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Pôle emploi GRANDE CONSULTATION DES DEMANDEURS D’EMPLOI 25 octobre 2010

Pôle emploi enquête

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Pôle emploi : résultats de la grande consultation des demandeurs d'emploi (L. Wauquiez) réalisé par IPSOS le 25 octobre 2010

Text of Pôle emploi enquête

  • 1. Ple emploi GRANDE CONSULTATION DES DEMANDEURS DEMPLOI 25 octobre 2010
  • 2. Note mthodologique Extraction alatoire de 500 000 demandeurs demploi inscrits Ple emploi Cible (fichier actualis fin aot) ayant communiqu leur adresse mail et ayant accept dtre contact via ce canal. Le questionnaire a t envoy ladresse e-mail du demandeur demploi sous la forme dun lien url unique. Mthode Un second mail de relance a t envoy chaque demandeur demploi J+6 du premier envoi. Le recueil a t ralis du lundi 6 Septembre au mardi 5 Octobre 2010, soit sur une priode de 29 jours. Recueil Une phase pilote auprs de 500 demandeurs demploi sest droule du 6 au 9 Septembre afin de sassurer de la bonne marche technique du dispositif. 2
  • 3. Rappel des objectifs de la consultation Identifier les freins lemploi et les services de Ple emploi qui peuvent Objectifs aider les demandeurs demploi le plus efficacement dans leur recherche demploi. Amliorer ou complter ces services afin de mieux les accompagner. A travers les diffrents thmes abords dans le questionnaire : Moyens Prioriser les problmes que rencontrent les demandeurs demploi au quotidien dans leur recherche, Identifier les outils et services qui rpondent leurs besoins, Identifier ceux qui ncessitent dtre optimiss (en termes de visibilit, de contenu, de public, de partenariat), Identifier des pistes de services innovants proposer. 3
  • 4. Plus de 100.000 rpondants : un excellent taux de retour (21%), tant sur le plan quantitatif que qualitatif. Ce trs bon taux de retour sexplique par le caractre particulirement impliquant du sujet abord Quantitatif et par un questionnaire orient avant tout sur le vcu et les attentes des demandeurs demploi. Par ailleurs, toutes les strates sont bien reprsentes sur le plan Qualitatif sociodmographique (sexe, ge, CSP, rpartition gographique). et sur les principales caractristiques du chmage (anciennet, indemnisation). La qualit et la fiabilit des analyses sont donc garanties. 4
  • 5. Que disent aujourdhui les demandeurs demploi de leur relation avec Ple emploi ? 5
  • 6. Globalement, des rsultats positifs et qui vont lencontre de certains strotypes. 2/3 des demandeurs demploi se disent SATISFACTION GLOBALE 66 34 satisfaits de Ple emploi : cest un bon score mme sil laisse encore la place des marges de progrs. Pose aux demandeurs demploi stant dj inscrit au chmage dans le pass avant la fusion ANPE-Assdic (65% de lchantillon) Les dmarches sont... PLUS SIMPLES quavant ? 69 31 La fusion nest plus un sujet pour les demandeurs demploi : les bnfices organisationnels sont dsormais acquis. PLUS RAPIDES quavant ? 67 33 % ST Satisfait % ST Insatisfait 6
  • 7. Dans le dtail, la satisfaction varie selon les profils sociodmographiques et le rapport aux services de Ple emploi. 55 ans et plus 75 DE Indemniss 72 De 4 6 mois danciennet 71 Les publics plus fragiles sont logiquement moins satisfaits. Lensemble des DE 66 Moins de 25 ans 59 Plus de 24 mois danciennet 59 DE Non indemniss 53 Services utiliss TRES SOUVENT 71 La satisfaction crot avec lusage des Lensemble des DE 66 services de Ple emploi. Services utiliss RAREMENT 59 % ST Satisfait 7
  • 8. La satisfaction dtaille laune des attentes des demandeurs demploi : une situation contraste. La premire attente pour les demandeurs demploi concerns consiste les La faon dont votre dossier est 80 20 rassurer sur leur indemnisation (informer, gr concernant vos allocations calculer, verser rgulirement). La prestation dlivre rpond aux attentes (80% de satisfaits). Qualit de laccueil 75 25 La personnalisation constitue la deuxime attente : proposer des services Diriez-vous de vos interlocuteurs 79 21 quils sont votre coute ? adapts la situation de chacun. Si la capacit de diagnostic est Satisfaction des services proposs reconnue, la matrialisation sous forme pour vous aider rechercher un 52 48 de services peut encore tre optimise. emploi % ST Satisfait % ST Insatisfait 8
