Le désir d’une société plus horizontale, notamment dans son fonctionnement démocratique Q5. Laquelle des deux phrases suivantes se rapproche le plus de votre opinion ? 1004

74%

24%

2%

Les idées doivent venir des citoyens pour aider les élus à agir et décider

Les idées doivent venir des élus dont le rôle est d'avoir une vision et de convaincre les

citoyens

NSP


H

V

10

i n d i v i d u s

pour

Une attente qui ne concerne pas seulement les élus…


Q3. Avez-vous déjà eu envie de donner votre avis par Internet ou par les réseaux sociaux à chacun desacteurs suivants sur un sujet qui vous tenait à cœur sans finalement le faire ?

1004

38%

37%

35%

35%

35%

35%

33%

31%

Un élu local(maire, conseiller municipal ou départemental...)

Un élu national (député, maire, ministre...)

Un journaliste, un média

Une grande entreprise assurant un service d’utilité publique(entreprises de transport, de l'énergie, des télécoms, du service des eaux,..)

Un service de l'Etat(école, hôpital, services social, préfecture...)

Une collectivité locale(mairie, structure intercommunale, conseil départemental...)

Une entreprise du secteur privé

Un intellectuel, un expertqui prend la parole dans les médias

Des Français ontdéjà eu envie dedonner leur avis àun acteur public surles réseaux sociauxsans le faire

51%

Sous total Au moins une fois

11

i n d i v i d u s

pour

8%

10%

8%

7%

7%

7%

5%

6%

22%

20%

20%

21%

21%

20%

20%

19%

8%

7%

7%

7%

7%

8%

8%

6%

60%

61%

63%

63%

63%

63%

65%

67%

2%

2%

2%

2%

2%

2%

2%

2%

38%

37%

35%

35%

35%

35%

33%

31%

Un élu local (maire, conseiller municipal oudépartemental...)

Un élu national (député, maire, ministre...)

Un journaliste, un média

Une grande entreprise assurant un service d'utilitépublique (entreprises de transport, de l'énergie, des

télécoms, du service des eaux,..)

Un service de l'Etat (école, hôpital, services social,préfecture...)

Une collectivité locale (mairie, structureintercommunale, conseil départemental...)

Une entreprise du secteur privé

Un intellectuel, un expert qui prend la parole dans lesmédias

%

Ou

i

Q3. Avez-vous déjà eu envie de donner votre avis par Internet ou par les réseaux sociaux à chacun desacteurs suivants sur un sujet qui vous tenait à cœur sans finalement le faire ?

1004

Oui, plusieurs fois

Non, jamais NSPOui, quelques fois

Oui, une fois


Résultats détaillés

i n d i v i d u s

pour

Et une attente qui se heurte à deux freins importants


Q4. S’il vous est arrivé d’avoir envie d’exprimer votre avis sans le faire quelles sont les deux raisons majeures pour lesquelles vous ne l’avez pas fait, mis à part le manque de temps ?

508

59%

28%

21%

19%

16%

13%

3%

5%

Le sentiment que votre avis ne seraitpas pris en compte

La complexité pour trouver l'espace oùexprimer votre avis

Le fait d'être obligé de laisser votreidentité

Le manque de moyens mis à votredisposition pour vous exprimer

Le sentiment de ne pas être légitimepour vous exprimer

La difficulté à exprimer ce que vouspensiez vraiment

Autre

Cela ne m'est jamais arrivé

Des Français ontdéjà eu envie dedonner leur avis àun acteur public surles réseaux sociauxsans le faire

51%

Question posée à ceux qui ont eu

envie de dialoguer avec un acteur

public sans le faire,

2 réponses possibles – Total supérieur à 100%

i n d i v i d u s

pour

En résulte une perception très mitigée de l’ouverture au dialogue des acteurs institutionnelsQ2. Pour chacun des acteurs suivants, pouvez-vous indiquer si vous avez le sentiment qu’il a évolué enbien, en mal ou n’a pas évolué dans sa façon de dialoguer avec vous sur Internet et les réseaux sociaux ?