  • 9. Lenjeu pour Ple emploi cest donc la personnalisation : dlivrer le service adapt la situation de chacun tout en traitant des flux massifs. Quelles sont les situations auxquelles les demandeurs demploi sont confronts ? 9
  • 10. Les difficults dcrites mettent en exergue une trs forte htrognit des situations. 10
  • 11. La palette des difficults rencontres par les demandeurs demploi est large. Certaines sont spcifiques et cibles, dautres concernent le plus grand nombre. Difficults lies Premires dmarches 38 19 19 Formation et exprience 42 37 36 36 28 24 23 20 Contacts avec les entreprises 44 30 30 19 16 13 Situation personnelle 39 28 27 19 15 13 11 % ST Oui , cest une situation dans laquelle je me reconnais11
  • 12. Cest un public qui reconnat prouver un nombre important de difficults. En % en moyenne, 6 difficults par demandeur demploi 36 35 29 3 difficults et moins 4 7 difficults 8 difficults et + Nombre de difficults slectionnes 12
  • 13. Premires dmarches : la question de lindemnisation est la proccupation essentielle au moment de linscription. Si indemniss Quand je m e suis inscrit(e) com m e dem andeur dem ploi, jai trouv com pliqu de savoir si jallais 38 toucher une indem nisation, quand et com bien Jai trouv les dm arches pour m inscrire en tant que dem andeur 19 dem ploi com pliques Une fois m on inscription ralise, je ne savais pas com m ent com m encer m a recherche 19 dem ploi % ST Oui , cest une situation dans laquelle je me reconnais 13
  • 14. Formation et exprience : les principaux freins rsultent la fois dinadquations et de lacunes dans le parcours du demandeur demploi. Jai repr un poste qui correspondrait mon CV mais il me manque 42 une comptence spcifique pour tre embauch par cette entreprise Mon exprience professionnelle ne correspond pas ce que les 37 entreprises recherchent aujourdhui Les diplmes que jai obtenus ne sont pas ceux qui intressent les 36 entreprises Je ne sais pas quelle formation pourrait maider concrtiser mon 36 projet professionnel ou changer de mtier Je nai pas assez dexprience professionnelle du point de vue des 28 entreprises Je nai pas fait assez dtudes pour obtenir facilement un emploi 24 Je ne sais pas bien quel mtier je peux exercer 23 Je voudrais crer mon entreprise mais je ne sais pas comment my 20 prendre % ST Oui , cest une situation dans laquelle je me reconnais 14
  • 15. Contacts avec les entreprises : les difficults les plus voques relvent de la mconnaissance des entreprises et de leurs pratiques. Je ne sais pas quels sont les mtiers les plus recherchs par 44 les entreprises de ma rgion Je ne connais pas les entreprises qui recrutent dans ma rgion/ je ne sais pas comment entrer en 30 contact avec elles Je ne sais pas quels sont les salaires habituellement pratiqus 30 pour mon mtier Je ne sais pas comment me prsenter, me prparer pour rencontrer une entreprise et 19 valoriser ma candidature Je ne sais pas o rechercher les offres demploi qui correspondent 16 mon CV Je ne sais pas comment crire mon CV ou une bonne lettre de 13 motivation % ST Oui , cest une situation dans laquelle je me reconnais 15
  • 16. Situation personnelle : le calcul cot / bnfice du retour lemploi reste un frein important. Jaurais des opportunits demploi loin de mon domicile, mais les frais lis un entretien ou un ventuel dmnagement sont trop 39 importants Je pense tre victime de discrimination lembauche en raison de mon sexe, de mon ge, de mon origine, de mon lieu de rsidence, de 28 mon handicap Si je fais mes calculs, entre le salaire et les frais que je vais devoir engager, je perdrais srement de largent si je devais reprendre un 27 emploi M es contraintes sont incompatibles avec les horaires spcifiques de certains emplois 19 Si je retrouve un emploi, je vais avoir des difficults financires pour faire garder mes enfants 15 Jai plus de mal trouver un emploi car je ne dispose daucun moyen 13 de transport personnel Jai plus de mal trouver un emploi parce que mon domicile est mal 11 desservi par les transports en commun % ST Oui , cest une situation dans laquelle je me reconnais 16
  • 17. Une typologie de profils de demandeurs demploi se dessine selon la nature et le nombre de difficults rencontres. LES HYPER FRAGILISES Nature des freins 11 difficults ou + de tout type Situation personnelle (Discrimination, Pas de diplme / CAP, BEP mobilit, contraintes financires) Ouvrier / Oprateur Non indemnis Chmage longue dure : + de 24 LES AUTONOMES mois Administration / restauration, Htel 0 3 difficults LES CONTRAINTS Utilisation services PE : souvent 55 ans et + / Homme Diplme suprieur 4 7 difficults centres sur Cadre dirigeant / Ingnieur / Cadre la situation personnelle Indemnis (financire mobilit,) Anciennet : Moins de 4 mois / 6 12 mois Femme / 25 44 ans Utilisation services de PE : rarement Enfants charge Utilisation services PE : trs souvent Indemnis Nombre de Technicien / employ freins au CAP / BEP / Bas Brevet Pro retour Anciennet : 12 24 mois lemploi LES MAL INFORMES LES INSUFFISAMMENT FORMES 4 5 difficults, centres sur les 8 10 difficults centres sur la contacts avec les entreprises formation et lexprience Diplme suprieur Moins de 25 ans / Clibataire Cadre dirigeant / Ingnieur / Cadre Diplmes : CAP, BEP, Brevet collge Utilisation services de PE : de temps en Ouvrier, Oprateur / Techniciens, temps ou rarement employs Industrie Non indemnis 45 54 ans / 55 ans et + Utilisation services de PE : trs Anciennet : Moins de 4 mois Contacts avec les entreprises/formation, souvent 17 exprience
  • 18. Un public htrogne dans ses situations et donc dans ses attentes vis--vis de Ple emploi. Quelle utilit perue des services proposs par Ple Emploi ? Quels enseignements en termes doffre de services maintenir, optimiser, crer ? 18
  • 19. Premires dmarches : les outils qui facilitent laccs linformation sont des fondamentaux de lutilit de la prestation, de mme que lunification des canaux de contact. Mise disposition d'information complte 93 sur le site pole-emploi.fr POUR ALLER PLUS LOIN... Mise disposition d'outils de recherche 88 demploi DEVELOPPER LES DMARCHES ADMINISTRATIVES DISTANCE POUR LES Outil d'estimation en ligne de PLUS AUTONOMES ET LES CONTACTS PAR 88 l'indemnisation (montant, dure) MAIL Il faudrait faire la partie purement administrative distance, et faire RDV Unique 82 l'inscription en agence pour les gens qui le souhaitent Dj, qu'il y ait des rgles simples d'indemnisation Prinscription sur le site pole-emploi.fr 82 Pourquoi ne disposez vous pas de scanner pour les documents vous fournir : moins de papiers, moins d'erreur, moins de perte Le 3949 pour contacter un conseiller 74 de documents Rencontrer son conseiller si on a besoin mais avoir la possibilit d'avoir son mail Elaboration d'un plan d'action lors du 1er quand cela ne ncessite pas un rendez 66 vous entretien Suivi rgulier avec un conseiller 63 % ST Oui , Avez-vous trouv ce service utile? 19
  • 20. Formation et exprience : lutilit accorde aux diffrents services actuellement proposs est trs leve. Dautant plus quand le bnfice est immdiatement tangible. Aide au financement du projet de 90 cration dentreprise par le versement Financement d'une formation permettant POUR ALLER PLUS LOIN... 88 d'acqurir des comptences demandes RALISER UN DIAGNOSTIC COMPLET: Conseil et ventuellement financement POUR DEFINIR LES SAVOIR-FAIRE, 86 POSSIBILIT DE FAIRE, ENVIE DE FAIRE, d'une formation de remise niveau SAVOIR-TRE Offres demploi en alternance 78 Se soucier vraiment de ce que l'on a envie de faire en prenant en compte bien sr la ralit de l'emploi mais pas de Validation de l'exprience professionnelle nous diriger vers ce qui les intresserait 76 mieux eux! par des diplmes De plus en plus le caractre joue un rle Orientation vers des formations fondamental, tude grapho psy, 73 confrontation avec d'autres candidats et permettant de concrtiser le projet j'en passe, tests d'aptitudes divers et autres... Evaluation des comptences 72 Il faudrait dvelopper des tests pour les demandeurs d'emploi pour valuer leur capacit et dterminer s'il peuvent assurer Evaluation de la faisabilit et aide au dans un nouveau mtier auquel ils 71 n'avaient pas pens... projet de cration dentreprise Il faudrait faire ressortir les Evaluation pratique des aptitudes comptences qui n'apparaissent pas 70 directement avec un simple diplme occuper certains emplois La situation familiale ou sociale n'est pas Aide la construction d'un projet prise en compte, mais chaque cas est 70 unique. Bref sortir des gnralits professionnel formates dans des cases informatiques % ST Oui , Avez-vous trouv ce service utile? 20