1004

31%

30%

29%

26%

21%

20%

17%

10%

39%

43%

45%

41%

38%

52%

51%

45%

29%

25%

25%

31%

40%

27%

31%

44%

1%

2%

1%

2%

1%

1%

1%

1%

Oui, a évolué en mal NSPOui, a évolué en bien Non, n‘a pas évolué


Les grandes entreprises assurant un service d’utilité publique(entreprises de transport, de l'énergie, des télécoms, du service des eaux,..)

Les entreprises du secteur privé

Les collectivités locales(mairie, structure intercommunale, conseil départemental...)

Les services de l'Etat(école, hôpital, services social, préfecture...)

Les journalistes, les médias

Les élus locaux(maire, conseiller municipal ou départemental...)

Les intellectuels, les expertsqui prend la parole dans les médias

Les élus nationaux (député, maire, ministre...)

i n d i v i d u s

pour

Ainsi qu’une certaine réserve quant aux bénéfices apportés par internet à l’évolution de ce dialogueQ8. Etes-vous d’accord ou pas d’accord avec chacune des opinions suivantes concernant Internet et lesréseaux sociaux ? Internet et les réseaux sociaux…

1004

10%

6%

5%

5%

4%

3%

4%

4%

4%

4%

40%

41%

36%

31%

31%

28%

26%

26%

24%

18%

28%

29%

32%

36%

35%

38%

39%

38%

37%

39%

21%

23%

26%

27%

29%

30%

29%

31%

34%

38%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

2%

1%

1%

1%

50%

47%

41%

36%

35%

31%

30%

30%

28%

22%

multiplient les avis et les opinions contradictoires etralentissent la prise de décision

constituent un vrai progrès pour le débat public

renforcent l'influence des citoyens sur le comportement desélus

renforcent l'influence des citoyens sur les décisions des élus

vous permettent de mieux faire entendre votre voix auprèsdes élus

permettent aux élus de prendre des décisions plusconsensuelles

vous permettent d'être plus proche des élus locaux

facilitent votre compréhension des décisions des élus

vous permettent d'être plus proche des élus nationaux

permettent aux élus d'éviter de faire des erreurs

%

D’

ac

co

rd

Tout à fait d'accord

Pas du tout d'accord

NSPPlutôt d'accordPlutôt pas d'accord


i n d i v i d u s

pour

D’où le sentiment majoritaire de disposer d’une influence toute relativeQ6. Avec les forums, les blogs, les plateformes collaboratives, les réseaux sociaux avez-vouspersonnellement le sentiment en tant que citoyen et consommateur d’avoir une influence… ?

1004

2%

6%

15%

34%

20%

Très forte

Forte

Assez forte

Faible

Très faible

Aucune influence

Influence forte

Influence faible

23%

54%

23%


i n d i v i d u s

pour

14%

12%

7%

7%

5%

8%

4%

28%

19%

24%

23%

23%

20%

22%

26%

24%

23%

27%

30%

23%

25%

31%

44%

45%

42%

41%

48%

48%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

42%

31%

31%

30%

28%

28%

26%

Signer une pétition online (change.org, mesopinions.com,avaaz.org...)

Participer activement (autrement que par un donfinancier) à une association qui agit en faveur d'une

cause, d'un projet

Donner votre avis au sujet d'une marque, d'un produit,d'un service sur un forum, une plateforme collaborative

ou un réseau social (Facebook, Twitter, ...)

Recommander une marque, un produit sur internet

Participer à une manifestation pour exprimer et défendrevotre opinion

Partager un bon plan, un savoir-faire (décoration, mode,santé, beauté, bricolage, informatique ...) sur internet

(blog, forum, plateforme collaborative...)