  • 21. Contacts avec les entreprises : une efficacit reconnue et homogne concernant les services proposs sous forme dinformation ou dateliers. Perception plus mitige pour la banque de CV en ligne. Information concernant les salaires pratiqus 82 par rgion et emploi POUR ALLER PLUS LOIN... Mise disposition sur pole-emploi.fr d'offres 81 d'emploi classes UN MEILLEUR CIBLAGE DES ATELIERS ET FORMATIONS ET UNE MULTIPLICATION Atelier d'utilisation d'Internet pour la recherche DES OPPORTUNITES DE CONTACTS AVEC 79 LES ENTREPRISES demploi. Des informations appropries chacun Mise disposition sur Internet, une enqute d'entre nous, selon son mtier et ses sur les besoins de recrutement des entreprises 78 comptences. Et non des participations d'office des ateliers qui ne servent rien par rgion en termes de recherche d'emploi. Ateliers d'criture de CV et lettres de La liste des entreprises qui ont dj 78 post des offres et qui pourraient motivation permettre aux demandeurs actuels de postuler en spontan Information sur les mtiers, les entreprises Avoir des infos quand des nouvelles 77 qui recrutent entreprises s'installent, si elles recrutent... Ateliers d'criture de lettres de motivation ou Il faudrait organiser des rencontres job 75 dating rgulirement avec des prparation aux entretiens dembauche. entrepreneurs Diffusion du CV sur votre espace personnel du 64 site pole-emploi.fr % ST Oui , Avez-vous trouv ce service utile? 21
  • 22. Situation personnelle : les aides financires au bnfice immdiat sont particulirement apprcies. Un cumul partiel de vos allocations avec le nouveau revenu dans le cas o 93 il serait infrieur celui de l'emploi prcdent Aide financire possible dans certains 90 cas pour faciliter la reprise demploi Information sur des dispositifs d'aide 89 (RSA, ...). Aide financire possible pour la garde des enfants loccasion d'une reprise 85 dactivit % ST Oui , Avez-vous trouv ce service utile? 22
  • 23. Les pistes de nouveaux services qui favorisent flexibilit, personnalisation et rencontre avec les entreprises rpondent parfaitement aux attentes. Avoir la possibilit de contacter par mail votre conseiller quand vous le souhaitez 91 Pouvoir dposer votre CV sur pole-emploi.fr au format souhait (word, pdf, ) en complment du service de cration de CV en ligne 85 Pouvoir rechercher des offres demploi sur pole-emploi.fr en fonction 79 du temps de trajet depuis votre domicile Participer des forums de recrutement organiss avec des entreprises de votre dpartement 74 Lorsque vous avez rendez-vous pour un entretien dembauche, vous avez la possibilit de le prparer individuellement avec votre conseiller 68 Disposer depuis votre tlphone mobile de diffrents services comme lactualisation de votre situation mensuelle, la consultation doffres, 62 Pouvoir rester en contact avec votre conseiller pendant les premires semaines de votre retour l'emploi 62 Une fois par semaine, avoir la possibilit dappeler votre conseiller un -37 crneau horaire dfini pour pouvoir faire le point sur votre recherche 54 avec lui Participer des clubs de recherche d'emploi avec des personnes prsentant le mme profil que vous 53 -21 % ST Utile , pensez-vous que ce service pourrait vous tre utile ? 23
  • 24. En rsum Un bon taux de satisfaction (66%). Un niveau de satisfaction corrl lutilisation des services de Ple emploi. Un public trs htrogne avec une part importante de demandeurs demploi particulirement fragiles. Une palette de services actuellement proposs jugs utiles par les demandeurs demploi. Un premier palier doffre de services qui doit voluer vers encore plus de personnalisation. Le second palier de loffre devra plus que jamais tenir compte des typologies de contraintes qui freinent le retour lemploi.
  • 25. Ple emploi CONSULTATION DES ENTREPRISES 25 octobre 2010
  • 26. Note mthodologique Cible Entreprises clientes de Ple emploi dont loffre de recrutement est clture. Le questionnaire a t envoy via Internet. Chaque entreprise a t relance Mthode 2 fois. Un complment a t ralis par tlphone. 280 000 entreprises ont t sollicites par mail (28 632 ont rpondu, soit un taux de retour de 10%). Recueil 300 entreprises ont t sollicites par tlphone, dont un focus auprs de 150 entreprises non clientes. Le recueil sest droul du 13 fvrier au 5 octobre 2010 26
  • 27. Globalement des rsultats positifs et une tape de prise en charge du recrutement juge performante. Plus dune entreprise sur 3 se dclare SATISFACTION GLOBALE 68 32 satisfaite de Ple emploi cependant des marges de progrs cibles existent. FACILITER A RENCONTRER OU 79 21 JOINDRE UN INTERLOCUTEUR La prise en charge du besoin de ECOUTE 94 6 recrutement est une tape juge satisfaisante. COMPREHENSION DU BESOIN 82 18 % ST Satisfait % ST Insatisfait 27
  • 28. Lefficacit du 3995 est reconnue. Les services en ligne sont encore peu utiliss, notamment la banque de CV qui ne convainc pas. 3995 Taux Utilisation 13 Depuis sa mise en service en mars, 13% des Efficacit pour apporter des 82 18 entreprises ont dj utilis le 3995. rponses adaptes Si lefficacit du service est reconnue, Facilit joindre 61 39 laccessibilit peut encore tre optimise. Service de mise en ligne doffres demploi Un peu moins de la moiti des entreprises Taux Utilisation 40 clientes ont dj utilis le service de mise en Utilit 66 34 ligne des offres. Son utilit est globalement reconnue. Banque de CV en ligne 28% des entreprises faisant appel Ple Taux Consultation 28 Emploi ont dj consult la banque de CV en Efficacit 46 54 ligne. Plus de la moiti la considre inefficace. % ST Oui % ST Non 28
  • 29. Les engagements de service sont respects : respect des chances, proposition de candidats. La prslection et le ciblage des candidatures sont encore optimiser. RESPECT DES ECHEANCES 74 26 Pour la majorit des entreprises, le conseiller CONVENUES POUR FAIRE LE POINT respecte ses engagements Le conseiller a-t-il propos des 91 9 Ple emploi rempli de faon satisfaisante candidats? sa mission initiale de proposer des Le conseiller a-t-il propos candidats aux entreprises ayant confi dautres candidats? 75 25 leur recrutement. Si lentreprise n'tait pas satisfaite de ceux proposs. Pertinence du profils des Les entreprises attendent un meilleur 66 34 candidats prslectionns ciblage des candidatures. % Oui % Non 29
  • 30. La pro-activit des conseillers aux diffrentes tapes de la relation constitue le principal axe damlioration. INFORMATION SUR LAVANCEMENT 62 38 DU RECRUTEMENT Les alertes donnes en cas de 48 52 En cas de difficult de recrutement, la difficults de recrutement pro-activit du conseiller et les solutions alternatives proposes sont encore Les solutions alternatives proposes en cas de difficults 55 45 insuffisantes. de recrutement % ST Satisfait % ST Insatisfait Le conseiller a t-il fait le point 55 45 sur les actions entreprises? Le conseiller a-t-il ralis un La phase de bilan reste gnraliser bilan sur la qualit de service 27 73 lissue du recrutement? % Oui % Non 30
  • 31. Les services qui dveloppent linformation et le rseau suscitent un intrt lev . Laccueil est plus rserv concernant les services qui impliquent Ple emploi dans lorganisation de lentreprise. Mettre en place de nouveaux supports d'information sur les aides 78 l'embauche et les bassins d'emploi 64 Vous permettre de bnficier d'une passerelle avec le rseau 68 social professionnel Viadeo 64 Proposer des formations pour une prise de poste au sein de votre 56 tablissement 47 Accompagner la prise de poste du candidat recrut quand il est 50 propos par Ple emploi 57 Vous accompagner dans la gestion prvisionnelle des 48 comptences 30 Vous aider organiser la mobilit interne au sein de votre 21 tablissement 15 Entreprises clientes % ST Utile , pensez-vous que ce service pourrait vous tre utile ? Entreprises non clientes % ST Oui certainement + Oui probablement, pensez-vous que ce service pourrait vous 31 inciter faire appel Ple Emploi pour vos prochaines oprations de recrutement ?
  • 32. En rsum Un bon taux de satisfaction dans un contexte difficile (68%) Lcoute et la prise en compte du besoin par le conseiller sont des points forts consolider. Lanticipation du besoin et la personnalisation du suivi sont attendues, surtout quand le recrutement est difficile Les nouvelles offres de services doivent permettre de faciliter les dmarches de recrutement