Donner votre avis sur un projet ou un enjeu concernantvotre région, votre ville, votre quartier, par Internet ou

les réseaux sociaux

%

So

us

-T

ot

al

R

ég

ul

iè

re

me

nt

+

Oc

ca

si

on

ne

ll

em

en

t

Mais de fait aujourd’hui la société est déjà en mouvementQ1. Pour chacune des actions suivantes, pouvez-vous indiquer si vous le faites régulièrement,occasionnellement, rarement ou si vous ne l’avez jamais fait ?

1004

Vous le faites régulièrement

Vous ne l'avez jamais fait

NSPVous le faites occasionnellement

Vous le faites rarement


i n d i v i d u s

pour

(suite)

Q1. Pour chacune des actions suivantes, pouvez-vous indiquer si vous le faites régulièrement,occasionnellement, rarement ou si vous ne l’avez jamais fait ?

Vous le faites régulièrement

Vous ne l'avez jamais fait

NSPVous le faites occasionnellement

Vous le faites rarement

6%

4%

5%

4%

4%

3%

19%

19%

16%

15%

14%

8%

24%

25%

18%

19%

16%

13%

50%

51%

60%

61%

65%

76%

1%

1%

1%

1%

1%

25%

23%

21%

19%

18%

11%

Ecrire un commentaire au sujet d'une actualité sur un sited'information

Soumettre des idées d'amélioration d'un produit ou d'unservice sur le site d'une marque

Participer à des réunions politiques ou syndicales

Soumettre un projet qui vous tient à coeur à la Mairie devotre ville, à un conseil départemental ou régional

Interpeler publiquement (sur un réseau social typeFacebook, Twitter, ...) une marque sur quelque chose qui

vous a dérangé, gêné, choqué

Financer un projet via un site de crowdfunding(Kickstrater, KissKissBankbank, Ulule,

MyMajorCompany...)

%

So

us

-T

ot

al

R

ég

ul

iè

re

me

nt

+

Oc

ca

si

on

ne

ll

em

en

t


i n d i v i d u s

pour 20 MINUTES Nouvelle Citoyenneté, Nouvelles influences

Q1. Pour chacune des actions suivantes, pouvez-vous indiquer si vous le faites régulièrement, occasionnellement,rarement ou si vous ne l’avez jamais fait ?

1004

10%

Recours à

aucune formed’influence

89 %12%

Recours à

toutes les formesd’influence

Au moins une

formed’influence

19

Engagement In real life

Engagement Online

Influence citoyenne

Influence conso

Sous totaux des pratiques d’influence et d’engagement

i n d i v i d u s

pour

Engagement In Real Life


1004

46 % 18%

Manifester Agir association Participer réunions politiquesou syndicales

RégulièrementOccasionnellement

Régulièrement

28%29%

21%25%

31%32%

18-35 ans

Q1. Pour chacune des actions suivantes, pouvez-vous indiquer si vous le faites régulièrement, occasionnellement,rarement ou si vous ne l’avez jamais fait ?

i n d i v i d u s

pour

18-35 ans

18-35 ans

Engagement Online


Q1. Pour chacune des actions suivantes, pouvez-vous indiquer si vous le faites régulièrement, occasionnellement, rarement ou si vous ne l’avez jamais fait ?

1004

58 % 22%


Régulièrement

Interpeller

18%31%

Soumettre une idée

23%33%

Soumettre une projet

Partager

19%26%

28%42%

Signer une pétition

42%40%

Financer en crowd

11%21%

i n d i v i d u s

pour

18-35 ans

18-35 ans

Influence conso



1004

49 % 15%


Régulièrement

Interpeller

18%31%

Avis

31%44%

Recommander

30%41%

Soumettre une idée

23%33%

Partager

28%42%

i n d i v i d u s

pour

18-35 ans

18-35 ans

Influence citoyenne



1004

61 % 27%


Régulièrement

Avis

26%32%

Soumettre une Projet

19%26%

Signer une pétition

42%40%

Manifester

28%29%

Agir association

31%32%

Participer réunions politiquesou syndicales

21%25%

15 place de la République 75003 Paris

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